洞察人心的溝通藝術(shù)

前言

本書寫給誰    在復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院任職已有好幾年，一直未曾想過要把自己教學(xué)的內(nèi)容寫成一本書，因為始終認(rèn)為自己還應(yīng)該更充實一些。盡管如此，教學(xué)一直是我喜歡的事情，因為可以把我的探索、思考、研究、總結(jié)和積淀與學(xué)員分享和探討，所謂教學(xué)相長，我很得益于這個過程，也很享受這個過程。事實上因為我教的課程都面向?qū)嵺`在一線的企業(yè)中高層管理者，他們都有著豐富的社會閱歷、非常的事業(yè)成就、卓越的人生智慧，所以這種教學(xué)相長有著重要的基礎(chǔ)而且富有成效。    管理心理學(xué)特別是行為心理與溝通藝術(shù)是個新鮮話題更是個具有普遍應(yīng)用價值的興趣話題，所以每次課程之后，總有很多學(xué)員意猶未盡，希望與我繼續(xù)探討他們所遇到的真實問題，更希望我能推薦一些相關(guān)的書籍。對于相互探討我素來響應(yīng)積極，并樂意提供我的多種聯(lián)系方式，但對推薦閱讀總是讓我有些犯難。一來因為心理學(xué)學(xué)科體系龐大，單第一分支就包括22個大類，包括生理心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、人格心理學(xué)、社會心理學(xué)、管理心理學(xué)等等，二級分支則更紛繁復(fù)雜，心理學(xué)書籍更是浩如煙海。二來我的課程內(nèi)容雖圍繞管理心理學(xué)卻橫跨至少6個以上一級心理學(xué)分支，所以即便是每個一級心理學(xué)分支推薦一本入門的書籍，也要6本以上，更何況加上各個分支中一些經(jīng)典的專著。此外，心理學(xué)是基于實驗和統(tǒng)計的科學(xué)，大部分專著寫的太學(xué)術(shù)而且也太厚，讀起來和聽課的感覺會相差太遠，常常挑戰(zhàn)讀者的忍耐力。盡管如此，我課后還是會為大家推薦一些書籍，但遺憾的是有些我認(rèn)為不錯的書在書店已難覓蹤影。    正是因為如此，很多聽課的學(xué)員一直希望并鼓勵我能夠把我的課程結(jié)構(gòu)和課程內(nèi)容系統(tǒng)完整地寫下來，寫一本“實用的、有趣的、創(chuàng)新的”心理學(xué)書。很多鼓勵一直讓我感動也給了我鞭策，有位公司年銷售額超過20億的企業(yè)董事長在課后對我說：“這是我所聽到的最有用的一門課?！庇形簧钲谧畲髧衅髽I(yè)的總經(jīng)理在我給他們公司全體子公司班子成員上完課后對我說：“這是我們這些管理干部最需要的課程?！备泻芏鄬W(xué)員和我分享了他們在聽完課程之后應(yīng)用于實踐并取得實效的故事，這對我來說是莫大的鼓舞。    