物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

前言

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速，物流熱持續(xù)升溫，物流企業(yè)的數(shù)量與規(guī)模均發(fā)生了巨大的變化。在中國(guó)的物流市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，多足鼎力，大有群雄爭(zhēng)霸之勢(shì)。國(guó)有物流企業(yè)日趨壯大，品牌逐步形成；國(guó)際知名物流企業(yè)紛紛進(jìn)入，搶占市場(chǎng)先機(jī)；民營(yíng)物流企業(yè)破土而出，形態(tài)各異。各類物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，相互問的聯(lián)合、兼并、拓展和重組使物流領(lǐng)域的分化態(tài)勢(shì)日趨明顯?！　榱嗽诩ち腋?jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中更好地生存和發(fā)展，物流企業(yè)必須根據(jù)自身實(shí)際情況，從加強(qiáng)管理入手，努力提高效率、降低成本、提升服務(wù)水平，建立符合自身特點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。正是在這一背景下，我們本著普及物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)知識(shí)、滿足物流專業(yè)教學(xué)需求的想法，利用自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，組織編寫了這本教材。　　《物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理》是一本兼具理論性和實(shí)踐性的物流類專業(yè)書籍。作者結(jié)合多年來物流領(lǐng)域的教學(xué)與研究，結(jié)合所參與的物流企業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐，全面系統(tǒng)地闡述了物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的基本理論、基本原理和一般方法，采用大量的圖表和案例分析，較為客觀、真實(shí)地反映了物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的前沿理念，相信本書的出版必將對(duì)物流企業(yè)的管理和現(xiàn)代物流人才的培養(yǎng)起到積極的作用。　　本書從物流企業(yè)管理實(shí)踐的角度出發(fā)，力求給讀者一個(gè)科學(xué)、完整的物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的理論框架。全書共分為十章，主要內(nèi)容有物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理概述、物流企業(yè)戰(zhàn)略管理、物流企業(yè)組織管理、物流企業(yè)客戶服務(wù)管理、物流企業(yè)業(yè)務(wù)模式、物流企業(yè)信息管理、物流企業(yè)質(zhì)量管理、物流企業(yè)流程管理、物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)、物流企業(yè)創(chuàng)新管理。每章末附有經(jīng)典案例和復(fù)習(xí)思考題，以便讀者深入理解和鞏固所學(xué)知識(shí)。

內(nèi)容概要

　　《物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理》從物流企業(yè)管理實(shí)踐的角度出發(fā)，力求給讀者一個(gè)科學(xué)、完整的物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的理論框架。全書共分為十章，主要內(nèi)容有物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理概述、物流企業(yè)戰(zhàn)略管理、物流企業(yè)組織管理、物流企業(yè)客戶服務(wù)管理、物流企業(yè)業(yè)務(wù)模式、物流企業(yè)信息管理、物流企業(yè)質(zhì)量管理、物流企業(yè)流程管理、物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)、物流企業(yè)創(chuàng)新管理。每章末附有經(jīng)典案例和復(fù)習(xí)思考題，以便讀者深入理解和鞏固所學(xué)知識(shí)。

