銀行客戶經(jīng)理25堂課

出版時(shí)間：2012-5 出版社：中國經(jīng)濟(jì)出版社作者：立金銀行培訓(xùn)中心教材編寫組頁數(shù)：161 字?jǐn)?shù)：141000
Tag標(biāo)簽：無

內(nèi)容概要

　　客戶經(jīng)理成才的第一要點(diǎn)就練好基本功，基本功要非常扎實(shí)?；竟褪菍?duì)授信產(chǎn)品的具備非常精深的理解，對(duì)銀行基礎(chǔ)授信產(chǎn)品的學(xué)習(xí)非常透徹，一旦你有非常扎實(shí)的基本功，今后就可以對(duì)現(xiàn)有的授信產(chǎn)品進(jìn)行隨意組合了，一旦可以多產(chǎn)品的任意組合，在營銷過程中就可以隨心所欲。本書提供：教練式培訓(xùn)，提供最真實(shí)的案例，做優(yōu)秀客戶經(jīng)理最真實(shí)的體會(huì)。本書將幫助你在最短時(shí)間內(nèi)成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

作者簡介

　　立金銀行培訓(xùn)中心是一家專業(yè)的銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，具備豐富的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，案例講學(xué)為該培訓(xùn)中心的最大特色，一直深受各家銀行的歡迎。立金銀行培訓(xùn)中心專注于實(shí)務(wù)操作，尤其是在對(duì)公授信領(lǐng)域，經(jīng)驗(yàn)豐富。培訓(xùn)過的機(jī)構(gòu)包括招商銀行、民生銀行、浦東發(fā)展銀行、中信銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行等，受到學(xué)員的高度評(píng)價(jià)。

書籍目錄

序言
第一課  我要做優(yōu)秀的銀行客戶經(jīng)理
第二課  銀行客戶經(jīng)理的六項(xiàng)基本工作
第三課  上門營銷的基本要求
第四課  客戶經(jīng)理的九大基本素質(zhì)
第五課  客戶經(jīng)理必備的四大業(yè)務(wù)素質(zhì)
第六課  客戶經(jīng)理必須具備外在處事能力
第七課  客戶經(jīng)理必須具備內(nèi)部協(xié)調(diào)能力
第八課  客戶經(jīng)理必須具備良好效益觀念與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
第九課  客戶經(jīng)理強(qiáng)大的心理素質(zhì)
第十課  客戶經(jīng)理必備的禮儀規(guī)范
第十一課  客戶經(jīng)理必備的營銷技能
第十二課  客戶經(jīng)理的營銷技巧
第十三課  目標(biāo)客戶的爭取與服務(wù)技巧
第十四課  建立自己的客戶資料庫
第十五課  客戶經(jīng)理需要的職業(yè)技能
第十六課  客戶經(jīng)理為自己營銷
第十七課  客戶經(jīng)理的營銷技巧
第十八課  接洽客戶的兩大技巧
第十九課  資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷技巧
第二十課  貸款客戶調(diào)查與評(píng)估要點(diǎn)
第二十一課  做好授信客戶的深度開發(fā)
第二十二課  做好負(fù)債業(yè)務(wù)營銷
第二十三課  負(fù)債業(yè)務(wù)營銷策略
第二十四課  為客戶創(chuàng)造價(jià)值
第二十五課  經(jīng)典案例分析講解
附錄

