旅行社經(jīng)營技巧

內(nèi)容概要

　　《旅行社經(jīng)營技巧》包括：我的心里話、旅行社的利潤、行程、報價的依據(jù)旅游的指南、旅游日程價格的對比、旅游線路如何創(chuàng)新、旅游招徠三十六計、事無巨細，當(dāng)好“管家”、作業(yè)耐心，需要周到化、作業(yè)用心，務(wù)求合理化、作業(yè)費心，追求多樣化、作業(yè)虛心，努力知識化、旅行社經(jīng)營訣竅、接待上門游客的技巧、旅行社回避風(fēng)險“六”字經(jīng)、品質(zhì)的象征信譽的保證、留住人才與人才流失的解決辦法、謹防黑客擦亮眼等內(nèi)容。

書籍目錄

我的心里話第一章 緒言第二章 旅行社的利潤一、價格二、計價三、報價四、利潤第三章 行程一、報價的依據(jù)旅游的指南二、旅游日程價格的對比三、旅游線路如何創(chuàng)新附：標(biāo)準計劃行程第四章 旅游招徠三十六計一、廣告煽情——成本雖大收益空前二、參展聯(lián)絡(luò)——廣結(jié)朋友擴大領(lǐng)域三、登門拜訪——不怕失敗闖出天地四、影視、歌曲傳播——經(jīng)久難忘受益持久五、新聞媒體——影響力大知名迅速六、說明會議——產(chǎn)品到家傾倒賓朋七、聚會交友——親切自如獲取成功八、大篷車隊——浩浩蕩蕩效益倍增九、邀請洽談——友情為重寓意深長十、“鴻燕”傳遞——情灑四海真意綿綿十一、名片有別——誘人收藏贏得交往十二、回訪感人——服務(wù)制勝客源滾滾十三、借力發(fā)揮——突擊有力搶占市場十四、傳單紛飛——廣種薄收簡便易行十五、編隊出擊——互惠互補各得其利十六、助人利己——利潤可觀意在他鄉(xiāng)十七、抓住機遇——跟蹤追擊大獲全勝十八、情商貫通——友情互動以人為本十九、追本求源——現(xiàn)場辦公服務(wù)到“家”二十、點“景”成“金”——特色呼喚客源不斷二十一、先虧后盈——不惜代價壟斷客源二十二、結(jié)友織網(wǎng)——事在人為形成群體二十三、外地設(shè)點——遠見之舉截住源頭二十四、電子郵箱——方便快捷空間無限二十五、禮尚往來——互換團隊擴大客源二十六、“兄弟”推薦——多頭并進四處開花二十七、急救中心——幫人解難贏得合作二十八、巧語推心——真情奉獻獲取合作二十九、建點布控——搶占“咽喉”游客叫好三十、巧借東風(fēng)——抓住商機待客有佳三十一、善待來訪——留有余音埋下伏筆三十二、主題相約——看準目標(biāo)先行策劃三十三、“早育春苗”——精耕細耘收獲金秋三十四、連銷代辦——多處“零售”集中“批發(fā)”三十五、游購結(jié)合——進城大集客源不絕三十六、名牌效應(yīng)——優(yōu)服魅力光芒四射第五章 事無巨細，當(dāng)好“管家”一、作業(yè)熱心，富有感情化二、作業(yè)細心，注重條理化三、作業(yè)耐心，需要周到化四、作業(yè)用心，務(wù)求合理化”五、作業(yè)費心，追求多樣化六、作業(yè)虛心，努力知識化第六章 旅行社經(jīng)營訣竅一、接待上門游客的技巧二、旅游經(jīng)營的訣竅——差異法三、旅行社回避風(fēng)險“六”字經(jīng)四、品質(zhì)的象征信譽的保證五、留住人才與人才流失的解決辦法六、謹防黑客擦亮眼七、警鐘長鳴防被騙八、旅游大戰(zhàn)拉開帷幕，永遠不會謝幕后記：一粒芝麻也要香

