精細(xì)化管理實踐手冊

前言

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉先生在考察了浙江寧波的民營企業(yè)之后曾說：民營企業(yè)應(yīng)該走“精細(xì)化”發(fā)展的路子。中國房地產(chǎn)界的領(lǐng)頭羊萬科集團(tuán)的董事長王石先生說：萬科的下一個十年要致力于“精細(xì)化”。精細(xì)化不是什么新東西，作為一種追求精益求精的努力，自古以來那些做事認(rèn)真的人就已經(jīng)在做了。但作為現(xiàn)代工業(yè)化時代的一個管理概念，最早是由日本的企業(yè)在20世紀(jì)50年代提出的。1950年，有一位名叫豐田英二的日本工程師，赴美國對底特律福特公司的羅杰工廠研究了3個月。豐田英二學(xué)習(xí)福特的汽車生產(chǎn)和管理方法，并且努力在此基礎(chǔ)上改進(jìn)提高。他以避免浪費為著眼點，設(shè)法在生產(chǎn)過程中消滅任何無用的動作、避免無用的努力、消除無用的材料，努力建立這樣一種企業(yè)：消滅不能給產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶帶來好處的所有活動；同時，要持續(xù)不斷地尋找并貫徹改進(jìn)的方法。日本企業(yè)以精益相號召，切實改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，推動了日本經(jīng)濟(jì)增長，使日本很快超過德國，成為世界第二經(jīng)濟(jì)大國。這使得“裝在汽車輪子上”的美國的汽車制造商也不得不放下架子，前往日本豐田等汽車生產(chǎn)商那里去取經(jīng)。之后，精益企業(yè)和精益生產(chǎn)方法，隨著日本經(jīng)濟(jì)的崛起而走向全世界。

內(nèi)容概要

精細(xì)化不是什么新東西，作為一種追求精益求精的努力，自古以來那些做事認(rèn)真的人就已經(jīng)在做了。但作為現(xiàn)代工業(yè)化時代的一個管理概念，最早是由日本的企業(yè)在20世紀(jì)50年代提出的。1950年，有一位名叫豐田英二的日本工程師，赴美國對底特律福特公司的羅杰工廠研究了3個月。

作者簡介

溫德誠，1982年畢業(yè)于黑龍江商學(xué)院?，F(xiàn)任奇正沐古咨詢機構(gòu)知識總監(jiān)，博士德知識傳播機構(gòu)顧問。曾任四川龍莽集團(tuán)顧問，四川沱牌集團(tuán)總裁助理、市場部經(jīng)理等職。
　　改革開放后，國內(nèi)定量調(diào)查的開拓者之一。曾主持今日集團(tuán)10大城市調(diào)查、雅戈爾14城市調(diào)查、金輪摩托車21城市調(diào)查等20余個行業(yè)的全國性調(diào)查。
　　曾參與長安汽車、德力西集團(tuán)、玉立集團(tuán)、樂百氏飲料、深圳卷煙、石梁啤酒、西北石油局、聊城電力局、鄭州煤電等50余家企業(yè)的咨詢策劃和培訓(xùn)服務(wù)。
　　自1981年起，先后在《潛科學(xué)》、《商業(yè)研究》、《中國名牌》、《銷售與市場》等刊物上發(fā)表40余篇論文。
　　主要著作有《精細(xì)化管理》、《政府精細(xì)化管理》、《你也能晉升》、《名牌戰(zhàn)略》（與余明陽等合著）、《德勝管理》、《精細(xì)化管理實踐手冊》。