最近決定下筆開始寫這本書，因為突然有了一個靈感，那就是我們?nèi)巳硕夹枰椭C美好的人際關(guān)系，那是我們追求和獲得幸福的基石。此外，決定寫成這本書也有幾個直接的思考，一是在很多心理電視節(jié)目中，只重現(xiàn)象不析原因讓人感覺這些節(jié)目有隔靴搔癢之感。二是生活中看到的很多故事讓我深覺遺憾，如果故事的主角們了解一點心理學(xué)，故事就完全可能另有天地。三是現(xiàn)在倡導(dǎo)和諧社會，和諧社會需要先自我和諧，才能與他人和諧，而心理學(xué)就是幫助認(rèn)識自我，洞察別人的藝術(shù)。所以我覺得寫一本既通俗又實用的行為心理和溝通藝術(shù)的書會是一件很有意義的事，畢竟有機會通過課程來學(xué)習(xí)的人總是少數(shù)，而心理學(xué)在我看來是一門人人都應(yīng)該了解的課程。    盡管如此，心理學(xué)對很多人來說始終是個充滿神秘感的領(lǐng)域，也是一個晦澀難懂的領(lǐng)域，這緣于心理學(xué)重實驗和基礎(chǔ)性研究而輕應(yīng)用型的探索。所以我希望本書反其道而行之，完全從應(yīng)用探索的角度圍繞行為心理橫跨心理學(xué)多分支，從實用視角來整合這些心理學(xué)原理和心理學(xué)知識。當(dāng)然，我同樣希望這本書和市面上一般的“心理學(xué)娛樂讀物”有所不同，希望在告訴讀者現(xiàn)象的同時和大家一起探析這些現(xiàn)象背后的原因。所以本書將從應(yīng)用出發(fā)，涉及多個心理學(xué)分支的重要心理學(xué)原理，以幫助讀者更好地理解和真正地掌握本書探討的主題：行為心理與溝通藝術(shù)。值得慶幸的是，這些心理學(xué)原理已在我的課程教學(xué)中通過我的獨創(chuàng)方法進行了知識的系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化，所以讀者還是可以輕松地理解、記憶、實踐與體悟。    雖然我希望盡量以生動有趣的方式來寫作，但顯然本書不可能完全做到適合所有的人，所以我希望本書能給以下四類人帶來幫助：企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)者和管理者、團隊的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者、致力于事業(yè)成功和人生幸福雙滿意的追求者、致力于提高溝通能力和情商影響力的行動者。    在本書的寫作過程中，我參考了大量的文獻和資料，在此向這些文獻和資料的作者們表示敬意和謝意；也應(yīng)用了不少在課堂及課余交流過程中很多學(xué)員和我分享的故事和案例，也向他們表示誠摯的謝意；此外，本書寫作過程得到了很多人的關(guān)注、支持與鼓勵，在此同樣向他們表示由衷地感謝。    最后鑒于心理學(xué)的博大精深和個人水平的有限，書中謬誤和疏漏難免，懇請專家和讀者能一一指正，在此先致以本人的敬意和謝意。