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：2.旅游經(jīng)營的“利潤點”在哪里，旅行社的利潤，說到底產(chǎn)生于各項綜合服務(wù)之中。因為旅行社是服務(wù)性質(zhì)的經(jīng)濟文化事業(yè)，為客人提供服務(wù)是產(chǎn)生利潤的根本。只要牢牢抓住了“服務(wù)”二字，也就抓住了利潤。具體來講，旅游的“利潤點”，有如下15個環(huán)節(jié)。（1）訂房服務(wù)費、訂房中，在與賓館飯店的合同價格上面加進利潤即可，行話叫“房差”。那么，要加多少房差呢？通常入境團隊每間?天加2～3美元，10人以下入境散客每間?天可加5～8美元。國內(nèi)團隊每間?天加10元；散客視情況定，住四至五星級酒店加30～50元／間?天。要注意：①酒店房價因淡季、旺季、節(jié)假期間有不同的價位，要熟悉合同，隨時詢價，注意“風(fēng)云變化”如有的五星級酒店周末實行特價，比旅行社合同價低-100～200元／間?天，如果你的客人趕上周末“特惠價”，那就按這個“特惠價”執(zhí)行，再不必加利潤，或少加一點點即可。有的酒店根據(jù)客源定價，尤其春節(jié)后、五一后、十一后，在客源大幅度減少的情況下，也會拋出低價，如2003；年、10：月5日后的許多酒店就已相繼“跳水”，這就要“秋江水暖鶴先知，適銷對路”，方可加進準確“房差”。有的作業(yè)人員加進“房差”之后，竟超了門市價，弄得客人十分惱火，這可就“抽煙燒枕頭－怨不了別人”了②房款收取也有兩種方式，要么旅行社收取，由旅行社與賓館、酒店結(jié)賬；要么由客人現(xiàn)付，賓館、酒店給旅行社“代收”，也叫“托收”。不過，代收的“房差”在領(lǐng)取時0賓館、酒店要扣除10％的代收款稅金，比如客人住了三星酒店，合同價160元／問?天，代收180元／間一天，4位客人訂房2間，住3天，你的利潤為：20元×2間×3天=120元，扣掉10％的代收款稅金，實得108元。然而，有的酒店對旅行社不予“代收”，如大連的富麗華大酒店、香格里拉大酒店、香洲大酒店等。

后記

我不是大海，只是浪花一朵；我不是森林，只是小草一棵。這話不錯，人人都會這樣講。我想說，我不是西瓜，我只是一粒芝麻，既然是“芝麻”就要香味撲鼻，耐人尋味，這是我的理想。在旅游界，比我有學(xué)歷、有知識、有經(jīng)驗、有才華的大有人在，我沒有創(chuàng)造出什么“驚天動地”的偉績，只是從事“站崗放哨”那樣平凡工作的“普通一兵”。在我眼里，“經(jīng)理”也好，“總經(jīng)理”也罷，自己不過是帶領(lǐng)大家干活的“生產(chǎn)小隊長”，“帶兵打仗”的“排頭兵”而已，這決非謙虛，是我的真情實感。你只要踏踏實實的工作，就可以嘗到無窮的樂趣，得到無限的歡欣。你看，當(dāng)游客們高興而歸，你會為你的成功“導(dǎo)演”而在內(nèi)心發(fā)出歡呼；當(dāng)你為游客解決了“疑難雜癥”，游客臉上露出燦爛的笑容時，你會為你的“妙手回春”而感到無限的自豪，這種心理上的滿足感、追求感、無止境感，會讓你如癡如醉，欣喜若狂，這不是用金錢所能換來的，可能這就是旅游工作永遠讓人迷戀，讓人喝彩的魅力吧！我相信，只有在努力學(xué)習(xí)，勤于實踐的如此反復(fù)中，才會得到一次次人生攀登的豪情，一次次人生拼搏的成功。

編輯推薦

《旅行社經(jīng)營技巧》由中國旅游出版社出版的。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    旅行社經(jīng)營技巧 PDF格式下載

---