星級酒店安全保衛(wèi)部經(jīng)理案頭手冊

內(nèi)容概要

　　中國酒店業(yè)正逐漸成為全球酒店市場的一個重要組成部分。環(huán)球大視野下的中國酒店，如何在競爭中立于強者之位，倡導特色、個性化服務無疑是每個酒店不約而同采用的辦店理念，但特色、個性化服務的根基則是酒店每個員工對客戶服務的專業(yè)化、規(guī)范化水平。可以說，員工素質(zhì)直接影響到酒店發(fā)展的成敗，影響到酒店特色與個性化服務理念的執(zhí)行效果。酒店專業(yè)化、規(guī)范化服務是特色、個性化服務的重要基礎和保證。提升酒店員工專業(yè)化、規(guī)范化服務水平已迫在眉睫！“中國酒店員工素質(zhì)研究組”經(jīng)過多年的深入研究，在諸位業(yè)界專家的大力支持下，立足中國國情，由中國酒店業(yè)門戶網(wǎng)站？最佳東方推薦，重磅推出“中國酒店崗位培訓系列叢書”，希望能為提高中國酒店業(yè)的員工素質(zhì)提有效的借鑒和幫助。

書籍目錄

第1章 安全保衛(wèi)部概述1.1 安全保衛(wèi)部的工作內(nèi)容1.2 安全保衛(wèi)部的工作特點第2章 安全保衛(wèi)部工作人員崗位職責2.1 安全保衛(wèi)部經(jīng)理2.2 安全保衛(wèi)部副經(jīng)理2.3 消防主管2.4 消防、治安監(jiān)控領班兼文員2.5 安全監(jiān)控員2.6 消防員2.7 治安安全巡邏領班2.8 一號通道值班員2.9 流動崗巡邏員2.10 保安主管2.11 安全保衛(wèi)部各班組領班2.12 治安員、內(nèi)保員2.13 東門崗保安員2.14 西門崗保安員2.15 廣場巡邏員2.16 員工通道崗保安員2.17 大堂保安員2.18 樓層巡邏員2.19 娛樂場所保安員第3章 安全保衛(wèi)部工作規(guī)范3.1 酒店內(nèi)部治安日常管理工作規(guī)范3.2 安全排查工作規(guī)范3.3 災害事故預防工作規(guī)范3.4 巡邏工作規(guī)范3.5 車輛調(diào)度工作規(guī)范3.6 停車場泊車服務工作規(guī)范3.7 廣場停車管理工作規(guī)范3.8 歌舞廳治安管理工作規(guī)范3.9 消防、治安監(jiān)控中心工作規(guī)范3.10 配合司法部門拘捕嫌疑人工作規(guī)范3.11 一般案件處理工作規(guī)范3.12 精神病患者肇事處理工作規(guī)范3.13 停電事故處理工作規(guī)范3.14 貴賓入店、大型活動接待任務警衛(wèi)工作規(guī)范3.15 重要客人警衛(wèi)服務工作規(guī)范3.16 刑事和治安事件處理工作規(guī)范3.17 住店客人丟失財物事件處理工作規(guī)范3.18 對公安機關(guān)下傳的通緝令、查控電傳處理工作規(guī)范第5章 安全保衛(wèi)部工作實用表格舉例

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