說出真相

前言

我之所以寫這本書，是因為我所尊敬的一些智者認為我應該這么做。當然，另一個原因是我深信人們應該從企業(yè)和公眾的領(lǐng)導者那里盡量聽取到更多的東西。如果那些領(lǐng)導者讀了這本書，我想他們會更愿意在自己的領(lǐng)導崗位上充分發(fā)揮溝通的作用。我寫這本書也是因為我認識到自己這幾年所做的事情——和不同的人進行溝通——在新的信息時代顯得更為重要。隨著地理界限的日益模糊和國際交流的日漸增多，具備良好的溝通能力在全世界都會對政府和企業(yè)起到關(guān)鍵性的影響作用?，F(xiàn)在，人們比以往任何時候都需要知道如何去溝通。我喜歡講一些故事——我的朋友和家人都會非常耐心地聽我講——所以我覺得寫這本書最好的方法是明確溝通的原則，并通過有意義的故事去解釋它們，讓這些原則變得生動起來。如果拘泥于時間順序來寫，也許會更簡單，但是缺乏說服力，因此我想為書中某些時間跨度較大的章節(jié)向大家道歉，我希望這些故事與正確的原則相得益彰，能讓讀者覺得有意義。書中的一些警示是按照時間順序?qū)懙?。除了?.11事件”期間在五角大樓做的一些零星的筆記之外，我從來沒有在工作中記筆記的習慣，而我在此書中所講到的故事也恰恰來源于這些筆記。我盡了自己最大的努力去準確地再現(xiàn)這些事情，只要有可能，我就會引用大量的公共記錄，比如文章和國防部的抄本，并且在很多章節(jié)中我引用了當事人對事件發(fā)生始末的回憶。我敢肯定，有些讀者想了解更為具體的細節(jié)，這樣他們就可以利用這些細節(jié)經(jīng)驗在信息時代揚長避短了。對我來說，很多經(jīng)驗都是戰(zhàn)術(shù)性的——比如說，如何為一場重要的面試作準備？如何為一個產(chǎn)品或產(chǎn)品的首次展示會設(shè)計精彩的廣告詞？不可否認，這些都是很重要的技能與習慣，但它們并不是本書的重點。我確信，在自己的職業(yè)生涯中，我曾經(jīng)觸犯過很多我在此書中所提倡的原則。并且就在寫這本書的時候，我可能就已經(jīng)觸犯了一些。如果我能對現(xiàn)在和過去所犯的一些錯誤有所了解，我一定會嘗試著去改正。我希望這本書能夠幫助大家，不管你是在商業(yè)領(lǐng)域、政府部門還是在科研機構(gòu)工作，你一定要知道與別人溝通的方式和你正在從事的工作是一樣的重要！

內(nèi)容概要

隨著地理界限的日益模糊和國際交流的日漸增多，具備良好的溝通能力在全世界都會對政府和企業(yè)起到關(guān)鍵性的影響作用?，F(xiàn)在，人們比以往任何時候都需要知道如何去溝通?！　”緯髡咧v述了在這個瞬息萬變的信息時代，如何利用溝通技巧在第一時間阻止危機的發(fā)生，這種溝通技巧，也就是她在書中所強調(diào)的：信息透明化。特里通過她獨一無二的、豐富的經(jīng)歷和風趣幽默的語言，使這本書成為所有希望獲得別人理解的讀者的必讀讀物。

作者簡介

特里·克拉克，美國前五角大樓女發(fā)言人。作為時任國防部部長拉姆斯菲爾德國防部公共事務(wù)助理，她經(jīng)常在電視新聞發(fā)布會上擔任其最高代表發(fā)言，并經(jīng)常出現(xiàn)在《60分鐘》、《早安美國》節(jié)目中。同時，她還曾與約翰·斯圖爾特參加《每日秀》節(jié)目。 
