出版時間:2002-9-1 出版社: 作者:林恩?莫法特
書籍目錄
譯者序引言致謝第1章 市場營銷是什么第2章 顧客是哪些人以及他們真正需要些什么第3章 關注你的經營環(huán)境第4章 提供合適的服務項目第5章 如何定價第6章 向顧客介紹你以及你所提供的項目第7章 采購和銷售第8章 顧客服務的技巧第9章 建立顧客關系 贏得顧客忠誠第10章 利用網絡/因特網第11章 表述你的想法第12章 調動周圍人的積極性參考文獻
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