書籍目錄

第一部分 未來10年中國企業(yè)的必經(jīng)之路　第一章 精細(xì)化管理——危機下的理性選擇　　TCL——李東生為何被評為“最差老板　　快速發(fā)展的中國企業(yè)．管理必須補課　　佳能：搬走椅子，2000人站著工作　　低成本優(yōu)勢——渡過金融危機的良方　　德勝：只做強不做大的戰(zhàn)略　　彼德原理——做大的高昂代價　　精細(xì)化管理：特征、任務(wù)、方法第二部分 三大工作指令精細(xì)化　第二章 崗位責(zé)任制變革　　崗位職責(zé)的漏洞——模糊責(zé)任．隨意執(zhí)行　　責(zé)任細(xì)化　　責(zé)任量化　　責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)　　責(zé)任協(xié)同　第三章 程序管理——TQC新突破　　90％的質(zhì)量問題和事故，都因員工違反程序　　TQC、ISO9000為何在國內(nèi)收效甚微　　工序——企業(yè)運作的最小工作單元　　程序是管理細(xì)胞——師傅帶徒弟，就是傳授程序　　程序的內(nèi)容——黑人女工為何干得更好　　程序、制度、崗責(zé)、細(xì)節(jié)　　德勝程序中心　　非程序管理——杭州銀行被騙1200萬　第四章 制度結(jié)構(gòu)1：2：3——執(zhí)行難破解　　飛龍公司以毀滅的代價換來的教訓(xùn)　　制度的三個組成部分　　制度執(zhí)行到位的奧秘——正三角結(jié)構(gòu)第三部分 執(zhí)行跟進(jìn)精細(xì)化　第五章 三大指令的執(zhí)行促進(jìn)　　指令執(zhí)行中的事前、事中、事后責(zé)任　　促進(jìn)制度執(zhí)行——德勝制度每月學(xué)兩次，提倡“嫁雞隨雞　　促進(jìn)程序執(zhí)行①——培訓(xùn)是“認(rèn)真　　促進(jìn)程序執(zhí)行②——為何不處分被投訴的員工　　促進(jìn)職責(zé)履行①——中華民族是勤勞的嗎　　促進(jìn)職責(zé)履行②——做足8小時：華盛頓要求下屬滿負(fù)荷工作　　促進(jìn)職責(zé)履行③——做好8小時，磨洋工帶有欺騙性　　促進(jìn)職責(zé)履行——樂干精神的三個動力　第六章 末端督導(dǎo)　　抓落實就是跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)　　干部下沉，末端切入——德勝干部每月免職一天　　向末端滲透——程序指導(dǎo)與思想輔導(dǎo)　　到末端發(fā)現(xiàn)問題90％信息都被末端扣壓　　不要指望末端主動解決問題　第七章 末端檢查　　員工只會做你檢查的，而不會做你希望的　　以基干為中心，短周期、多層級的檢查程序第四部分 執(zhí)行糾偏精細(xì)化　第八章 執(zhí)行糾偏　　正負(fù)反饋調(diào)節(jié)原理　　正反饋調(diào)節(jié)——激勵員工的三張牌　　負(fù)反饋調(diào)節(jié)——小題大做、吃一年苦、聽證會后記

章節(jié)摘錄

插圖：海爾就使用員工手冊、質(zhì)量手冊、三本賬、二書一表（崗位說明書、作業(yè)指導(dǎo)、日清表）來安排工作，布置任務(wù)。海爾將公司的總?cè)蝿?wù)（管理總賬）分解為各部門的子任務(wù)（管理分類賬），再分解為每個員工的具體任務(wù)（管理明細(xì)賬），使全公司的任務(wù)，落實到每個具體的人身上，變?yōu)槊總€人的具體責(zé)任。企業(yè)所有人，上至總經(jīng)理，下到普通員工，都十分清楚自己每天該干什么、干多少，按什么標(biāo)準(zhǔn)干，要獲得什么樣的結(jié)果。崗位手冊具有較強的操作性和指導(dǎo)性，它能將各個崗位的責(zé)任細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化。每個執(zhí)行者，只要按照手冊要求去做，就能保質(zhì)保量地履行職責(zé)，完成任務(wù)。許多歐莢企業(yè)，都使用崗位工作手冊布置工作，麥當(dāng)勞、肯德基、瑪氏、寶潔、可口可樂等都是如此。美國通用電器的《管理手冊》，居然厚達(dá)3500頁，被戲稱“藍(lán)寶書”，里面寫的都是經(jīng)理們應(yīng)該或不應(yīng)該做什么。成百上千個經(jīng)理，就是在“藍(lán)寶書”的熏陶和指導(dǎo)下成長起來的。運用崗位工作手冊或崗位責(zé)任書，是精細(xì)化管理的一項重要工作，它能起到以下三個作用：約束員工滿負(fù)荷，按程序做事；促進(jìn)員工執(zhí)行力提升；有利于對員工工作的檢查和考核。一個崗位職責(zé)的文字通常只有半頁，而同樣一個崗位的工作手冊，文字篇幅通常在5頁以上，僅就文件的精細(xì)化程度，就是崗位職責(zé)的10倍以上。

后記

我從1993年開始，跟余明陽、孔繁任做咨詢策劃。1997年從大學(xué)辭職。1999年，我在四川沱牌集團(tuán)擔(dān)任總裁助理兼市場部經(jīng)理期間，開始研究精細(xì)化管理。2005年寫出了《精細(xì)化管理》初稿，由新華出版社出版。但是，“初稿”不夠深入，缺少實用性和操作性，許多朋友和企業(yè)人士，都反映了這個意見。他們都希望有一本有操作性的、對企業(yè)有實際指導(dǎo)意義的“精細(xì)化管理”書問世。于是，我又經(jīng)過了幾年的研究，終于寫出了這本《精細(xì)化管理實踐手冊》。從1999年開始研究精細(xì)化，到現(xiàn)在正好10年，也算是十年磨一劍了。希望這本可操作的書，能對中國企業(yè)管理實踐，有實際的幫助。

編輯推薦

《精細(xì)化管理實踐手冊》由新華出版社出版。精細(xì)化管理的核心理念是精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)，是管理層對做精做細(xì)的認(rèn)識、決心、意志和態(tài)度。精細(xì)化管理的基本方法是：細(xì)化、量化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、協(xié)同化、經(jīng)濟(jì)化和實證化。

圖書封面

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無

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