實(shí)用禮儀全書

內(nèi)容概要

　　全書圍繞實(shí)用禮儀，以角色配場(chǎng)景，以范例示規(guī)范，精選了商務(wù)、職場(chǎng)、餐飲、饋贈(zèng)、節(jié)日、公關(guān)、婚喪等二十種場(chǎng)景類型的禮儀規(guī)范、要點(diǎn)，禮儀講解生動(dòng)鮮活，寓情理于規(guī)范之中，闡釋深入淺出、明白易懂、全面實(shí)用。

書籍目錄

第一章　實(shí)用禮儀概要
　第一節(jié)　實(shí)用禮儀的內(nèi)涵
　第二節(jié)　實(shí)用禮儀的特點(diǎn)
　第三節(jié)　實(shí)用禮儀的原則
　第四節(jié)　常見禮儀禁忌
第二章　商務(wù)禮儀
　第一節(jié)　商務(wù)接待禮儀
　　迎賓的禮儀
　　送賓的禮儀
　　受接待方的回應(yīng)禮儀
　第二節(jié)　商務(wù)洽談推銷禮儀
　　談判禮儀
　　洽談禮儀
　　推銷禮儀
　第三節(jié)　商務(wù)儀式禮儀
　　主辦方在開業(yè)典禮上的禮儀
　　主辦方在公司慶典上的禮儀
　　主要嘉賓在剪彩儀式上的禮儀
　　簽約儀式上的禮儀
　　主辦方在新聞發(fā)布會(huì)上的禮儀
　　相關(guān)人員召開記者招待會(huì)的禮儀
　第四節(jié)　商務(wù)服務(wù)禮儀
　　售貨柜臺(tái)的接待禮儀
　　普通商店的接待禮儀
　　大型商場(chǎng)的接待禮儀
　　飯店的服務(wù)禮儀
第三章　職場(chǎng)禮儀
　第一節(jié)　公務(wù)員職場(chǎng)禮儀
　　迎接檢查團(tuán)（考察團(tuán)）的禮儀
　　參加會(huì)議時(shí)的禮儀
　　在工作場(chǎng)合的禮儀
　　在公共場(chǎng)合的禮儀
　第二節(jié)　事業(yè)單位人員職場(chǎng)禮儀
　　教師在學(xué)校的禮儀
　　醫(yī)生在醫(yī)院的禮儀
　　科研人員在科研院所的禮儀
　　衛(wèi)生防疫站監(jiān)督執(zhí)法人員的禮儀
　　福利部門工作人員在單位的禮儀
　第三節(jié)　公司企業(yè)員工職場(chǎng)禮儀
　　員工在辦公室的禮儀
　　員工在會(huì)議上的禮儀
　　員工在車間的禮儀
　　員工在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的禮儀
　　員工之間的工作交往禮儀
第四章　餐飲禮儀
　第一節(jié)　中餐禮儀
　　餐具使用禮儀
　　用餐時(shí)的語(yǔ)言禮儀
　第二節(jié)　西餐禮儀
　　餐具使用禮儀
　　用餐順序中的禮儀
　第三節(jié)　宴會(huì)禮儀
　　宴會(huì)主辦者的接待禮儀
　　受邀者的赴宴禮儀
　　餐桌上的禮儀
　第四節(jié)　飲茶禮儀
　　服務(wù)人員的上茶禮儀
　　服務(wù)人員的茶道禮儀
　　主人和客人間的品茶禮儀
第五章　慶賀禮儀
　第一節(jié)　出生慶賀禮儀
　　親友孩子出生后的慶賀禮儀
　　下屬孩子出生后的慶賀禮儀
　第二節(jié)　學(xué)業(yè)慶賀禮儀
　　慶賀親友孩子或?qū)W生升學(xué)時(shí)的禮儀
　　慶賀親友孩子或?qū)W生畢業(yè)時(shí)的禮儀
　　慶賀親友孩子或?qū)W生出國(guó)留學(xué)時(shí)的禮儀
　第三節(jié)　開業(yè)慶賀禮儀
　　業(yè)主在開張時(shí)的禮儀
　　開張時(shí)賓客的慶賀禮儀
　第四節(jié)　升職慶賀禮儀
　　下屬升職后領(lǐng)導(dǎo)的慶賀禮儀
　　上司升職后下屬的慶賀禮儀
　　同事升職后的慶賀禮儀
　　朋友升職后的慶賀禮儀
　第五節(jié)　退休、轉(zhuǎn)業(yè)慶賀禮儀
　　員工退休、士兵轉(zhuǎn)業(yè)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的慶賀禮儀
　　領(lǐng)導(dǎo)退休、轉(zhuǎn)業(yè)時(shí)下屬的慶賀禮儀
　　同事、戰(zhàn)友退休、轉(zhuǎn)業(yè)時(shí)的慶賀禮儀
　　朋友退休、轉(zhuǎn)業(yè)時(shí)的慶賀禮儀
