禮儀金說

內(nèi)容概要

在信息化高度發(fā)達(dá)的今天，熟悉掌握并合理運(yùn)用商務(wù)禮儀是每一個管理人員必需的基本技能要求。
　　本書乃金正昆教授教你學(xué)禮儀系列叢書之商務(wù)禮儀。書中，金教授以淺顯易懂、平實(shí)幽默的語言風(fēng)格，通過大量的詳實(shí)的事例闡述了商務(wù)禮儀的基本理念、商務(wù)交往中要遵循的原則，以及如何把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。使讀者在輕松、愉快的氛圍下便可學(xué)習(xí)到最實(shí)用的商務(wù)禮儀。

作者簡介

金正昆，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任，外交學(xué)博士生導(dǎo)師。目前主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。其應(yīng)用禮儀的研究，目前在國內(nèi)居于前沿位置，現(xiàn)為中國人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授。個人正式出版專著、教材12部，主編教材6部，累計個人發(fā)表約580萬字。代表作為《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程》、《國家公務(wù)員禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《外事禮儀》、《公務(wù)員禮儀》、《服務(wù)禮儀教程》、《大學(xué)生禮儀》等。其中《外交學(xué)》為國家教育部“十五”與“十一五”規(guī)劃教材，《公務(wù)員禮儀》為國家教育部“十一五”規(guī)劃教材。

書籍目錄

緒論　禮儀就在你身邊
第1篇　商務(wù)禮儀概述
第2篇　商務(wù)活動主題之企業(yè)形象
第3篇　商務(wù)著裝之穿著西裝
第4篇　商務(wù)著裝之搭配西裝
第5篇　商務(wù)著裝之職業(yè)女裝
第6篇　商務(wù)著裝之修飾儀表
第7篇　商務(wù)用語之交談
第8篇　商務(wù)用語之演講
第9篇　商務(wù)用語之電話
第10篇　商務(wù)往來之邀約
第11篇　商務(wù)往來之接待
第12篇　商務(wù)往來之訪問
第13篇　商務(wù)往來之派對
第14篇　商務(wù)往來之娛樂