　　克拉克女士在1992年喬治·

書籍目錄

讀者指南第一章 壞消息肯定會被公布出來  第一節(jié) 臨危不懼，勇敢地說出事實真相    “基汀五人案”：盡自己所能，將事情全盤托出　　哈格的勛章：敢作敢為，盡快地解決問題　　麥肯恩與哈格的啟示：不拐彎抹角，不為自己找借口　第二節(jié) 如果把事情搞砸了，盡快公布壞消息，并對公眾承認錯誤　　“老莫”的煩惱：在媒體公開披露之前，向公眾道歉　　友軍誤傷事件：一旦決定調(diào)查某事，必須馬上去做　　“蟒蛇行動”：如果把事情搞砸了，就去迅速地解決它　　金牌得主的懺悔：親口說出壞消息，接受公眾的評判　　斯圖爾特的收獲：勇于承擔責任，贏得更多的信譽　　默克公司的對與錯：不論曾經(jīng)獲得多少榮譽，說慌會使一切歸零　　伯克夏首席執(zhí)行官：向信任你的人承認錯誤，以獲得更多的支持　　由安然公司聯(lián)想到的：盡早并毫無保留地承認錯誤，讓壞事盡快結(jié)束　　關(guān)閉基地和重組委員會：坦誠可以節(jié)約時間，減少過程中的不愉快　　阿布·葛雷監(jiān)獄虐俘事件：責任人，就要承擔全部的責任第二章 信息對軍事、商業(yè)行動的影響　第一節(jié) 形勢大好的時候，可以將注意力集中在成就上　　外交與溝通：溝通計劃是解決外交問題的最佳選擇　　信息自由化：讓世界人民盡可能地了解國家安全問題　　信息透明化：開誠布公是最好的防御手段　　隨軍記者的任務(wù)：讓人們零距離地感受真實的戰(zhàn)爭　　信息滲入商業(yè)：老老實實地與公眾分享可以分享的所有信息　第二節(jié) 形勢惡劣的時候，必須以飽滿的熱情關(guān)注自己的錯誤　　關(guān)塔那摩基地：以新的方式，管理非常規(guī)戰(zhàn)爭中的戰(zhàn)俘　　倉促公布的照片：付出一半的努力并不能成功，必須盡你所能第三章 學會用多種方式進行交流　第一節(jié) 士兵不會只帶一件武器就上戰(zhàn)場　　與媒體合作：當你與媒體打交道時，請不要說慌　　布什競選：重視“非傳統(tǒng)”媒體的力量　　復雜的通信計劃：你最應該擁有的工具是正確看待現(xiàn)實的態(tài)度　　戴克的觀點：進行大量的調(diào)查，結(jié)果越殘忍越接近事實越好　　“準時保證”項目：改變壞形象，需要花費很長一段時間　第二節(jié) 了解你的聽眾，了解他們最需要什么　　接觸“外圍人”：參加固定的團體運動，了解外面發(fā)生的事情　　“集中小組”：改變傳統(tǒng)的宣傳方式，以求突破　　廣告：可以輕松改變?nèi)藗児逃械挠^念　　互聯(lián)網(wǎng)：人們可以直接獲得自己需要的一切信息　　博客：一股可以影響未來的強勁力量第四章 非常時期需要非常戰(zhàn)術(shù)　第一節(jié) 積極抓住機會，盡管并不是每次都有收獲　　“快速跟蹤”項目：說服周圍的人，不管他從事什么樣的工作　　“老古董”：對與本行業(yè)聯(lián)系最少的人進行宣傳，可擴大支持率　　對外宣傳：找聽眾并不難，但找到合適的聽眾就另當別—淪了　　“諾亞舟”會議：不論什么時候，擁有廣泛的支持率總是一件好事　第二節(jié) 如果你無法跳出常規(guī)思考，就請那些可以這樣做的人幫助你　　邁爾斯的計劃：缺乏想象力就無法與外界進行交流　　“50州硬幣”項目：競爭如此激烈，你應該抓住每次機會，無論其大小　　