會(huì)說話會(huì)辦事會(huì)交際

內(nèi)容概要

在現(xiàn)代社會(huì)中，競爭之激烈遠(yuǎn)超以往。身處于這種環(huán)境，若想取得立足之地，并且擁有一片屬于自己的天空，無法離開人與人之間的交往?？突f：“專業(yè)知識(shí)在一個(gè)人成功中的作用只占15%，而其余的85%則取決于人際關(guān)系?！彼^的人際關(guān)系則需要以會(huì)說話、會(huì)辦事為前提。說話辦事的技巧遠(yuǎn)沒有想象中的那么簡單。話要說得滴水不漏，事要做得天衣無縫，只有這樣，才算是把握了成功交際的真諦。那么，如何才能掌握這門交際的藝術(shù)？答案盡在本書之中。本書運(yùn)用長達(dá)7篇、23章、168節(jié)的篇幅，循序漸進(jìn)地向讀者詳細(xì)講述了我們?cè)谌粘９ぷ?、學(xué)習(xí)、生活、交往中所應(yīng)注意到的方方面面，以明快流暢的文字、深入細(xì)致的分析向讀者傳授成功交際的秘訣。最全面的口才、處世、社交之道，最深入的分析、講解、闡述之言，若能將之靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去，終會(huì)打開通往成功的大門。

書籍目錄

第一篇　先做準(zhǔn)備后做事　練好內(nèi)功再出招　第1章　成熟的心態(tài)是成功的保障　　擁有自信，樹立超凡脫俗的品質(zhì)　　控制情緒，打造寵辱不驚的心態(tài)　　慎獨(dú)慎行，練就謙虛禮讓的魅力　　不卑不亢，展現(xiàn)正直的做人姿態(tài)　第2章　　第一印象的好壞決定成與敗　　服飾包裝，給人一種大方的感覺　　選擇首飾，細(xì)節(jié)中的風(fēng)度與氣質(zhì)　　注重細(xì)節(jié)，舉手投足顯出真性情　　把握時(shí)間，時(shí)間觀念決定成與敗　　主動(dòng)出擊，把握主動(dòng)能旗開得勝　　應(yīng)酬有度，酒桌表現(xiàn)是把雙刃劍　第3章　利用肢體語言提升辦事的成功率　　眼中乾坤，把心靈的窗戶利用起來　　未言先笑，用微笑彰顯出個(gè)人魅力　　手里功夫，以握手的形式傳情達(dá)意　　身上技巧，借用身體語言表達(dá)信息　第4章　一張人脈網(wǎng)讓你如履平川　　心誠福至，誠信會(huì)帶來好人脈　　腹中行船，宰相肚子要練出來　　勿忘姓名，記住名字受益無窮　　火眼金睛，從外表來看出人心　　吃“窩邊草”，熟人的力量最好用　　借力打力，同行不一定是冤家　　漫天撒網(wǎng)，圈里圈外都不可少　　廣結(jié)關(guān)系，讓你受益的七種人　　名片文章，小名片發(fā)揮大作用第二篇　　話要說到點(diǎn)上　事能辦到譜上　第5章　話要說得滴水不漏　　看準(zhǔn)對(duì)象，人話鬼話都要會(huì)說　　加強(qiáng)感染，運(yùn)用謀略說服聽眾　　迂回戰(zhàn)術(shù)，婉言說出反對(duì)意見　　找對(duì)時(shí)間，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)后再說話　　把握分寸，閉口藏舌安身處牢　　言多必失，記住禍從口出之訓(xùn)　第6章　巧說話才能成大事　　練就天籟，讓你的聲音更動(dòng)聽　　幽默一下，在笑聲中達(dá)到目的　　話說百樣，合理運(yùn)用修辭方法　　提問高招，掌握巧妙問話方式　　