跟單工作一日通

前言

21世紀是知識經(jīng)濟迅速發(fā)展的時代。知識經(jīng)濟建立在知識及信息的生產(chǎn)、分配和使用之上，沖擊和改變著工業(yè)經(jīng)濟時代舊的經(jīng)濟觀念和舊的生產(chǎn)方式，世界正因此發(fā)生著深刻的變革。隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，企業(yè)的運作和管理也發(fā)生了前所未有的改變，給企業(yè)管理提出了許多新的課題，也給企業(yè)中的從業(yè)人員提出了新的要求。未來的企業(yè)首先是一個學(xué)習(xí)型的組織，每一個企業(yè)的管理者或者普通員工都必須把學(xué)習(xí)放在首要的位置上，強化專業(yè)學(xué)習(xí)，加快知識更新，切實提高技能，全面完善自我，從而達到自我管理的內(nèi)涵式發(fā)展目標。

內(nèi)容概要

　　為了使跟單員的日常工作能高效而有條理，《跟單工作一日通》從跟單工作基本技能說起，對跟單員應(yīng)該具備的知識做了詳盡地介紹。書中內(nèi)容涵蓋招單、接單、物料采購、制訂生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)跟進、存量控制、出貨、運輸、客戶關(guān)系、技能提升等跟單工作所能涉及的方方面面，其中有關(guān)管理的見解和實用技巧修煉。均頗具新意和深度。

