服務(wù)外包300問

內(nèi)容概要

本書理論與實(shí)踐相結(jié)合——精理論、重實(shí)踐。從作品形式、內(nèi)容選材、設(shè)疑重點(diǎn)、詳略安排等諸方面均突出服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際的引領(lǐng)。做到理論深入淺出，實(shí)踐簡明通透，運(yùn)作程序清晰，使讀者對(duì)理論來源基本了解，對(duì)操作技能準(zhǔn)確把握。
本書傳統(tǒng)與創(chuàng)新相結(jié)合——精傳統(tǒng)、重創(chuàng)新。本書在繼承傳統(tǒng)理論和傳統(tǒng)知識(shí)精華的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)當(dāng)代服務(wù)外包視角的國際性、內(nèi)容的時(shí)代性、資料的寬泛性、思路的創(chuàng)新性、技能的操作性、案例的典型性與網(wǎng)絡(luò)資源的探究性。
本書整體與先進(jìn)相結(jié)合——精整體、重先進(jìn)。本書的編寫既非孤立地對(duì)某個(gè)理論觀點(diǎn)、某項(xiàng)操作技能進(jìn)行簡單介紹，亦非眾多問題的隨意羅列，而是從國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的整體趨勢(shì)出發(fā)，從月服務(wù)外包從業(yè)人員觀念轉(zhuǎn)變與基本技能培養(yǎng)的目標(biāo)著眼，從社會(huì)公眾對(duì)服務(wù)外包新型經(jīng)濟(jì)模式的系統(tǒng)普及人手，既強(qiáng)調(diào)書的內(nèi)容整體優(yōu)化；更把握信息技術(shù)不斷發(fā)展、教育技術(shù)持續(xù)更新、信息來源豐富多樣的現(xiàn)實(shí)，在各部分后面都提供相關(guān)問題的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“深入探究”，給讀者以更多的學(xué)習(xí)研究便利。
動(dòng)手與思考相結(jié)合——精動(dòng)手、重思考。本書安排一定篇幅解答各種形式服務(wù)外包項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)操作，以期強(qiáng)化青年學(xué)生和求職人員崗前基本技能。與此同時(shí)，在普及服務(wù)外包應(yīng)用性知識(shí)的基礎(chǔ)上，用一定筆墨剖析國內(nèi)外服務(wù)外包成功與失敗案例，以期引發(fā)服務(wù)外包專業(yè)人才、教育界同人及立志投身于我國服務(wù)外包事業(yè)發(fā)展廣大莘莘學(xué)子的深層次探究和縝密思考。

