企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理體系研究

內(nèi)容概要

企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理可分為宏觀管理機(jī)制和微觀管理機(jī)制兩個(gè)層面。前者包括三個(gè)要素，即企業(yè)公關(guān)危機(jī)心理與文化形成、企業(yè)資源組織保障與企業(yè)危機(jī)戰(zhàn)略規(guī)劃；后者包括四個(gè)要素，即企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理制度構(gòu)建、公關(guān)危機(jī)管理小組建立、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)和溝通、公關(guān)危機(jī)管理制度修正。因此，應(yīng)該從宏觀管理機(jī)制和微觀管理機(jī)制兩個(gè)層面構(gòu)建企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理機(jī)制模型。該模型在吸收和整合其他成果的基礎(chǔ)上，努力形成相關(guān)理論的有機(jī)綜合。在企業(yè)管理實(shí)踐中，宏觀管理機(jī)制是指企業(yè)在公關(guān)危機(jī)管理方面的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略準(zhǔn)備，微觀管理機(jī)制是指指導(dǎo)戰(zhàn)略執(zhí)行、策略和事件處理的制度安排。對(duì)公關(guān)危機(jī)管理進(jìn)行戰(zhàn)略高度的規(guī)劃，是應(yīng)付危機(jī)的必要條件，同時(shí)，執(zhí)行力和具體策略的應(yīng)用是處理危機(jī)事件的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
本書依托上述框架，分析企業(yè)公關(guān)危機(jī)的新趨勢(shì)和新情況，以影響企業(yè)的各種公關(guān)危機(jī)案例為切入點(diǎn)，以戰(zhàn)略管理、資源管理、組織管理和危機(jī)管理等為研究視角，針對(duì)具體問題如企業(yè)公共關(guān)系溝通、公關(guān)危機(jī)管理體系建設(shè)、企業(yè)形象管理評(píng)測(cè)等進(jìn)行詳細(xì)論證，分析評(píng)價(jià)時(shí)效性案例，對(duì)所構(gòu)建的公關(guān)危機(jī)管理機(jī)制模型進(jìn)行實(shí)證研究。本書的創(chuàng)新之處在于，首次將危機(jī)管理與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略與策略管理聯(lián)系起來，基于宏觀層面與微觀層面的考慮，依據(jù)系統(tǒng)科學(xué)和控制理論建立機(jī)制模型，對(duì)公關(guān)危機(jī)管理從戰(zhàn)略的角度加以考慮，按照系統(tǒng)的觀點(diǎn)去處理。

作者簡(jiǎn)介

杜巖，管理學(xué)博士，副教授，碩士研究生(MBA)導(dǎo)師。1970年出生，山東省聊城市人?，F(xiàn)任山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)，兼任山東省政協(xié)特約信息員，山東省青聯(lián)委員，山東省章丘市政協(xié)委員，山東省農(nóng)業(yè)廳優(yōu)勢(shì)特色農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)分析專家等。主要研究領(lǐng)域?yàn)楣碴P(guān)系和企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理、農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷等，曾主持《企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理體系構(gòu)建》等多項(xiàng)省廳級(jí)課題，出版有《我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷渠道優(yōu)化研究》、《公共關(guān)系學(xué)》等專著和教材，在《管理現(xiàn)代化》、《商業(yè)時(shí)代》、《生產(chǎn)力研究》等國(guó)家級(jí)核心學(xué)術(shù)刊物發(fā)表論文四十余篇。

書籍目錄

第一章 企業(yè)形象與企業(yè)形象管理
 第一節(jié) 企業(yè)形象的內(nèi)涵與特點(diǎn)
 一、企業(yè)形象的內(nèi)涵
 二、企業(yè)形象的特點(diǎn)
 三、企業(yè)形象的作用
 四、企業(yè)形象構(gòu)成要素的識(shí)別和認(rèn)識(shí)誤區(qū)
 第二節(jié) 企業(yè)形象的構(gòu)成
 一、管理形象
 二、人員形象
 三、產(chǎn)品形象
 四、實(shí)力形象
 五、環(huán)境形象
 第三節(jié) 企業(yè)形象的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
 一、知名度
 二、美譽(yù)度
 三、認(rèn)可度
 四、忠誠(chéng)度
 第四節(jié) 企業(yè)形象管理
 一、形象管理的界定
 二、加強(qiáng)形象管理的主要手段
 三、形象管理與公關(guān)危機(jī)管理
第二章 企業(yè)公關(guān)危機(jī)概述
第三章 企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理的理論基礎(chǔ)
第四章 模型機(jī)制與管理體系的構(gòu)建
第五章 企業(yè)公關(guān)危機(jī)宏觀管理
第六章 企業(yè)公關(guān)危機(jī)微觀管理
第七章 危機(jī)管理策略
附錄 企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理問卷調(diào)查
參考文獻(xiàn)
跋

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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