贏在會溝通

內(nèi)容概要

溝通的藝術(shù)主要探討人們表達(dá)傾聽的方式，如何做以及應(yīng)該做什么讓積極傾聽起作用，傾聽時(shí)應(yīng)該避免哪些語言和非語言行為；告訴人們?nèi)绾巫龅阶孕诺闹v話、相應(yīng)的非語言工具、改進(jìn)傳播信息內(nèi)容的技巧和工具、運(yùn)用語言的積極有力的方式；讓人們認(rèn)識到如何說要比說什么更重要，也提供建設(shè)性解決沖突的模式和工具，更對溝通中的常見難題提出解決方案，如溝通中的禁忌，解決客戶抱怨問題、銷售問題、服務(wù)問題，如何有交地進(jìn)行面試、培訓(xùn)員工、主持會議、處理與管理層的關(guān)系等；總結(jié)特定溝通環(huán)境中的溝通技巧和方法。如電話溝通的要領(lǐng)，團(tuán)隊(duì)合作中的建議、提高可信度的行為等等。無論你是深諳溝通之道的老手，還是初出茅廬的新人，都會找到處理溝通問題的要點(diǎn)、方法和秘訣，讓自己幽默風(fēng)趣，深刻雋永，雅俗共賞。一旦學(xué)會了有效的溝通方法，你必將改變生活，獲得事業(yè)成功。

書籍目錄

第一章　溝通能力是一門硬功夫　1.溝通就是一個(gè)交流的過程　　2.溝通和我們的生活息息相關(guān)　3.不可不知的溝通六要素　4.溝通滿足我們的心里需求　5.溝通是生活的良伴　6.溝通發(fā)展人際關(guān)系　7.溝通是一種工作技能　8.溝通力是一種關(guān)鍵能力　9.掌握溝通的類型　10.正確解決溝通中的障礙第二章　溝通是一個(gè)相互說服的過程　　1.光說不練無法說服　2.所謂說服力就是影響力　3.說服和自我形成　4.簡單明了的說服是說服的前提　5.一定要言行一致　6.消除對方的不安與負(fù)擔(dān)，激起他的干勁　7.敞開心扉迎向?qū)Ψ健?.小小的致意就能使說服成功　9.改變對方之前先改變自己　10.要想抓信對方的心理，首先得關(guān)心對方　11.通過練習(xí)增強(qiáng)說服力　12.在說服中應(yīng)注意的事項(xiàng)　13.各種形態(tài)的說服法　14.說服的事前準(zhǔn)備要充分　15.必須提出自己的忠告第三章　會話溝通是一門基礎(chǔ)　1.以不經(jīng)意的會話來說服人……第四章　抓住溝通中的關(guān)鍵點(diǎn)第五章　掌握語言溝通的要點(diǎn)第六章　用好非語言溝通的技巧第七章　全面提高你的溝通能力第八章　溝通妙用案例

章節(jié)摘錄

“這部電影糟透了，花了兩個(gè)鐘頭，看來一點(diǎn)意義也沒有?！薄翱措娪昂伪匾词裁匆饬x呢？而且，這一部片子實(shí)在也不能算是很壞?！薄安贿^我認(rèn)為它的布景是很壯觀的，一定費(fèi)了許多工夫?！薄澳且膊灰欢ǎ麄兣獞T了，這些布景是很拙劣的?！薄斑€有演員也算相當(dāng)賣力，只可惜為劇本所限，不能充分發(fā)揮他們的演技。”“這幾個(gè)演員已經(jīng)算是演得不錯(cuò)的了，如果在別的劇本里，一定更為失敗?！薄啊边@些對話你看來也許覺得好笑，不過這情形多著呢！有些人差不多成了習(xí)慣，專和別人作對，無論別人說什么，他總是唱反調(diào)。他自己本來一點(diǎn)成見也沒有，不過你說“是”的時(shí)候，他一定會說“否”，到你說“否”時(shí)，他又說“是”了。這是最受不了的習(xí)慣，犯這種錯(cuò)的人很多，且往往不自知。為什么會這樣呢？因?yàn)樗幌矚g聽取別人的意見，以自我為中心，而且他自以為比別人高明，事事要占上風(fēng)。即使你真的見識比別人高，這種態(tài)度也是不對。你簡直不為對方留一點(diǎn)余地，好像要讓他窘迫到無路可走，才覺得滿意。我知道你并沒有想到這一層，但實(shí)際上你正是這樣做的。這種習(xí)慣使你自己與朋友或同事疏遠(yuǎn)，沒有人肯提供你一點(diǎn)意見，更不敢向你進(jìn)一點(diǎn)忠告，你本來是很好的一個(gè)人，但不幸你有一點(diǎn)愛和人抬杠的脾氣。唯一改善的方法是養(yǎng)成尊重別人的習(xí)慣。首先你要明白，在日常談?wù)摰氖邪司艣]有絕對是非標(biāo)準(zhǔn)的問題當(dāng)中，你的意見不一定是對的，而別人的意見也不一定是錯(cuò)的。把雙方的總和再行分配，你最多只有一半是對的。那么你為什么每次都要反駁別人呢？有這種毛病的人，大概都是聰明人居多（要不就是自作聰明的人），他也許太熱心，想從自己的思想中提出更高超的見解，他以為這樣可使人敬服，但事實(shí)上完全錯(cuò)了。一些平凡的事情，是不必去費(fèi)心作更高深的研究——至少我們?nèi)粘Ｕ勗挼哪康模窍捕嘤谘芯?，既不是在慎重地討論問題，又何必在瑣碎的事情上抬杠呢？所以，第二點(diǎn)你要注意的，就是在輕松的談話中不可太過認(rèn)真。第三，別人和你談話時(shí)，他根本沒有準(zhǔn)備請你說教，大家說說笑笑罷了，你若要硬作聰明，提出更高超的見解（即使真是可欽佩的見解），對方絕不會樂意接受的，所以，最好不要隨時(shí)擺出想要教導(dǎo)別人的態(tài)度。下一次你的同事貢獻(xiàn)你一個(gè)意見時(shí)，你若不能即刻贊同，你最低限度要表示可以考慮，但不可馬上反駁。要是你的朋友和你談天，你更要注意，意見的紛爭會把一切有趣的生活變成乏味。倘若你的太太問你：“我的發(fā)型好嗎？”“不好?！薄拔业囊路利悊?？”“不太美麗?！被蛩f：“這雙紅色的鞋子真好看?！蹦銋s偏要說：“不如黑的。”她說：“孩子應(yīng)該早點(diǎn)起床。”你卻說“遲點(diǎn)也不要緊?！痹囅耄@是如何的殺風(fēng)景?。∮浿悴豢勺鲆粋€(gè)固執(zhí)的同事、不可做個(gè)沒趣的朋友、一個(gè)冷酷的父親，或者一個(gè)執(zhí)拗的人。我們常聽到批評某人“抬死杠”，就是愛與人唱反調(diào)表現(xiàn)與人不同。現(xiàn)在你明白了抬杠是愚蠢的，那么，希望你避免與人作對才好。

編輯推薦

閱讀《贏在會溝通》將帶領(lǐng)讀者正確掌握溝通技術(shù)，成功擺脫工作和生活中的困境，輕松獲取美好的人生！

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