旅游者權(quán)益保障簡(jiǎn)明讀本

內(nèi)容概要

　　“高高興興旅游去，平平安安回家來?！笔敲恳晃宦糜螑酆谜叩拿篮眯脑浮５?，由于旅途風(fēng)險(xiǎn)的不確定性以及目前我國(guó)旅游服務(wù)市場(chǎng)的不盡完善，出現(xiàn)了各種各樣的旅游糾紛。尚不夠成熟的旅游環(huán)境再加上一些游客維權(quán)意識(shí)淡薄，使得旅游者很容易成為旅游糾紛中的受害者，因此，旅游者加強(qiáng)自我保護(hù)是非常必要的。出門旅游，究竟該注意些什么？倘若旅游者的合法權(quán)益受損，應(yīng)當(dāng)如何依法維權(quán)？旅游者的合法權(quán)益受到侵害，有時(shí)恰恰與其本身不注意權(quán)益保護(hù)，不知道自己在旅游中享有哪些權(quán)利有密切關(guān)系。所以，一名合格的旅游者應(yīng)具有一定程度的自我保護(hù)意識(shí)和旅游法律知識(shí)。本書是損害賠償與公民權(quán)益保障叢書之一，該書的目的是想讓讀者較為明確地知曉自己在旅游中依法享有哪些權(quán)利，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，如何以對(duì)自己有利的手段尋求保護(hù)。