社論卡通畫：最直接的方式通常不是最佳的方式　　猴子霸主：溝通領(lǐng)域，通常也以大小論英雄第五章 個人代替機構(gòu)傳達信息的時代已經(jīng)結(jié)束了　第一節(jié) 從前線的軍人到高級領(lǐng)導，都應該參與到信息交流中來　　“星巴克”慘案：在重要的時刻，交流是一項重要的任務(wù)　　領(lǐng)導只是其一：每個人都是信息的交流員　第二節(jié) 站在溝通的最前沿，證明你理解信息交流所產(chǎn)生的影響　　軍隊招募：不要在錯誤的地方，用錯誤的方法尋找觀眾　　“頂點項目”：信息交流是整體行動中不可或缺的一部分第六章 溝通不是構(gòu)造簡單的藝術(shù)，而是結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)目茖W　第一節(jié) 積極的溝通可以防止整個危機的發(fā)生　　溝通的基本要素：明確了目標、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，才能創(chuàng)造效益　　溝通計劃：創(chuàng)建溝通計劃是一項積極長期的工作　　執(zhí)行計劃：掌握溝通計劃的命脈　第二節(jié) 媒體新兵訓練營，超越溝通的規(guī)則　　全新的戰(zhàn)爭：媒體訓練營的誕生　　海恩斯的擔心：新聞記者變成了迷途的旅客　　“結(jié)業(yè)”測試：徙步5公里，應付各種模擬襲擊　　21世紀的溝通方式：包括嚴格的紀律、組織和良好的工作方式第七章 溝通課程中，最簡單的一課　第一節(jié) 要么說出來，要么閉嘴，要么干脆走開　　“鵪鶉私家車”：雖然憤怒，但不要參與其中　　語言的力量：用玩笑讓別人閉嘴　第二節(jié) 曾經(jīng)規(guī)定自己，在公眾場合絕對不要笑　　身兼數(shù)職：把孩子們帶到了五角大樓　　“盟友”擊掌祝賀：到現(xiàn)在為止，一切正?！　∽詈笠粋€問題：科林終于爆發(fā)了對我的不滿第八章 信息透明的時代已經(jīng)開始了　第一節(jié) 回憶那恐怖的一天　　潛伏的危機：天空中的不速之客　　世貿(mào)中心：見證大規(guī)模有組織的恐怖襲擊　　五角大樓：遭受重創(chuàng)，屹立不倒　第二節(jié) 我們活在一個非中介化的時代　　答記者問：絕對不說任何不確定的事情　　緊急迫降：盡最大的努力，防止再次被襲擊　　軍方對襲擊的反應：五角大樓正常運作，謠言不攻自破　　應對公共危機：越多的人知道真相，越容易作出好的決定鳴謝注釋

章節(jié)摘錄

第一節(jié)　臨危不懼，勇敢地說出事實真相“基汀五人案”：盡自己所能，將事情全盤托出查爾斯·基?。–harles Keating）曾是20世紀80年代后期儲蓄貸款危機（savings-and-loan crisis）的象征。如果你對他有所了解，你一定知道他從不自己拿手提包，至少我從來沒見過。基汀有一個隨時聽候差遣的隨從和一群無論在哪兒都跟著他、精力旺盛卻一言不發(fā)的追隨者。一年365天，他們昂首闊步地走在華盛頓的大街上，趾高氣揚，好似一群身穿價值1800美元華美禮服的孔雀。基汀去市中心辦公時，他們就給他提著公文包。對于這件事情，每個人觀點各異，有人覺得這很可笑，有人覺得這理當如此?；『退碾S從永遠是一道值得觀賞的風景。