西南航空案例

內(nèi)容概要

　　為什么西南航空公司的市值要比其他所有美國骨干載客承運商的市值總和還高？“9·11”事件之后，正當其他航空公司忙于削減數(shù)以千計的員工、懇求國會撥款、根據(jù)破產(chǎn)法第11章有關(guān)條款申請破產(chǎn)保護的時候，西南航空公司是否能夠讓其全體員工堅持工作，并且繼續(xù)保持其在業(yè)績增長與盈利方面無可挑剔的紀錄呢？如今已成為傳奇的“西南效應”是否能夠被成功地應用于其他行業(yè)？在《西南航空案例》中，你將找到這些乃至更多問題的答案。 　　《西南航空案例》探索了引領(lǐng)西南航空走向成功的各項政策、戰(zhàn)略以及技巧，它還論述了這些已被證明有效的方法如何能夠在任何一個組織中得以應用。它敘述了美國航空公司、大陸航空公司、聯(lián)合航空公司，還有其他各家航空公司如何竭力仿效西南航空——以及他們?yōu)楹问〉脑?。本書基于喬蒂·郝?！ぜ貭柦淌?年對民航業(yè)的實地考察研究，揭開了令西南航空在32年歷史中穩(wěn)步維持10%－15%的年增長率，并且除創(chuàng)立頭一年外，每年均有贏利的“秘方”——績優(yōu)關(guān)系。 　　吉特爾說明了西南為何如此倚重于其績優(yōu)關(guān)系——也就是存在于其員工、管理人員、工會以及供應商中間的一種共享目標、共享知識和相互尊重的關(guān)系。她分析了一家公司該如何利用績優(yōu)關(guān)系去創(chuàng)造西南航空那種在激勵員工、團隊合作以及各方協(xié)調(diào)等方面所具有的巨大競爭優(yōu)勢。 　　你還將學習到如何在你公司的員工中間培養(yǎng)強有力的協(xié)調(diào)合作關(guān)系——吉特爾為大家揭示了西南航空公司用以建立和培養(yǎng)績優(yōu)關(guān)系的10種實踐，從中你將學到如何去： 　　■以信賴和關(guān)心來領(lǐng)導公司； 　　■投資于一線領(lǐng)導能力； 　　■注重關(guān)系性能力的雇用和培訓； 　　■利用沖突來建立關(guān)系； 　　■讓工會成為你的伙伴，而不是對頭； 　　■與供應高培養(yǎng)合作伙伴關(guān)系； 　　對于那些正在尋求提高生產(chǎn)效率和利潤、鼓勵員工中間的團隊合作精神、并建立一支忠誠、敬業(yè)、富有創(chuàng)新精神的員工隊伍的管理人員們，這里有一條明路——《西南航空案例》。

作者簡介

　　喬蒂·郝福·吉特爾博士是布蘭戴斯大學（Brandeis Umiversity）的管理學教授，也是麻省理工學院全球民航業(yè)研究項目的教員之一。她的研究和教學聚焦于人力資源與服務營運管理，而其教學研究成果也經(jīng)常被呈現(xiàn)給眾多的管理者、研究者以及政策制定者們。

書籍目錄

第一部分 績優(yōu)關(guān)系——西南航空公司成功的金鑰匙——西南航空公司成功的金鑰匙　 第一章　從愛田機場飛出了全世界最成功的航空公司　 第二章	 西南航空公司如何得用績優(yōu)關(guān)系征服戰(zhàn)略上的挑戰(zhàn)　 第三章	 西南航空公司與美國航空公司——關(guān)系性協(xié)調(diào)的力量　 第四章	 關(guān)系性協(xié)調(diào)如何在其他行業(yè)發(fā)揮作用第二部分 西南航空建立績優(yōu)關(guān)系的十項實踐　第五章	以信賴和關(guān)懷來領(lǐng)導　第六章	著重關(guān)系性能力的雇用和培訓　第七章	利用沖突來建立關(guān)系　第八章	在工作與家庭之間架起橋梁　第九章	建立“邊界橋梁”　第十章	避免相互指責——寬泛地衡量績效　第十一章　　持陪能邊界崗位的靈活性　第十二章　　讓工會成為伙伴，而不是對頭　第十三章　　與供應商建立伙伴關(guān)系　第十四章　　與供應商建立伙伴關(guān)系 第三部分　　建立績優(yōu)關(guān)系　 第十五章　“西南”的10項實踐如何相互鞏固 第十六章　 向西南航空公司學習——美國航空公司，大陸航空公司、聯(lián)合航空公司以及捷藍航空公司的努力　第十七章　 在壓力下繁榮——西南航空公司是如何應對“9·11”　第十八章　 在組織中貫徹績優(yōu)關(guān)系

編輯推薦

　　《西南航空案例：利用關(guān)系的力量實現(xiàn)優(yōu)異業(yè)績》基于喬蒂·郝?！ぜ貭柦淌?年對民航業(yè)的實地考察研究，揭開了令西南航空在32年歷史中穩(wěn)步維持10%－15%的年增長率，并且除創(chuàng)立頭一年外，每年均有贏利的“秘方”——績優(yōu)關(guān)系。吉特爾說明了西南為何如此倚重于其績優(yōu)關(guān)系——也就是存在于其員工、管理人員、工會以及供應商中間的一種共享目標、共享知識和相互尊重的關(guān)系。她分析了一家公司該如何利用績優(yōu)關(guān)系去創(chuàng)造西南航空那種在激勵員工、團隊合作以及各方協(xié)調(diào)等方面所具有的巨大競爭優(yōu)勢。你還將學習到如何在你公司的員工中間培養(yǎng)強有力的協(xié)調(diào)合作關(guān)系——吉特爾為大家揭示了西南航空公司用以建立和培養(yǎng)績優(yōu)關(guān)系的10種實踐，從中你將學到如何去：以信賴和關(guān)心來領(lǐng)導公司；投資于一線領(lǐng)導能力；注重關(guān)系性能力的雇用和培訓；利用沖突來建立關(guān)系；讓工會成為你的伙伴，而不是對頭；與供應高培養(yǎng)合作伙伴關(guān)系； 還有更多 　　對于那些正在尋求提高生產(chǎn)效率和利潤、鼓勵員工中間的團隊合作精神、并建立一支忠誠、敬業(yè)、富有創(chuàng)新精神的員工隊伍的管理人員們，這里有一條明路——《西南航空案例》。

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