章節(jié)摘錄

第四個辦法，是聯(lián)絡(luò)法。比如，金教授我今年46歲了，對面坐一個女中學(xué)生也就是16歲。我想要她的名片，總不至于說“以后如何向你請教”吧？那樣她什么感覺，碰上壞人了，說實(shí)話，太夸張了。我要跟一個晚輩或者跟一個平輩要他的名片，我可以說：“認(rèn)識你很高興，希望以后能夠與你保持聯(lián)絡(luò)，希望今后還能與你再見，不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便？”“不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便”這句話的言下之意，就是要你的名片。你要愿意給我，我謝謝。不愿意給我，咱倆都不傷面子。如果你不想給我，其實(shí)很容易，你可以這樣講：“金教授，以后還是我跟你聯(lián)系吧。”其言下之意是：“我以后就不跟你聯(lián)系了?！边@是一條很巧妙的退路。這種方法，即聯(lián)絡(luò)法。第二個角度，禮儀是有效的溝通技巧?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”。人和人打交道，溝通是比較困難的一條。有時候你如果不注意溝通，就會問題不斷。比如，我舉個簡單的例子：大家穿衣服，誰愿意穿的衣服讓別人覺得你沒有品位？！待人接物，誰愿意讓人說自己糊涂、傻，沒有吧？我深信我國人民不管是城市的還是鄉(xiāng)村的，不管是企業(yè)家、知識分子還是農(nóng)民、工人，都有學(xué)習(xí)禮儀、掌握禮儀、運(yùn)用禮儀的欲望，因?yàn)闆]有人愿意讓別人覺得自己沒有教養(yǎng)，沒有人打算讓自己丟人現(xiàn)眼，更沒有人愿意傷害別人。有的人之所以弄巧成拙，主要在于他不懂禮儀。不知禮怎么去講禮？不知禮就沒辦法去講。雖說，“溝通無極限”，但是溝通往往存在著困難。正確地運(yùn)用禮儀，方可有效地進(jìn)行人際溝通。接下來，我再舉一個簡單的例子，現(xiàn)在的高樓、大廈、賓館、酒店一般都采用無人駕駛電梯，假如你是主人，當(dāng)你陪同多位客人出入這種電梯時，請問出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序如何？主人和客人應(yīng)該怎么進(jìn)出？主人是先進(jìn)先出，還是后進(jìn)后出？陪同客人出入電梯，假如是無人駕駛的升降式電梯，標(biāo)準(zhǔn)做法是什么呢？陪同人員需要先入，后出。被陪同者則應(yīng)當(dāng)后進(jìn)去，先出來。為什么？有以下兩個原因：第一個原因，安全。你把門一打開，就讓客人進(jìn)去，你能夠保證電梯底板同時到位嗎？萬一它不上來呢？萬一里面有壞人呢？引導(dǎo)不就是帶路嘛，是故引導(dǎo)者一定要走在前面。你在前面帶路時，你往往需要提醒被陪同者此處有樓梯、有臺階，哪個地方比較暗，請他留意，所以引導(dǎo)者必須走在前面。第二個原因，方便。下次您坐電梯時，請您注意：電梯門口那個鈕，我們把它叫做升降鈕。一按它，電梯就來了。但是，它一般有設(shè)定的程序，大概幾十秒鐘后就自動關(guān)門走了。我經(jīng)常遇到這種事：客人還沒上完，陪同人員著急了，拿胳膊跟電梯門搏斗，或者用腳擋在那里，還有的同志大喊“快來”。此舉非常非常有損個人形象，這就是溝通技巧。穿衣服時，誰愿意不講規(guī)則與品位呢？沒有吧？但是你要不懂相關(guān)的規(guī)則就很可能貽笑大方。比如，夏天的時候有人穿露腳趾、露腳跟的涼鞋，很多女孩子穿。但是依據(jù)“禮”，這種露腳趾和露腳跟的涼鞋適穿的場合是有要求的。在非常重要的場合，上班的時候，特別是穿制服的時候，穿露趾和露跟的涼鞋是不得體的。當(dāng)然倒過來說，如果你要休閑度假到海濱去，到海南、泰國去旅游，那就另當(dāng)別論。在那種地方，你要穿著高跟鞋或套裝反而不倫不類，它其實(shí)有一個適用場合的問題。再舉一個例子，在非正式場合穿露趾涼鞋是可以的，但是穿露趾涼鞋時還有一條游戲規(guī)則：不能穿襪子。穿露腳趾涼鞋就是要透氣啊，你要再穿一雙襪子則叫煞有介事，等于告訴別人“自己的腳上有情況”，比如，汗毛粗重、毛孔粗大、胎斑色痣，害怕被別人發(fā)現(xiàn)。所以你穿露趾涼鞋時煞有介事地穿上一雙襪子，自己覺得挺正規(guī)，看在行家的眼里卻是稍遜一籌。這里我講的是溝通技巧。禮儀就是一種溝通技巧。又如，男人穿西裝亦有它的游戲規(guī)則。請問：男同志穿西裝的最高水準(zhǔn)的要求是什么？我在此所要介紹的是三色原則。穿套裝也好，穿套裙也好，穿制服也好，基本的游戲規(guī)則是：全身顏色，皆應(yīng)被控制在三種之內(nèi)。包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領(lǐng)帶，包括鞋襪在內(nèi)。比如我穿西裝套裝，套裝是一個顏色，深色的；鞋襪是一個顏色，黑色的；襯衫是一個顏色，白色的：這就三色了。那么領(lǐng)帶呢，領(lǐng)帶只有一種選擇，領(lǐng)帶的顏色和西裝是同一個顏色為佳。當(dāng)然，喜慶場合，比如，國慶或參加少數(shù)民族節(jié)日，喜慶一點(diǎn)我可以打紫紅色領(lǐng)帶，那是比較特殊的情況。在一般情況下，三色原則是著裝最基本的游戲規(guī)則。我有一個習(xí)慣，當(dāng)_。。個人穿著西裝，打著領(lǐng)帶向我走來時，我通常不太在乎他白報家門，而是喜歡把他身上的顏色數(shù)一數(shù)。我的經(jīng)驗(yàn)是：在他的身上，三種顏色一般足懂規(guī)矩的，四種顏色一般是不太懂規(guī)矩的，五種顏色以上肯定是不懂規(guī)矩的。再如，一個男人穿西裝外出的話，尤其在國際交往中，我們一般要求其遵守三一律。什么叫三一律？就是一個人穿西裝的時候，身上有三個地方應(yīng)該是同一種顏色，哪三個地方？鞋子、腰帶、公文包！它們?nèi)邞?yīng)該是一種顏色，而且應(yīng)當(dāng)首選黑色。當(dāng)然，我講的是很正規(guī)的場合。內(nèi)行看門道，講究的男人出來的話，他的鞋子、腰帶、公文包肯定是一個顏色，而且首選黑色。不過我也見過不在行的：那天，我在機(jī)場見到一個老兄。他腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋。當(dāng)他看見我后，馬上就過來了。沒辦法，我邊上還有很多外國朋友呢，怎么也是咱們自己人，我想替他圓場，就問他：“你今天為什么穿得這么花呀？”沒曾想他告訴我：“那還用說嗎，哥們兒今年是本命年?！贝丝趟矣玫牟皇峭粋€標(biāo)準(zhǔn)，我們彼此所掌握的信息不對稱，于是他與我的溝通出現(xiàn)了障礙。第三個角度，禮儀是約定俗成的行為規(guī)范?，F(xiàn)代人是講規(guī)范的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物時約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)化做法。前面我們講到了“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”，其實(shí)規(guī)范就是展示于細(xì)節(jié)的。在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那就會比較麻煩。我們強(qiáng)調(diào)：禮儀不僅是交往藝術(shù)，不僅是溝通技巧，而且也是行為規(guī)范！當(dāng)然，現(xiàn)代禮儀是劃分得很具體的，不同的領(lǐng)域，不同的對象，都有不同的講究。一般而論，現(xiàn)代禮儀可以分成以下五大板塊。其一，政務(wù)禮儀。它是國家機(jī)關(guān)工作人員，即公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)、為人民服務(wù)時所講究的禮儀。