1987年3月的一個下午，他們成了最受矚目的焦點。那時，我正擔任約翰·麥肯恩（John McCain）議員的新聞秘書，基汀和他的隨從們帶著憤怒闖入了我的辦公室。在這之后的幾個星期里，基汀極力游說參議院內(nèi)與他有聯(lián)系的議員們，當然也包括麥肯恩，讓他們阻止聯(lián)邦調(diào)查員繼續(xù)調(diào)查基汀名下的林肯儲蓄貸款公司（Lincoln Savings&Loan）。基汀不僅是麥肯恩的政治支持者，而且兩個人的私人關(guān)系也非常好?；〉囊笞岥溈隙骱転殡y：一方面，基汀擁有亞利桑那州最大的公司；另一方面，作為一個議員，麥肯恩代表當?shù)剡x民對此事進行調(diào)查是合情合理的。另外，麥肯恩知道，經(jīng)過幾個月的調(diào)查，聯(lián)邦調(diào)查員必定會對林肯公司的問題作出判決。這個公司將面臨兩個選擇：接受制裁或繼續(xù)經(jīng)營。但是，基汀對調(diào)查員的調(diào)查非常不滿。于是，在1987年春季的一天，他闖入麥肯恩的辦公室，向這位議員提出了一系列的要求——這是他犯的第一個錯誤。麥肯恩是一個講究公平的人，他愿意傾聽請求，也愿意開誠布公地討論，但他從不理會別人對他下達的最后通牒?；〉牡诙€錯誤，也是最大的錯誤是他看到麥肯恩沒有答應自己一系列的要求時，把麥肯恩稱作“懦夫”。幾句激烈的言辭過后，麥肯恩決定不再和他浪費時間，基汀被“請”出了辦公室。這一切，對一群坐在辦公室中無所事事的人來說，就像在一個漫長的下午欣賞了一個短暫而有趣的娛樂節(jié)目。在之后的幾個月中，麥肯恩和其他四位議員一起與調(diào)查員們舉行了兩次會晤。有的議員極力為基汀的案子求情，麥肯恩對此案的態(tài)度很明確：他表示自己的要求只代表選民的利益，調(diào)查員應該完成自己的本職工作；他想收集信息，但并不想向調(diào)查員們施加壓力。話雖如此，但調(diào)查員們還是感到了壓力。這些調(diào)查員事后表示，雖然麥肯恩和其他幾位議員并沒有公開挑明，但這兩次會晤的實質(zhì)，就是要傳達一個不言自明的信息——結(jié)束對基汀案的調(diào)查。在此之后的兩年內(nèi)，林肯儲蓄貸款公司因經(jīng)營不善，欠下20億美元的債務(wù)，倒閉了。關(guān)于議員們那兩次會晤的報道也屢屢見報，“基汀五人案”（Keating Scandal）被公之于眾。起初，麥肯恩并不是公眾關(guān)注的焦點。媒體把大部分注意力放在了另外幾位公開支持基汀的議員身上。但1989年夏天，《亞利桑那共和黨報》開始調(diào)查麥肯恩與基汀一案的關(guān)系?；〉牡诹懈嬖V他，這件事比其他人想象的要復雜得多。1989年秋天的一個星期六，也就是在《亞利桑那共和黨報》關(guān)于此事的文章被刊登前夕，我在位于華盛頓的寓所內(nèi)舉行了一次燒烤餐會。麥肯恩本應來參加，但他并沒有出席。傍晚時分，當時擔任麥肯恩對外政策立法助理的馬克·索爾特（Mark Salter）出席了餐會。馬克把乳豬浸在酒精里，并把乳豬放在火上烤，以為用這種方法就能把乳豬烤熟。我坐在廚房的吧臺上，電話響了，是麥肯恩打來的。他的聲音里沒有了平日的活力。“很遺憾，我不能參加了?！彼f，“我不想讓大家掃興?！薄凹s翰”，我笑了，“如果你愿意，你可以不讓大家掃興。”