商業(yè)銀行客戶經(jīng)理必讀

內(nèi)容概要

《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理必讀》這本教材，旨在為廣大客戶經(jīng)理開展工作提供一本比較規(guī)范、科學和實用的指導用書，并以此作為農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)各級行開展客戶經(jīng)理崗位資格培訓工作的指定教材。本教材在借鑒現(xiàn)有研究成果與總結(jié)實際工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，重點介紹和論述了客戶經(jīng)理的工作流程及方法，突出了實用性和可操作性。

書籍目錄

第一章	概論  第一節(jié)	客戶經(jīng)理與客戶經(jīng)理制  第二節(jié)	客戶經(jīng)理在市場營銷中的作用  第三節(jié)	客戶經(jīng)理的工作理念  復習思考題第二章	客戶識別與分類  第一節(jié)	客戶分類  第二節(jié)	個人客戶  第三節(jié)	公司客戶  第四節(jié)	機構(gòu)客戶  復習思考題第三章	目標客戶選擇  第一節(jié)	確定目標市場  第二節(jié)	目標客戶選擇標準  第三節(jié)	目標客戶選擇方法  復習思考題第四章	客戶開發(fā)與產(chǎn)品營銷  第一節(jié)	訪問準備  第二節(jié)	接觸客戶  第三節(jié)	與客戶商談  第四節(jié)	促成交易  第五節(jié)	銀行產(chǎn)品營銷和定價第五章	客戶維護與管理  第一節(jié)	客戶的維護  第二節(jié)	客戶的管理  第三節(jié)	客戶退出  第四節(jié)	信貸管理系統(tǒng)在客戶管理中的作用  第五節(jié)	客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的推介  復習思考題第六章	客戶經(jīng)理的管理  第一節(jié)	客戶經(jīng)理的選拔與聘用  第二節(jié)	客戶經(jīng)理的工作制度  第三節(jié)	客戶經(jīng)理的考核  復習思考題第七章	商業(yè)銀行營銷團隊建設(shè)  第一節(jié)	團隊  第二節(jié)	商業(yè)銀行的營銷團隊建設(shè)  復習思考題參考書目致謝

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