運營管理的55個關鍵細節(jié)

內容概要

　　《企業(yè)管理關鍵細節(jié)系列：運營管理的55個關鍵細節(jié)》全面、系統(tǒng)地對運營管理的各個模塊進行了科學的梳理，經過嚴格篩選，從戰(zhàn)略導向控制、過程規(guī)劃、運營資源配置、運營過程管控、運營機制完善、有效指導、運營問題診斷、運營水平改善8個方面選取了55個關鍵細節(jié)，對于每一個關鍵細節(jié)，不僅提出了標準和要求，還給出了具體的管理方法及解決方案，能夠有效地幫助企業(yè)進行運營管理，以實現(xiàn)運營管理的最優(yōu)化。

作者簡介

　　孫科柳，北京華通正元管理咨詢有限公司咨詢師。先后在珠三角多家企業(yè)工作，擔任過行政經理、生產廠長等職務，具有多年一線現(xiàn)場管理和人員管理經驗。精于中基層人員的培訓課程設計和培訓實施等工作，對高績效團隊組建、領導和教練技巧、中基層人員的執(zhí)行力提升以及企業(yè)學習與發(fā)展體系構建等有深入、獨到的研究，善于解決團隊發(fā)展以及業(yè)務過程中的實質性問題。
　　
　　石強，北京華通正元管理咨詢有限公司咨詢師，生產現(xiàn)場管理、質量管理課題研究專員。長期致力于全面質量管理、現(xiàn)場5S管理、流程建設、團隊建設等的研究和咨詢服務。熟悉制造企業(yè)經營管理過程中的制度規(guī)范、作業(yè)規(guī)范、溝通協(xié)調、現(xiàn)場改善、質量改善等，具有創(chuàng)造性解決問題的能力與經驗，擅長解決方案的設計與過程指導。

書籍目錄

前言
第1章 戰(zhàn)略導向控制
一家企業(yè)不是由它的名字、章程和條例來定義的，而是由它的使命與遠景來定義的。企業(yè)只有具備了明確的使命與遠景，才可能制訂明確而現(xiàn)實的戰(zhàn)略目標
細節(jié)1 認識組織戰(zhàn)略的關鍵要素
細節(jié)2 注重運營環(huán)境和條件的管理
細節(jié)3 找到實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的路徑
細節(jié)4 有效管控戰(zhàn)略實施的瓶頸
細節(jié)5 統(tǒng)一內部戰(zhàn)略運營思想
細節(jié)6 有效實施戰(zhàn)略目標管理
細節(jié)7 戰(zhàn)略性任務的內部分配
第2章 運營計劃的制訂與落實
企業(yè)必須根據(jù)戰(zhàn)略目標來制訂具體的運營計劃，只有這樣，才能在日常運營管理中做到有的放矢，在時間管理、目標管理上有所建樹
細節(jié)8 分解業(yè)務過程
細節(jié)9 基于優(yōu)先順序的目標管理
細節(jié)10 運作質量與效率的均衡設計
細節(jié)11 運營計劃的柔性/可調整性控制
細節(jié)12 實現(xiàn)個體特殊工作方式的平衡
細節(jié)13 針對目標設計替代方案
細節(jié)14 適當變更計劃
細節(jié)15 編制計劃說明書
第3章 運營資源的合理配置
企業(yè)的運營資源總是表現(xiàn)出相對的稀缺性。這要求運營管理者能夠合理配置資源，用盡量少的投資，產出更多優(yōu)質的產品，獲取最佳的效益回報。資源配置的合理與否，對于企業(yè)的成敗有極其重要的影響
細節(jié)16 運營資源的均衡協(xié)調管理
細節(jié)17 企業(yè)文化資源的優(yōu)化配置
細節(jié)18 人力資源的系統(tǒng)管理
細節(jié)19 有效而靈活的資本控制
細節(jié)20 推進企業(yè)資源的協(xié)同管理
細節(jié)21 合理調整運營策略
第4章 運營過程的系統(tǒng)控制
運營管理者對企業(yè)運營過程進行控制，需要借助一系列方法、措施、程序，以及一套規(guī)范、完整、嚴密的運營管理系統(tǒng)。在該運營系統(tǒng)中，不管是質量檢查還是改善成果的確認，都會為企業(yè)運營能力的提升提供必不可少的動力
細節(jié)22 實施卓有成效的授權管理
細節(jié)23 對項目進度進行有效跟蹤
細節(jié)24 確保溝通有效與順暢
細節(jié)25 嚴格落實質量審查
細節(jié)26 對比成果與目標
細節(jié)27 及時改善的過程控制
細節(jié)28 編制改善書
第5章 運營機制的完善與協(xié)調
完善與協(xié)調運營機制的目的，并不是要使企業(yè)上下保持價值觀、行動規(guī)范的一致性，而是在保護員工的個性、創(chuàng)造性等特性的前提下，使全體員工在工作時都能以企業(yè)大局為重，從而為企業(yè)的發(fā)展作出應有的貢獻。
……
第6章 對員工進行有效指導
第7章 運營問題的及時診斷與分析
第8章 運營水平的改善與提升
后記