章節(jié)摘錄

　　2.拓新服務(wù)。為保持發(fā)展優(yōu)勢(shì)，該行在碧桂園設(shè)立的兩個(gè)分理處，提出了“人無我有，人有我優(yōu)”的一系列新的服務(wù)措施：　　員工崗前訓(xùn)話，修整儀容，進(jìn)入角色，以良好的精神面貌迎接客戶；　　設(shè)立大堂副理，為客戶提供多方面的業(yè)務(wù)咨詢，并可以完成所有的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)?！　?.廣交朋友。為吸引碧桂園內(nèi)眾多業(yè)主的儲(chǔ)蓄存款，兩個(gè)分理處的全體員工同心協(xié)力，積極開展?fàn)I銷活動(dòng)。在做到為儲(chǔ)戶保密的前提下，將客戶分門別類，建立各種不同類型的客戶檔案，如存款大戶跟蹤服務(wù)檔案，重點(diǎn)儲(chǔ)戶性格喜好一覽表等。對(duì)存款大客戶進(jìn)行資金流向監(jiān)測(cè)，結(jié)算方式監(jiān)測(cè)并設(shè)簿登記，定期分析。同時(shí)為了增進(jìn)和客戶之間的交流，聯(lián)絡(luò)感情，兩分理處經(jīng)常與園內(nèi)業(yè)主聯(lián)歡，把業(yè)主當(dāng)做自己的朋友，工作上爭取主動(dòng)攻勢(shì)。如社區(qū)內(nèi)住有一位種養(yǎng)大戶，一直以來大部分存款和相關(guān)業(yè)務(wù)皆在該行辦理。但有一次該客戶要從分理處轉(zhuǎn)走一大筆存款，為什么？經(jīng)了解，該客戶需要貸款，某金融機(jī)構(gòu)便以存貸比例為由，要其日均存款的余額達(dá)到一定的比例，并許以貸款優(yōu)惠利率。分理處經(jīng)過調(diào)查分析，評(píng)定該客戶達(dá)到優(yōu)質(zhì)客戶的標(biāo)準(zhǔn)，在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，為該客戶提供200萬元的房產(chǎn)抵押貸款，穩(wěn)定了與該客戶的關(guān)系，現(xiàn)該客戶在該行長期保持500萬元的日均存款。　　4.有的放矢。鑒于客戶層次不同，往往對(duì)銀行的要求也不同，順德支行還牽頭對(duì)碧桂園的那些商譽(yù)高，實(shí)力雄厚的企業(yè)和私人提供全方位、多功能的金融專家理財(cái)服務(wù)，幫助客戶分析現(xiàn)有的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，根據(jù)客戶的財(cái)務(wù)需要提出優(yōu)化方法；根據(jù)客戶的財(cái)務(wù)狀況，幫助客戶有效地運(yùn)用資金；評(píng)估客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受力，由專家?guī)椭贫ㄍ顿Y策略；分析客戶的投資工具，為客戶制定投資組合方案，并為客戶提供量身定做的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。通過這些手段使客戶的資金達(dá)到保值、增值，同時(shí)為農(nóng)業(yè)銀行培育和穩(wěn)定了一大批良好的優(yōu)質(zhì)客戶?！　　?/pre>



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用戶評(píng)論 (總計(jì)34條)

