37個(gè)人際溝通技能培訓(xùn)工具

內(nèi)容概要

溝通是一個(gè)組織生命的血液，在組織的各個(gè)層面都起著至關(guān)重要的作用。本書(shū)則是針對(duì)這一重要議題編撰而成的一套完整的培訓(xùn)工具，可供培訓(xùn)師和咨詢師用以改善組織內(nèi)部的溝通。
由杰克·戈登主編的《37個(gè)人際溝通技能培訓(xùn)工具》內(nèi)含三大部分：開(kāi)篇部分包括10篇文章，提供了關(guān)于有效溝通的最基本的且經(jīng)過(guò)時(shí)間檢驗(yàn)的概念和原理，列出了進(jìn)行有效溝通的要點(diǎn)；中間部分也是《37個(gè)人際溝通技能培訓(xùn)工具》的中心部分，包括20個(gè)可在培訓(xùn)課程中使用的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助學(xué)員探索并練習(xí)各種溝通技巧；最后部分包含7個(gè)自我評(píng)估工具和問(wèn)卷，可以幫助使用者衡量并更深入地了解在個(gè)人和組織層面影響溝通的一些信念、態(tài)度和習(xí)慣。

作者簡(jiǎn)介

譯者：劉歡 編者：(美國(guó))杰克·戈登

書(shū)籍目錄

關(guān)于本書(shū)培訓(xùn)、人力資源部門必備
導(dǎo)言
第一部分  介紹和論題
    1  阻礙有效溝通的因素
    2  反饋：逝去的藝術(shù)
    3  如何影響他人
    4  交流溝通
    5  約哈里之窗：引出和給予反饋的模式
    6  利用個(gè)性學(xué)增強(qiáng)理解
    7  組織變革的溝通：當(dāng)信息技術(shù)遇到有血有肉的員工
    8  對(duì)抗性溝通
    9  開(kāi)放坦誠(chéng)理論
    10  電子郵件基本規(guī)則：改善溝通的實(shí)用技巧
第二部分  體驗(yàn)式學(xué)習(xí)活動(dòng)
  個(gè)人溝通技巧
    11  換一種說(shuō)話方式：培養(yǎng)口語(yǔ)溝通能力
    12  不良的傾聽(tīng)習(xí)慣：識(shí)別并改進(jìn)
    13  混合信息：一個(gè)溝通實(shí)驗(yàn)
    14  手勢(shì)：理解與反應(yīng)
    15  時(shí)光流逝：通過(guò)開(kāi)放坦誠(chéng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人高效
    16  反對(duì)：角色扮演
    17  用他人的眼光看自己：利用攝像器材進(jìn)行反饋
    18  你的聲音，你自己：提高聲音表現(xiàn)力
    19  不作判斷：區(qū)分事實(shí)和看法
    20  加速！提高溝通技能
  組織溝通問(wèn)題
    21  單向，雙向：一個(gè)溝通實(shí)驗(yàn)
    22  傳遞：組織溝通模仿
    23  紅燈，綠燈：從恐懼到希望
    24  布利韋：一次溝通體驗(yàn)
    25  分析與強(qiáng)化開(kāi)放性行為：約哈里之窗
    26  工作對(duì)話：建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系
    27  防御型溝通和支持型溝通：成對(duì)角色扮演
    28  利用媒介的信息溝通：探究遠(yuǎn)距離溝通在工作中的影響
    29  程序漏洞：改善客戶服務(wù)
    30  提高溝通能力：確定對(duì)不同群體使用的技巧
第三部分  評(píng)估、問(wèn)卷和調(diào)查
    31  溝通氛圍評(píng)估
    32  組織的價(jià)值觀和表現(xiàn)核查
    33  人際溝通評(píng)估
    34  行為描述
    35  跨文化溝通的偏好概覽圖
    36  組織行為描述測(cè)評(píng)（OBDS）
    37  談判立場(chǎng)測(cè)試工具

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：維羅妮卡是一個(gè)感知型的人，而韋恩是一個(gè)判斷型的人，他們同時(shí)在為一個(gè)項(xiàng)目工作。他們每次在戰(zhàn)略計(jì)劃會(huì)上碰面時(shí)，韋恩都感覺(jué)沒(méi)有任何價(jià)值，而維羅妮卡卻感覺(jué)很滿意，因?yàn)樗X(jué)得會(huì)議上揭示了很多的可能性。但是她同時(shí)也感覺(jué)到了韋恩的不快。因?yàn)樗麄兌剂私獗舜酥g在“判斷一感知”方面的不同，所以他們想出了一種方法來(lái)消除彼此之間的沖突。這種方法就是建立一個(gè)非常明確的議程，并對(duì)每次會(huì)議都設(shè)定了嚴(yán)格的時(shí)間限制。這種方式滿足了判斷者的需求。而為了滿足感知者的需求，他們同意對(duì)已定主題盡可能地從多方面進(jìn)行探討，并且可以在下次會(huì)議中再次討論同一主題，通過(guò)這樣來(lái)確保所有的問(wèn)題都已經(jīng)被認(rèn)識(shí)到。從面試應(yīng)聘者的方式，就可以看出一個(gè)經(jīng)理是傾向于感覺(jué)還是直覺(jué)。感覺(jué)型經(jīng)理會(huì)較多地依靠簡(jiǎn)歷和過(guò)去的經(jīng)歷來(lái)面試，而直覺(jué)型經(jīng)理就較多地依靠面試中的實(shí)際表現(xiàn)和潛在的能力。例如，一家主要銀行想雇一名人力資源發(fā)展經(jīng)理，該銀行專門負(fù)責(zé)人事的人表示，他想要一名有成功組建人力資源發(fā)展部門經(jīng)驗(yàn)的人，并且最好是曾經(jīng)在同一個(gè)州內(nèi)的銀行中工作過(guò)。這種描述就表明了那個(gè)負(fù)責(zé)人具有感覺(jué)上的傾向。當(dāng)根據(jù)他的要求找不到合適人選的時(shí)候，他就將要求轉(zhuǎn)變?yōu)椋壕哂袘?yīng)對(duì)新環(huán)境的創(chuàng)造潛力，同時(shí)對(duì)人力資源發(fā)展有很深的理解，并且能夠創(chuàng)立新的計(jì)劃——這實(shí)際上就是傾向于直覺(jué)的行為。

編輯推薦

《37個(gè)人際溝通技能培訓(xùn)工具》實(shí)際上是一套完善的實(shí)踐工具。培訓(xùn)師和咨詢師可以用此來(lái)改善組織內(nèi)部的溝通。書(shū)中包括文章，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)活動(dòng)，以及從具有30年歷史的菲弗（Pfeiffer）年鑒中選取的最佳和最實(shí)用的調(diào)查工具。你可以根據(jù)培訓(xùn)需要，任意地復(fù)制和使用《37個(gè)人際溝通技能培訓(xùn)工具》中的所有材料。其中的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)活動(dòng)非但包羅全面，而且歷久彌新，可以幫助學(xué)員探索并練習(xí)各種溝通技巧。問(wèn)卷和研究工具同樣也非常完備，并且易于使用，可以用來(lái)衡量溝通的能力和態(tài)度。文章可以供讀者自學(xué)使用，也可以當(dāng)作分發(fā)材料應(yīng)用在培訓(xùn)課上。

圖書(shū)封面

圖書(shū)標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    37個(gè)人際溝通技能培訓(xùn)工具 PDF格式下載

---