學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說話

內(nèi)容概要

　　中國(guó)第一本上下級(jí)溝通方面的實(shí)用教材：　　如果你是領(lǐng)導(dǎo)，送這本《學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說話》給你的每一位下屬吧！它既能提升上下級(jí)溝通的質(zhì)量，提高工作的效率，又能體現(xiàn)出你對(duì)下屬的關(guān)懷，更能幫助你打造出高效能的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)！　　如果你是對(duì)自己的前途和命運(yùn)負(fù)責(zé)的員工，買一本《學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說話》送給自己吧！掌握一套有效與領(lǐng)導(dǎo)溝通的本領(lǐng)，能使你更容易理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，更好地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指令，更完美地完成工作任務(wù)，更容易地贏得領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和賞識(shí)！　　學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說話：工作中的第一門必修課：　　為什么付出的勤奮努力相差無幾，有些人能很快脫穎而出，有些人卻不受青睞？因?yàn)榍罢呙靼?，勤懇努力很重要，但讓領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注到自己的所有努力更重要。如何贏得青睞？學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說話，善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通！

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第一章 欲謀好前程，先練好口才1.語(yǔ)言表達(dá)能力不好，升遷機(jī)會(huì)就少2.當(dāng)下屬就應(yīng)該說下屬該說的話3.為了美好前途，努力改變不良說話習(xí)慣吧4.背后贊美領(lǐng)導(dǎo)，效果更勝當(dāng)面恭維5.說話誠(chéng)懇自然，領(lǐng)導(dǎo)更容易對(duì)你有好感6.禮貌用語(yǔ)用得好，也是尊重領(lǐng)導(dǎo)7.感同身受，巧妙回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)傾訴的苦水8.罵人尚且不揭短，勿談?lì)I(lǐng)導(dǎo)的軟肋與缺點(diǎn)9.盡量別頂撞領(lǐng)導(dǎo)，除非你想另謀高就10.想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說NO，一定要把握好時(shí)機(jī)11.掌握幾種和領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)極為有用的句型12.自嘲是化解尷尬的高明手段13.建立自信，學(xué)會(huì)說話，贏得未來第二章 進(jìn)什么廟拜什么佛，面對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)話要不一樣地說1.知己知彼，才能與領(lǐng)導(dǎo)融洽相處2.讀懂領(lǐng)導(dǎo)的體態(tài)語(yǔ)言，洞察領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)想法3.了解好領(lǐng)導(dǎo)的處事風(fēng)格，才能順風(fēng)順?biāo)毓彩?.為了溝通順暢，必須知曉領(lǐng)導(dǎo)的性格類型5.對(duì)待不同工作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)，就得有不同的“應(yīng)對(duì)”之道6.拿捏好與領(lǐng)導(dǎo)相處的距離7.上下有別，跟領(lǐng)導(dǎo)開玩笑一定要把握好分寸8.審時(shí)度勢(shì)，有建議要這樣提第三章 贊美說到領(lǐng)導(dǎo)心坎上，是博得其好感的捷徑1.話中帶上幾分夸，上下相處更融洽2.不落俗套的贊美，才是領(lǐng)導(dǎo)最愛戴的“高帽”3.贊美的關(guān)鍵：找準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)身上的“閃光點(diǎn)”4.有時(shí)候，拍馬屁也是一種本事5.當(dāng)心！贊美也有“安全用量”6.