麥肯恩對事態(tài)的預感很不樂觀。第二天一早，《亞利桑那共和黨報》也證實了他的猜測是正確的。一份關(guān)于麥肯恩和基汀關(guān)系的詳細介紹占據(jù)了當日報紙的整個版面，關(guān)于基汀在麥肯恩競選時給他支持、兩個人密切的私人關(guān)系、兩家人一起去基汀位于巴哈馬群島（Bahamas）的寓所度假等事情都被曝光出來。麥肯恩立刻被推到了這件丑聞的最前面。在如何處理這件事情的觀點上，顧問的意見分成了兩派。參與會晤的另外四位議員一直在極大程度上保持低調(diào)。因為大多數(shù)人認為對這類事情的常規(guī)處理辦法應該是保持低調(diào)，我行我素，不要談?wù)摗５也煌?，因為這件事情過于復雜，所有的問題都被曝光了：納稅人被欺騙了。政治家貪污腐敗。媒體是不會善罷甘休的。若是被指控的人保持沉默，只會讓公眾覺得他們的指控是正確的。更重要的是，我認為我們可以將整件事情的真相公平、準確地說出來，并沒什么好隱瞞的?？赡苡腥藭f，麥肯恩首先就不該去參加那兩次會晤。但麥肯恩一直很小心，并沒有給調(diào)查人員施加壓力，當他聽說基汀涉嫌違法時，就立刻退出此事。其他的助手，特別是律師們，建議麥肯恩保持沉默。這也是遇到這種情況時通常的明智做法：他們說，目前正在進行調(diào)查，被調(diào)查者應當保持沉默。經(jīng)過再三斟酌，麥肯恩召集大家舉行了一次會議?！拔覀兊拇蛩闶?，”他坐在那張他的前輩兼恩師巴利·高特華德（Barry Goldwater）曾使用過的豪華辦公桌前，對大家宣布：“我打算在亞利桑那州舉行新聞發(fā)布會，回答所有人提出的所有問題。需要在那里待多長時間，我們就待多長時問。回來以后，我將對所有關(guān)于此事的新聞電話進行答復。不用管這些人的采訪目的，也不用管他們在為誰工作。我希望你們所有的人都記住，我們只有加倍努力工作，才能向公眾證明我們并沒有被此事?lián)魯??！睂τ邴溈隙骷磳⒄匍_的新聞發(fā)布會，我唯一擔心的就是他的脾氣。他是一個逍遙自在的人，也喜歡開玩笑，但常常會大發(fā)雷霆，特別是在自己的權(quán)威遭到質(zhì)疑的時候。我提醒了麥肯恩這一點。“那好吧?！彼f，“那這樣吧，你坐在第一排，一旦覺得我做得過分了，你就用食指揉揉鼻子?！边@并不是什么見不得人的事情，但這一招很奏效。我們在鳳凰大酒店預定了一間空余的、矮頂棚的會議室。當麥肯恩走上臺時，幾十位從美國各地趕來的記者們蜂擁而至，把會議室擠得水泄不通。麥肯恩的致辭簡短直接。我們的目的是將一個棘手的問題公之于眾，冗長拖沓、打官腔式的解釋會讓人覺得欲蓋彌彰。麥肯恩將他與調(diào)查人員的會晤作了簡短描述，并承諾將回答新聞發(fā)布會上記者提出的所有問題，直到發(fā)布會結(jié)束。他做到了。整個新聞發(fā)布會歷時1小時30分，雖然記者們的問題都很尖銳，但基本上是公平、公正地提問。在整個新聞發(fā)布會期間，我連一次鼻子也沒有摸。我們返回華盛頓以后，麥肯恩向我重申了他的指示。他說過：“我們要回復每一個新聞電話?！彼f了，并且也做到了。我們花了好幾個月的時間按照新聞雜志的類別將電話分類。即將到截稿日期的記者可以優(yōu)先采訪麥肯恩。如果發(fā)生了采訪時間沖突的情況，亞利桑那州記者可以比其他地方的記者優(yōu)先采訪到麥肯恩。為了照顧到不同時區(qū)的記者，麥肯恩從早上6點就開始回復新聞電話，通常到天黑才結(jié)束。