贏在細節(jié)管理

內容概要

　　中國企業(yè)界從不缺少睿智的戰(zhàn)略家，也不缺少先進的管理制度，更不缺狼道，缺少的是對平凡細節(jié)認真的、不折不扣的執(zhí)行！ 　　經營之道，順天命，盡人事。企業(yè)成敗，不獨取決于天命，更取決于人事。所謂天命，系指大市場的風云變幻，比如國家政策、金融形勢、行業(yè)競爭等，一般人無從改變。所謂人事，系指人力所能做控制的，如營銷、質量、服務的各個細節(jié)，可以做到“零缺陷”。 　　《贏在細節(jié)管理（第2版）》是關于介紹企業(yè)管理技巧的專著。

書籍目錄

第1章 戰(zhàn)略與執(zhí)行的無縫銜接——從細節(jié)中來，到細節(jié)中去細切柳橙理論莫做甩手掌柜不檢查就等于不重視“舉輕若重”與“舉重若輕”管理是芭蕾，而不是曲棍球細節(jié)做到位，執(zhí)行才不致走樣第2章 培育優(yōu)秀的企業(yè)DNA——越是高端的競爭越是細節(jié)的競爭沃爾瑪不敗之商道戴爾憑什么獨占鰲頭美國汽車與日本汽車粗放管理與精細管理第3章 細節(jié)決定成敗——“精細化管理”時代的核心競爭力“精細化管理”時代的來臨可樂爭霸快餐大戰(zhàn)凱瑪特與沃爾瑪第4章 追求卓越的階梯——細節(jié)管理的工具JIT生產方式TQM：全面品質管理5S：從細節(jié)抓起6西格瑪管理MQM：體現“細節(jié)魅力”ERP：企業(yè)資源計劃系統(tǒng)零缺陷管理第5章 狂飆起于青萍之末——忽視細節(jié)的代價愛立信退出通訊市場之謎上海地鐵一號線與二號線之比較“10倍速變化”下的細節(jié)管理立足細節(jié)，三星挑戰(zhàn)索尼巴林銀行的破產三株之痛與吳炳新之惑第6章 擰死細節(jié)上的魔鬼——培養(yǎng)細節(jié)精神細節(jié)為王“體驗消費”與細節(jié)營銷產品創(chuàng)新，從細節(jié)入手細節(jié)即賣點品牌忠誠源于細節(jié)資訊者生存錙銖必較的企業(yè)帝國勿以事小而不為網站，企業(yè)的名片向細節(jié)要效益過程差不多，結果差很多細節(jié)設計——讓你的產品與眾不同質量體現在細節(jié)上第7章 細節(jié)管理運用之一——談判中的細節(jié)靈活運用精確的數字合理運用最后限期了解對手，對癥下藥仔細聆聽，注意細節(jié)沉默之聲各種提問方法的技巧采用迂回戰(zhàn)術說服對手不要吝惜你的贊美使用肢體語言來反饋信息用道具支持自己把握住利于自己的時機協(xié)商談判中的常用技巧有效地利用書信第8章 細節(jié)管理運用之二——服務中的細節(jié)迪斯尼公司的細節(jié)服務用細節(jié)建立服務優(yōu)勢正視服務的缺陷從細節(jié)中體現優(yōu)質服務顧客的潛在價值用心去發(fā)現服務中的細節(jié)微笑的魔力“對香草過敏”的汽車第9章 細節(jié)管理運用之三——銷售中的細節(jié)關注人性，發(fā)掘細節(jié)熱情真誠地對待顧客初見面時留下美好的印象了解你所銷售的產品投石問路的說話策略了解顧客的需要適時的“贊美”投其所好引起顧客思想上的共鳴銷售人員的細節(jié)魅力缺乏經驗的銷售人員常犯的傷害顧客的錯誤銷售中容易忽略的6個細節(jié)不怕挑剔給顧客說話的機會記住顧客的名字顧客買的就是舒適的感覺百事可樂如何拜訪客戶感謝你的顧客重視每一位顧客利用售后服務來籠絡顧客

章節(jié)摘錄

　　若光有眼光，卻沒有做到人、事與目標市場無縫銜接中的細節(jié)修正和執(zhí)行管理，是不可能造就那些帝王企業(yè)的?！　M街的咖啡店，唯有星巴克一枝獨秀；同樣是組裝電腦，唯有戴爾獨占鰲頭；都是做超市，唯有沃爾瑪雄踞零售業(yè)榜首……是什么造成了這些差別？　　當平庸的管理者躺在老板椅里幻想企業(yè)的美好遠景時，卓越的管理者卻在留心戰(zhàn)略實施的關鍵細節(jié)?？煽诳蓸返目偛迷谏虾５鸟R路邊詢問“為什么賣茶葉蛋的大嬸不賣可口可樂”——盡管可口可樂擁有世界上最大的銷售網點；歐萊雅的CEO在商場里研究競爭者的柜臺陳列——盡管歐萊雅早已超越了這些競爭品牌；沃爾瑪的老山姆甚至將他的成本理念貫徹到其分店經理狹小寒酸的辦公室——盡管公司成本已降到很低。由此可以看到，成功的管理者不放棄任何一個細小的環(huán)節(jié)?！　」芾恚话胧撬囆g，一半是科學。管理固然要有戰(zhàn)略上的宏大構思，但管理更根植于執(zhí)行的繁瑣細節(jié)。戰(zhàn)略必須從細節(jié)中來，唯有如此才會有更精準、鮮活的戰(zhàn)略；執(zhí)行必須到細節(jié)中去，唯有如此，戰(zhàn)略才不致落空。細節(jié)管理，可以幫助我們嘗試管理學的新思路，由戰(zhàn)略到執(zhí)行一步到位?！　Υ婺芰康鸟劮迨邱橊劥婊钣陔U惡沙漠的唯一屏障。對于長在溫室，養(yǎng)尊處優(yōu)的企業(yè)而言，當暴風雨來臨，所有的屏障、依靠都撤離時，存活的依據是什么？讓我們從以下的兩則案例談起?！　《嗄陙?，在關稅保護下，A公司有取之不盡的資源，低廉的勞動力更是競爭的利器。然而隨著經濟開放的深化，競爭者日益涌進，而日益嚴重的“民工荒”，更平添了變數。雖然在舊有根基的護翼下，A公司仍一路領先，可是平靜的海面下卻有著湍急的暗流。漸次降低的競爭能力，走下坡的成長率，慣于揮霍資源的員工，急速成長的競爭者等等，面對這些不利的因素，A公司的前景令人擔憂?！　公司雖僅成立三年，但迥異于傳統(tǒng)無節(jié)制揮霍資源的做法，而是運用“精致的搭配與組合”的原則，以其優(yōu)勢及良好的服務態(tài)度，短期間內迅速崛起，成為業(yè)界的黑馬?？墒?，展望未來，面對覬覦中國市場已久的國外競爭者，挾其雄厚的財力及完整的企劃方案來襲之際，夾層于市場霸主反擊與國外競爭者來犯雙重的壓力下，B公司何去何從呢？

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