執(zhí)行管理工具箱

內(nèi)容概要

　　本書從統(tǒng)籌規(guī)劃、溝通反饋、落實(shí)責(zé)任、提升技能、時(shí)間管理、資源協(xié)調(diào)、激發(fā)熱情、貫徹制度、過程督導(dǎo)、持續(xù)改善等10 個(gè)方面,
全面、系統(tǒng)地講解了執(zhí)行管理工作中需要用到的各種工具和方法。并充分結(jié)合案例、圖表、流程等表現(xiàn)形式層層展開，深入淺出地剖析了每個(gè)工具的使用方法、范圍、規(guī)則等，能夠有效提高管理人員及員工的執(zhí)行能力。本書適合中基層管理人員及員工閱讀使用。

作者簡介

　　孫科柳：北京華通正元管理咨詢有限公司咨詢師。先后在珠三角多家企業(yè)工作，擔(dān)任過行政經(jīng)理、生產(chǎn)廠長等職務(wù)，具有多年一線現(xiàn)場管理和人員管理經(jīng)驗(yàn)。精于中基層人員的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)實(shí)施等工作，對高績效團(tuán)隊(duì)組建、領(lǐng)導(dǎo)和教練技巧、中基層人員的執(zhí)行力提升以及企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展體系構(gòu)建等有深入、獨(dú)到的研究，善于解決團(tuán)隊(duì)發(fā)展以及業(yè)務(wù)過程中的實(shí)質(zhì)性問題。李京靜北京華通正元管理咨詢公司咨詢師，企業(yè)管理課題研究專員。曾在富士康從事精益生產(chǎn)、生產(chǎn)現(xiàn)場管理及改善、流程建設(shè)等管理工作。現(xiàn)致力于工業(yè)管理、工業(yè)工程教育等研究和咨詢服務(wù)，對企業(yè)管理中的現(xiàn)場改善、生產(chǎn)流程建設(shè)等有深入獨(dú)到的研究，并對推行成本管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理等擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。石強(qiáng)北京華通正元管理咨詢有限公司咨詢師，生產(chǎn)現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理課題研究專員。長期致力于全面質(zhì)量管理、現(xiàn)場5S管理、流程建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等研究和咨詢服務(wù)。對制造企業(yè)經(jīng)營過程中的制度規(guī)范、作業(yè)規(guī)范、溝通協(xié)調(diào)、現(xiàn)場改善、質(zhì)量改善等具有創(chuàng)造性解決問題的能力與經(jīng)驗(yàn)，擅長解決方案的設(shè)計(jì)與過程指導(dǎo)。