那段時間我們的工作非常辛苦，但工夫不負有心人，我們的努力終于收到了成效。由于直言不諱并盡早地說出了真相，麥肯恩在此事被傳出并失去控制前及時地表明了自己的立場。他的坦白贏得了記者們的尊重。而且更重要的是，在關(guān)系到選民利益的問題上，他講出了事情的真相，這種做法讓選民們覺得：麥肯恩對他們沒有隱瞞什么?！斑@個人是美國的一位議員，”1989年11月，《新聞時刻》（Macneil/Lebrer News Hovrs）記者羅杰·穆德（Roger Mudd）在一段新聞片段中這樣報道：“他叫約翰。麥肯恩，是美國亞利桑那州共和黨議員。你將聽到他向我們講述的其他議員不會說出的事情，請大家認真聽?！薄斑@是我犯的一個嚴重的錯誤。與其他五位議員進行的會晤是非常糟糕的，而且是錯誤的。我一直為此事感到痛苦不安?！边@是麥肯恩在亞利桑那州新聞發(fā)布會中的一段發(fā)言?！傲硗馑奈粎⑴c基汀事件的議員包括：加利福尼亞州的民主黨議員克蘭斯登（cranston）、亞利桑那州的迪克切尼（DeConcini）、俄亥俄州的格倫（Glenn）和密歇根州的瑞戈（Riegle）。當他們對媒體都采取抵觸策略時，”穆德在節(jié)目中說道：“麥肯恩卻試圖要把整件事情全盤說出?！丙溈隙髟谀碌聦ψh員們所作的諸多采訪中說道：“我會盡我所能，坦率地說出此事，我想再次向大家承認，我的確犯了錯誤，非常嚴重的錯誤。但我并沒有濫用職權(quán)，我覺得這一點至關(guān)重要。事實上，我希望和任何想和我談?wù)摯耸碌娜酥v這件事情。我認為別人越了解我對此事的參與程度，對我越有利?！痹凇缎侣剷r刻》的報道中，穆德將麥肯恩的“開放式策略”稱為擲骰子游戲。麥肯恩正在進行一場殘酷的擲骰子游戲，所以他知道如何擲骰子。他的策略收到了成效。議員道德委員會（Ethics Committee）的律師羅伯特·班內(nèi)特（Robert Bennett）（一位民主黨人士），赦免了麥肯恩的錯誤；麥肯恩沒有被丑聞?chuàng)魯?，他繼續(xù)著他作為一名議員的成功事業(yè)，在2002年民主黨大選的初選中，他仍然是強有力的競選對手。哈格的勛章：敢作敢為，盡快地解決問題“基汀五人案”是我在五角大樓忙碌的職業(yè)生涯中學到的很好的一課。類似這樣的危機每天至少發(fā)生一件。其中一次是關(guān)于海軍上尉邊克·W·哈格（Michael W.Hagee）的。哈格是一位了不起的海軍將領(lǐng)，受到士兵和平民百姓的普遍擁護。再過一段時間，他即將登上事業(yè)的巔峰，宣誓就任美國第33任海軍陸戰(zhàn)隊司令。哈格被提拔雖然是件大事，但我一直沒有對此予以特別關(guān)注。他的任命通知很快獲得了參議院的批準。離哈格的就職宣誓儀式僅有幾天了，就我所知，一切都按部就班地講行著。哈格被提名后的一天，我的電話響了，是海軍公共事務(wù)處的工作人員打來的電話?！胺蛉耍彼媚欠N我一直都不太適應的正式的口氣對我說，“我們有麻煩了?！睅讉€月前，當哈格剛獲得任命時，他就派下屬對他所獲得的全部勛章進行調(diào)查，以確保勛章的書面證明還在。這是一次關(guān)于榮譽的例行公事調(diào)查，對哈格這樣一位即將接任重任的司令來說，這種做法對處理公共關(guān)系大有好處。他的下屬很快找到了一些勛章的書面證明，但其中有三枚勛章缺少書面證明。