書籍目錄

第一章 什么是跟單員第一節(jié) 什么是訂單一、認識訂單二、訂單的形式第二節(jié) 什么是跟單員一、跟單員的工作特點二、跟單員的工作性質(zhì)第二章 跟單工作相關(guān)知識第一節(jié) 生產(chǎn)運作知識一、生產(chǎn)的類型二、生產(chǎn)過程三、制造過程第二節(jié) 物料控制知識一、物料的分類二、物料控制的職能三、物料控制的目標四、物料控制的工作內(nèi)容第三節(jié) 倉庫管理知識一、貨倉規(guī)劃二、安排儲存場所三、進行堆碼苫墊四、物料驗收五、物料出庫管理六、物料的保管保養(yǎng)七、裝卸搬運管理八、倉庫盤點九、倉庫安全管理第四節(jié) 對外貿(mào)易知識一、對外貿(mào)易的類型二、對外貿(mào)易的流程三、對外貿(mào)易的術(shù)語與慣例第三章 跟單工作基本技能第一節(jié) 如何接單一、詢盤二、發(fā)盤三、還盤四、接受第二節(jié) 如何審單一、審查貨物品名二、審查貨物質(zhì)量三、審查貨物數(shù)量四、審查貨物價格五、審查交貨期限六、審查付款方式七、審查包裝要求八、審查交貨方式第三節(jié) 如何簽單一、簽單的作用二、合同成立的時間三、合同成立的有效條件四、簽訂合同的要點第四節(jié) 如何進行客戶管理一、客戶投訴的處理二、客戶信息的收集三、客戶的分類整理四、客戶的聯(lián)絡(luò)跟蹤第四章 原料訂購跟單第一節(jié) 如何進行原料訂購跟單一、制作訂購單二、訂單跟蹤三、原料檢驗四、原料進倉第二節(jié) 如何有效地催單一、催單的方法二、催單的規(guī)劃三、催單的作業(yè)要點第五章 生產(chǎn)進度跟單第一節(jié) 如何進行生產(chǎn)進度跟單一、下達生產(chǎn)通知單二、分析生產(chǎn)能力三、制訂生產(chǎn)計劃四、跟蹤生產(chǎn)進度第二節(jié) 如何安排生產(chǎn)進度一、載荷二、排序第六章 產(chǎn)品包裝跟單第一節(jié) 什么是產(chǎn)品包裝一、產(chǎn)品包裝的類型二、產(chǎn)品包裝的作用第二節(jié) 包裝的基本材料一、木材包裝材料二、紙質(zhì)包裝材料三、塑料包裝材料四、金屬包裝材料五、包裝用輔助材料第三節(jié) 包裝紙盒跟單一、紙盒的類型二、紙盒結(jié)構(gòu)三、紙盒款式四、紙盒接合方式五、瓦楞紙板的選擇第四節(jié) 包裝紙箱跟單一、瓦楞紙箱的分類二、箱型結(jié)構(gòu)三、瓦楞紙板的設(shè)計四、造型設(shè)計第七章 產(chǎn)品質(zhì)量跟單第一節(jié) 什么是產(chǎn)品質(zhì)量一、產(chǎn)品質(zhì)量的層次二、產(chǎn)品質(zhì)量的構(gòu)成第二節(jié) 如何監(jiān)控生產(chǎn)制造過程質(zhì)量一、生產(chǎn)制造過程質(zhì)量控制概述二、工藝準備的質(zhì)量控制三、制造過程的質(zhì)量控制第三節(jié) 如何檢驗產(chǎn)品質(zhì)量一、常用的檢驗方式二、檢驗計劃的編制三、檢驗活動的實施四、開展三檢制第四節(jié) 如何管理不合格品一、什么是不合格品二、管理不合格品三、處置不合格品第八章 外包跟單第一節(jié) 什么是外包一、外包的類型二、外包的原因三、外包的流程第二節(jié) 如何管理外包質(zhì)量一、外包質(zhì)量檢驗二、外包質(zhì)量控制三、外包質(zhì)量扶持四、外包質(zhì)量提升第三節(jié) 如何管理外包廠商一、外包廠商調(diào)查二、外包廠商評審三、外包廠商的監(jiān)控第九章 產(chǎn)品運輸跟單第一節(jié) 鐵路運輸跟單一、鐵路運輸?shù)幕緱l件二、鐵路貨物的托運、受理、承運三、鐵路貨物的裝車、卸車四、鐵路貨物的到達、交付五、貨物運輸變更六、貨運事故處理第二節(jié) 水路運輸跟單一、托運二、承運三、裝船四、運輸五、卸船六、到達交貨第三節(jié) 航空運輸跟單一、貨物托運條件二、貨物包裝要求三、貨物重量和尺碼計算四、貨物押運五、運輸變更六、物種貨物運輸七、貨物的到達與交付第四節(jié) 集裝箱運輸跟單一、集裝箱的種類與規(guī)格二、集裝箱的托運與交接方式三、集裝箱運輸?shù)闹饕涍\單證四、集裝箱運輸?shù)倪M出口操作程序第五節(jié) 海運進出口運輸跟單一、海運進口運輸跟單二、海運出口運輸跟單三、索賠與理賠第六節(jié) 辦理產(chǎn)品運輸保險一、國內(nèi)貨物運輸保險的種類二、國內(nèi)水路、陸路貨物運輸保險三、國內(nèi)航空貨物運輸保險第十章 進出口合同跟單第一節(jié) 進出口合同履行的流程一、出口合同的履行流程二、進口合同的履行流程第二節(jié) 出口合同的履行一、籌備貨物二、催審單證三、訂艙裝船四、制單結(jié)匯第三節(jié) 進口合同的履行一、申請開證二、催交裝運三、接貨驗收