書籍目錄

前 言
第1章 統(tǒng)籌規(guī)劃的方法與工具
掌握統(tǒng)籌規(guī)劃的方法，可以在短時(shí)間內(nèi)有條不紊、出色地完成工作任務(wù)。
本章將為大家介紹工作清單、四象限法則、SMART
原則、目標(biāo)管理卡、批量處理法等統(tǒng)籌規(guī)劃的方法與工具，幫助大家在實(shí)際工作中學(xué)會統(tǒng)籌規(guī)劃。
1.1 工作清單——明確工作任務(wù)和預(yù)期目標(biāo)
1.2 四象限法則——分清任務(wù)的輕重緩急后再行動
1.3 聰明工作法——正確地做事，更要做正確的事
1.4 SMART 原則——細(xì)化目標(biāo)，保證目標(biāo)的可執(zhí)行性
1.5 目標(biāo)管理卡——檢查和評價(jià)目標(biāo)執(zhí)行情況
1.6 減法哲學(xué)——設(shè)法把復(fù)雜的工作簡單化
1.7 批量處理法——集中時(shí)間處理瑣碎事務(wù)
1.8 預(yù)習(xí)法——留出5 分鐘為明天做準(zhǔn)備
第2章 溝通反饋的方法與工具
企業(yè)的日常運(yùn)作靠信息傳遞來實(shí)現(xiàn)，而這一過程在很大程度上又需要通過組織成員的相互溝通來完成。如果溝通不到位，致使信息傳遞不暢通或出現(xiàn)偏差，那么某條信息的執(zhí)行必定不能達(dá)到預(yù)期效果。本章將通過介紹7
個(gè)溝通的工具，幫助大家實(shí)現(xiàn)有效溝通。
2.1 位差效應(yīng)——建立平等的溝通平臺，保障順暢交流
2.2 上朝效應(yīng)——構(gòu)建快速匯報(bào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)無障礙溝通
2.3 7±2 法則——清晰告訴員工做什么，怎么做
2.4 喬哈里窗——打開窗口，交換有價(jià)值的信息
2.5 威爾德定理——把說的一半功夫花在聽上
2.6 反饋效應(yīng)——通過及時(shí)反饋提升溝通成效
2.7 踢貓效應(yīng)——不對下屬發(fā)泄不滿，避免泄憤連鎖反應(yīng)
第3章 落實(shí)責(zé)任的方法與工具
責(zé)任不明，往往會導(dǎo)致員工不知干什么、怎么干，更有甚者不愿意干。
盡快落實(shí)責(zé)任是管理者首要的任務(wù)，本章的7 個(gè)落實(shí)責(zé)任的工具可以輕松幫助管理者將責(zé)任落實(shí)到位。
3.1 崗位職責(zé)書——明確工作職責(zé)，做好分內(nèi)事
3.2 責(zé)任制——強(qiáng)化責(zé)任意識，確保執(zhí)行到位
3.3 角色置換——消除抱怨，灌輸責(zé)任感
3.4 期限通牒——拒絕拖延，好的想法要立即行動
3.5 適度授權(quán)——有效授權(quán)，讓下屬權(quán)責(zé)相等
3.6 方法論——以成果為導(dǎo)向，堅(jiān)信方法總比問題多
3.7 OEC 法——日事日畢，日清日高
第4章 提升技能的方法與工具
管理者擁有良好的工作技能，可以更好地指導(dǎo)員工開展工作。本章將通過職務(wù)認(rèn)識、BS 診斷、業(yè)務(wù)整理、ECRS 分析法、OJT
法、一般培訓(xùn)法和教練型指導(dǎo)7 大板塊幫助管理者提升工作技能，并學(xué)會如何使用恰當(dāng)?shù)姆椒ǜ纳茊T工的能力。
4.1 職務(wù)認(rèn)識——充分了解自身職能的優(yōu)劣勢
4.2 BS 診斷——分析基本技能，并積極改善
4.3 業(yè)務(wù)整理——確定專業(yè)領(lǐng)域，提高業(yè)務(wù)能力
4.4 ECRS 分析法——改善現(xiàn)有工作方法和流程
4.5 OJT 法——通過工作本身提升員工技能
4.6 一般培訓(xùn)法——實(shí)施常規(guī)培訓(xùn)，穩(wěn)定人才產(chǎn)出
4.7 教練型指導(dǎo)——協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)提高的指導(dǎo)策略
第5章 時(shí)間管理的方法與工具
人們常以錯(cuò)誤的方式使用時(shí)間，在不知不覺中事倍功半，工作效能難以得到提升。本章將介紹時(shí)間管理的6
個(gè)工具，幫助大家合理規(guī)劃時(shí)間的使用。
5.1 細(xì)微邊界法則——領(lǐng)先一步，贏得全部
5.2 自控法則——抓住事物本質(zhì)，管控事物過程
5.3 80 ／ 20 法則——合理地分配工作時(shí)間
5.4 韻律法則——讓工作節(jié)奏保持流暢
5.5 帕金森法則——施加過程壓力，改變拖延習(xí)慣
5.6 5s 時(shí)間管理法——消除時(shí)間浪費(fèi)，提高時(shí)間利用率
第6章 資源協(xié)調(diào)的方法與工具