沒有人會真的去懷疑哈格。比如說，其中一枚缺少證明的勛章是越南英勇十字勛章，但眾所周知，哈格曾在越南服役。這件事情一目了然，也很簡單：勛章的書面證明丟失了。對此有記載的文獻可能被放在海軍陸戰(zhàn)隊浩瀚如煙的檔案中，也可能放在哈格的私人檔案中，但在哈格宣誓就職前，找到文獻的機會非常渺茫。為了保險起見，哈格決定在拍攝官方照片時不再佩戴這些勛章。當這些照片向新聞媒體公布以后，《星條旗報》（Stars and stripes）的一位眼尖的記者把這張照片與哈格過去的照片作了對比，竟然發(fā)現(xiàn)了這個細微的差別。哈格當然可以很清楚地解釋為什么不佩戴這些勛章的原因。眾所周知，海軍陸戰(zhàn)隊一直是軍隊中最重視名譽與信譽的部隊，但這件事卻具備了在華盛頓成為丑聞的條件。哈格的反對者們（雖然任何手握重權(quán)的人都免不了樹敵，但與哈格為敵的人卻并不多）還是能讓整件事情看起來像一位即將就任海軍陸戰(zhàn)隊司令的將軍被抓到佩戴了一枚本不屬于他的勛章一樣。事實上，幾年前，一起類似的事件就導致了海軍總指揮、海軍上將杰瑞米·麥克·包爾達（Jeremy Mike Boorda）自殺慘劇的發(fā)生。在海軍公關(guān)部的官員向我做匯報的時候，這件事情就快要被公之于眾了。“國防部部長知道這件事情了嗎？”我通過五角大樓通信線路，在電話中問道。“還不知道?！惫賳T回答道。“不要讓他通過別人得知這件事情。”我警告他。這次通話后不久，我和哈格就站在了拉姆斯菲爾德（Rumsfeld）的辦公室里，哈格向我們解釋當時的情況。他說完以后，拉姆斯菲爾德轉(zhuǎn)過身問我：“你是怎么想的？”“這可能會是個麻煩。”我說，雖然我實事求是，但很顯然，拉姆斯菲爾德對這個回答很不滿意?！澳阏J為我們該怎么辦？”他提高了嗓門問我。我們有很多選擇。比如，和《星條旗報》私下解決這個問題，寄希望于問題不再被擴大；或者讓哈格擺出強硬姿態(tài)。但我覺得，哪個也不能真正地解決問題?！跋壬?，”我說，“我認為哈格將軍應該在其他人把這件事情說出去之前，親自向媒體就此作出解釋?！眹啦坎块L的辦公室燈光昏暗，但我相信哈格的臉一定漲得通紅。這位曾在越南和索馬里服役的將軍，一想到要面對一屋子的媒體記者，就覺得焦躁不安。這個反應可以理解，但是卻是不能避免的。值得贊賞的是，哈格作了長達一個多小時的報告，向媒體解釋了摘下勛章的真實原因，誠實地回答了記者們提出的所有問題，他始終沒有為自己的失誤找借口。五角大樓的記者雖然很難應付，但他們尊重哈格的為人。關(guān)于此事的報道詳盡，但總體來說是公正的。美國《紐約時報》 （New York Times）的艾瑞克·施米特（Eric Schmitt）以239個字報道了這件事情。開篇的首句簡單、低調(diào)：“即將就任海軍陸戰(zhàn)隊司令的邁克·W·哈格將軍，今天宣布將不再佩戴所獲得的三枚勛章，因為他與他的首席助手找不到這三枚勛章的文獻證明?！痹瓉硪詾檫@件事情會很棘手，但事實上，并不是那樣。另外一些記者對此事也有更詳盡的報道，但他們也是站在哈格這邊的。在談到準備所獲勛章書面證明的過程時，《華盛頓郵報》（Washington Post）記者弗恩·里爾伯（Vem Loeb）在報道的第三段，援引哈格本人的話說：“我本應該更敢作敢為，更快地解決這件事情的?！