內(nèi)容概要

　　為什么有的人讓我們感覺親近，有的人總讓我們感覺疏遠乃至厭惡?
　　四色不同人格分析，紅、黃、藍、白四色人格背后隱藏著不同的核心動機。
　　了解自已．洞察別人．了解不同人格的心理結(jié)構(gòu)幫助我們與不同人格積極互動。
　　為什么有的入容易說服他人，而有的人即便出于好意卻仍難讓人接受?
　　我們每天都在大到事業(yè)、婚姻．小到購物、用餐過程中做出選擇與決策。
　　了解認(rèn)知與決策過程中的心理學(xué)原理，幫助我們提升說服力、影響力、知覺力。。
　　我們每個人內(nèi)心深處，都有被重視、被肯定、被尊敬、被欣賞的渴望。
　　注意到對方的特別，告訴對方，你在我心中很重要。
　　只有感性層面達成共鳴．才能在理性層面達成共識。
　　很多時候重要的不是你在說什么，而是你是怎么說的。
　　洞察人心的溝通藝術(shù)告訴我們，幸福其實離我們很近。

作者簡介

　　談平軍
　　復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院高級管理人員發(fā)展中心教學(xué)總監(jiān)，資深心理學(xué)課程和人力資源課程講師。
　　授課課程包括領(lǐng)導(dǎo)者心理學(xué)、管理者心理學(xué)、行為心理與員工管理、
洞察人心的溝通藝術(shù)、管理者角色認(rèn)知與執(zhí)行力、陽光心態(tài)與情緒管理、壓力管理與情緒管理、人力資源管理及開發(fā)系列課程等。
　　授課的項強包括復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院開設(shè)的總裁研修班、花旗高層管理者研修班、高級經(jīng)理MBA核心課程研修班等公開課程；內(nèi)訓(xùn)客戶包括招商銀行總行、交通銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行上海分行、廣發(fā)銀行上海分行、南京軍區(qū)、深堋城市建設(shè)開發(fā)集團、東方航空上海分公司、韓國SK集團、順德國土局、云南煙草公司等。
　　授課擅用蘇格拉底式教學(xué)風(fēng)格，在不斷地設(shè)問中推進教學(xué)內(nèi)容層層深入，擅將理論融入案例和情境中啟發(fā)思維并幫助學(xué)生掌握知識

書籍目錄

本書寫給誰
其實你不懂我的心
　世界上最遙遠的距離
　要辭職的董事長助理
　錯愛的富二代
　看不懂的新一代
　不愿意回家的男人
　其實你不懂我的心
　我們的幸福在哪里
　和諧美好的人際生態(tài)系統(tǒng)
第1講認(rèn)識行為與陽光心態(tài)
　男人與女人：應(yīng)對性行為和表達性行為
　為何我們總是誤解別人——辨識表達性行為的意義
　人格、情緒號情境一影響行為的三個維度
　延伸閱讀：了解心理學(xué)流派
　陽光心態(tài)——改變你我的預(yù)期
　人際養(yǎng)生學(xué)將帶給你什么
　延伸閱讀：心流體驗與高峰體驗
第2講　自我意象與行為塑造
第3講　洞察人格與核心動機
第4講　人格力量與人格互動
第5講　理解情緒和管理情緒
第6講　理解情境與情境力量
第7講　高品質(zhì)的溝通藝術(shù)
第8講　自我溝通與幸福心理學(xué)
第9講　兩性互動滿意婚姻
第10講　子女教育與人格培養(yǎng)
后記
參考文獻