資源對執(zhí)行力的影響已越來越重要，如果人、財(cái)、物配置不合理，就會導(dǎo)致任務(wù)拖延或出現(xiàn)意外，從而影響整體工作的成效。掌握資源協(xié)調(diào)的方法與工具，并將其應(yīng)用到生產(chǎn)管理實(shí)踐中，將會取得事半功倍的效果。
6.1 結(jié)果導(dǎo)向——正本清源，優(yōu)化資源分配
6.2 SWOT 法——分析工作環(huán)節(jié)要素，整合優(yōu)勢資源
6.3 安全點(diǎn)——設(shè)計(jì)物資資源的協(xié)調(diào)管理方法
6.4 簡化原則——優(yōu)化流程，讓作業(yè)協(xié)作流暢
6.5 崗位制——讓合適的人在合適的崗位上
6.6 信任定律——與員工形成信任關(guān)系，建立協(xié)調(diào)基礎(chǔ)
6.7 主動補(bǔ)位——積極為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的力量
6.8 消解對立——妥善處理糾紛，融洽團(tuán)隊(duì)氛圍
第7章 激發(fā)熱情的方法與工具
古語道“哀莫大于心死”，當(dāng)員工心情沮喪、意志消沉的時(shí)候，會喪失所有的工作興趣和工作責(zé)任感。作為管理者，應(yīng)極力避免這種情形的出現(xiàn)，可以通過相應(yīng)的方法激發(fā)員工的工作熱情，并將這種熱情長久保持下去。
7.1 場化效應(yīng)——?jiǎng)?chuàng)建積極向上的工作氣氛
7.2 愿景激勵(lì)法——為員工描述一幅美好前景
7.3 績效管理——打造績效文化，維系員工進(jìn)取心
7.4 標(biāo)桿管理——樹立員工積極向上的參照體
7.5 頭腦風(fēng)暴法——以集體決策方式培養(yǎng)員工參與精神
7.6 巴南效應(yīng)——通過暗示，鼓勵(lì)員工發(fā)揮潛能
7.7 激勵(lì)倍增法則——善用贊美，激發(fā)員工自信心
7.8 壓力曲線——制造危機(jī)感，激發(fā)員工持續(xù)工作動力
7.9 橫山法則——讓員工自動自發(fā)地投入工作
第8章 貫徹制度的方法與工具
沒有規(guī)矩不成方圓，良好的執(zhí)行力需要用制度和規(guī)則來維系、貫徹。掌握相應(yīng)的方法與工具，對于維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，確保全體員工嚴(yán)格執(zhí)行制度具有重要的意義。
8.1 洛克忠告——少定規(guī)矩，定下就要嚴(yán)格遵守
8.2 熱爐法則——樹立紀(jì)律權(quán)威性，誰越界誰受罰
8.3 以身作則——率先垂范，照我做的做
8.4 法理意識——懲罰既要源頭公正，也要程序公正
8.5 倫理原則——堅(jiān)守工作倫理，維護(hù)工作層級關(guān)系
8.6 獎(jiǎng)懲管理——用及時(shí)、有效的獎(jiǎng)懲維系團(tuán)隊(duì)秩序感
第9章 過程督導(dǎo)的方法與工具
要確保各項(xiàng)工作高質(zhì)量的完成，就必須在任務(wù)實(shí)施階段進(jìn)行全面督導(dǎo)。熟練掌握相應(yīng)的方法與工具，有助于管理者實(shí)現(xiàn)正確的過程督導(dǎo)。
9.1 預(yù)留提前期——準(zhǔn)備充分，確保作業(yè)進(jìn)程順暢
9.2 SOP——用標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)員工正確作業(yè)
9.3 檢查表——隨時(shí)記錄重要作業(yè)環(huán)節(jié)
9.4 節(jié)點(diǎn)控制——設(shè)置合理時(shí)間點(diǎn)，管控進(jìn)度
9.5 波特定理——找準(zhǔn)對策，合理引導(dǎo)下屬糾偏
9.6 甘特圖——關(guān)注進(jìn)程，保證工作準(zhǔn)時(shí)完成
第10章 持續(xù)改善的方法與工具
滿足現(xiàn)狀或不能很好的改正問題，久而久之就會產(chǎn)生新的問題或更大的問題，嚴(yán)重影響正常的工作運(yùn)行。因此，管理者應(yīng)樹立積極改善意識，并借助科學(xué)的改善工具，不斷改進(jìn)工作。
10.1 雷達(dá)圖——發(fā)現(xiàn)相同業(yè)務(wù)上存在的差距
10.2 魚骨圖——搜尋產(chǎn)生問題的根源
10.3 疊補(bǔ)丁效應(yīng)——找準(zhǔn)工作要害，避免浪費(fèi)
10.4 提案改善活動——利用團(tuán)隊(duì)力量實(shí)現(xiàn)持續(xù)不斷的改善
10.5 深度匯談——與員工開展對話，互相學(xué)習(xí)
10.6 8D 工作方法——解決問題，并鞏固成果
10.7 PDCA 循環(huán)——循序漸進(jìn)地改進(jìn)工作質(zhì)量
參考文獻(xiàn)
后記