章節(jié)摘錄

　　18 細節(jié)　　人力資源的系統(tǒng)管理　　人力資源的合理配置，在于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢，并以此達成人力資源與物力資源的完美結合，實現(xiàn)人與事的最佳匹配?！　∪肆Y源配置管理是人力資源管理的重要內容。合理的人力資源配置，會使人力資源和生產資料有效地結合，生產能力得到充分發(fā)揮，則此時的人力資源就變成了現(xiàn)實的勞動生產力，為企業(yè)創(chuàng)造出巨大的效益和財富。這也是企業(yè)關注人力資源配置的原因。　　1.合理搭建人力資源結構　　進行人力資源優(yōu)化配置的基礎工作是定員、定崗、定編。　　規(guī)定在崗人員的素質　　只有事先對在崗人員的素質加以界定，才能確保所選擇的人才切實滿足企業(yè)的人力資源結構的需要。對此，人力資源部應根據(jù)不同的崗位，明確對員工的素質要求。　?。?）根據(jù)企業(yè)的組織結構，對所有的崗位進行職務分析，制訂每個崗位的職務規(guī)范和職務要求，明確崗位對在崗員工的素質要求，如學歷、年齡、工作經驗等?！　。?）對一些要求具有較高專業(yè)技術的崗位，應制訂持證培訓、考核上崗的制度，有效控制崗位數(shù)量和在崗員工素質，達到崗位與職稱相匹配，切實提高在崗人員的素質?！　∶鞔_人力資源配置原則　　進行人力資源配置，其目的是使員工各盡其職，最大限度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造力、挖掘員工的潛力，將崗位分配給合適的個人。進行人力資源的配置時，應遵循以下原則。　?。?）寧缺毋濫原則。一個崗位寧可暫時空缺，也不要讓不合適的人占據(jù)?！　。?）“少而精”原則?？烧锌刹徽袝r，盡量不招；可少招又可多招時，盡量少招?！　。?）公平競爭原則。通過公平競爭使人才脫穎而出，并留住真正的人才?！　。?）效率原則。降低招聘成本，提高招聘工作效率，盡量避免因不謹慎而產生的重復招聘?！　。?）試用原則。對所有被聘人員實行先試用后簽訂合同的制度。　?。?）培訓原則。讓員工知道，獲得培訓機會是企業(yè)對他們的獎勵。　?。?）訂立協(xié)議。企業(yè)要與被培訓員工簽訂培訓協(xié)議，以約定其在培訓結束后為企業(yè)服務的年限，有效地控制人員流動?！　。?）晉升、調崗原則。員工晉升時，要以績效為主。實施調崗時，則以員工自愿與企業(yè)需要為原則?！　?.通過績效與薪酬管理來優(yōu)化人力配置　　實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，可以從績效與薪酬管理著手。企業(yè)必須建立起以各級、各類考核為依據(jù)的“優(yōu)勝劣汰”機制，初步形成績效考核體系。管理者要將績效突出的員工歷練成企業(yè)的中堅力量，重視這些人，讓他們在各個部門中充分發(fā)揮自己的聰明才智。　　借助薪酬分配制度的激勵作用，選拔優(yōu)秀的人才　　建立以績效為考核依據(jù)的薪酬分配制度，有助于員工在這種物質或精神激勵下，發(fā)揮自己的才智力量。企業(yè)可以從以下幾方面進行?！　。?）劃分明確的薪資等級。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有崗位和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對各職位、職級進行規(guī)范的劃分，對各崗位的薪資標準進行細分，并制訂一套適用于企業(yè)的嚴謹?shù)?、系統(tǒng)的薪資標準，以此對企業(yè)現(xiàn)有崗位定薪作出指導性幫助。這樣做即實現(xiàn)了公平公正，又激勵了員工向更高的薪酬水平努力?！　　?/pre>








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