人人都愛(ài)麥當(dāng)勞

前言

不論是對(duì)我們的員工隊(duì)伍、我們的特許經(jīng)營(yíng)人，還是對(duì)我們的供應(yīng)商——在美國(guó)及我們做生意的任何其他地方，麥當(dāng)勞都有一個(gè)對(duì)包容和多樣化的堅(jiān)定承諾。我自豪于我們公司如此高度重視多樣化，也欣喜地看到，帕特·哈里斯已經(jīng)承擔(dān)了與大家分享麥當(dāng)勞公司的多樣化歷程的任務(wù)，因?yàn)檫@是一個(gè)我們所有人都能夠牢記在心并從中受益的故事。在我們的故事中，我想到的第一個(gè)教訓(xùn)是，成為多樣化公司的道路并非一路平坦。其間通過(guò)了無(wú)數(shù)的溝溝坎坎，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰，還走過(guò)了很多有可能使人偏離正路——它們有時(shí)候的確如此——的曲折小徑。與常人一樣，我們也遇到了各種各樣的障礙和屏障，但我們學(xué)到了緊盯目標(biāo)不放，并順利通過(guò)了各段艱難歲月。我們還認(rèn)識(shí)到，多樣化是一個(gè)健全的商業(yè)戰(zhàn)略——如果想要服務(wù)于多樣化的顧客群體，它就是一個(gè)聰明之舉。

內(nèi)容概要

麥當(dāng)勞——以其固定的金色拱門(mén)標(biāo)志、令人難忘的廣告語(yǔ)以及蜚聲世界的法式油炸食品——成為最為全球公認(rèn)的品牌之一。麥當(dāng)勞作為世界最大的雇主之一，它的職員，不論是人種上、文化上還是宗教上，在任何地方都堪稱(chēng)是最多樣化的，但鮮有人知道，麥當(dāng)勞的持續(xù)成長(zhǎng)和成功在多大程度上歸因于公司內(nèi)部的包容和多樣化價(jià)值體系。    在本書(shū)中，麥當(dāng)勞全球首席多樣化官帕特麗夏·索韋爾·哈里斯，通過(guò)對(duì)60多位主要職員和領(lǐng)導(dǎo)人的訪談，第一次從內(nèi)部人的視角，考察了公司的包容和多樣化價(jià)值體系，揭示了麥當(dāng)勞是如何巧妙地利用各種各樣的種族、信仰和文化，來(lái)鑄造團(tuán)結(jié)和商業(yè)成就的。    對(duì)于企業(yè)所有者而言，這是一個(gè)鼓勵(lì)組織內(nèi)部多樣化并將這種多樣化轉(zhuǎn)變成長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的完美典范。如果您想要?jiǎng)?chuàng)立一個(gè)使其中的個(gè)體團(tuán)結(jié)一心，追求卓越服務(wù)和長(zhǎng)期成功的組織和一種商業(yè)文化的話(huà)，那么，本書(shū)將為您提供所需的全部啟示和指導(dǎo)。

作者簡(jiǎn)介

帕特麗夏·索韋爾·哈里斯是世界最大的快餐服務(wù)連鎖集團(tuán)麥當(dāng)勞公司全球首席多樣化官。麥當(dāng)勞餐廳遍布世界118個(gè)國(guó)家，雇用員工160萬(wàn)，每天招待顧客超過(guò)5800萬(wàn)人次。

書(shū)籍目錄

序祝詞大事記：麥當(dāng)勞多樣化歷程中的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)第一章　歡迎光臨麥當(dāng)勞　故事的一小部分　社會(huì)態(tài)度　公司高層的支持　培訓(xùn)是關(guān)鍵　社交網(wǎng)彌足珍貴　講述我們的故事　傾聽(tīng)他們的聲音　農(nóng)家女　前往芝加哥　心  得第二章　開(kāi)端 　天生的推銷(xiāo)員　三腿凳　漢堡大學(xué)誕生　關(guān)鍵年份　和平使者　心  得第三章　覺(jué)醒　現(xiàn)實(shí)的原因　特許經(jīng)營(yíng)人先驅(qū)　美籍非洲裔企業(yè)家　幫派區(qū)　最初的成功　心  得第四章　美籍非洲裔員工的經(jīng)歷　管理層的支持　引進(jìn)特許經(jīng)營(yíng)者　我們的第一個(gè)員工社交網(wǎng)　在克利夫蘭的麻煩　“開(kāi)槍射擊”　發(fā)出信號(hào)　播下種子　……第五章　女性雇員的經(jīng)歷第六章　拉丁裔雇員……用其他第七章　今日麥當(dāng)勞第八章　世界……明天結(jié)語(yǔ)致謝