恰當(dāng)?shù)墓ЬS，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)很受用7.適度贊美，職業(yè)發(fā)展事半功倍8.欲指出領(lǐng)導(dǎo)的不足，不妨以贊美為開端9.多說“謝謝”：感激也是一種贊美第四章 這樣說話，更容易贏取領(lǐng)導(dǎo)信任1.懂得表達(dá)忠誠(chéng)，讓領(lǐng)導(dǎo)感到你值得信任2.要努力做事，也要會(huì)表露功績(jī)3.順耳忠言，領(lǐng)導(dǎo)更容易接受4.用合理的解決方法說服領(lǐng)導(dǎo)5.與領(lǐng)導(dǎo)說話時(shí)，切勿鋒芒太露6.背后詆毀，無異于“太歲頭上動(dòng)土”7.即使受了委屈，牢騷的話也要謹(jǐn)慎出口8.坦誠(chéng)相告也能獲得認(rèn)可9.主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)更放心10.體諒領(lǐng)導(dǎo)難處，更容易贏得領(lǐng)導(dǎo)好感11.匯報(bào)工作時(shí)，莫說“越位”話12.敢于承擔(dān)，不為自己的失職找借口第五章 會(huì)說話就是該說時(shí)要說，不該說時(shí)要沉默1.學(xué)會(huì)傾聽，做領(lǐng)導(dǎo)的好聽眾2.會(huì)哭的孩子有奶吃，會(huì)說話的員工加薪水3.直率用得好，好運(yùn)就會(huì)到4.隨意過頭，容易帶來大隱小患5.理解領(lǐng)導(dǎo)的苦心，莫把批評(píng)當(dāng)惡意6.實(shí)話雖好，說時(shí)也需謹(jǐn)慎7.辦公場(chǎng)所，勿談?wù)撾[私話題8.流言蜚語(yǔ)，不參與，更不傳播9.和領(lǐng)導(dǎo)溝通之前，要準(zhǔn)備充分第六章 你給領(lǐng)導(dǎo)面子，領(lǐng)導(dǎo)給你賞識(shí)1.雪中送炭，關(guān)鍵時(shí)刻幫著領(lǐng)導(dǎo)找臺(tái)階1.指出領(lǐng)導(dǎo)的失誤時(shí)，記得給領(lǐng)導(dǎo)留點(diǎn)面子3.委婉相拒，別讓領(lǐng)導(dǎo)丟了面子4.輕視領(lǐng)導(dǎo)，容易“吃不了兜著走”5.提建議時(shí)，先別否定領(lǐng)導(dǎo)原來的想法6.放低姿態(tài)，以請(qǐng)教的方式提出自己的看法7.不想加班，就必須找一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦碛?.巧借打電話，逃離酒桌應(yīng)酬9.巧妙應(yīng)對(duì)，避開另類“騷擾”第七章 善說話會(huì)辦事，成為領(lǐng)導(dǎo)青睞、同事喜歡的“職場(chǎng)達(dá)人”1.接受了任務(wù)，就絕不埋怨牢騷2.吸引領(lǐng)導(dǎo)眼球，主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)3.適時(shí)敦促，讓過程責(zé)任人都“聽”你的4.說服領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)候需要迂回一點(diǎn)兒5.機(jī)智地化解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的誤解6.得罪了領(lǐng)導(dǎo)，要小心挽回7.面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的無理要求，要學(xué)會(huì)拒絕8.適時(shí)告訴領(lǐng)導(dǎo)：工作讓我很快樂9.用幽默風(fēng)趣來展現(xiàn)個(gè)人魅力10.要遵守原則，也要學(xué)會(huì)變通

章節(jié)摘錄

第一章　欲謀好前程，先練好口才1.語(yǔ)言表達(dá)能力不好，升遷機(jī)會(huì)就少有人說，干得好不如說得好。這句話雖然有些偏頗，但是在職場(chǎng)中，如果會(huì)做事再加上會(huì)說話，那這樣的員工肯定能迅速受到領(lǐng)導(dǎo)的青睞和重用。在職場(chǎng)中，做事能力差不多的兩個(gè)人，語(yǔ)言表達(dá)能力不好的那一位，升遷機(jī)會(huì)就會(huì)比那個(gè)既會(huì)辦事又會(huì)說話的人要少得多。對(duì)于每一個(gè)人來說，辦事的能力和說話的能力同樣重要。在說話能力里，和領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力是重中之重。據(jù)美國(guó)一家研究所進(jìn)行的一項(xiàng)專門調(diào)查顯示，有80％以上的企業(yè)管理者經(jīng)常發(fā)出這樣的抱怨：?jiǎn)T工語(yǔ)言表達(dá)能力每況愈下，這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：與同事溝通出現(xiàn)語(yǔ)言障礙，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)表述不清。