以虛擊實(shí)，回答也需靈活技巧　　投其所好，贊美的力量很神奇　　大俗實(shí)雅，巧用平實(shí)通俗之言　　和氣生財(cái)，語言切忌尖酸刻薄　　語氣特效，用好重音目的易成　第7章　十二個(gè)技巧助你心想事成　　真心實(shí)意，道歉貴在誠懇　　感激有術(shù)，說“謝”也有技巧　　與君同悲，學(xué)會(huì)安慰他人　　求人之道，開口告人不難　　應(yīng)對(duì)挑釁，進(jìn)攻代替防守　　李代桃僵，岔開不利話題　　見好就收，給人留條退路　　巧妙收尾，留下深刻印象　　求同存異，使人接受意見　　聲東擊西，兜著圈子說話　　見縫插針，話要插到好處　　學(xué)會(huì)傾聽，做個(gè)好的聽眾　第8章　踩到說話的雷區(qū)傷的是自己　　不留余地，窮寇猛追斷己后路　　自我吹捧，眾矢之的并不好受　　過度贊賞，溢美之詞適得其反　　不分場(chǎng)合，不避忌諱徒留尷尬　　愛唱反調(diào)，麻煩重重?fù)p人害己　　模棱兩可，語意模糊引火燒身　　沒有分寸，亂開玩笑惹人反感　　言辭干癟，說話呆板聽者無味　　大倒苦水，欲博同情反遭厭煩　　質(zhì)問他人，直來直去傷害感情第三篇　以“禮”服人好辦事，以情動(dòng)人易成功　第9章　送禮之前也要先做準(zhǔn)備　　做好規(guī)劃，別等事到臨頭才抱佛腳　　小心忌諱，不要觸犯到對(duì)方的禁忌　　找好理由，沒有好借口不登三寶殿　　恰到好處，選擇正確的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合　　薄厚有度，送千金還是鵝毛有講究　　禮不在多，能順利送出去就是好禮　第10章　送禮要送得恰到好處　　送出個(gè)性，送禮也需要豐富的想象力　　送出情意，鵝毛般的禮物也能得人心　　送出身份，送與身份適宜之禮好處多　　送出包裝，包子的肉在褶上要看出來　第11章　牢記送禮的十五個(gè)原則　　表達(dá)孝心，送禮給父母的原則　　面向未來，送禮給孩子的原則　　羅曼蒂克，送禮給情人的原則　　相濡以沫，夫妻間送禮的原則　　同窗之誼，送禮給同學(xué)的原則　　知音難覓，送禮給朋友的原則　　共同志愿，送禮給同事的原則　　年年歲歲，生日時(shí)送禮的原則　　開門大吉，喬遷開張送禮原則　　歡度佳節(jié)，節(jié)日時(shí)送禮的原則　　喜事臨門，嫁娶生子送禮原則　　早日康復(fù)，探病慰問送禮原則　　與君同悲，喪事殯葬送禮原則　　一路順風(fēng)，送別時(shí)的送禮原則　　求人辦事，公關(guān)時(shí)的送禮原則第四篇　鍋碗難免碰灶臺(tái)，生活矛盾巧化解　第12章　處理好與家人之間問題的訣竅　　填補(bǔ)代溝，說服父母的小技巧　　手足情深，兄弟姐妹和睦之道　　婆媳和睦，做一個(gè)優(yōu)秀的媳婦　　各讓三分，姑嫂妯娌相處秘訣　　重在溝通，要與岳父多做交流　　半門親戚，幫助處理親家關(guān)系　第13章　緩和戀人、夫妻間矛盾的策略　　感情火花，與戀人交談的秘訣　　小事化了，化解小矛盾的技巧　　感情溝通，夫妻間交流的妙計(jì)　　床頭床尾，吵架和好的小謀略　第14章　用好方法教育出好子女　　持身自正，給孩子做個(gè)好榜樣　　教子有方，培養(yǎng)孩子六大素質(zhì)　　平等相待，維護(hù)孩子的自尊心　　青澀蘋果，四招應(yīng)對(duì)子女早戀　　戒除網(wǎng)癮，解救沉迷網(wǎng)絡(luò)之子第五篇　僧多粥少就業(yè)難，靈活處事贏常勝　