成品油零售營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐錄

內(nèi)容概要

本書(shū)共分為開(kāi)發(fā)篇、服務(wù)篇、技巧篇、故事篇四部分，主要內(nèi)容包括：開(kāi)發(fā)新客戶(hù)是銷(xiāo)售工作永恒的主題、加油站客戶(hù)開(kāi)發(fā)十步曲、加油站尋找客戶(hù)的點(diǎn)線(xiàn)面法等。

作者簡(jiǎn)介

王廷偉，男，1964年出生。中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)會(huì)員，廣東營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)會(huì)員，中企聯(lián)管理咨詢(xún)委員會(huì)高級(jí)管理咨詢(xún)顧問(wèn)，中國(guó)石油營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家，中國(guó)石油銷(xiāo)售公司培訓(xùn)師。出版作品有《成品油營(yíng)銷(xiāo)體制改革與探索》《在寶石花下成長(zhǎng)》。有兩項(xiàng)管理成果獲國(guó)家管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)?，F(xiàn)任中國(guó)石油廣東銷(xiāo)售公司加油站管理處處長(zhǎng)，高級(jí)工程師。

書(shū)籍目錄

開(kāi)發(fā)篇  開(kāi)發(fā)新客戶(hù)是銷(xiāo)售工作永恒的主題／3  加油站客戶(hù)開(kāi)發(fā)十步曲／5  加油站尋找客戶(hù)的點(diǎn)線(xiàn)面法／9  設(shè)計(jì)好與客戶(hù)的見(jiàn)面語(yǔ)／12  知己知彼尋找共同興趣／13  談?wù)勲娫?huà)銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)／15  為客戶(hù)提供良好的消費(fèi)環(huán)境／17  銷(xiāo)售從心開(kāi)始／18  留住老客戶(hù)  開(kāi)發(fā)新客戶(hù)／20  和客戶(hù)交流有“技巧”／21  忠誠(chéng)客戶(hù)重在“培養(yǎng)”／23  開(kāi)發(fā)客戶(hù)的八大技巧／25  用心交流鞏固客戶(hù)群體／27  提高加油站單站銷(xiāo)量十項(xiàng)措施／29  無(wú)微不至的服務(wù)要貫穿整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程／34  打造以“人”為核心的競(jìng)爭(zhēng)力／36  油站員工的整體素質(zhì)是油站發(fā)展的保障／38  開(kāi)發(fā)大客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)談／40  得銷(xiāo)售終端者得天下／42  做好宣傳吸引客戶(hù)／45  幸福加油站的促銷(xiāo)策略／47  油站興衰我有責(zé)銷(xiāo)量提升我有份／49  處理客戶(hù)對(duì)加油數(shù)量懷疑的技巧／50  有舍必有得得舍兼顧／52  把“站外”客戶(hù)放在心上／54  挖掘員工的積極性／55  在逆境中突圍  換來(lái)豐碩成果／57  直面市場(chǎng)敢于“亮劍”／59  亮出品牌  以油站為榮／61服務(wù)篇  加油站情感營(yíng)銷(xiāo)管理辦法／65  加油員的能力、素質(zhì)和修養(yǎng)／69  要化“危機(jī)”為“商機(jī)”／71  真情才能換得真心／73  尋求更多的銷(xiāo)售技巧／75  細(xì)微處著手用心服務(wù)／77  如何吸引客戶(hù)／79  服務(wù)表達(dá)的是一種尊重／81  禮貌與情感銷(xiāo)售／83  油站服務(wù)是決定銷(xiāo)量的主要因素／85  服務(wù)質(zhì)量是提高競(jìng)爭(zhēng)力的砝碼／87  微笑服務(wù)是最好的“見(jiàn)面禮”／89  我們賣(mài)的就是服務(wù)／90  銷(xiāo)售=質(zhì)量+服務(wù)／92  抓好前庭服務(wù)是關(guān)鍵／94  淺論優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)／95  銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)見(jiàn)成效／96  服務(wù)態(tài)度影響銷(xiāo)售量／98  加油無(wú)小事服務(wù)無(wú)止境／99  論加油站的服務(wù)與管理／101  卓越的服務(wù)必須以服務(wù)意識(shí)為基礎(chǔ)／103  提升能力  突出特色／105  加油站的銷(xiāo)售服務(wù)與管理／107  以質(zhì)量求生存  以服務(wù)求發(fā)展／109  責(zé)任心是銷(xiāo)售人員必備的品質(zhì)／111  談?dòng)推蜂N(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)／112  要提高銷(xiāo)量就得內(nèi)外兼修／114技巧篇  善聽(tīng)比善辯更重要／117  油站銷(xiāo)售要注意“五個(gè)方面”／119  注意現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的方法／121  膽大心細(xì)真誠(chéng)／123  強(qiáng)化內(nèi)部管理是做好零售的基礎(chǔ)／125  影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的八個(gè)方面／127  油品銷(xiāo)售的“策略”／129  有針對(duì)性地使用銷(xiāo)售技巧／131  油品銷(xiāo)售五部曲／132  “三大絕招”留住客戶(hù)／134  銷(xiāo)售細(xì)節(jié)決定銷(xiāo)售成?。?36  油品銷(xiāo)售“七句名言”／138  提高銷(xiāo)量的四大措施／140  三句話(huà)的銷(xiāo)售技巧／142  淺談加油站營(yíng)銷(xiāo)／144  針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)的銷(xiāo)售技巧／146  怎樣成為一個(gè)成功的銷(xiāo)售員／148  高速公路加油站的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式／150  論促銷(xiāo)／152  促銷(xiāo)是銷(xiāo)售的重要手段／154  面對(duì)客戶(hù)時(shí)的銷(xiāo)售技巧／155  良好的溝通能增強(qiáng)顧客的消費(fèi)欲望／157  人人都應(yīng)該有自己的銷(xiāo)售技巧／159  如何提高車(chē)輛的進(jìn)站率／161  銷(xiāo)售語(yǔ)言是一門(mén)學(xué)問(wèn)／163  一個(gè)更高層次的營(yíng)銷(xiāo)策略／165  莫把營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)推銷(xiāo)／167  如何培養(yǎng)回頭客／169  談銷(xiāo)售工作中的言行舉止問(wèn)題／171  學(xué)會(huì)交流優(yōu)質(zhì)服務(wù)／173  對(duì)各類(lèi)顧客都要細(xì)微地服務(wù)／174  細(xì)心照顧我們的“搖錢(qián)樹(shù)”／176  與顧客交知心朋友／178  談加油站的經(jīng)營(yíng)策略／179  無(wú)薪激勵(lì)跟名企學(xué)幾招／182故事篇  要服好務(wù)還要記住人／187  “掃街”行銷(xiāo)記／189  贏得客戶(hù)的心／191  加油工作暗藏著快樂(lè)／193  抓住機(jī)會(huì)  用好政策促進(jìn)銷(xiāo)售／195  三顧客戶(hù)  金石為開(kāi)／197  顧客只買(mǎi)兩樣?xùn)|西／199  以信取勝／201  員工也是上帝／203  向員工“要”銷(xiāo)量／205  小小經(jīng)驗(yàn)大家分享／207  一件小事讓我明白／209