另一個(gè)數(shù)據(jù)也同樣說明了這個(gè)問題。有65％以上的員工因?yàn)檎Z(yǔ)言能力問題而遲遲得不到升遷，有的員工即使因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力強(qiáng)而暫時(shí)得到升遷，但繼續(xù)升遷卻困難很大，究其原因就是語(yǔ)言表達(dá)能力不過關(guān)。在職場(chǎng)中，有很多人不善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通，甚至害怕和領(lǐng)導(dǎo)溝通。盡管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己也算不錯(cuò)，盡管彼此并無什么矛盾，盡管也明白溝通很重要，但在工作中還是會(huì)不自覺地減少與領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì)，或者減少溝通的內(nèi)容。事實(shí)上，無論是國(guó)企、外企都普遍存在著這樣的問題。嚴(yán)封達(dá)是一位新到公司的中層管理人員，上任僅3個(gè)月，就表現(xiàn)出了突出的才干。但他發(fā)現(xiàn)，自己的工作并沒有得到充分的肯定和鼓勵(lì)，反而招來了領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑和不信任。于是他更加努力地工作，半年后又取得了若干顯著的成績(jī)。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)找他認(rèn)真地談了一次話。在談話中，領(lǐng)導(dǎo)首先表?yè)P(yáng)了他的工作業(yè)績(jī)，然后提出了他存在的幾個(gè)問題，其中最重要的一點(diǎn)就是缺乏溝通。例如，他很少主動(dòng)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，來跟領(lǐng)導(dǎo)談一談工作的進(jìn)展情況。他有些不解：既然讓我來做事，把事交給我就好了，為什么還要不斷地和您溝通呢？有這個(gè)必要嗎？ 當(dāng)他看到那些做出的成績(jī)不如自己但勤于和領(lǐng)導(dǎo)溝通的同事，升職比自己還快時(shí)，他慢慢明白了學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說話，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通．是何等的重要了。從這個(gè)例子中我們看到，嚴(yán)封達(dá)對(duì)“溝通”并沒有給予足夠的重視。對(duì)于溝通，人們有很多習(xí)慣的認(rèn)識(shí)和觀念，這些觀念有的來自于成功的經(jīng)驗(yàn)，有的來自于失敗的教訓(xùn)。另外，溝通是雙向的，既要表達(dá)也要反饋，幾乎每一位下屬都會(huì)很在乎領(lǐng)導(dǎo)的反饋。良好的反饋能激發(fā)出人們溝通的積極性，而不適當(dāng)?shù)姆答伻菀状靷麥贤ǖ姆e極性。不過，要想獲得領(lǐng)導(dǎo)的反饋，下屬就應(yīng)該積極主動(dòng)地加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通。王小姐比較欣賞自己的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為他敬業(yè)、有才華、對(duì)下屬負(fù)責(zé)，但她卻從不主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)交流，她身邊的同事也是這樣。有一次，她沒有聽清楚領(lǐng)導(dǎo)交代的一個(gè)任務(wù)，結(jié)果把工作給耽擱了。事后，領(lǐng)導(dǎo)問她：“為什么你不過來再問一聲？”她說：“怕您太忙。”領(lǐng)導(dǎo)很生氣：“我忙我的，你怕什么？”溝通中不能得到領(lǐng)導(dǎo)良好的反饋，的確很影響員工的積極性。而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)反饋不佳時(shí)，你首先要判斷，是否有可能讓領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到他的問題所在。值得注意的是：不論領(lǐng)導(dǎo)的言行舉止是否合適，努力履行自己工作的職責(zé)最為關(guān)鍵。指點(diǎn)迷津說話溝通是一項(xiàng)重要的技能。在和領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，你需要不斷地提高自己的這項(xiàng)技能。