章節(jié)摘錄

第一章 歡迎光臨麥當(dāng)勞歡迎光臨麥當(dāng)勞。這是我們的顧客耳熟能詳?shù)膯?wèn)候語(yǔ)。每一天，當(dāng)顧客進(jìn)入全球32000家麥當(dāng)勞餐廳之一的金色拱門(mén)時(shí)，能夠聽(tīng)到這句話(huà)超過(guò)5800萬(wàn)次。這也是我們包容精神的體現(xiàn)。我們把這種精神延伸到麥當(dāng)勞大家庭的160萬(wàn)名成員——不論他們是特許經(jīng)營(yíng)人、餐廳工作人員、供應(yīng)商，還是公司員工。我們的歡迎是包容性的和真誠(chéng)的，因?yàn)槲覀冎?，我們員工的多樣化幫助我們使世界極其多樣的顧客群體滿(mǎn)意。這就是當(dāng)我們探討金色拱門(mén)之下包容和多樣化的發(fā)展歷程，以及我們致力于這些原則已經(jīng)如何促使我們公司成功的時(shí)候，我意欲歡迎您去光臨的麥當(dāng)勞。麥當(dāng)勞在為廣泛多樣的人們提供機(jī)會(huì)——下至我們連鎖店的員工崗位，上至公司董事職位——方面，已被廣泛公認(rèn)為最成功的公司之一。我們對(duì)多樣化的奉獻(xiàn)，除了我們自己的員工，還擴(kuò)展到我們的特許經(jīng)營(yíng)人及其雇員，以及我們的供應(yīng)商及其雇員。這種歡迎顧客的多面性和綜合性的方式，已經(jīng)成為麥當(dāng)勞商業(yè)模式不可分割的一部分——這個(gè)所謂的“秘訣”支撐著我們成長(zhǎng)為世界最被認(rèn)可的品牌之一。雖然麥當(dāng)勞中的多樣化全都是關(guān)于我們公司的，但我們的努力也獲得了無(wú)數(shù)來(lái)自外部組織的榮譽(yù)——包括兩度在《財(cái)富》雜志上被我們的同行評(píng)選為最佳多樣化公司。

媒體關(guān)注與評(píng)論

長(zhǎng)期以來(lái)，麥當(dāng)勞已被公認(rèn)為市中心社區(qū)發(fā)展及向美籍非洲裔企業(yè)家提供機(jī)會(huì)的領(lǐng)袖。關(guān)于他們是如何做的以及一些令人稱(chēng)奇的英雄人物是誰(shuí)，帕特·哈里斯講述了其背后令人著迷的故事?！　　∫鳌そ芸诉d牧師，彩虹行動(dòng)聯(lián)盟的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官女性在麥當(dāng)勞中地位的上升，本身就是一則鼓舞人心的故事，但是本書(shū)也詳細(xì)闡述了這一路上所得到的教訓(xùn)，以及這些教訓(xùn)如何能夠被用來(lái)在任何組織中充分發(fā)揮女性的潛力。　　——艾琳·蘭，“觸媒”總裁兼首席執(zhí)行官帕特·哈里斯不只講述了麥當(dāng)勞拉丁裔美國(guó)人難以置信的成功，她還闡述了包容和多樣化作為任何希望獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)所必需的制勝戰(zhàn)略而具有的力量?！　　『病ぐ驳吕?，美國(guó)拉丁裔協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)帕特·哈里斯講述的關(guān)于包容和多樣化的發(fā)展歷史，是下一代職場(chǎng)人士遵循的一份重要藍(lán)圖，也是我們所有與麥當(dāng)勞有關(guān)的人為之自豪之所在?！　　咭痢ち琛ざ鞲瘢瑏喼藓吞窖髰u裔美國(guó)人獎(jiǎng)學(xué)金創(chuàng)始成員及麥當(dāng)勞的所有者／經(jīng)營(yíng)者這就是麥當(dāng)勞的秘訣——充分利用我們?nèi)说牧α?。給予每個(gè)人成功的機(jī)會(huì)，不論他們是誰(shuí)，不論他們來(lái)自何方?！　　ダ椎隆ぬ丶{，麥當(dāng)勞名譽(yù)主席及前烤肉工和首席執(zhí)行官

編輯推薦

《人人都愛(ài)麥當(dāng)勞》是由麥當(dāng)勞首席執(zhí)行官吉姆·斯金納作序

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