書籍目錄

1　物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理概述1.1　引言1.2　物流企業(yè)概述1.3　物流企業(yè)管理概述1.4　物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)2　物流企業(yè)戰(zhàn)略管理2.1 引言2.2　物流企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)和內(nèi)容2.3　物流企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析2.4　物流企業(yè)戰(zhàn)略的制定2.5　物流企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施2.6　物流企業(yè)戰(zhàn)略的控制與評(píng)價(jià)3　物流企業(yè)組織管理3.1 引言3.2　物流企業(yè)組織管理概述3.3　物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3.4　物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式3.5　物流企業(yè)組織的發(fā)展趨勢(shì)4　物流企業(yè)客戶服務(wù)管理4.1 引言4.2　物流企業(yè)客戶服務(wù)管理概述4.3　物流企業(yè)客戶市場(chǎng)分析4.4　物流企業(yè)客戶服務(wù)的內(nèi)容與服務(wù)水平4.5　物流企業(yè)客戶服務(wù)的優(yōu)化5　物流企業(yè)業(yè)務(wù)模式5.1 引言5.2　物流企業(yè)業(yè)務(wù)模式概述5.3　第三方物流業(yè)務(wù)模式5.4　第四方物流業(yè)務(wù)模式5.5　特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)模式6　物流企業(yè)信息管理6.1 引言6.2　物流企業(yè)信息管理的內(nèi)容6.3　物流企業(yè)信息管理的支撐技術(shù)6.4　物流企業(yè)信息管理方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施6.5　物流企業(yè)信息管理的運(yùn)行7　物流企業(yè)質(zhì)量管理7.1 引言7.2　物流企業(yè)質(zhì)量管理概述7.3　現(xiàn)代質(zhì)量管理理論在物流企業(yè)中的應(yīng)用7.4　物流企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)施7.5　IsO 9000質(zhì)量管理體系與物流企業(yè)質(zhì)量管理8　物流企業(yè)流程管理8.1 引言8.2　流程管理概述8.3　物流企業(yè)主要的業(yè)務(wù)流程8.4　物流企業(yè)的流程設(shè)計(jì)8.5　物流企業(yè)流程的優(yōu)化9　物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)9.1 引言9.2　績(jī)效和物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)概述9.3　物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系9.4　物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法10　物流企業(yè)創(chuàng)新管理10.1 引言10.2 物流企業(yè)創(chuàng)新概述10.3 物流企業(yè)創(chuàng)新的要素10.4 物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新10.5 物流企業(yè)制度創(chuàng)新參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　1　物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理概述　　1.2　物流企業(yè)概述　　1.2.1.2　企業(yè)物流的概念　　《物流術(shù)語》（GB／T 18354—2006）中對(duì)企業(yè)物流的定義是：生產(chǎn)和流通企業(yè)圍繞其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所發(fā)生的物流活動(dòng)。企業(yè)物流的活動(dòng)主要包括：供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物流?！　?.2.1.3　物流企業(yè)的概念　　關(guān)于什么是物流企業(yè)，國(guó)際上沒有統(tǒng)一的定義。2004年8月5日，國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)等九部委（國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、商務(wù)部、公安部、鐵道部、交通部、海關(guān)總署、國(guó)家稅務(wù)總局、中國(guó)民用航空總局、國(guó)家工商行政管理總局）共同發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)我國(guó)現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的意見》。該意見對(duì)“物流企業(yè)”的解釋為：物流企業(yè)是指具備或租用必要的交通工具和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，至少具有從事運(yùn)輸（或運(yùn)輸代理）和倉(cāng)儲(chǔ)兩種以上經(jīng)營(yíng)范圍，能夠提供運(yùn)輸、代理、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、加工、整理、配送等一體化服務(wù)，并具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，經(jīng)工商行政管理部門登記注冊(cè)，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。　　2005年3月24日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)下設(shè)的全國(guó)物流技術(shù)委員會(huì)正式發(fā)布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流企業(yè)分類與評(píng)估指標(biāo)》（GB／T 19680—2005），自2005年5月1日起實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物流企業(yè)的定義進(jìn)行了改寫：“物流企業(yè)”（Logistics Enterprise）是指至少?gòu)氖逻\(yùn)輸（含運(yùn)輸代理、貨物快遞）或倉(cāng)儲(chǔ)一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶的物流需求，對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有與自有業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織，非法人物流經(jīng)濟(jì)組織可比照適用。

編輯推薦

　　《物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理》是一本兼具理論性和實(shí)踐性的物流類專業(yè)書籍。作者結(jié)合多年來物流領(lǐng)域的教學(xué)與研究，結(jié)合所參與的物流企業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐，全面系統(tǒng)地闡述了物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的基本理論、基本原理和一般方法，采用大量的圖表和案例分析，較為客觀、真實(shí)地反映了物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的前沿理念。

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