比如在溝通內(nèi)容上，要堅(jiān)持使自己觀點(diǎn)清晰，重要內(nèi)容有理有據(jù)，且能夠被理解；在溝通方式上，采用領(lǐng)導(dǎo)容易接受的溝通頻率、語(yǔ)言風(fēng)格、態(tài)度和情緒。剛開始時(shí)，最好更多地采用面對(duì)面的溝通方式，熟悉之后可以采用電話、電子郵件等方式。在可能的情況下，應(yīng)該建議并協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通機(jī)制。那么，什么是溝通技能不足的表現(xiàn)呢？常見的有：（1）表達(dá)內(nèi)容不清晰，從而引起領(lǐng)導(dǎo)的不滿。下屬愿意把自己的工作坦誠(chéng)、細(xì)致地反映給領(lǐng)導(dǎo)，但由于缺乏清晰的敘述，占用了領(lǐng)導(dǎo)較多的時(shí)間，從而引起了領(lǐng)導(dǎo)的急躁情緒。（2）缺乏觀點(diǎn)，使領(lǐng)導(dǎo)難下決策。缺乏應(yīng)有的資料和觀點(diǎn)，在匯報(bào)中缺乏有力的論證，讓領(lǐng)導(dǎo)難于決策。（3）過分捍衛(wèi)，不顧顏面。很固執(zhí)地捍衛(wèi)自己的觀點(diǎn)，常和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不顧及領(lǐng)導(dǎo)的顏面，從而激起領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)抗和排斥。（4）咬文嚼字，滋生緊張感。過多使用一些領(lǐng)導(dǎo)并不明白的術(shù)語(yǔ)和概念，甚至用咬文嚼字來顯示自己的能力，使領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生緊張感，而不愿意繼續(xù)溝通。（5）考慮不全面。更多地考慮自己的工作目標(biāo)和需要，而沒有考慮領(lǐng)導(dǎo)的感情、利益和價(jià)值觀。（6）溝通方式單一。在某種情形下適用的溝通方式，可能在另外的情形下就不適用了。因此，要學(xué)會(huì)在不同的情況下采取不同的溝通方式。2.當(dāng)下屬就應(yīng)該說下屬該說的話在越來越強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)合作精神”的今天，“具有良好的溝通技巧”已成為許多企業(yè)在招聘、考核員工時(shí)十分看重的條件。在公司這個(gè)縱向結(jié)構(gòu)的小社會(huì)里，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ū磉_(dá)方式，學(xué)習(xí)如何與不同身份的同事相處，將使你贏得尊重、信任，在職場(chǎng)中從容行走。身為下屬，切勿以為自己的領(lǐng)導(dǎo)很隨和，更不要以為你的領(lǐng)導(dǎo)幾乎和你的年齡相當(dāng)，就可以在和他說話時(shí)無所顧忌，不分職位高低。其實(shí)，即使性格再隨和、年齡再小的領(lǐng)導(dǎo)，都會(huì)有一種強(qiáng)烈的自我意識(shí)：我是領(lǐng)導(dǎo)。所以你要在言語(yǔ)中表達(dá)出這種職位的高低之分。在和領(lǐng)導(dǎo)說話的時(shí)候，認(rèn)清雙方的角色是非常重要的，讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生你像是領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)不如你的感覺，你的日子可能就不好過了。喬郁新記得自己剛做記者那會(huì)兒，非常喜歡看一些小資的文章和書也因此特別向往有自己的私人空間。上班的第一個(gè)月，他感覺過得還不錯(cuò)．基本上不用加班，覺得很快樂。但到了第二個(gè)月，報(bào)社來了很多新聞素材，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常叫喬郁新去現(xiàn)場(chǎng)采訪。一開始喬郁新還覺得很新鮮，后來就感到疲憊了。在連加了三天班后的一天，他正準(zhǔn)備下班回家，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來了：“小喬，你先別走，公司有一個(gè)非常重要的客戶來了，你幫忙招待一下?！碑?dāng)時(shí)喬郁新還很年輕，根本沒想到公司的重要客戶由他接待其實(shí)是器重他的舉動(dòng)。當(dāng)時(shí)，他感到疲憊和委屈，所以就沒好氣地說：“憑什么叫我接待呀？我已經(jīng)下班了，當(dāng)時(shí)招聘我來的時(shí)候，你們也沒有說過要干這么多事啊！”這時(shí)，旁邊的一位同事趕緊對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說，“我去接待吧，小喬可能有事?！蹦翘熳咴诨丶业穆飞?