出版時間:1998-04-01 出版社:中國經(jīng)濟出版社 作者:馬丁·克里斯托弗,亞德倫·培恩,戴維·馬倫廷 譯者:李涌
內容概要
本書抓住90年代方興未艾的營銷潮流——關系營銷——通過理論分析和案例研究,勾畫了“關系營銷”的大體框架,著重闡述了如何對待市場主體之間的相互關系,如何對待質量、服務與營銷三者之間的關系,如何把握商家服務質量的提供與客戶服務質量的領受之間的關系,如何把握贏得客戶與留住客戶之間的關系,等等重大的營銷問題。
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