第15章　找到一份滿意工作的技巧　　毛遂自薦，把自己給推銷出去　　巧思妙答，應(yīng)對(duì)招聘的十技巧　　話別亂說，面試切忌口無遮攔　　動(dòng)用智慧，用創(chuàng)意打動(dòng)面試官　　誠實(shí)守信，誠實(shí)是一塊敲門磚　第16章　成為上司眼中紅人的智慧　　謙虛是福，維護(hù)上司自尊是王道　　先抑后揚(yáng)，貶己贊人可收獲奇效　　婉言相拒，委婉拒絕上司的安排　　和諧相處，與上司共事的二十招　第17章　練出處理同事之間關(guān)系的能力　　愉快共事，與同事和諧相處的十九計(jì)　　沉默是金，做辦公室里的最佳傾聽者　　防患未然，巧妙消除對(duì)你不利的誤會(huì)　　眾口鑠金，把流言蜚語消滅于無形中　第18章　做好職場(chǎng)上的自我保護(hù)　　拋去偽裝，展現(xiàn)真實(shí)的自我　　融入集體，別把自己孤立了　　隱忍有術(shù)，凡事不可強(qiáng)出頭　　遠(yuǎn)離嫉妒，寶劍別輕易出鞘　　吃虧是福，該裝傻時(shí)要裝傻　　內(nèi)斂光芒，別把聰明亮出來　　處世圓滑，多交朋友少樹敵　　遠(yuǎn)離小人，惹不起能躲得起　　共享榮譽(yù)，高帽不能自己戴第六篇　游刃有余走商場(chǎng)，應(yīng)對(duì)客戶有訣竅　第19章　談判桌上，智勇雙全占先機(jī)　　能言善辯，六計(jì)讓你穩(wěn)操勝券　　和顏悅色，把對(duì)手當(dāng)朋友對(duì)待　　察言觀色，得到你應(yīng)該得到的　　出奇制勝，談判就是謀略較量　　裝瘋賣傻，拖延死線易得其利　　進(jìn)退自如，話別說死留下余地　　剛?cè)岵?jì)，棉里帶針效果最好　　以利相誘，把握鳥為食死心理　第20章　成功推銷九計(jì)　　真誠無價(jià)，誠信打動(dòng)客戶　　巧設(shè)懸念，吊住客戶胃口　　多多思考，學(xué)會(huì)新穎戰(zhàn)術(shù)　　客戶至上，別跟“上帝”爭辯　　示人以弱，利用心理獲勝　　審時(shí)度勢(shì)，揣摩客戶心態(tài)　　聆聽心聲，做客戶的聽眾　　隨口顯愛，多給客戶關(guān)注　　心態(tài)樂觀，沒有難過的檻第七篇　寧做漢高祖，不當(dāng)岳武穆　第21章　用厚黑之道為自己打起登天梯　　厚黑交際，十八條必須知道的潛規(guī)則　　厚黑有術(shù)，要牢記的新厚黑處世哲學(xué)　　稍加修飾，成為社交上一顆耀眼明星　　開口求人，借別人的力量做自己的事　　背后鞠躬，在背后稱贊增加你的魅力　第22章　厚黑術(shù)能幫你成大事　　“厚顏無羞”，求人辦事要舍面子　　順著毛摸，順?biāo)馑汲勺约菏隆　　凹庸贂x爵”，惠而不費(fèi)達(dá)成目的　　全身傾聽，對(duì)方高興對(duì)你有利　　方圓有道，圓滑處世一路暢通　　愛屋及烏，要愛她先愛她的狗　　一視同仁，工作外不分上下級(jí)　　保持距離，親疏有度內(nèi)外有別　　多套近乎，近乎了才能有熱乎　第23章　打造“　　又黑又厚的盾牌”以防受傷　　以柔克剛，縮回去的拳頭最有力　　伺機(jī)再起，面對(duì)失敗要坦然應(yīng)對(duì)　　明哲保身，不利之時(shí)記住走為上　　各個(gè)擊破，以分兵戰(zhàn)術(shù)達(dá)到目的　　后發(fā)制人，機(jī)動(dòng)行事才能得逆轉(zhuǎn)　　相機(jī)行事，根據(jù)情況去靈活行事　　當(dāng)機(jī)立斷，該出手時(shí)絕不能猶豫　　防人暗算，君子之腹難度小人心　　先發(fā)制人，苗頭不對(duì)先下手為強(qiáng)

