商場(chǎng)超市金牌營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)手冊(cè)

內(nèi)容概要

本書從營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的禮儀知識(shí)、基本操作技能、商晶陳列技術(shù)、銷售服務(wù)技巧、語(yǔ)言藝術(shù)、物流知識(shí)及其他應(yīng)掌握的知識(shí)和技能共七個(gè)方面加以介紹，并輔以銷售實(shí)例加以說明。相信廣大營(yíng)業(yè)員將書中介紹的技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中定會(huì)使你的銷售業(yè)績(jī)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。    本書不僅適合各大商場(chǎng)、商店、銀行、各營(yíng)銷部門及其他服務(wù)行業(yè)作為教材，最主要的是它可以作為各服務(wù)行業(yè)營(yíng)業(yè)人員自我提高業(yè)務(wù)的參考用書，是其良師益友。

書籍目錄

第一章　營(yíng)業(yè)員的禮儀培訓(xùn)　一、營(yíng)業(yè)員的儀表修飾　二、營(yíng)業(yè)員的行為舉止　三、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)禮儀第二章 營(yíng)業(yè)員店內(nèi)商品陳列培訓(xùn)　一、店內(nèi)設(shè)計(jì)與商品陳列　二、櫥窗陳列知識(shí)　三、商品陳列的方法第三章 營(yíng)業(yè)員的語(yǔ)言培訓(xùn)　一、營(yíng)業(yè)員服務(wù)的基本用語(yǔ)　二、營(yíng)業(yè)員接近顧客的語(yǔ)言　三 、營(yíng)業(yè)員接待顧客的服務(wù)　四、營(yíng)業(yè)員體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用　五、營(yíng)業(yè)員告別顧客的語(yǔ)言　六、營(yíng)業(yè)員處理顧客抱怨的語(yǔ)言　七、營(yíng)業(yè)員服務(wù)用語(yǔ)的禁忌第四章 營(yíng)業(yè)員的銷售服務(wù)培訓(xùn)　一、提高服務(wù)意識(shí)　二、銷售初期服務(wù)　三、封閉失銷售服務(wù)第五章 營(yíng)業(yè)員的基本操作技能　一、商品的包扎、包裝技術(shù)　二、商品的稱量、丈量和切割技術(shù)第六章 營(yíng)業(yè)員必須具備的物流知識(shí)　一、商品的購(gòu)進(jìn)知識(shí)　二、商品的銷售知識(shí)　三、商品的儲(chǔ)存與保管知識(shí)　四、商品變價(jià)和損溢調(diào)整　五、商品的盤點(diǎn)知識(shí)第七章 營(yíng)業(yè)員應(yīng)掌握的相關(guān)商品知識(shí)　一、柜組核算技術(shù)　二、相關(guān)法律知識(shí)　三、商品標(biāo)識(shí)及相關(guān)知識(shí)

圖書封面

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