章節(jié)摘錄

錯愛的富二代    林超是個富二代，外形帥氣，曾留學(xué)國外，是典型的公子哥。難得的是林超雖然平時比較高調(diào)，喜歡開著跑車到處轉(zhuǎn)悠，但也并不是那種游手好閑整天無所事事的公子哥。林超在他老爸的公司也有職位，負(fù)責(zé)一家子公司的管理。當(dāng)然，林超富二代的身份和他喜歡拉風(fēng)的個性，自然非常吸引身邊女生的眼球。暗送秋波也好，投懷送抱也好，林超都能夠應(yīng)付自如，事實上他也十分享受這種招蜂引蝶的感覺。不過林超最近心情有點煩躁，因為有一個女生他已經(jīng)追了一年，可他仍然不能獲得這個女生的芳心。    兩年前，林超老爸的公司來了一個行政秘書。這位行政秘書剛畢業(yè)于南京的一所大學(xué)，因為工作出色，聰慧靈敏，一年前被破格提拔為行政經(jīng)理。林超就是一年前在一次公司會議上注意到這個特別年輕的行政經(jīng)理。她五官標(biāo)致，衣著樸素，言談溫婉，行事干練。經(jīng)過幾次在會議場合的接觸后，林超對她產(chǎn)生了濃厚的興趣。林超覺得她和其他女生不一樣，于是他開始主動去接近她。開始，林超使出追女生一貫的手法，找各種理由送她禮物，從進口香水、名牌包包到名貴手表，并使出渾身解數(shù)不斷地想約會她，但一直被她以各種理由婉拒，這讓林超有點小煩躁。后來林超打探到她有一個在大學(xué)相戀四年的男友。她的男友現(xiàn)在也在這個城市，雖然他們不常見面，但每逢周末他們都會約會。林超似有所悟。    盡管如此，林超仍然不愿意放棄。終于在幾個月后，她在他“表達謝意”的攻勢下開始慢慢接受他的禮物了。而他也覺得找到了俘獲這個女生的有效方法。特別是有一天他去她的公司宿舍參觀過之后，林超更堅定自己的信心。因為女生的生活看起來非常簡樸，宿舍里幾無貴重的東西，而他所送的東西都被整齊地安放在宿舍的一角。林超決定展開更猛烈的追求，以更頻繁的次數(shù)請她出去吃飯，送她更名貴的禮物，他覺得唯有這樣才能表達自己對她的“愛意”，才能把這個女生從她男朋友身邊搶過來。甚至有一天，他看到她辦公桌上有一個很漂亮的跑車模型，又無意中獲悉她很喜歡這輛跑車，第二天便買了這款跑車送給她。在她反復(fù)拒絕后他還親自把跑車開到她宿舍樓下，并把鑰匙強留給她。    讓林超意外的是，她還是沒有接受他的感情。林超決定使出最后一招，迫使她的男朋友離開。功夫不負(fù)有心人，林超終于打探到一個對他來說絕好的消息。她的男朋友因為林超對他女朋友的強烈追求，急于快速致富竟鋌而走險，把他們兩個人多年的積蓄和公司的一部分公款拿去賭博，結(jié)果輸了精光。如果她的男朋友不能在限定的爵間內(nèi)還出公款，他將面臨被起訴入獄。在林超的“努力”下，林超和他達成“君子協(xié)定”。她的男朋友答應(yīng)離開她，林超則為他付清所欠下的10萬元公款，并約定他離開這個城市后，將獲得另外的10萬元補償。    事情的結(jié)局相信你已經(jīng)能預(yù)見到了。事情因偶然的機會最終被抖摟出來，女生傷心欲絕。她為她的男朋友傷心，因為她對他的“堅守”竟然敵不過這20萬元；她為林超傷心，因為他不懂得什么是真正的“愛情”；她更為自己傷心，因為沒人能懂得她的“心”。那么你呢，你能否讀懂她的“心”呢？看不懂的新一代    高女士是一家大型國有企業(yè)分管財務(wù)的副總裁，在公司里是舉足輕重的人物，在社會上也算是一個成功的女性。在別人眼里高女士家庭美滿令人羨慕，先生在政府部門擔(dān)任要職，兒子也即將大學(xué)畢業(yè)。兒子雖然當(dāng)年高考成績不佳，進了一所三流大學(xué)，但不管怎么樣，總是個正規(guī)大學(xué)的本科生。高女士最近開始緊鑼密鼓地張羅起兒子的工作事宜。    很快高女士為兒子安排好了一個非常好的工作，是一家當(dāng)?shù)氐难肫?，薪資福利自然非常好，而且工作也很輕松，離家也不遠。關(guān)鍵是兒子也很滿意，因為這是他們同班同學(xué)中找到的最好的工作，他自己覺得也挺有面子的。可是好景不長，兒子剛上班一個禮拜，回家的情緒就似乎有了變化。而每當(dāng)高女士問起工作的事情，兒子總是不愿意談這個話題，想到兒子以前平時一直都不喜歡跟自己交流學(xué)校的事，所以高女士也沒太放在心上，覺得兒子可能對上班還不太適應(yīng)，時間長了就好了。一個月之后，兒子突然提出不想去上班了，并講了很多理由，總之一點都不喜歡現(xiàn)在的工作，讓高女士給他換個工作。雖然高女士安排這份薪多事少的工作也費了不少工夫，但想想既然兒子不喜歡，也沒理由強迫他繼續(xù)干下去，于是就勉強答應(yīng)為兒子另找一份工作。P7-9

編輯推薦

幸福的秘密在哪里？實現(xiàn)財務(wù)自由、時間自由和心靈自由的秘密在哪里？    談平軍編著的《洞察人心的溝通藝術(shù)(人際溝通心理學(xué)10講)》介紹掌握洞察人心的溝通藝術(shù)，建立和諧美好的人際生態(tài)系統(tǒng)。

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