企業(yè)公關(guān)危機管理體系研究

內(nèi)容概要

企業(yè)公關(guān)危機管理可分為宏觀管理機制和微觀管理機制兩個層面。前者包括三個要素，即企業(yè)公關(guān)危機心理與文化形成、企業(yè)資源組織保障與企業(yè)危機戰(zhàn)略規(guī)劃；后者包括四個要素，即企業(yè)公關(guān)危機管理制度構(gòu)建、公關(guān)危機管理小組建立、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)和溝通、公關(guān)危機管理制度修正。因此，應(yīng)該從宏觀管理機制和微觀管理機制兩個層面構(gòu)建企業(yè)公共關(guān)系危機管理機制模型。該模型在吸收和整合其他成果的基礎(chǔ)上，努力形成相關(guān)理論的有機綜合。在企業(yè)管理實踐中，宏觀管理機制是指企業(yè)在公關(guān)危機管理方面的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略準備，微觀管理機制是指指導戰(zhàn)略執(zhí)行、策略和事件處理的制度安排。對公關(guān)危機管理進行戰(zhàn)略高度的規(guī)劃，是應(yīng)付危機的必要條件，同時，執(zhí)行力和具體策略的應(yīng)用是處理危機事件的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
本書依托上述框架，分析企業(yè)公關(guān)危機的新趨勢和新情況，以影響企業(yè)的各種公關(guān)危機案例為切入點，以戰(zhàn)略管理、資源管理、組織管理和危機管理等為研究視角，針對具體問題如企業(yè)公共關(guān)系溝通、公關(guān)危機管理體系建設(shè)、企業(yè)形象管理評測等進行詳細論證，分析評價時效性案例，對所構(gòu)建的公關(guān)危機管理機制模型進行實證研究。本書的創(chuàng)新之處在于，首次將危機管理與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略與策略管理聯(lián)系起來，基于宏觀層面與微觀層面的考慮，依據(jù)系統(tǒng)科學和控制理論建立機制模型，對公關(guān)危機管理從戰(zhàn)略的角度加以考慮，按照系統(tǒng)的觀點去處理。

作者簡介

杜巖，管理學博士，副教授，碩士研究生(MBA)導師。1970年出生，山東省聊城市人?，F(xiàn)任山東經(jīng)濟學院工商管理學院副院長，兼任山東省政協(xié)特約信息員，山東省青聯(lián)委員，山東省章丘市政協(xié)委員，山東省農(nóng)業(yè)廳優(yōu)勢特色農(nóng)產(chǎn)品市場分析專家等。主要研究領(lǐng)域為公共關(guān)系和企業(yè)公關(guān)危機管理、農(nóng)產(chǎn)品營銷等，曾主持《企業(yè)公關(guān)危機管理體系構(gòu)建》等多項省廳級課題，出版有《我國農(nóng)產(chǎn)品營銷渠道優(yōu)化研究》、《公共關(guān)系學》等專著和教材，在《管理現(xiàn)代化》、《商業(yè)時代》、《生產(chǎn)力研究》等國家級核心學術(shù)刊物發(fā)表論文四十余篇。

書籍目錄

第一章 企業(yè)形象與企業(yè)形象管理
 第一節(jié) 企業(yè)形象的內(nèi)涵與特點
 一、企業(yè)形象的內(nèi)涵
 二、企業(yè)形象的特點
 三、企業(yè)形象的作用
 四、企業(yè)形象構(gòu)成要素的識別和認識誤區(qū)
 第二節(jié) 企業(yè)形象的構(gòu)成
 一、管理形象
 二、人員形象
 三、產(chǎn)品形象
 四、實力形象
 五、環(huán)境形象
 第三節(jié) 企業(yè)形象的評價標準
 一、知名度
 二、美譽度
 三、認可度
 四、忠誠度
 第四節(jié) 企業(yè)形象管理
 一、形象管理的界定
 二、加強形象管理的主要手段
 三、形象管理與公關(guān)危機管理
第二章 企業(yè)公關(guān)危機概述
第三章 企業(yè)公關(guān)危機管理的理論基礎(chǔ)
第四章 模型機制與管理體系的構(gòu)建
第五章 企業(yè)公關(guān)危機宏觀管理
第六章 企業(yè)公關(guān)危機微觀管理
第七章 危機管理策略
附錄 企業(yè)公關(guān)危機管理問卷調(diào)查
參考文獻
跋

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無

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