章節(jié)摘錄

　　第一篇　先做準(zhǔn)備后做事　　練好內(nèi)功再出招　　在梁羽生的武俠小說中，正派人物以內(nèi)功為武功基礎(chǔ)，雖然修煉起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但一旦有所成就，則天下無敵；而反派人物則是劍走偏鋒，以奇技淫巧為根基，雖可迅速取得成效，但終不會(huì)有所大成。與梁羽生筆下的故事類似，在說話做事交際上，只有修煉好了自己的“內(nèi)功”，讓自己的氣質(zhì)得到質(zhì)的升華，才能無往而不利。相反，如果只關(guān)注那些雕蟲小技，雖然可能會(huì)取得一時(shí)的成效，但絕不會(huì)讓你的社交之旅一路暢通?！　〉?章　成熟的心態(tài)是成功的保障　　擁有自信，樹立超凡脫俗的品質(zhì)　　羅馬愷撒大帝有一次率兵出征到達(dá)一座山的山頂，山下是一片長滿大樹的開闊山谷，敵軍埋伏在山谷的對(duì)岸，比起規(guī)模來，對(duì)方的人數(shù)是愷撒的十一倍。按照當(dāng)時(shí)的情形，愷撒認(rèn)為只有在太陽落山之前發(fā)動(dòng)進(jìn)攻才會(huì)有勝算，于是他下令布置軍隊(duì)，準(zhǔn)備進(jìn)攻。手下問道：“報(bào)告陛下，預(yù)備隊(duì)的500名士兵在南方16千米之外，而號(hào)兵在東方16千米，信鴿只剩下一只了，聯(lián)絡(luò)哪一邊呢？”　　愷撒回答說：“戰(zhàn)爭勝利的關(guān)鍵，不在于人數(shù)，而在于士兵的勇氣和信心。讓信鴿去聯(lián)絡(luò)號(hào)兵，軍號(hào)是鼓舞軍人勇氣和信心的最佳選擇?！薄　∵@個(gè)故事的結(jié)果怎樣？史書上是這樣記載的：愷撒大獲全勝。愷撒也因?yàn)檫@次勝利得到了士兵們的信任和尊敬。　　想一想在面對(duì)多于自己數(shù)十倍的敵人時(shí)，也就是當(dāng)失敗甚至死亡迫在眉睫的時(shí)候，這些士兵沒有放棄自己的主帥，這是為什么？是因?yàn)閻鹑鲎孕诺膽B(tài)勢(shì)，在為難的時(shí)候，他用自信把自己身邊的人都凝聚在了一起?！　∷^“自信”，就是信任自己心靈的力量。因?yàn)橛行判?，潛藏在你意識(shí)中的精力、智能和勇氣才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來，你給人的感覺是蓬勃向上、富有朝氣的，而不是自卑者無精打采、神色黯然的頹廢。在處理事情的時(shí)候，你揮灑自如、靈活應(yīng)變，而不像自卑者那樣優(yōu)柔寡斷、畏畏縮縮。自信的人常常帶著溫暖的微笑，傳遞著坦然的氣息，沒有任何抵御外界的意圖，他們敞開著胸成熟的心態(tài)是成懷，準(zhǔn)備迎接所有的人和所有的挑戰(zhàn)；沒有絲毫拒絕的姿態(tài)，因而一旦別人感受到這種氛圍，就會(huì)樂于與之接近?！　∮行┤瞬蛔孕糯_實(shí)因?yàn)橛心承┛陀^的缺陷或者不足，也許你身材矮小，甚至是個(gè)“二等殘廢”；也許你眼睛很小，以至于別人常常以此對(duì)你進(jìn)行嘲諷；也許你說話口吃……總之，你總是能給自己找出一大堆確確實(shí)實(shí)存在的缺陷。