書籍目錄

第一章　旅游者及其權(quán)益概述　一、旅游及旅游者概述　?。ㄒ唬┞糜巍　。ǘ┏Ｒ姷穆糜畏绞健　。郯咐?］旅行社自助游　意外身亡誰之過　?。ㄈ┞糜畏申P(guān)系的主體　?。ㄋ模┞糜握摺　。郯咐?］當(dāng)日游游客也屬于旅游者　?。郯咐?］游客張某是國(guó)內(nèi)旅游者　二、旅游者作為消費(fèi)者的權(quán)利　?。ㄒ唬┚S護(hù)尊嚴(yán)權(quán)　?。郯咐?］游客物品不能被隨意搜查　?。ǘ┳灾鬟x擇權(quán)　　［案例5］不看“艷舞”，便遇黑社會(huì)，嚴(yán)重侵犯旅游者的自主選擇權(quán)　?。ㄈ┤松砗拓?cái)產(chǎn)安全保障權(quán)　　［案例6］游客在旅行中遭遇安全事故身亡，旅游公司應(yīng)承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任　　（四）公平交易權(quán)　?。郯咐?］降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)侵犯旅游者公平交易權(quán)，如何賠償　?。郯咐?］旅游降低標(biāo)準(zhǔn)，賠償如何計(jì)算　　?。ㄎ澹┲闄?quán)　　［案例9］旅游者應(yīng)警惕廣告陷阱　?。┣髢敊?quán)　?。郯咐?0］旅游者依法行使人身損害求償權(quán)和精神損害求償權(quán)　　［案例11］馮某訴上海某旅行社旅游合同案　?。郯咐?2］馮某、段某訴某旅行社及北京某旅游管理總公司旅游合同案　?。ㄆ撸┽t(yī)療和求助權(quán)　　（八）依約享受旅游服務(wù)的權(quán)利第二章　旅游合同是旅游者權(quán)益的重要保障　一、旅游合同的概念、分類及特征　?。ㄒ唬┞糜魏贤母拍睢　。ǘ┞糜魏贤姆诸惣疤卣鳌　。郯咐?3］代辦旅游合同中旅游者誤飛機(jī)責(zé)任自負(fù)　　［案例14］游客在游覽地意外身亡案例　?。郯咐?5］參團(tuán)發(fā)生交通事故案　二、旅游合同的當(dāng)事人　三、旅游合同中旅游者的權(quán)利和義務(wù)　　（一）旅游者的權(quán)利　?。郯咐?6］旅游者簽字同意免費(fèi)增加旅游景點(diǎn)應(yīng)視為合同變更　　（二）旅游者的義務(wù)　?。郯咐?7］旅游者不履行相應(yīng)的義務(wù)，旅行社可取消旅游者的參游資格　四、旅游合同的訂立及形式　?。ㄒ唬┞糜魏贤挠喠ⅰ　。郯咐?8］雙方當(dāng)事人是否存在旅游合同關(guān)系　　（二）旅游合同的形式　?。郯咐?9］口頭約定，索賠少依據(jù)　?。郯咐?0］如何認(rèn)定旅游者與旅游景點(diǎn)或旅游經(jīng)營(yíng)單位之間的事實(shí)合同關(guān)系　五、旅游合同的效力　　（一）無效旅游合同　?。郯咐?1］旅游合同中的違法條款無效　　（二）可撤銷、可變更旅游合同　?。ㄈo效或可撤銷旅游合同的法律后果　六、旅游合同的履行　七、旅游合同的違約責(zé)任　?。ㄒ唬┻`約責(zé)任的特征　?。ǘ?gòu)成違約責(zé)任應(yīng)具備的條件　　（三）承擔(dān)違約責(zé)任的形式　?。郯咐?2］旅游者先期交納的是定金，還是預(yù)付款　?。郯咐?3］旅行社違約應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任　八、旅游合同的免責(zé)事由　?。ㄒ唬┎豢煽沽Α　。ǘ┟庳?zé)條款　九、旅游合同的變更和解除　?。ㄒ唬┞糜魏贤淖兏　。郯咐?4］無濟(jì)于事的“聲明”——對(duì)一起旅游投訴的思考　?。郯咐?5］旅游合同變更之后如有損失，旅行社仍需賠償　?。ǘ┞糜魏贤慕獬∈⒅?jǐn)防旅游合同中的格式條款　?。郯咐?6］旅行社可以解除合同嗎第三章　旅行社和旅游從業(yè)者的義務(wù)和責(zé)任　一、旅行社的義務(wù)和責(zé)任　?。郯咐?7］假服務(wù)雙倍賠償　　?。ㄒ唬┞眯猩绲母拍詈驮O(shè)立條件　?。郯咐?8］遭遇非法“旅行社”，旅游者該怎么辦　　?。ǘ┞眯猩绲牧x務(wù)　?。郯咐?9］司機(jī)遲到使游客誤車所造成的損失該如何索賠　?。郯咐?0］導(dǎo)游失職，賠償如何計(jì)算　　?。郯咐?1］“隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)”，警鐘敲響　?。ㄈ┞眯猩绲姆韶?zé)任　　［案例32］選擇不同法律依據(jù)旅游受傷害不同法規(guī)索賠各異　?。郯咐?3］違約責(zé)任不包括精神損害賠償　　二、旅游從業(yè)人員的義務(wù)和責(zé)任　?。ㄒ唬?dǎo)游人員的義務(wù)和責(zé)任　　［案例34］導(dǎo)游采取欺騙手段改行程，游客該如何索賠損失　?。ǘ╊I(lǐng)隊(duì)的義務(wù)和責(zé)任第四章　旅游運(yùn)輸、旅游住宿中旅游者權(quán)益的保障　一、旅游交通運(yùn)輸過程中旅游者權(quán)益的保障　?。ㄒ唬┛瓦\(yùn)合同中旅客的權(quán)利、義務(wù)　　（二）承運(yùn)人的義務(wù)　?。ㄈ┏羞\(yùn)人的賠償責(zé)任　　［案例35］空運(yùn)行李丟失找誰索賠　二、旅游住宿過程中旅游者權(quán)益的保障　?。ㄒ唬┞糜物埖甑臋?quán)利　?。ǘ┞糜物埖甑牧x務(wù)　?。郯咐?6］賓館有無保護(hù)義務(wù)　　（三）旅游飯店的責(zé)任第五章　旅游安全事故處理及旅游保險(xiǎn)　一、旅游安全事故及其處理　　（一）旅游安全事故的含義及等級(jí)　?。ǘ┞糜伟踩鹿侍幚沓绦颉《?、旅游保險(xiǎn)　?。郯咐?7］旅行社責(zé)任險(xiǎn)不同于旅游意外險(xiǎn)　?。郯咐?8］游客死傷旅行社保險(xiǎn)公司誰埋單第六章　旅游投訴及旅游糾紛處理　一、旅游投訴　?。ㄒ唬┞糜瓮对V的概念　?。ǘ┞糜瓮对V的受理?xiàng)l件　　（三）關(guān)于投訴者、被投訴者和投訴管理機(jī)關(guān)　?。ㄋ模┩对V范圍　　（五）投訴形式　?。┩对V時(shí)效　　（七）投訴的管理機(jī)關(guān)和投訴管轄　?。ò耍┞糜瓮对V受理程序及處理結(jié)果　二、旅游糾紛處理　?。ㄒ唬﹨f(xié)商　　［案例39］一起因旅行社誤機(jī)的旅游訴訟案　?。ǘ┱{(diào)解　　（三）仲裁　?。ㄋ模┰V訟　?。ㄎ澹├硇跃S權(quán)：避免過激行為　?。郯咐?0］違約就必須承擔(dān)全部責(zé)任嗎　?。┞糜握咭獙W(xué)會(huì)自我保護(hù)附錄　旅游者維權(quán)的相關(guān)法律法規(guī)　一、相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)（存目）　　二、相關(guān)旅游法規(guī)、規(guī)章（存目）

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