　第六節(jié)　獲獎(jiǎng)慶賀禮儀
　　競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)叩膽c賀禮儀
　　旁觀者對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)叩膽c賀禮儀
　第七節(jié)　喬遷慶賀禮儀
　　親友喬遷的慶賀禮儀
　　下屬喬遷的慶賀禮儀
第六章　花卉禮儀
　第一節(jié)　送花禮儀
　　節(jié)日送花的禮儀
　　贈(zèng)友送花的禮儀
　　探訪時(shí)送花的禮儀
　　慶祝活動(dòng)送花的禮儀
　　給女性送花的禮儀
　第二節(jié)　受花禮儀
　　接受禮儀
　　擺放禮儀
第七章　生日壽誕禮儀
　第一節(jié)　生日禮儀
　　挑選生日禮物時(shí)的禮儀
　　東道主生日插花的禮儀
　　祝福生日時(shí)的語(yǔ)言禮儀
　　賓主雙方在生日宴會(huì)上的禮儀
　第二節(jié)　壽誕禮儀
　　祝賀嬰兒誕生、滿月、百日與周歲時(shí)的禮儀
　　給嬰兒命名的禮儀
　　送祝壽禮物的禮儀
　　致祝壽詞的禮儀
　　賓主雙方在祝壽宴會(huì)上的禮儀
第八章　交際禮儀
　第一節(jié)　男性交際禮儀
　　儀態(tài)舉止禮儀
　　語(yǔ)言禮儀
　第二節(jié)　女性交際禮儀
　　儀態(tài)舉止禮儀
　　語(yǔ)言禮儀
　第三節(jié)　群體交際禮儀
　　參加舞會(huì)的禮儀
　　參加聚會(huì)的禮儀
　　赴約時(shí)的禮儀
　　交換名片的禮儀
第九章　公共禮儀
　第一節(jié)　消費(fèi)場(chǎng)所禮儀
　　食客在飯店的禮儀
　　住宿者在旅店的禮儀
　　游客在景點(diǎn)的禮儀
　　消費(fèi)者在洗浴、游泳、健身場(chǎng)所的禮儀
　　消費(fèi)者付小費(fèi)時(shí)的禮儀
　第二節(jié)　乘交通工具出行時(shí)的禮儀
　　搭乘飛機(jī)時(shí)的禮儀
　　搭乘客船時(shí)的禮儀
　　搭乘路上交通工具時(shí)的禮儀
　　搭乘地鐵時(shí)的禮儀
　第三節(jié)　公共場(chǎng)所禮儀
　　使用洗手間時(shí)的禮儀
　　在圖書館、博物館、美術(shù)館的禮儀
　　在集體宿舍的禮儀
第十章　娛樂(lè)禮儀
　第一節(jié)　文藝娛樂(lè)禮儀
　　觀看電影時(shí)的禮儀
　　觀看演出時(shí)的禮儀
　　參觀游覽時(shí)的禮儀
　第二節(jié)　體育娛樂(lè)禮儀
　　運(yùn)動(dòng)員參加比賽的禮儀
　　普通人參加游戲的禮儀
　　觀眾觀看比賽的禮儀
第十一章　公關(guān)禮儀
　第一節(jié)　公關(guān)人員自身禮儀
　　儀表禮儀
　第二節(jié)　公關(guān)場(chǎng)合禮儀
　　公關(guān)人員參與主題活動(dòng)時(shí)的禮儀
　　公關(guān)人員在談判時(shí)的禮儀
第十二章　家庭禮儀
　第一節(jié)　對(duì)待家庭成員與親屬的禮儀
　　不同輩分之間的禮儀稱謂
　　同輩家族成員間的禮儀
　　夫妻之間的禮儀
　第二節(jié)　做客、待客及鄰里相處的禮儀
　　訪友做客時(shí)的禮儀
　　主人宴客會(huì)客的禮儀
　　鄰里間相處的禮儀
第十三章　婚戀禮儀
　第一節(jié)　戀愛禮儀
　　男性形象、語(yǔ)言、舉止禮儀
　　女性形象、語(yǔ)言、舉止禮儀
　　求愛禮儀與接受或拒絕求愛時(shí)的禮儀
　　寫情書的禮儀
　　約會(huì)的禮儀
　　到對(duì)方家里做客的禮儀
　第二節(jié)　訂婚禮儀
　　訂婚通知禮儀
　　訂婚宴會(huì)禮儀
　　解除婚約時(shí)的禮儀
　第三節(jié)　結(jié)婚禮儀
　　婚禮請(qǐng)柬的撰寫與遞送禮儀
　　婚禮籌備時(shí)的禮儀
　　結(jié)婚典禮禮儀
　　婚禮致辭、賀詞禮儀
　　新郎新娘形象舉止禮儀
　　參加婚禮的賓客禮儀
第十四章　節(jié)日禮儀
　第一節(jié)　傳統(tǒng)節(jié)日禮儀
　　傳統(tǒng)節(jié)日的過(guò)節(jié)禮儀
　　過(guò)節(jié)者在法定節(jié)日的禮儀
　第二節(jié)　外來(lái)節(jié)日禮儀