但是，你需要記住并時(shí)刻告誡自己的是：自信是沒有任何借口的！　　大文豪托爾斯泰也曾經(jīng)為自己的那雙小眼睛而苦惱，但是后來，他在文學(xué)上找到了無與倫比的信心。他的小眼睛并沒有妨礙別人喜歡他，努力去發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造你生命中的魅力吧，不要將大把大把的精力都耗費(fèi)在無傷大雅的缺點(diǎn)上，最主要的是大多數(shù)人都不會(huì)覺得你所謂的“缺點(diǎn)”是缺點(diǎn)?！　「嗟娜藭?huì)從心眼兒里看不起躲躲藏藏、畏前懼后的膽小鬼，那些坦然應(yīng)對(duì)一切，樂觀向上的自信者會(huì)吸引多數(shù)人的目光，獲得別人的尊敬，因?yàn)槊總€(gè)人都愿意從他身上感受這種力量，并為自己打氣。　　自信的言談，是成功表達(dá)的基礎(chǔ)。即使你有天大的才能，如果無法將自己展示給別人，也不可能獲得成功的機(jī)會(huì)。因此，敢于表達(dá)自己，讓別人充分了解你的長處，你的優(yōu)點(diǎn)才能被人賞識(shí)，你才有可能成功。只要你勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，大膽面對(duì)挑戰(zhàn)，刻苦勤奮，堅(jiān)持不懈地努力練習(xí)，你完全可以擁有出色的口才，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想?！　∶绹M(fèi)城的大街上，有一個(gè)衣衫襤褸的青年為了能夠找到工作已經(jīng)徘徊了很久。一天，他突然闖進(jìn)了該城著名的商人鮑爾·吉勃斯先生的辦公室，請(qǐng)求吉勃斯先生犧牲一分鐘時(shí)間，容許他講幾句話?！　〖瓜壬鷮?duì)這位青年感到很好奇，因?yàn)殡m然他全身流露出一種極度窮困的窘態(tài)，但精神卻非常飽滿。出于好奇，吉勃斯先生同意了他的談話請(qǐng)求。起初，他只打算與那個(gè)青年說一兩句話，然而，事實(shí)并非如此，他們的談話持續(xù)了一個(gè)多小時(shí)?！　〗Y(jié)果呢？吉勃斯先生立即打電話給狄諾公司的費(fèi)城經(jīng)理泰勒先生，再由這位著名的金融家邀請(qǐng)這個(gè)青年共進(jìn)午餐，并給了他一個(gè)極其重要的職務(wù)?！　∧愀械狡婀謫幔恳粋€(gè)窮途末路的青年，竟然能在半天之內(nèi)，改變自己的困境，走上陽光大道。這就在于他能夠勇敢地表達(dá)自己，為自己敲開成功的大門?！　∧憧梢試L試以下幾個(gè)增強(qiáng)自信的小技巧，當(dāng)你和別人說話時(shí)，告訴自己：雖然我地位輕微，不夠分量，但是我講的話卻和別人一樣是同等重要的；我有這么多的長處，別人都能感受到，足以彌補(bǔ)我短處的缺憾；別人也不過如此，我準(zhǔn)備得很充分了；把注意力集中到對(duì)方的身上?！　】刂魄榫w，打造寵辱不驚的心態(tài)　　一個(gè)人因?yàn)殡u毛蒜皮的小事和鄰居爭吵起來，兩個(gè)人誰也不肯讓誰。聞聲而來的牧師立即成了評(píng)理之人，兩個(gè)人都拉著牧師，說：“您是這里最德高望重的人，您給我評(píng)評(píng)理！”　　“他簡直是一堆爛狗屎！他竟然……”一個(gè)農(nóng)夫怒氣沖沖地抱怨和指責(zé)自己的鄰居?！　