基于體驗經(jīng)濟的消費者行為模式研究

內(nèi)容概要

　　《基于體驗經(jīng)濟的消費者行為模式研究》人類不可阻擋地經(jīng)歷了一個又一個經(jīng)濟類型，并不可回避地迎接著一個又一個挑戰(zhàn)。從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟到工業(yè)經(jīng)濟，人類經(jīng)歷了科學技術的革命，經(jīng)歷了大工業(yè)帶來的對需求的影響；工業(yè)經(jīng)濟促進了商品經(jīng)濟的發(fā)展，使交換模式實現(xiàn)了由簡到繁的變遷，并不斷向更為完善的交換模式發(fā)展；從商品經(jīng)濟到服務經(jīng)濟，人們嘗試著不斷提出新的服務理念和服務方式，并將所提出的理念貫徹到位，將服務方式推向更高的運行水準；從服務經(jīng)濟向體驗經(jīng)濟過渡，人類更是面臨著新的挑戰(zhàn)，即如何把握消費者的需求規(guī)律與需求模式，建立更為符合消費者需求愿望的體驗經(jīng)濟運行模式。體驗經(jīng)濟是一種全新的經(jīng)濟形態(tài)，與產(chǎn)品經(jīng)濟時代企業(yè)追求自我價值的實現(xiàn)相比，體驗經(jīng)濟完全轉變了經(jīng)濟運營的角度，即從以企業(yè)決定產(chǎn)品設計與營銷運行為中心的階段，轉變到了由顧客自行決定需求要項，并使顧客能夠時時監(jiān)控自己產(chǎn)品生產(chǎn)過程的階段。與服務經(jīng)濟時代企業(yè)提供系統(tǒng)而完備的服務相比，體驗經(jīng)濟也徹底轉變了服務模式，即從企業(yè)制定服務規(guī)程并提供服務的階段，轉變到了顧客自我決定服務規(guī)程并選擇服務要項的階段。體驗經(jīng)濟以網(wǎng)絡經(jīng)濟為依托，塑造出了一種全新的運營模式，使顧客價值得到了全面提升。

作者簡介

　　汪秀英，經(jīng)濟學學士，經(jīng)濟學碩士，管理學博士?，F(xiàn)為首都經(jīng)濟貿(mào)易大學工商管理學院教授；中央廣播電視大學“公共關系學”主講教師；首都職工職業(yè)素質(zhì)教育工程“企業(yè)運營與發(fā)展”課題組組長兼主講；中國公共關系協(xié)會專家委員會副主任兼秘書長；《公關世界》雜志編委；中國建材協(xié)會流通委員會評審專家。1994年，被評為北京市優(yōu)秀青年骨干教師；1998年，主編的《公共關系學》音像教材獲國家教育部、國家新聞出版署優(yōu)秀音像教材二等獎；1999年，獲評中央廣播電視大學全國優(yōu)秀主講教師；2006年，榮獲中國公共關系教育20年成就“十位杰出人士”稱號。主講市場營銷學、公共關系學、商務談判、服務營銷、客戶關系管理等課程。多年來主要從事品牌學、企業(yè)品牌建設的研究與指導工作，承接、指導并參與企業(yè)策劃項目、城市發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃項目30余項；出版專著10部，教材20余種，發(fā)表論文50余篇。