彼械膱蟮蓝枷蜃x者們證實了國防部部長拉姆斯菲爾德已經(jīng)簽署了一份表示堅決支持哈格的聲明。幾天以后，為此事操心而多長了幾縷白發(fā)的哈格正式成為海軍陸戰(zhàn)隊司令。麥肯恩與哈格的啟示：不拐彎抹角，不為自己找借口麥肯恩和哈格受到公眾關(guān)注，很大一部分原因不是因為他們遇到了麻煩事，而是因為他們從頭至尾都沒有轉(zhuǎn)彎抹角，也沒有為自己找借口。麥肯恩和哈格所做的就是站出來，告訴媒體事情的經(jīng)過。但曾經(jīng)有一段時間不是這樣，像他們這樣身居高職的人最不愿意在事情被曝光前，主動站出來，樸實、毫無修飾、毫無保留地說出事情的經(jīng)過。如果不得已要向媒體公開，之前他們也要作好充分的“準備”：如果一位負責人站出來發(fā)表聲明，他所說的話一定事先經(jīng)過字斟句酌，新聞發(fā)布會也要在特別“恰當”的時候召開，以配合新聞報道的時間。記者會上要精心安排友善的記者進行提問。當然，這一切都已成為過去了，事實上，我們也不應該這樣做。俗話說，好事不出門，壞事傳千里。陽光照耀著每一個角落和每一個人的生活，一個公眾人物試圖去掩蓋的事情必將被曝光——盡管這件事情并不一定是他們做的，但至少一定是他們不愿被人知道的。因為勇于直面問題，麥肯恩和哈格名噪一時，他們超越了正直的定義，把這種品德提升到一個新的高度。記者們非常敬佩他們臨危不懼、說出事實真相的勇氣。他們的做法可以概括為以下三步策略：首先，承擔責任。麥肯恩一開始就不應該參與和調(diào)查人員的會晤，他承認了這點。否認如此顯而易見的事情，會讓麥肯恩的信譽受到嚴重的影響，在此后，面對那些莫須有的指控時，公眾也無法站在他這邊。同樣的道理，即使勛章的書面文獻確實存在，哈格也應該在佩戴勛章前把文獻找到。由于誠實地說出了事實，哈格避免了在此之后可能出現(xiàn)的一連串質(zhì)疑。其次，不做虧心事。麥肯恩承認自己所做過的事情，但他確實沒有參與這起政治密謀。他用一句簡單的話，就可以有力地回擊對他不公平的指控：“我從未讓任何一位調(diào)查員支持基汀?！惫駝t態(tài)度明確地為自己沒有準備好這些文獻負責，但這些勛章的真實性卻不容置疑。最后，說出來。麥肯恩和哈格都盡早并盡可能地將事實真相公之于眾。不論他們犯下了什么錯誤，沉默就等于承認自己犯了錯誤。最重要的是，他們都是親自講出了事實。如果他們派一位下屬來講述事情經(jīng)過，就會讓人感覺他們在試圖掩蓋什么。麥肯恩和哈格親自站了出來，這樣做讓大家知道，他們是為自己言行負責的領(lǐng)導人，是絕不會掩蓋事實真相的領(lǐng)導人。

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《說出真相》由東方出版社出版。如果特里想做一件事情，她就會把這件事情做好。她通過自己富有創(chuàng)造性、及時有效的工作，與我們分享了無數(shù)個利用策略和戰(zhàn)術(shù)成功地解決了大大小小問題的例子，這些例子范圍涉及外交管理、公司管理、家庭管理等領(lǐng)域。作者通過她獨一無二的、豐富的經(jīng)歷和風趣幽默的語言，使這《說出真相》成為所有希望獲得別人理解的讀者的必讀讀物。 ——瑪麗?馬塔林　杰姆斯·卡維勒

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