價值鏈

內(nèi)容概要

　　在《價值鏈:運用新技術和互聯(lián)網(wǎng)改進業(yè)績(第3輯)》中，我們會談到另外的一些大型公司，如思科、通用電氣、英國石油等，以及其他相對較小的一些公司，這些公司都正在雄心勃勃地向前發(fā)展。
　　所以，將會發(fā)生些什么？這些公司都正在做些什么？它們?nèi)绾潍@得價值——如此巨大的回報和利潤——從它們的“電子化”創(chuàng)新活動中？自從網(wǎng)絡經(jīng)濟泡沫破滅以后，許多人開始懷疑、放棄電子化，甚至是把整個電子化領域排除在他們的議程之外，這是我們所面臨的一個巨大挑戰(zhàn)。同時，也有一些企業(yè)還在堅持說它們還沒有看見過像電子化這么高的收益。

書籍目錄

第一章　價值鏈：導言
第二章　全書概述
第三章　結(jié)識7位先鋒
第四章　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展背景
第五章　從e·a·i開始
第六章　采購過程的流水線化
第七章　供應鏈的流水線化
第八章　通過知識管理實現(xiàn)流水線
第九章　客戶關系管理的流水線化
第十章　無線互動：不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)
第十一章　互動電視(iTV)
第十二章　電子化學習
第十三章　讓它發(fā)生

章節(jié)摘錄

　　他們可以努力改進索賠表格（claims form）的處理過程。但是，富有改革思想的管理小組決定改變所有的一切。于是他們這樣做了。他們進行了創(chuàng)新。他們提出了“路邊結(jié)算（ roadside set-tlement）”這一簡單想法?！　∫虼爽F(xiàn)在，如果出現(xiàn)事故，撥電話1-800到公司的呼叫中心（call center），就可以自動與最靠近事故發(fā)生地點的“移動索賠審核員（mobile claims assessor）”取得聯(lián)系。他們的目標是與客戶取得聯(lián)系，如果有可能的話，要在“20分鐘內(nèi)”解決問題。索賠審核員馬上使用掌上電腦進行無線網(wǎng)絡鏈接，與數(shù)據(jù)庫（data warehouse）進行聯(lián)系，檢查保險單的詳細情況和索賠記錄，對事故進行評估并且在合適的時候“提交”。一張給投保人的清算支票會自動發(fā)出來，索賠立刻得到“結(jié)算”?！　【o接著，進步保險公司的收入在3年內(nèi)增加了1倍。他們已經(jīng)從業(yè)內(nèi)“默默無聞的第10名”上升到“急速前進的第4名”。他們的流水線簡化了該公司過去的高成本、低質(zhì)量的服務流程，并且實現(xiàn)了自動化。公司的成本已經(jīng)降低了，拖延現(xiàn)象沒有了?；貜椭行默F(xiàn)在能夠把注意力集中在銷售和服務上，而不是去處理顧客的抱怨了。 　　……

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