旅游服務(wù)營銷

內(nèi)容概要

　　服務(wù)營銷理論形成于20世紀(jì)70年代初，是現(xiàn)代市場營銷學(xué)的細(xì)分化、專門化和延伸化。比起誕生了近百年的傳統(tǒng)市場營銷學(xué)，服務(wù)營銷作為新興的學(xué)科還很年輕，還有很大的成長性。正如一些專家學(xué)者指出，服務(wù)代表了未來市場營銷學(xué)研究的主要領(lǐng)域，甚至被稱之為市場營銷領(lǐng)域的服務(wù)革命。　　本教材致力于服務(wù)營銷和旅游市場營銷的結(jié)合，一般原理與規(guī)則和旅游企業(yè)實(shí)際的結(jié)合，由此構(gòu)建比較實(shí)用的旅游服務(wù)營銷體系。　　本書共分九章，第一章介紹服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展背景和旅游服務(wù)業(yè)的增長趨勢(shì)。第二章闡述旅游服務(wù)的定義、范疇、基本特征和分類等主要概念體系。第三章章描述旅游服務(wù)傳遞與服務(wù)流程設(shè)計(jì)等旅游服務(wù)，第四章對(duì)旅游服務(wù)市場分析和調(diào)研作了詳細(xì)的介紹和評(píng)述，包括旅游服務(wù)需求與供給、旅游消費(fèi)者行為特征和旅游服務(wù)市場細(xì)分與定位。第五章通過對(duì)旅游服務(wù)理念的確立和旅游服務(wù)環(huán)境的考察，以制定旅游服務(wù)戰(zhàn)略及實(shí)施計(jì)劃。第六章從戰(zhàn)術(shù)層面上探討了旅游服務(wù)營銷組合與策略，主要是仍然有效的傳統(tǒng)4P組合。第七章著重補(bǔ)充有形展示，人員和過程等新的旅游服務(wù)組合要素和近年來興起的旅游服務(wù)創(chuàng)新策略。第八章研究顧客價(jià)值屬性和旅游服務(wù)營銷價(jià)值交付體系，第九章論述旅游服務(wù)質(zhì)量的控制與評(píng)估。

圖書封面

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