導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)新篇

內(nèi)容概要

《導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)新篇》是繼《導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)》、《導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)續(xù)篇》后又一本闡述導(dǎo)游藝術(shù)的著作?？梢赃@么說，這本書是在眾多導(dǎo)游員及讀者的希望、鞭策、鼓勵(lì)和幫助下完稿的。    自前兩本書出版以來，作者接到許多導(dǎo)游、讀者的電話和來信，他們從不同角度提出了不少建議和意見，給了我很多幫助和啟發(fā)，從中得力甚多、受益匪淺。其中有一條是希望我能創(chuàng)作出更多更好的作品，以滿足他們的需要。這下可使我為難了，人貴有自知之明，我知道自己的水平，也清楚肚中有多少墨水，說實(shí)在的，創(chuàng)作完成那兩本書已經(jīng)是筋疲力盡了，尤其是《導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)續(xù)篇》的寫作足以說明自身水平已到極限，還有什么新內(nèi)容可寫呢？中焦急啊……  后來，我慢慢地冷靜下來，重新拆開那些信件，認(rèn)真地閱讀其中的內(nèi)容，從那些字里行間，從那些“不同角度”中，仿佛看到了寫作的提綱、創(chuàng)作的源泉。我想，凡是導(dǎo)游員所需的內(nèi)容和藝術(shù)．我們都可以從導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)的角度上去探討、研究、創(chuàng)作，比如導(dǎo)游員的心理素質(zhì)、為人處事、服務(wù)禮儀以及應(yīng)變技巧和導(dǎo)游口才等。導(dǎo)游帶團(tuán)確實(shí)是一種藝術(shù)、一門學(xué)問。《導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)新篇》就是在這種情況下創(chuàng)作而成的。

書籍目錄

前言工作難度篇  一、導(dǎo)游員應(yīng)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展  二、導(dǎo)游帶團(tuán)中的幾個(gè)難點(diǎn)問題  三、解決難題的“門路”實(shí)踐總結(jié)篇  一、掌握原則，靈活運(yùn)用  二、經(jīng)驗(yàn)靠積累  三、守“道”是眾多導(dǎo)游員的實(shí)踐總結(jié)心理素質(zhì)篇  一、有趣的調(diào)查答案  二、增強(qiáng)自信心的有效途徑  三、答案在自己手中  四、一種有效的調(diào)整方法  五、正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題口才綜述篇  一、導(dǎo)游沒口才等于雄鷹沒翅膀  二、導(dǎo)游口才的基本要求　三、用心尋找導(dǎo)游語言　四、導(dǎo)游員的語言要有魅力　五、力爭(zhēng)做好雙向交流工作　六、良好的職業(yè)素質(zhì)是口才基礎(chǔ)的體現(xiàn)為人處事篇  一、導(dǎo)游員的謙與虛  二、導(dǎo)游員的忍與讓  三、導(dǎo)游員的直與實(shí)  四、導(dǎo)游員的嚴(yán)與寬  五、導(dǎo)游員的善與恕  六、導(dǎo)游員的爭(zhēng)與隨  七、導(dǎo)游員的笑與順  八、導(dǎo)游員的算與假  九、導(dǎo)游員的本色與情才  十、導(dǎo)游員的沉默與避嫌  十一、導(dǎo)游員的施恩與嘴甜  十二、導(dǎo)游員的“糊涂”與幽默應(yīng)變技巧篇  一、導(dǎo)游疑難案例解答  二、旅游案例分析游客心理篇  一、出游前的游客心理  二、旅途中的游客心理  三、旅游結(jié)束后的游客心理服務(wù)禮儀篇帶團(tuán)藝術(shù)篇

章節(jié)摘錄

（2）態(tài)度關(guān)。導(dǎo)游工作做得好與壞，其服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵。一般來說，游客的許多意見和投訴都是由導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度所引起的。導(dǎo)游心態(tài)不好，既沒有良好的工作態(tài)度，又不能正確對(duì)待游客，游客怎會(huì)滿意？因此，要過好服務(wù)態(tài)度這一關(guān)，導(dǎo)游員要努力做到：一是調(diào)整心態(tài)，牢固樹立“導(dǎo)游員就是服務(wù)員”的觀念，無論自己是特級(jí)導(dǎo)游還是高級(jí)導(dǎo)游，都是普通服務(wù)員的角色；二是要有敬業(yè)精神，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。游客的需求，導(dǎo)游員應(yīng)按合理而又可能的原則盡量給予滿足；三是要有吃苦耐勞的精神，對(duì)待工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，始終本著工作是快樂的和“賓客至上”的服務(wù)理念，以主人翁的態(tài)度去做好接待服務(wù)工作。（3）委屈關(guān)。這是做好導(dǎo)游工作必須具有的心理素質(zhì)，也是較為重要的個(gè)性品質(zhì)。游客的素質(zhì)有高低，若是接待素質(zhì)好的游客團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游員的心情自然會(huì)很好。若是接待挑剔苛刻、態(tài)度惡劣、粗俗不堪的旅游團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游員就得小心謹(jǐn)慎地接待。此時(shí)，無論游客怎樣沖著你發(fā)牢騷、謾罵，導(dǎo)游員必須忍耐，必要時(shí)要向這些游客耐心解釋事情的前因后果，并且用自己的熱情、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)去對(duì)待游客，為游客提供周到和充滿人情化的個(gè)性服務(wù)，化干戈為玉帛，化解矛盾和問題。在帶團(tuán)中無論受到多大委屈，只要我們把它視作導(dǎo)游工作的一部分，我們就能堅(jiān)持不以游客的情緒變化而變化，始終如一地按照服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)去做好工作。如今有一些年輕的導(dǎo)游員工作熱情很高，也肯吃苦，但就是受不了半點(diǎn)委屈，只要受到委屈他們的情緒就會(huì)發(fā)生變化，工作就會(huì)“變樣”，說話也會(huì)“走調(diào)”。有的導(dǎo)游員甚至?xí)焕聿徊怯慰停耆俗约菏且粋€(gè)服務(wù)員的角色，這是千萬要不得的。古人有句話說得好：“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。”

編輯推薦

《導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)新篇》：在茫茫人海中，誰都會(huì)有一片屬于自己最肥沃的土地，即使不能如期收獲，也不要詛咒和埋怨，需要從失落中找回自信，從沮喪中再度振奮……希望自己心中的那片沃土，實(shí)現(xiàn)春的播種，秋的收獲……

圖書封面

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