非常適用，特別對(duì)銀行客戶經(jīng)理
工作需要買了一本，里面的內(nèi)容有一定的借鑒作用，挺不錯(cuò)的。銀行人員應(yīng)該好好看看，客戶經(jīng)理這個(gè)職業(yè)，想做好，太不容易了
實(shí)用性強(qiáng)。結(jié)合銀行實(shí)踐操作，融理論與實(shí)操于一體，不失為一本好書！
25堂課3可以說是 1 2的升級(jí)版，對(duì)客戶經(jīng)理又是一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，每句話都很經(jīng)典，還有營銷技巧，內(nèi)部協(xié)調(diào)能力，都是給我們客戶經(jīng)理非常不錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)，很喜歡?。。?/li>
書中有很多地方都去值得我們學(xué)習(xí)，客戶經(jīng)理具備的能力和素質(zhì)，還有很多技巧，都很去我們學(xué)習(xí)，最后的經(jīng)典案例分析講解，更是給我們客戶經(jīng)理增加了很多工作中之外的經(jīng)驗(yàn)！
很多事情都是我們?nèi)粘Ｉ钪械氖虑?，就是我們沒有注意到的，此書能夠很容易的幫助你走向一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理之路，非常好，書中還有很多貼近實(shí)際的案例，在工作中有很多是學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，帶給我很大的幫助！
看完本書，才知道以前工作中有很多錯(cuò)誤的做法，本書幫助了我在工作認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，盡快改掉錯(cuò)誤，幫助我們成為一名最優(yōu)秀的客戶經(jīng)理！
前幾天借同事的書看了看，覺的不錯(cuò)有幫助，今天就在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買了一本，看完以后很受益，講了很多客戶經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，在工作對(duì)自己幫助很多
雖然把這本書作為了入門的基礎(chǔ)手冊(cè)閱讀，但是讀后發(fā)現(xiàn)里面的內(nèi)容需要反復(fù)品味，我是個(gè)初入此道不久的準(zhǔn)菜鳥，讀過此書，至少我覺得未來兩到三年內(nèi)，它可以作為我的“準(zhǔn)則”書籍，并不在于里面的內(nèi)容可以讓客戶經(jīng)理立刻投入工作而大有幫助，相反是在更長遠(yuǎn)的道路上告訴我應(yīng)該以何種思路、方式和原則去處理工作上的諸多問題。
此書應(yīng)該是經(jīng)常翻閱，并且會(huì)每次翻讀都會(huì)有新的感觸和收獲
陳老師寫的書果然是很經(jīng)典，寫的很生動(dòng)，給我們?cè)谥械目蛻艚?jīng)理的工作上幫助意義很大！
這本書是和第2集一起過來的，還沒有看，但是兩本一比第三本真是薄了很多呀，但是既然立金把它出出來我覺得里面的內(nèi)容應(yīng)該是不在多而在精了。還沒看，充滿期待！
一直在看25堂課程從① ② ③ 都非常的經(jīng)典！
不錯(cuò)，對(duì)自己挺有幫助的，案例挺神生動(dòng)的
做這個(gè)行業(yè)的教科書，尤其是新手
職場(chǎng)上別指望別人能真心教導(dǎo)你,只有書本是最可靠的.
很好很實(shí)用，很棒
很喜歡這本書
在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購書已經(jīng)有將近兩年了，感覺當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還是很不錯(cuò)的，價(jià)格優(yōu)惠，物流也快。許多人都喜歡讀書，我也一樣喜歡讀書，書帶給了我們?nèi)祟愒S多樂趣，也讓我們懂得了許多道理。高爾基說過，書是人類進(jìn)步的臺(tái)階，書也是我勇氣的源泉。書就是大海，而我是小魚，在大海中自由自在地遨游；書就是天空，而我是小鳥，在天空中愉快地飛翔。我從小就喜歡讀書，那時(shí)候不識(shí)字，只能看一些有圖畫的書，也常常讓媽媽讀給我聽。上小學(xué)以后，我時(shí)常不是抱著一本童話故事書，就是拿著一本作文書。久而久之，我喜歡上了讀書，不管是什么書，我都會(huì)認(rèn)真地看。就這樣，我從書中知道了許多知識(shí)，也從書中明白了許多道理，也積累了不少好詞、好句。我的作文水平一下子提高了好多。我也更加喜歡讀書了，每天晚上覺前都要看一會(huì)書。 “年輕時(shí)讀書就像迎著朝陽走路?！弊x書，使人知書達(dá)理；讀書，讓人明辨是非；一提到書，有些人就會(huì)頭昏腦漲。書中的那些煩瑣的語句，冗長的故事情節(jié)，一啃就得花上好幾天，還不如看電視來得直截了當(dāng)，還不如聽音樂來得輕松自在。而我卻恰恰相反，偏偏鐘情于書。在一個(gè)幽靜的下午，沏上一杯茶，坐在沙發(fā)上獨(dú)自沉浸于書的海洋，這可真是一種高雅的享受啊！讀書；讓我們知道如何走好往后的漫漫人生路。
整體來說，還不錯(cuò)，書本內(nèi)容很好，送過來也沒有壓皺。
很好，速度很快?。〗o力。
剛看一點(diǎn)，或多或少有點(diǎn)幫助。
沒意思，看了沒有什么
如題，有機(jī)會(huì)看看
看一下還可以
第三部了依舊很不錯(cuò)
讓世界更美好讓世界更美好讓世界更美好
四周年店慶的時(shí)候買的很便宜，書內(nèi)容也不錯(cuò)！
之前的1，2都看過，非常透徹，值得學(xué)習(xí)。
還是2好點(diǎn)
內(nèi)容不錯(cuò)，只是紙質(zhì)一般，包裝不好，估計(jì)年末比較急吧，總體還可以
超級(jí)好的書超級(jí)好的書超級(jí)好的書超級(jí)好的書超級(jí)好的書
有些方面，還值得借鑒，很多方面脫離實(shí)際，紙上談兵
紙張還好，內(nèi)容一般，一般還是一般般。
第1、2冊(cè)不錯(cuò)，出到第3，只有區(qū)區(qū)160頁，內(nèi)容上也不夠扎實(shí)，基本上是為了商業(yè)目的吧
書皮都是破的也不知道是怎么運(yùn)輸?shù)?印刷粗糙可以說比盜版書的印刷質(zhì)量都不如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做不起來就是因?yàn)檫@樣部分東西太爛

銀行客戶經(jīng)理25堂課

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