書籍目錄

l 緒論
1.1 問題的提出與研究背景
1.1.1 問題的提出
1.1.2 選題背景
1.1.3 研究目的
1.1.4 研究范圍
1.1.5 研究特點
1.2 研究的意義
1.2.1 理論意義
1.2.2 現(xiàn)實意義
1.3 文獻研究與理論綜述
1.3.1 體驗經(jīng)濟的理論研究
1.3.2 消費者行為學的理論回顧
1.4 本書的研究方法、分析框架與創(chuàng)新點
1.4.1 本書的研究方法
1.4.2 本書的分析框架
1.4.3 本書的創(chuàng)新點
1.5 本章小結
2 體驗經(jīng)濟與消費者行為的特征與功效
2.1 體驗經(jīng)濟的基本特征
2.1.1 經(jīng)濟運行核心價值的轉變
2.1.2 市場運行態(tài)勢的轉變
2.1.3 企業(yè)運行態(tài)勢的轉變
2.2 現(xiàn)代消費者的行為特征
2.2.1 新消費者階層的形成
2.2.2 對感受和體驗的重視
2.2.3 追求對品牌價值的獲取
2.3 消費者體驗行為的特征
2.3.1 追求信息的民主化
2.3.2 市場地位的平等化
2.3.3 經(jīng)濟運行的互動性
2.3.4 體驗目標的價值化
2.4 體驗經(jīng)濟的基本功效
2.4.1 體驗經(jīng)濟全面體現(xiàn)顧客價值
2.4.2 體驗經(jīng)濟全面提升企業(yè)品牌價值
2.5 本章小結
3 研究假設與調(diào)研設計
3.1 研究假設
3.1.1 顧客的自然屬性與對體驗經(jīng)濟需求的關系
3.1.2 顧客的非自然屬性與對體驗經(jīng)濟的需求關系
3.1.3 顧客其他因素與對體驗經(jīng)濟的需求關系
3.2 研究設計與數(shù)據(jù)收集
3.2.1 問卷設計
3.2.2 問卷結構
3.2.3 調(diào)研實施
3.3 數(shù)據(jù)分析方法
3.3.1 頻數(shù)分析
3.3.2 交叉分析
3.3.3 對應分析
3.3.4 關聯(lián)分析
3.4 信度分析
3.5 本章小結
4 對消費者追求定制化服務的分析
4.1 對定制化服務的說明
4.1.1 定制化的前提
4.1.2 本書對定制化的研究
4.2 消費者對定審I化的態(tài)度
4.2.1 消費者對定制化的選擇
4.2.2 消費者對定制化的態(tài)度
4.3 消費者定制化選擇的影響因素
4.3.1 消費者對定制化的態(tài)度與性別之間的相關性
4.3.2 消費者對定制化的態(tài)度與學歷之間的相關性
4.3.3 消費者學歷對定制化態(tài)度的對應分析
4.4 本章小結
5 對消費者選擇體驗領域的分析
5.1 對消費者選擇體驗領域的說明
5.2 對消費者首選體驗領域的分析
5.2.1 消費者居住城區(qū)對首選體驗領域的影響
5.2.2 消費者性別對首選體驗領域的影響
5.2.3 消費者年齡與首選體驗領域的相關性
5.2.4 消費者學歷與首選體驗領域的相關性
5.3 對消費者次選體驗領域的分析
5.3.1 消費者性別與次選體驗領域的相關性
5.3.2 消費者年齡與次選體驗領域的相關性
5.4 對消費者體驗領域首選與次選的關聯(lián)性分析
5.5 本章小結
6 對消費者選擇體驗路徑的分析
6.1 對消費者選擇體驗路徑的說明
6.2 對消費者首選體驗路徑的分析
6.2.1 消費者性別與選擇體驗路徑之間的相關性
6.2.2 消費者年齡與選擇體驗路徑之間的相關性
6.2.3 消費者學歷與選擇體驗路徑之間的相關性
6.3 對消費者次選體驗路徑的分析
6.3.1 消費者年齡與次選體驗路徑之間的相關性
6.3.2 消費者學歷與次選體驗路徑之間的相關性
6.4 本章小結
7 對消費者選擇體驗物的分析
7.1 對消費者體驗物選擇的說明
7.2 對消費者首選體驗物的分析
7.2.1 消費者居住城區(qū)與首選體驗物之間的相關性
7.2.2 消費者性別與首選體驗物之間的相關性
7.2.3 消費者年齡與首選體驗物之間的相關性
7.2.4 消費者學歷與首選體驗物之間的相關性
7.3 對消費者次選體驗物的分析
7.3.1 消費者所在城區(qū)與次選體驗物之間的相關性
7.3.2 消費者性別與次選體驗物之間的相關性
7.3.3 消費者年齡與次選體驗物之間的相關性
7.3.4 消費者學歷與次選體驗物之間的相關性
7.4 消費者體驗物選擇的關聯(lián)分析
7.5 本章小結
8 對消費者體驗目標選擇的分析
8.1 對消費者一級體驗目標選擇的分析
8.1.1 對信息購物體驗目標的理解與選擇
8.1.2 對消費者首選一級體驗目標的交叉分析
8.1.3 對消費者次選一級體驗目標的交叉分析
8.1.4 對消費者一級體驗目標選擇的關聯(lián)分析
8.2 對消費者二級體驗目標選擇的分析
8.2.1 對消費者首選二級體驗目標的交叉分析
8.2.2 對消費者首選二級體驗目標的對應分析
8.2.3 對消費者次選二級體驗目標的交叉分析
8.2.4對消費者次選二級體驗目標的對應分析
8.3 對消費者三級一層體驗目標的分析
8.3.1 消費者對三級一層體驗目標的選擇
8.3.2 對消費者三級一層體驗目標選擇的交叉分析
8.3.3 對消費者三級一層體驗目標選擇的對應分析
8.4 對消費者三級二層體驗目標的分析
8.4.1 對消費者三級二層體驗目標的交叉分析
8.4.2 對消費者三級二層體驗目標的對應分析
8.4.3 對消費者三級二層體驗目標選擇的檢驗
8.5 本章小結
9 消費者體驗行為與決策模型
9.1 消費者體驗行為模型
9.1.1 消費者體驗行為的起點
9.1.2 消費者體驗行為的過程
9.1.3 消費者體驗行為的目標
9.2 消費者體驗決策模型
9.2.1 對根節(jié)點與第一層節(jié)點的分析
9.2.2 對二層節(jié)點與三層節(jié)點的分析
9.2.3 對四層節(jié)點與五層節(jié)點的分析
9.3 本章小結
10 結論與展望
10.1 主要結論
10.1.1 喜歡“定制化”是消費者體驗行為的起點
10.1.2 把握體驗過程與把握體驗結果同樣重要
10.1.3 形成了多層次化的消費者體驗行為目標
10.2 主要規(guī)律
10.3 研究的局限性
10.4 下一步的研究方向
附錄A 消費者體驗行為調(diào)查問卷
附錄B 對深度利益體驗目標（三級）的頻數(shù)分析圖表
附錄C 本書作者攻讀博士學位期間發(fā)表的學術論文
參考文獻
致謝

編輯推薦

　　《基于體驗經(jīng)濟的消費者行為模式研究》通過對消費者體驗行為的研究和體驗模型的建立，確立了體驗經(jīng)濟的基本特征，界定了消費者對定制化的態(tài)度，分析了消費者對體驗領域的認識，并得出了消費者體驗行為模型和消費者體驗決策模型，是一部研究體驗經(jīng)濟和體驗模型、為后續(xù)對體驗經(jīng)濟和體驗營銷開展研究提供思路的一部學術專著。

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