【驮谒笏霖?zé)罵對(duì)方過錯(cuò)的時(shí)候，牧師打斷了農(nóng)夫的話：“對(duì)不起，真是不巧，我現(xiàn)在還有事，你們先各自回去，想想事情的前因后果，明天我會(huì)再來的。”　　二天上午，農(nóng)夫和鄰居又憤憤不平地來了，很明顯，兩個(gè)人不像昨天那樣憤怒了?！　　笆虑槭沁@樣的，那個(gè)無理的家伙竟然……”　　牧師不快不慢地打斷控告者的話：“我說過了我會(huì)去找你們的。你們現(xiàn)在來找我，我的事情還沒有辦好呢，今天晚上我會(huì)去給你們?cè)u(píng)理，我們那個(gè)時(shí)候再見吧?！薄　“頃r(shí)分，牧師在半路上遇到了農(nóng)夫，他正在自己的農(nóng)田里忙碌著，而且還哼唱著歡快的小曲。農(nóng)夫和牧師打招呼，竟然沒有提“評(píng)理”的事。牧師微笑著問：“現(xiàn)在，你還需要我評(píng)理嗎？”　　農(nóng)夫似乎像忘記了吵架的事情一樣，羞愧地笑了笑，說：“真是不好意思，讓您白跑一趟，我已經(jīng)想明白了，為了這么一點(diǎn)小事生氣不值得，傷了鄰里間的和氣更是不劃算。”　　牧師高興地說：“我一再拖延‘評(píng)理’的時(shí)間，就是想給你多一點(diǎn)時(shí)間控制你體內(nèi)的火山?。∫院?，你最好不要在氣頭上說話行事。”　　怒氣不亞于一座“活火山”，一旦爆發(fā)既會(huì)傷害到別人也會(huì)傷害到自己。同時(shí)，怒氣又是一種奇怪的東西，只要給它一點(diǎn)時(shí)間，稍稍耐心地等一下，它就會(huì)自己溜走，但是一旦你給它行一個(gè)方便，它就能惹出更多的怒氣，變得一發(fā)不可收拾?！　∨瓪庵荒苎苌鰫貉詯赫Z、爭吵打罵，最后的結(jié)果必然是感情出現(xiàn)裂痕，友誼破裂，甚至“怨怨相報(bào)，無休無止”。這座“火山”噴發(fā)的火氣只能灼傷自己，燒痛別人，周圍的人和你結(jié)怨的結(jié)怨，無仇的有恨，無恨的遠(yuǎn)離，最終你將成為孤家寡人一個(gè)?！　∫坏┌l(fā)現(xiàn)你體內(nèi)的火山有爆發(fā)的傾向就應(yīng)立即制止或者把它發(fā)泄掉，但必須在不傷害自己和他人的前提下進(jìn)行?！　　獙ⅰ芭稹倍髿⒃趽u籃里　　任何一種情緒在剛開始的時(shí)候都是容易被人克制住的。當(dāng)你開始覺得不愉快、氣憤的時(shí)候，不妨嘗試著延遲開口說話和反駁的時(shí)間。10秒鐘之后……20秒鐘之后……我再說話，或者干脆在生氣和體內(nèi)充滿怒氣的時(shí)候不要說話?！　　岸嗷仡^想想”　　不要一味地想對(duì)方怎么讓你惱怒，多“回頭”想想：他并不是我不共戴天的仇人；他并沒有怎么損害我；也許他并不是有意的。事實(shí)證明這是一個(gè)很有效的方法?！　　覀€(gè)“出氣筒”　　要是能夠在不傷害他人的前提下把淤積在體內(nèi)的怒氣發(fā)泄出來，也是很好的辦法。比如，有的女孩子喜歡生氣的時(shí)候逛街、吃零食，以此忘記惱怒的事；你可以找個(gè)空曠的地方，大聲喊出你要說的話；你可以把一腔怨恨寫在紙上，或者亂寫亂畫……　　總之，辦法多的是，多掌握一些控制和發(fā)泄憤怒的手段有利于你的身心健康，也利于你和周圍的人更加融洽地相處。

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