后記

管仲曾經(jīng)說過：“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。”當(dāng)前，隨著我國改革開放的不斷深入，隨著我國社會主義物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的不斷積累，當(dāng)代中國人的社交活動變得越來越豐富多彩。目前，人們的社交圈，已由鄰里、親友、同事，逐漸擴(kuò)大為其他單位、其他行業(yè)、其他地區(qū)，并且已經(jīng)開始跨地區(qū)、跨國家地進(jìn)行更為廣泛的人際交往。人們的社交內(nèi)容與形式，也已由單一、簡單、初級，逐漸發(fā)展為多種多樣、豐富多彩、萬紫千紅。必須承認(rèn)：多交朋友、廣結(jié)善緣，有助于我們每個人的工作、學(xué)習(xí)與生活。這是因?yàn)椋簜€人的人際關(guān)系的好壞，往往關(guān)系著我們自己的發(fā)展與未來。必須明確：在現(xiàn)代社會上所進(jìn)行的任何一種形式的人際交往，首先都必須有其規(guī)則可循。這是因?yàn)椋簺]有規(guī)矩，便不成方圓。所謂社交禮儀，就是人們在其社交應(yīng)酬中所必須自覺地遵守的、社會上約定俗成的、有關(guān)待人接物的行為規(guī)范，亦即為人處世的基本規(guī)則。換言之，社交禮儀的基本特點(diǎn)即規(guī)范社交行為；待人“敬而無失”。必須強(qiáng)調(diào)：在人際交往中，一個人懂不懂社交禮儀，實(shí)際上就是他本人有沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。一個人講不講社交禮儀，是直接關(guān)系到其自身形象的問題。本書就是一部有關(guān)社交禮儀的談話體著作，是我在陜西師范大學(xué)出版社所出版的《禮儀金說》系列中最新的一部禮儀專著。

媒體關(guān)注與評論

　　不學(xué)禮，無以立。　　——孔子　　人無禮則不和一，事無禮則不成，國無禮則不寧。　　——荀子　　倉稟實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱?！　　苤佟　∫粋€人的成功，15%是靠專業(yè)知識，85%是靠人際關(guān)系與處世能力?！　　驳卖敗た▋?nèi)基

編輯推薦

中國著名駐外大使聯(lián)袂鼎力推薦?！抖Y儀金說6:社交禮儀》是2008影響中國企業(yè)的十大培訓(xùn)圖書，展現(xiàn)禮儀魅力 高揚(yáng)理想風(fēng)帆駛向成功彼岸。我們要讓世人通過北京奧運(yùn)會，感受中國是一個禮儀之邦?！獓H奧委會執(zhí)委 何振粱提升品位的禮儀教程，追求優(yōu)雅的魅力范本，不學(xué)禮，無以立?！鬃尤藷o禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。——荀子倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱?！苤僖粋€人的成功，15％是靠專業(yè)知識，85％是靠人際關(guān)系與處世能力?！驳卖敗た▋?nèi)基最具實(shí)效性的社交禮儀經(jīng)典。金正昆教授曾擔(dān)任中央電視臺、中央人民廣播電臺、山東電視臺等全國幾十家知名媒體禮儀節(jié)目主講嘉賓。

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