章節(jié)摘錄

　?。?）積極參加培訓(xùn)的員工。一部分員工參加培訓(xùn)只是為了努力提高個(gè)人素質(zhì)，更好地服務(wù)企業(yè)?！　⊥ㄟ^這三種類型的員工可以清晰地看出前兩種員工的培訓(xùn)態(tài)度都是不積極的。在實(shí)際運(yùn)用培訓(xùn)這種機(jī)制時(shí)，應(yīng)通過一系列措施將員工的思想觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榈谌N形式，實(shí)現(xiàn)員工的心態(tài)從“要我培訓(xùn)”到“我要培訓(xùn)”再到“我主動關(guān)心培訓(xùn)”的積極主動狀態(tài)?！　?）給員工必要激勵(lì)。這主要體現(xiàn)在參加培訓(xùn)要與員工的個(gè)人利益、職業(yè)發(fā)展前途密切相關(guān)；企業(yè)文化以及非正式組織都要對培訓(xùn)持有支持態(tài)度，此外高級管理者要給予足夠的關(guān)注?！　?）給員工施加適當(dāng)壓力。員工的壓力主要來自于競爭機(jī)制以及崗位壓力，企業(yè)之間的競爭是優(yōu)勝劣汰、適者生存，因此企業(yè)應(yīng)要求員工具有很強(qiáng)的競爭力。2.開展有針對性的培訓(xùn)培訓(xùn)并不是趕時(shí)髦，培訓(xùn)課題定位不明以及針對性不強(qiáng)，都會使培訓(xùn)無法發(fā)揮作用。培訓(xùn)要有針對性，才能提升員工水平?！　?980年前后，英國航空公司遭遇連續(xù)兩年的大幅虧損。為了讓公司盡快擺脫這一糟糕的局面，新上任的總裁科林·馬歇爾對公司進(jìn)行了認(rèn)真的考察和分析，并得出結(jié)論：服務(wù)質(zhì)量欠佳是導(dǎo)致這一問題的主要原因。對此，馬歇爾在公司上下展開了一場以提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨的大規(guī)模培訓(xùn)行動。不久，英國航空公司一舉成為世界上最受歡迎的航空公司之一。馬歇爾說，正是因?yàn)閱T工從培訓(xùn)中學(xué)到了對他們自身以及對企業(yè)發(fā)展有用的東西，才能讓培訓(xùn)發(fā)揮力量?！　●R歇爾面對糟糕的局面，沒有貿(mào)然進(jìn)行培訓(xùn)，而是通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了導(dǎo)致不良局面的主要原因，并針對此問題，展開大規(guī)模的培訓(xùn)，最后取得了良好的效果。這表明了解和掌握培訓(xùn)需求的重要性，只有正確的培訓(xùn)需求才能讓培訓(xùn)發(fā)揮力量?！　?.做到邊培訓(xùn)邊實(shí)踐　　很多管理者抱怨，培訓(xùn)后，員工之前所犯問題依然重復(fù)著，提升極為有限。很大一部分原因在于，員工參加完培訓(xùn)后，就會將大部分內(nèi)容遺忘，剩下的內(nèi)容在培訓(xùn)中又有一部分無法與實(shí)踐聯(lián)系起來。因此管理者要及時(shí)將培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)踐，做到邊學(xué)習(xí)邊工作?！　。?）鼓勵(lì)員工將所學(xué)內(nèi)容用于工作中，并進(jìn)行督察?！　。?）組織員工學(xué)習(xí)交流工作心得，互通有無，彌補(bǔ)不足。　?。?）評估員工的實(shí)踐成效，幫助他們進(jìn)行積極改善?！　。?）樹立標(biāo)桿員工，一則進(jìn)行觀摩，二則激發(fā)員工的上進(jìn)心?！　　?/pre>




編輯推薦
　　《“實(shí)用管理工具箱”系列：執(zhí)行管理工具箱》特點(diǎn)：　　兼具系統(tǒng)性與針對性。在各章中，工具種類豐富多樣，共同組成較為完整的體系，最大限度滿足讀者所需。同時(shí)，每種工具和方法都獨(dú)立成篇，針對具體情況分析闡述，內(nèi)容清晰完整，易于查找，非常方便閱讀和使用。　　具備較強(qiáng)的實(shí)用性。實(shí)用性，是工具箱圖書的必備特點(diǎn)，更是持久的目標(biāo)。書中通常依次對每種工具和方法的含義、要點(diǎn)和使用步驟進(jìn)行細(xì)致說明，并且穿插現(xiàn)實(shí)中的案例，讓讀者既了解工具和方法本身，也明白如何應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用?！　」ぞ吆头椒ㄏ嗟靡嬲?。本系列圖書在兼具系統(tǒng)性和實(shí)用性的前提下，既選取了工具，也收錄了方法，使得二者產(chǎn)生互補(bǔ)效應(yīng)，進(jìn)一步完善了圖書的內(nèi)容，以期更好地幫助讀者迅速、有效地解決問題，并提高綜合能力。





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