如何管好電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

內(nèi)容概要

　　近年來(lái)，電話營(yíng)銷(xiāo)以“高效、便捷、低成本”的優(yōu)勢(shì)成為現(xiàn)代銷(xiāo)售的主流模式之一。但在目前急功近利氣氛空前濃厚的電話銷(xiāo)售行業(yè)，一股浮躁的氣息正在扼殺很多基礎(chǔ)并沒(méi)有夯實(shí)的電話銷(xiāo)售經(jīng)理。他們?yōu)槎唐诘臉I(yè)績(jī)、單調(diào)的電話數(shù)據(jù)以及和他們同樣年輕的團(tuán)隊(duì)，傾注了滿腔心血，卻在懵懂中漸漸迷失自己?！　‰娫掍N(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理是一件復(fù)雜的事，它的每一個(gè)環(huán)節(jié)都決定著業(yè)績(jī)的高低，容不得半點(diǎn)疏忽。兩位作者曾作為眾多知名上市公司的培訓(xùn)導(dǎo)師，在電話銷(xiāo)售一線的培訓(xùn)輔導(dǎo)中，發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)理非?？鄲溃麄儾磺宄绾喂芾硪恢滦蛨F(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)下屬完成越來(lái)越高的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，幫助下屬梳理眾多的客戶資源，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)保持高昂的士氣，給團(tuán)隊(duì)提供更有針對(duì)性的培訓(xùn)，以及加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通等?！　”姸嘟?jīng)理有這么多苦惱，卻沒(méi)有一本系統(tǒng)闡述電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的書(shū)籍予以他們幫助，本書(shū)正是基于這種迫切需要而出。它全方位闡述了經(jīng)理應(yīng)該掌握的各項(xiàng)技能，同時(shí)貫穿大量案例分析和經(jīng)典故事，深入淺出，使經(jīng)理們能夠迅速把握管理的關(guān)鍵點(diǎn)。　　管理是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，本書(shū)每一章都需要不斷學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐和總結(jié)。它又是一個(gè)系統(tǒng)，不能孤立地看待每一個(gè)環(huán)節(jié)。只有將這些管理思想和技巧融會(huì)貫通，才能真正達(dá)到專(zhuān)業(yè)的境界?！　∠Ｍ@本書(shū)能夠幫助眾多管理人員快速提升管理水平。只要下定決心去改變和超越，就一定能成功！

作者簡(jiǎn)介

李寧，職業(yè)行為訓(xùn)練與績(jī)效提升專(zhuān)家，中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)導(dǎo)師。 曾任職于百度、現(xiàn)代汽車(chē)、斯倫貝謝，擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)、首席培訓(xùn)師等職，長(zhǎng)期于一線培訓(xùn)輔導(dǎo)電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)風(fēng)格幽默風(fēng)趣、輕松活潑。思路清晰、觀念新穎，既有理論高度，又能密切貼近企業(yè)實(shí)際，具有很強(qiáng)的操作性。 主講課程有《電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理》、《電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)全情景訓(xùn)練》、《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的七件大事》等。

書(shū)籍目錄

第一章 進(jìn)入角色第一節(jié) 從業(yè)務(wù)員到管理者第二節(jié) 空降兵落地策略第三節(jié) 管理的風(fēng)格第四節(jié) 做最優(yōu)秀的經(jīng)理第二章 組建團(tuán)隊(duì)第一節(jié) 從“選馬”開(kāi)始第二節(jié) 薪酬設(shè)計(jì)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段第四節(jié) 幫助新下屬度過(guò)恐懼關(guān)第五節(jié) 當(dāng)?shù)谝粋€(gè)業(yè)績(jī)瓶頸出現(xiàn)時(shí)第三章 學(xué)會(huì)溝通第一節(jié) 溝通是管理的核心第二節(jié) 溝通過(guò)程與障礙第三節(jié) 溝通的風(fēng)格第四節(jié) 必要的溝通技巧第五節(jié) 部門(mén)會(huì)議第四章 實(shí)施目標(biāo)管理第一節(jié) 關(guān)于目標(biāo)管理第二節(jié) 經(jīng)理的目標(biāo)第三節(jié) 目標(biāo)管理的過(guò)程第四節(jié) 目標(biāo)管理常見(jiàn)問(wèn)題分析第五章 狠抓客戶資源 第一節(jié) 客戶資料的搜集與甄選第二節(jié) 巧分妙管客戶資料第三節(jié) 巧用漏斗管理法第四節(jié) “多、準(zhǔn)、狠”的新客戶開(kāi)發(fā)第五節(jié) 不可輕視的客戶服務(wù)第六章 進(jìn)行有效激勵(lì)第一節(jié) 相關(guān)激勵(lì)理論第二節(jié) 有效激勵(lì)策略第三節(jié) 注重自我激勵(lì)第四節(jié) 激勵(lì)要因人而異第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)文化激勵(lì)第五節(jié) 激勵(lì)的誤區(qū)第七章 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)第一節(jié) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)理人第二節(jié) 做好團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)第三節(jié) 銷(xiāo)售技能培訓(xùn)第四節(jié) 做好教練角色第五節(jié) 培養(yǎng)良好的習(xí)慣結(jié)語(yǔ)：管理無(wú)止境

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近年來(lái)，電話營(yíng)銷(xiāo)以"高效、便捷、低成本"的優(yōu)勢(shì)成為現(xiàn)代銷(xiāo)售的主流模式之一。但在目前急功近利氣氛空前濃厚的電話銷(xiāo)售行業(yè)，一股浮躁的氣息正在扼殺很多基礎(chǔ)并沒(méi)有夯實(shí)的電話銷(xiāo)售經(jīng)理。他們?yōu)槎唐诘臉I(yè)績(jī)、單調(diào)的電話數(shù)據(jù)以及和他們同樣年輕的團(tuán)隊(duì)，傾注了滿腔心血，卻在懵懂中漸漸迷失自己。電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理是一件復(fù)雜的事，它的每一個(gè)環(huán)節(jié)都決定著業(yè)績(jī)的高低，容不得半點(diǎn)疏忽。兩位作者曾作為眾多知名上市公司的培訓(xùn)導(dǎo)師，在電話銷(xiāo)售一線的培訓(xùn)輔導(dǎo)中，發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)理非常苦惱，他們不清楚如何管理一支新型團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)下屬完成越來(lái)越高的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，幫助下屬梳理眾多的客戶資源，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)保持高昂的士氣，給團(tuán)隊(duì)提供更有針對(duì)性的培訓(xùn)，以及加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通等。希望這《如何管好電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》能夠幫助眾多管理人員快速提升管理水平。只要下定決心去改變和超越，就一定能成功！

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