，喬郁新的心里一點(diǎn)都不好受，隱約感覺自己說錯(cuò)話了，但還在為自己解釋：我已經(jīng)加了三天班，很疲憊了，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道呀！兩個(gè)月后，那位替喬郁新招待客人的同事升為主管，這時(shí)，他才醒悟：原來機(jī)會(huì)被自己錯(cuò)過了！有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)多給你安排一些工作任務(wù)，也許真實(shí)的意圖是要考驗(yàn)?zāi)悖蚴菑男牡桌锵Ｍc你走得更近些，也可能是領(lǐng)導(dǎo)覺得你更好說話一些，但無論如何，這對(duì)你來說都是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，如何去把握就要看你的行動(dòng)了。孫文艷是一名文秘。有一天她正在寫一個(gè)報(bào)表，領(lǐng)導(dǎo)叫她：“小孫，昨天下午說過的那個(gè)報(bào)表今天一定要交給我?！闭趯懼鴪?bào)表的孫文艷被領(lǐng)導(dǎo)這么一叫，工作節(jié)奏和思路一下子被打亂了，于是她沒好氣地說：“知道了，你沒看見我正在寫嗎？”領(lǐng)導(dǎo)沒有說話，但出去時(shí)把門摔得很重。后來，同事問孫文艷這是怎么回事，她委屈地說：“我正在寫報(bào)表呢．他叫我把報(bào)表給他，又不是看不見，這不是故意刁難我嗎？”同事提醒她說：“畢竟他是你的領(lǐng)導(dǎo)，你這樣說話也太讓領(lǐng)導(dǎo)下不來臺(tái)了?。　睂O文艷啞口無言。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的問話，一定要有問必答，最好是問一句多答幾句，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)清楚你在做什么，你手頭上事情的進(jìn)展程度，從而使領(lǐng)導(dǎo)感覺到你是一個(gè)有譜的人。指點(diǎn)迷津和領(lǐng)導(dǎo)說話時(shí)需要記住，有些話千萬不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說，它們是：（1）這個(gè)我千不了。在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的一項(xiàng)你認(rèn)為自己無法勝任的工作時(shí)，不要急于回答“這個(gè)我干不了”，而要先解釋你為什么不能做這件事，是時(shí)間問題還是能力問題。你可以這樣說：“我擔(dān)心沒有足夠的時(shí)問，因?yàn)槭诸^還有其他工作，但這件事我非常想完成，您能告訴我哪個(gè)更著急嗎？”（2）今天我沒有狀態(tài)。假如由于生理或心理的原因?qū)е履愕臓顟B(tài)真的不好，就縮在角落里，不要引起別人的注意。如果領(lǐng)導(dǎo)問起來，也不要閃爍其辭，要坦誠(chéng)地告訴他：“很抱歉，今天有些累，但我一定不會(huì)耽誤工作?！保?）這個(gè)計(jì)劃毫無進(jìn)展，跟我沒關(guān)系。因?yàn)槲业哪且徊糠止ぷ饕呀?jīng)完成了。如果你只強(qiáng)調(diào)自己負(fù)責(zé)的那一部分，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感覺你是在推卸責(zé)任。你還不如換成這樣的說法：“我那部分已經(jīng)做完了，我可以幫助別的同事完成他們的部分?！保?）我的搭檔休年假了，現(xiàn)在我該如何是好？強(qiáng)調(diào)同事的休假和強(qiáng)調(diào)搭檔那部分工作現(xiàn)在無人可做會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)兩種全然不同的感受。對(duì)于前者，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為你是在暗呆：“怎么活兒都讓我一個(gè)人干了？”對(duì)于后者，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)體量到你的困難，重新安排。（5）我以前的領(lǐng)導(dǎo)和我關(guān)系不好。當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)聽到這句話后，定會(huì)邊聽邊想：“你現(xiàn)在對(duì)我恭恭敬敬，可一旦離開以后，也會(huì)說我的壞話。”因此盡量不要和現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)談及自己以前的領(lǐng)導(dǎo)，即使以前的領(lǐng)導(dǎo)真的很糟糕。因?yàn)檫@樣的溝通既沒有用處，也沒什么好處。

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