章節(jié)摘錄

（2）觀察法主要是通過跟單員到跟單活動的第一線進行實地觀察收集客戶信息。此法由于信息來源直接，可以減少傳遞者的主觀偏見，所得資料較為準確，但觀察法主要是看到事實的發(fā)生，難以說明內(nèi)在原因。在現(xiàn)實生活中是處處都有信息，只要善于觀察，就能捕捉市場機會。（3）會議現(xiàn)場收集法主要是通過各種業(yè)務(wù)會議、經(jīng)驗交流會、學(xué)術(shù)報告會、信息發(fā)布會、專業(yè)研討會、科技會、技術(shù)鑒定會等，進行現(xiàn)場收集。（4）閱讀法主要是指從各種報紙、雜志、圖書資料中收集有關(guān)信息。報刊是傳播信息的媒介，只要詳細閱讀，認真研究，不難發(fā)現(xiàn)其中對自己有用的信息。據(jù)外國某戰(zhàn)略研究所分析，世界上有60％～70％的信息情報是來自公開的圖書資料，可見從閱讀中收集信息的重要性。（5）視聽法主要是指在廣播、電視節(jié)目中去捕捉信息。廣播與電視是大眾傳播媒介，信息傳遞快，除廣告外還有各種市場動態(tài)報道，這些都是重要的信息源。（6）多向溝通法這是指與企業(yè)外部有關(guān)單位建立信息聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，互通情報，交流信息。多向溝通可分為縱向溝通與橫向溝通兩大類：縱向溝通是加強企業(yè)上下級之間的信息交流，建立自上而下的信息聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，既反映企業(yè)的情況，又能取得上級有關(guān)部門的情報資料；橫向溝通是指行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間、地區(qū)之間、協(xié)作單位之間建立各種信息交換渠道，定期或不定期交換信息情報資料。（7）聘請法根據(jù)企業(yè)對信息的需求情況，聘請外地或本地的專職或兼職信息員、顧問等，組成智囊團，為企業(yè)提供專業(yè)情報，并為企業(yè)出謀劃策。（8）購買法這是一種有償轉(zhuǎn)讓信息情報的方法。隨著信息革命的發(fā)展。國內(nèi)外新興起各種信息行業(yè)，如咨詢公司、顧問公司等，它們負責(zé)收集、整理各種信息資料；各類專業(yè)研究機構(gòu)、大學(xué)研究部門也有各種信息資料。購買法就是向這些信息服務(wù)單位有償索取，雖然這些資料多數(shù)屬于第二手資料，但省時且來源廣，只要目的明確，善于挑選，也不失為重要來源。（9）加工法企業(yè)的結(jié)構(gòu)，一般都有底層、中層、頂層之分，不同的層次有不同的信息流。底層的一些數(shù)據(jù)來源于日報、周報、月報等。這還不能算是高一層次所需要的信息，但當(dāng)這些數(shù)據(jù)往上輸送，中層進行加工，便成為一種有用的信息。例如，企業(yè)將各部門的月報加以綜合分析，便可形成一種信息。（10）網(wǎng)絡(luò)收集法網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代信息收集的主要方法，它具有快捷、直觀、豐富等特點。因特網(wǎng)是主要媒體之一，企業(yè)可以自設(shè)網(wǎng)站征集信息，也可從別的網(wǎng)站下載自己需要的信息。充分利用這一資源，對企業(yè)進行信息收集大有幫助。（11）數(shù)據(jù)庫收集法許多公司建立有一個稱作數(shù)據(jù)庫的大型數(shù)據(jù)組，并從中尋找所需客戶資料。銀行和信用卡公司、電信公司、目錄營銷公司，以及其他需儲存客戶大量信息數(shù)據(jù)的公司，存儲的數(shù)據(jù)不僅包括客戶的地址，還包括它們的經(jīng)營狀況、員工人數(shù)、營業(yè)額以及其他信息。通過仔細地研究這些信息，公司能在如下方面受益：①了解哪些客戶能夠承受產(chǎn)品升級后的價格。②了解哪些客戶可能會下訂單給公司。③了解哪些客戶能夠成為公司的預(yù)期客戶。④了解哪些客戶能夠成為更長期的顧客并產(chǎn)生價值，從而給他們以關(guān)注及優(yōu)惠。⑤了解哪些客戶打算終止訂單并采取一定的措施阻止這種情況發(fā)生。

媒體關(guān)注與評論

跟單員工作是極具綜合性的，對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象?！　　浉叟_企業(yè)管理研究中心理事長李廣泰如果你想學(xué)管理，最好的方法就是從跟單員開始，因為在工廠里，幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的，唯有跟單員的工作是計劃性、管理性的?！　　袊虡I(yè)技師協(xié)會會長張慧伶跟單員工作是一項很鍛煉人的工作，我們可以說——要做老板，先做業(yè)務(wù)員。要做總經(jīng)理。先做跟單員?！　　赓Q(mào)實戰(zhàn)培訓(xùn)大師原美的集團海外事業(yè)部總監(jiān)徐沖

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《跟單工作一日通》能讓跟單員迅速提高跟單工作技能，輕松應(yīng)對跟單工作的必備工具書。

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