編輯推薦

中國(guó)石油天然氣股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)石油”)作為廣東市場(chǎng)的后進(jìn)入者，遠(yuǎn)離資源供應(yīng)地，資源供應(yīng)受多重因素影響：油庫(kù)少，庫(kù)容小，調(diào)劑能力差，配送及時(shí)性低，配送成本高：加油站網(wǎng)點(diǎn)少，位置差等諸多因素，使其處于競(jìng)爭(zhēng)的不利位置。在此情況下，中國(guó)石油廣東銷(xiāo)售公司零售戰(zhàn)線(xiàn)的同志們，不等不靠，迎難而上，頑強(qiáng)拼搏，取得了成品油零售量持續(xù)增長(zhǎng)的不俗業(yè)績(jī)。    在實(shí)踐中，這些同志結(jié)合實(shí)際，積極學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)理論，學(xué)習(xí)先進(jìn)公司經(jīng)驗(yàn)，用于指導(dǎo)加油站零售工作，創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)鮮活的案例，豐富了成品油零售營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐。為此，編者王廷偉將這些案例進(jìn)行收集篩選，整理成《成品油零售營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐錄》，一方面記錄這些零售人對(duì)成品油零售營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)踐的貢獻(xiàn)，另一方面以期對(duì)其他成品油零售工作者和管理者有所助益。

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