海外旅游領(lǐng)隊業(yè)務

前言

海外旅游領(lǐng)隊，或稱其為出境旅游領(lǐng)隊，是一個有著獨特工作崗位的特殊職業(yè)群體。它伴隨著中國公民出境旅游活動的發(fā)展而發(fā)展，且逐漸形成。20世紀80年代初期，中國興起赴港游、邊境游，80年代后期再起新馬泰游、東南亞游等出境旅游活動，迫切需要有一個適合帶隊的人。于是，有權(quán)經(jīng)營出境游的旅行社，便陸續(xù)選派內(nèi)部的一些工作人員來擔當此項工作，當然，首選的是有帶團實際經(jīng)驗的導游人員。1997年，“領(lǐng)隊”一詞首次在《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》中出現(xiàn)，它標志著中國領(lǐng)隊職業(yè)的正式形成。時至今日，有關(guān)領(lǐng)隊資格的條件要求、資格認證、培訓、考務、管理等均已逐步規(guī)范，且正走向成熟。領(lǐng)隊與導游職業(yè)的發(fā)展，必將創(chuàng)造一個新的契機，迎來美好的職業(yè)前景。本書作者曹景洲先生，在中國公民出境旅游活動的初期，就已從事海外領(lǐng)隊職業(yè)工作，親歷并見證了中國領(lǐng)隊職業(yè)的起源、產(chǎn)生、發(fā)展和形成。今天，他又將其領(lǐng)隊工作的實踐與經(jīng)驗編著成書，的確值得可喜可賀！由于內(nèi)容的側(cè)重有所不同，出版社將其分為《海外旅游領(lǐng)隊業(yè)務》與《海外旅游目的地概況》兩冊出版：《海外旅游領(lǐng)隊業(yè)務》主要講述國際旅游基礎(chǔ)知識、海外領(lǐng)隊職業(yè)、出境旅游業(yè)務、工作流程、境外主要工作環(huán)節(jié)以及應對突發(fā)事件等內(nèi)容；《海外旅游目的地概況》則主要講述旅游目的地國家的歷史、地理、民族風情、旅游資訊、旅游購物、海關(guān)政策、名勝古跡等；實為恰到好處。

內(nèi)容概要

本書作者曹景洲先生，在中國公民出境旅游活動的初期，就已從事海外領(lǐng)隊職業(yè)工作，親歷并見證了中國領(lǐng)隊職業(yè)的起源、產(chǎn)生、發(fā)展和形成。今天，他又將其領(lǐng)隊工作的實踐與經(jīng)驗編著成你手上的這本書。本書主要講述國際旅游基礎(chǔ)知識、海外領(lǐng)隊職業(yè)、出境旅游業(yè)務、工作流程、境外主要工作環(huán)節(jié)以及應對突發(fā)事件等內(nèi)容。

作者簡介

曹景洲，畢業(yè)于北京大學西語系法語專業(yè)．現(xiàn)為中國港中旅集團中國旅行社總社有限公司高級翻譯導游，海外領(lǐng)隊、北京市高等院校特聘教授、旅游專家。中國人力資源和社會保障部、國旅集團勞務培訓中心培訓專家。從事導游工作近30年至今。著有《北京古跡傳聞》、《實用法語導游教程》、《導游帶團安全警示錄》、《法語導游》、《北京沿途導游詞》，合著有《旅游業(yè)務操作師》、《導游服務實踐教程》、《北京名勝導游詞》等書籍。