書籍目錄

第一專題　服務(wù)外包的產(chǎn)生
 1．工業(yè)化進(jìn)程一般經(jīng)歷哪幾個(gè)階段?
 2．什么是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)?
 3．國際上怎樣確定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念?
 4．現(xiàn)代服務(wù)業(yè)如何分類?
 5．現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與一般服務(wù)業(yè)有何區(qū)別?
 6．服務(wù)業(yè)具有哪些特征?
 7．現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有哪些特征?
 8．當(dāng)前國際服務(wù)業(yè)顯現(xiàn)哪些主要特點(diǎn)?
 9．發(fā)達(dá)國家的制造業(yè)發(fā)展服務(wù)業(yè)有何顯著動(dòng)態(tài)?
 10．我國服務(wù)業(yè)發(fā)展目前處于何種水平?
 11．我國大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略意義何在?
 12．何謂“中國制造”?
 13．為何現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能夠推動(dòng)第一、二產(chǎn)業(yè)發(fā)展?
 14．為何現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能夠帶動(dòng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?
 15．怎樣理解信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的作用?
 16．怎樣理解現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)國際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的作用?
 17．“中國制造”引發(fā)了哪些矛盾?
 18．為什么說服務(wù)外包并非新概念?
 19．服務(wù)外包的產(chǎn)生和興起始于哪個(gè)時(shí)期?
 20．服務(wù)外包廣泛興起階段有哪些主要特征?
 21．為何說實(shí)施外包能夠降低成本提高經(jīng)濟(jì)效益?
 22．為何說實(shí)施外包能夠克服內(nèi)部資源約束，開發(fā)利用外部資源?
 23．為何說實(shí)施外包能夠分散風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力?
　24．為何說實(shí)施外包能夠提升核心競爭力，強(qiáng)化市場(chǎng)快速反應(yīng)?
　25．實(shí)施外包戰(zhàn)略對(duì)承接方有何利端?
　26．為什么說服務(wù)外包的蓬勃興起是經(jīng)濟(jì)全球化的一種必然?
第二專題　外包基礎(chǔ)知識(shí)
　1．外包的說法和實(shí)質(zhì)是什么?
　2．外包具有哪些基本特征?
　3．外包如何分類?
　4．制造業(yè)外包的概念、特點(diǎn)、作用、原因各是什么?
　5．制造業(yè)外包取得哪些規(guī)模效益?
　6．怎樣理解服務(wù)外包的基本概念?
　7．何為信息技術(shù)外包?
　8．信息技術(shù)外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些?
　9．國際權(quán)威決策機(jī)構(gòu)關(guān)于IT0的定義是什么?
　10．何為軟件外包?
　11．最早實(shí)施IT外包的是哪家企業(yè)?
　12．何為業(yè)務(wù)流程外包?
　13．業(yè)務(wù)流程外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些?
　14．國際權(quán)威決策機(jī)構(gòu)定義的BP0業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些?
　15．何為在岸服務(wù)外包、近岸服務(wù)外包、離岸服務(wù)外包?
　16．離岸服務(wù)外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括哪些?
　17．近岸服務(wù)外包和離岸服務(wù)外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括哪些?
　18．何為信息系統(tǒng)外包?
　19．IT0的實(shí)施步驟是什么?
　20．IT0是如何發(fā)展起來的?
　21．IT0的典型成功案例是哪個(gè)?
　22．后勤服務(wù)外包的概念、主要業(yè)務(wù)和成功案例各是什么?
　……
第三專題　服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)及國際評(píng)價(jià)
第四專題　國際服務(wù)外包市場(chǎng)細(xì)分
第五專題　中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展
第六專題　如何選擇外包含合作伙伴
第七專題　TTO 業(yè)務(wù)
第八專題　軟件外包
第九專題　財(cái)務(wù)/金融外包
第十專題　人力資源外包
第十一專題　客戶關(guān)外包與呼叫中心
第十二專題　供應(yīng)鏈管理與物流外包
第十三專題　知識(shí)流程外包(KPO)
第十四專題　外包行業(yè)與職業(yè)發(fā)展
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　36.發(fā)包方為何要重視競標(biāo)過程的合作性？　　答：傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，充滿競爭的投標(biāo)過程能讓企業(yè)在與外包承接商的談判過程中實(shí)現(xiàn)最大利益。但研究發(fā)現(xiàn)，投標(biāo)過程的合作性至關(guān)重要?！　。?）堅(jiān)持密切合作關(guān)系。發(fā)包方應(yīng)該毫無保留地與競標(biāo)者密切合作，為承接商提供競標(biāo)要求的各種信息，幫助他們自下而上地建立成本模型，制作定價(jià)意向書?！　〉l(fā)包方千萬不要把企業(yè)的成本透露給競標(biāo)者，否則將在與外包供應(yīng)商的價(jià)格博弈中身陷被動(dòng)?！　。?）密切關(guān)系需彼此深度了解。開放而合作的競標(biāo)過程有利于發(fā)包企業(yè)充分了解不同競標(biāo)商的文化傳統(tǒng)和價(jià)值理念。因?yàn)槠髽I(yè)即將與其選定的外包承接商在一系列復(fù)雜問題上進(jìn)行密切合作，甚至可能因?yàn)橹T如并購之類的意外事件而對(duì)外包項(xiàng)目的交易進(jìn)行重新協(xié)定。只有全面透徹地了解對(duì)方，才能保證項(xiàng)目合作的順利進(jìn)行。即使發(fā)生意外也有可能溝通并達(dá)成新的合作協(xié)議。　　發(fā)包企業(yè)與競標(biāo)商之間的關(guān)系，因?yàn)槠浜献鞯拈L期性、高價(jià)值性和未來的不可預(yù)見性，就其本質(zhì)來說不僅僅是一般買與賣的合同關(guān)系，更是一種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系?！　?7.從哪些方面綜合評(píng)價(jià)外包承接商？　　答：發(fā)包方對(duì)外包服務(wù)承接商的選擇直接關(guān)系到服務(wù)外包整體戰(zhàn)略的成敗。因此，對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)和選擇過程制定嚴(yán)格的規(guī)定和規(guī)范化的操作程序，有助于減少和避免發(fā)包企業(yè)在外包服務(wù)供應(yīng)商選擇方面的失誤?！　≈饕獜亩膫€(gè)方面綜合評(píng)價(jià)外包服務(wù)供應(yīng)商，即，項(xiàng)目管理制度、項(xiàng)目組成員穩(wěn)定性、承接公司資質(zhì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、總成本、承接企業(yè)的規(guī)模、成功案例、人員素質(zhì)、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營業(yè)績、高層背景、企業(yè)性質(zhì)。

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