運營管理

內(nèi)容概要

　　全球化及信息技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)運營模式發(fā)生了深刻變化，現(xiàn)代企業(yè)運營面臨著轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。楊建華、張群、楊新泉編著的《運營管理（第2版）》基于制造業(yè)與服務業(yè)管理實踐，更加關(guān)注環(huán)境、過程、人、網(wǎng)絡，以戰(zhàn)略運營、過程運營、網(wǎng)絡化運營、運營模式轉(zhuǎn)型等四大篇構(gòu)建全書結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)地闡述了現(xiàn)代運營管理的新主題：運營戰(zhàn)略與戰(zhàn)略運營、產(chǎn)品與服務創(chuàng)新、資源部署與計劃、敏捷化運營、可持續(xù)運營、供應鏈運營、顧客至上的質(zhì)量運營、項目運營、精益運營以及運營績效評價與改善。
　　本書運用大量實例，詮釋運營管理理念與方法，還介紹了運營咨詢的開展。本書為高級工商管理碩士（EMBA）學員設計，也適合于財經(jīng)、管理類高年級本科生、研究生和工商管理碩士及管理研討班學員學習。

書籍目錄

第1篇 戰(zhàn)略運營
第1章 運營系統(tǒng)與運營戰(zhàn)略
引例：加拿大輪胎股份有限公司配件超市的卓越運營
1.1 企業(yè)運營面臨的挑戰(zhàn)
1.2 系統(tǒng)化運營與運營模型
1.3 運營管理績效目標
1.4 運營戰(zhàn)略框架與過程
1.5 支持可持續(xù)發(fā)展的綠色運營新主題
第2篇 過程運營
第2章 新產(chǎn)品／服務設計
引例：研發(fā)成為華為競爭國際市場的驅(qū)動力
2.1 新產(chǎn)品/服務設計的對象
2.2 新產(chǎn)品/服務設計的過程
2.3 新產(chǎn)品/服務設計的常用方法
2.4 質(zhì)量功能展開
2.5 價值工程
2.6 并行工程
2.7 網(wǎng)絡化制造
第3章 運營設施布置
引例：宜家家居該如何進行商店布置
3.1 設施布置的一般決策過程
3.2 基本布置類型
3.3 布置方案設計
3.4 生產(chǎn)線平衡
第4章 全面生產(chǎn)維護與現(xiàn)場管理
引例：大連三洋制冷的現(xiàn)場管理法
4.7 全面生產(chǎn)維護
4.2 5S活動
4.3 可視化管理
第5章 運營人力資源問題
引例：認真負責、管理有效的員工是華為最大的財富
5.1 工作設計的決策要素
5.2 工作設計實踐中的管理思想
5.3 團隊作業(yè)
5.4 作業(yè)研究
5.5 現(xiàn)代企業(yè)工作設計的原則
第6章 動態(tài)質(zhì)量運營
引例：沃爾瑪?shù)摹邦櫩偷谝弧?br />6.1 質(zhì)量管理理論體系
6.2 質(zhì)量計劃、控制和改進
6.3 統(tǒng)計工序控制
6.4 全面質(zhì)量管理
6.5 6σ管理法
6.6 質(zhì)量獎項
6.7 故障模式影響分析
第3篇 網(wǎng)絡化運營
第7章 運營網(wǎng)絡化與選址
引例：連鎖便利店7-11的網(wǎng)絡化運營
7.1 整體化供應網(wǎng)絡
7.2 運營網(wǎng)絡選址
7.3 垂直整合戰(zhàn)略
7.4 外包戰(zhàn)略
第8章 運營敏捷虛擬化
引例：思科公司的敏捷化運營靠什么驅(qū)動？
8.1 智能敏捷化體系框架
8.2 敏捷化途徑與模式
8.3 智能企業(yè)特征
8.4 虛擬企業(yè)概念模型
8.5 虛擬企業(yè)的動態(tài)配置過程
第9章 運營主干ERP
引例：海爾的運營主干
9.1 ERP及ERP系統(tǒng)”
9.2 基于MRP的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)
9.4 主生產(chǎn)計劃
9.5 資源需求計劃
9.6 物料需求計劃
9.7 制造資源計劃
9.8 適應企業(yè)擴展戰(zhàn)略的ERP
第10章 供應鏈管理
引例：CJ工業(yè)公司供應鏈中的決策問題
10.1 供應鏈管理及其活動
10.2 采購與供應管理
10.3 庫存管理
10.4 供應鏈策略
10.5 供應鏈的動態(tài)交互作用
10.6 供應鏈內(nèi)部關(guān)系類型
10.7 賣方管理庫存
10.8 協(xié)同計劃、預測及補貨系統(tǒng)
10.9 供應鏈的改善
10.10 供應鏈管理軟件
第11章 項目運營與網(wǎng)絡計劃
11.1 項目
11.2 項目管理
11.3 網(wǎng)絡計劃
11.4 SAP項目管理模塊
第4篇 運營模式轉(zhuǎn)型
第12章 精益思維與準時化
引例：日產(chǎn)汽車的生產(chǎn)方式
12.1 精益思維
12.2 準時化生產(chǎn)
12.3 JIT哲理
12.4 看板系統(tǒng)
12.5 JIT II供應
12.6 服務業(yè)JIT運用
12.7 JIT配送
第13章 企業(yè)建模用于業(yè)務流程再造
引例：福特應付賬款部的采購業(yè)務流程再造
13.1 企業(yè)模型的概念
13.2 企業(yè)建模體系結(jié)構(gòu)與方法論
13.3 企業(yè)建?；驹瓌t
13.4 業(yè)務過程建模
13.5 企業(yè)流程再造
13.6 聯(lián)結(jié)IT的業(yè)務建模簡介
第14章信息化轉(zhuǎn)型：ERP／SCM實施
引例：三精制藥利用信息化“強身健體”
14.1 信息化項目規(guī)劃與組織
14.2 ERP實施過程
14.3 實施風險
14.4 實施策略與方法論
14.5 項目監(jiān)理機制
14.6 全過程全員培訓
第15章 運營績效評測與改進
15.7 績效評測系統(tǒng)
15.2 基準評價方法
15.3 企業(yè)績效系統(tǒng)實施的關(guān)鍵因素
15.4 運營績效改善
第16章 運營咨詢
引例：科爾尼公司幫助國內(nèi)水泥公司改進供應鏈
16.1 運營咨詢的概念
16.2 運營咨詢項目分類
16.3 運營咨詢過程
參考文獻

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