書籍目錄

第一章  海外領(lǐng)隊  第一節(jié)  中國公民出境旅游    一、中國公民出境旅游的起源    二、中國公民出境旅游的現(xiàn)狀    三、中國公民出境游未來展望  第二節(jié)  海外領(lǐng)隊概述    一、關(guān)于領(lǐng)隊概念    二、關(guān)于領(lǐng)隊業(yè)務    三、關(guān)于領(lǐng)隊人員的管理辦法    四、出境旅游領(lǐng)隊的相關(guān)規(guī)定    五、有關(guān)旅游投訴的處理辦法第二章  海外領(lǐng)隊工作流程  第一節(jié)  出境旅游相關(guān)證件及手續(xù)    一、中華人民共和國護照    二、港澳通行證    三、往來臺灣地區(qū)通行證    四、中華人民共和國旅行證    五、澳門特別行政區(qū)旅行證    六、邊防通行證    七、簽證    八、駐外機構(gòu)及人員  第二節(jié)  出入境口岸相關(guān)知識    一、海關(guān)    二、邊防檢查站    三、衛(wèi)生檢疫    四、寵物出境相關(guān)知識    五、寵物國內(nèi)運輸相關(guān)知識    六、國際航班知識    七、外匯知識  第三節(jié)  國際旅游交通與酒店    一、機票    二、行李    三、航空旅游交通方式    四、國際飛行航線    五、國際旅游飯店  第四節(jié)  中國政府有關(guān)出境旅游的規(guī)定    一、內(nèi)地居民赴港澳游相關(guān)規(guī)定(以北京為例)    二、內(nèi)地居民赴臺灣地區(qū)旅游相關(guān)規(guī)定    三、赴臺灣地區(qū)旅游領(lǐng)隊人員相關(guān)規(guī)定    四、中國公民出境旅游業(yè)務相關(guān)規(guī)定    五、中國公民出國(境)旅游文明指南  第五節(jié)  出境旅游業(yè)務經(jīng)營資質(zhì)    一、出境旅游業(yè)務經(jīng)營資格    二、組團基礎(chǔ)知識    三、建立科學的領(lǐng)隊管理制度    四、出境游客報名參團    五、雙方簽訂出境旅游合同  第六節(jié)  旅行社出境旅游產(chǎn)品    一、團隊旅游    二、散客拼團    三、單獨成團    四、可選擇性旅游    五、半自助游    六、自助游    七、游客旅游目的劃分  第七節(jié)  業(yè)務準備    一、細心核對資料    二、做好物質(zhì)準備    三、領(lǐng)隊自帶物品  第八節(jié)  開好說明會    一、說明會的主要內(nèi)容    二、說明會的主要議程    三、說明會上須落實的事項  第九節(jié)  辦理國內(nèi)出境手續(xù)    一、集結(jié)團隊成員    二、辦理登機手續(xù)    三、引導游客過邊檢    四、過安檢  第十節(jié)  辦理國外入境手續(xù)    一、抵達目的地機場    二、過海關(guān)    三、與當?shù)貙в谓忧? 第十一節(jié)  辦理國外離境手續(xù)    一、離境前的準備工作    二、辦理離境手續(xù)  第十二節(jié)  辦理國內(nèi)入境手續(xù)    一、過邊檢關(guān)    二、到達行李廳    三、過海關(guān)  第十三節(jié)  后續(xù)工作    一、上交意見反饋表    二、整理領(lǐng)隊日志    三、財務報賬第三章  海外領(lǐng)隊服務環(huán)節(jié)  第一節(jié)  旅途服務    一、在飛機上    二、在游覽車里    三、在火車上  第二節(jié)  游覽服務    一、游覽前    二、游覽中    三、游覽后  第三節(jié)  用餐服務    一、餐前服務    二、用餐服務    三、餐后服務  第四節(jié)  住店服務    一、盡快辦理住房手續(xù)    二、客人要求換飯店    三、個別客人要求換房間    四、客人要求在房間內(nèi)用餐    五、客人要求延長住宿日期  第五節(jié)  娛樂服務    一、娛樂活動的種類    二、如何作好娛樂服務    三、娛樂要適度  第六節(jié)  購物服務    一、正確地引導    二、旅游與購物巧結(jié)合    三、袖手不旁觀    四、當個好參謀    五、講究“六制宜”    六、“三個都一樣”    七、導游不同的服務崗位    八、導游與司機之間的協(xié)調(diào)    九、領(lǐng)隊與地陪之間的協(xié)調(diào)第四章  應對海外旅游突發(fā)事件  第一節(jié)  海外常見問題的應對與處理    一、要具備積極有效的安全警示意識    二、常見問題的應對  第二節(jié)  海外領(lǐng)隊安全警示錄

章節(jié)摘錄

觀察得不細致，缺乏應有的警覺意識。當然，腿長在人家身上，很難管得住。但是，客人跑了，無論如何領(lǐng)隊也是有一定責任的。領(lǐng)隊要在第一時間報告我駐外使領(lǐng)館，同時上報旅行社，并積極主動提供非法滯留者的信息，導游也應立即向當?shù)鼐綀缶?。領(lǐng)隊與導游一方面要照顧好其他客人，另一方面要完成好計劃的行程，規(guī)定的游覽項目一個也不能少，保證游客利益不受損害。（九）飯店里面“丟”客人2001年夏季，著名民辦學校匯佳學校一行60多名中學生赴新馬修學游，主要是參觀學校，進行觀摩座談為主的觀光旅游，由中國旅行社總社出境部組團。該團在結(jié)束了新加坡的行程之后，第二站抵達馬來西亞的馬六甲市。該團當日下午住進馬六甲飯店。馬六甲飯店一面臨海，一面毗鄰高檔居民住宅區(qū)。飯店前區(qū)為接待大廳及總服務臺，中區(qū)為游泳池，四周圍以環(huán)狀客房區(qū)，高大多層，飯店規(guī)模宏大。導游宣布經(jīng)簡單休整后，全團定在19：15在大廳集合，驅(qū)車前往馬六甲市市區(qū)餐廳用餐。19：15前絕大多數(shù)同學已陸續(xù)上車。發(fā)車時間到了，其中A車的一位女同學還沒來。又等了15分鐘還是未到，于是領(lǐng)隊與導游商定B車先走。A車又等了約15分鐘，該女生仍未到。領(lǐng)隊與導游決定A車發(fā)車，領(lǐng)隊與留下來協(xié)助尋找的該女生的同房同學，加上馬來西亞的另一名導游一道去該女生的房間尋找。大家都一致認為，飯店里怎么能把人丟了呢，不可能??！這又不是旅游景區(qū)。但是，她到底到哪兒去了呢？大家都在猜想。這時，同房的女同學說，我洗完了臉以后，一看快到時間了，我就先下樓了。我下樓時，她還在房間，因為她這個人平常不太合群兒，所以我沒叫她，自己就先離開了房間。于是領(lǐng)隊說，我們一起上房間去找。因為先下樓的這位女生沒拿鑰匙，又找來了客房部經(jīng)理開了門。大家小心地一同進了房間，結(jié)果洗手間、睡房，連衣柜都找遍了，沒有蹤影，整個房間空空蕩蕩。大家正在思考是否發(fā)生了什么意外，這時客房部經(jīng)理提醒說，我們的樓層和電梯口附近都安裝有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。但是，必須到保安處的監(jiān)控室，讓工作人員回放錄像。于是在征得了保安部的同意后，大家來到了監(jiān)控室。果然，在回放錄像中清楚地看到這位女生脖子上還戴著一個小玉墜兒，獨自一人轉(zhuǎn)向了飯店的后院車庫方向。原來她轉(zhuǎn)錯了方向迷路了。一會兒她的影像消失了，但卻十分清楚準確地再現(xiàn)了她所處的方位。

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