　　圣誕節(jié)的過(guò)節(jié)禮儀
　　情人節(jié)的過(guò)節(jié)禮儀
　　感恩節(jié)的過(guò)節(jié)禮儀
第十五章　喪葬禮儀
　第一節(jié)　喪葬過(guò)程禮儀
　　逝者家屬的禮儀
　　吊唁者的禮儀
　　致訃告禮儀
　　致悼詞禮儀
　　挽幛、挽聯(lián)、唁電、唁函禮儀
　第二節(jié)　祭掃禮儀
　　祭掃親人的禮儀
　　祭掃烈士的禮儀
　　祭掃名人、先賢的禮儀
第十六章　涉外禮儀
　第一節(jié)　涉外接待禮儀
　　接待方迎送、禮賓禮儀
　　國(guó)旗、國(guó)歌禮儀
　第二節(jié)　涉外會(huì)談禮儀
　　與會(huì)者座次禮儀
　　與會(huì)者會(huì)談禮儀
　　翻譯人員的翻譯禮儀
　第三節(jié)　涉外儀式禮儀
　　雙方簽字禮儀
　　主辦方開幕式禮儀
　第四節(jié)　涉外宴請(qǐng)禮儀
　　涉外宴會(huì)籌備禮儀
　　宴會(huì)座次設(shè)置禮儀
　第五節(jié)　涉外參觀禮儀
　　接待外賓參觀的禮儀
　　出國(guó)參觀旅游時(shí)的禮儀
第十七章　饋贈(zèng)禮儀
　第一節(jié)　親友饋贈(zèng)禮儀
　　長(zhǎng)輩給晚輩饋贈(zèng)的禮儀
　　晚輩給長(zhǎng)輩饋贈(zèng)的禮儀
　　平輩之間饋贈(zèng)禮儀
　　夫妻之間饋贈(zèng)禮儀
　　親友之間饋贈(zèng)禮儀
　第二節(jié)　商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
　　下級(jí)向上級(jí)饋贈(zèng)禮儀
　　上級(jí)向下級(jí)饋贈(zèng)禮儀
　　同事間饋贈(zèng)禮儀
　　私人禮品的饋贈(zèng)禮儀
　　公司向客戶饋贈(zèng)禮儀
　第三節(jié)　社交饋贈(zèng)禮儀
　　朋友間表示友誼時(shí)的饋贈(zèng)禮儀
　　朋友遇到病喪時(shí)的饋贈(zèng)禮儀
　　聚會(huì)時(shí)的饋贈(zèng)禮儀
第十八章　一般性禮儀
　第一節(jié)　見面禮儀
　　人們見面時(shí)的語(yǔ)言禮儀
　　人們見面時(shí)的舉止禮儀
　　人們見面時(shí)的儀表禮儀
　第二節(jié)　介紹禮儀
　　自我介紹時(shí)的禮儀
　　介紹他人時(shí)的禮儀
　　商業(yè)介紹禮儀
　第三節(jié)　邀請(qǐng)禮儀
　　邀請(qǐng)他人時(shí)的禮儀
　　受邀者的禮儀
　第四節(jié)　儀式禮儀
　　參加者的儀表禮儀
　　參加者的舉止禮儀
　　參加者的語(yǔ)言禮儀
　第五節(jié)　告別禮儀
　　主人送客的禮儀
　　客人告辭的禮儀
　第六節(jié)　書寫通信禮儀
　　信件書寫禮儀
　　公文文書書寫禮儀
　　電話禮儀
　　短信禮儀
　　信函禮儀
第十九章　民族禮儀
　第一節(jié)　漢族禮儀
　第二節(jié)　常見少數(shù)民族禮儀
　　滿族禮儀
　　壯族禮儀
　　蒙古族禮儀
　　朝鮮族禮儀
　　藏族禮儀
　　苗族禮儀
　　土家族禮儀
第二十章　宗教禮儀
　第一節(jié)　佛教禮儀
　第二節(jié)　道教禮儀
　第三節(jié)　基督教禮儀
第二十一章　各國(guó)禮儀
　第一節(jié)　亞洲主要國(guó)家風(fēng)俗禮儀
　　新加坡的風(fēng)俗禮儀
　　越南的風(fēng)俗禮儀
　　文萊的風(fēng)俗禮儀
　　泰國(guó)的風(fēng)俗禮儀
　　日本的風(fēng)俗禮儀
　　印度的風(fēng)俗禮儀
　　韓國(guó)的風(fēng)俗禮儀
　　菲律賓的風(fēng)俗禮儀
　　馬來(lái)西亞的風(fēng)俗禮儀
　第二節(jié)　歐洲主要國(guó)家風(fēng)俗禮儀
　　英國(guó)的風(fēng)俗禮儀
　　意大利的風(fēng)俗禮儀
　　法國(guó)的風(fēng)俗禮儀
　　德國(guó)的風(fēng)俗禮儀
　　俄羅斯的風(fēng)俗禮儀
　第三節(jié)　美洲主要國(guó)家風(fēng)俗禮儀
　　美國(guó)的風(fēng)俗禮儀
　　墨西哥的風(fēng)俗禮儀
　　加拿大的風(fēng)俗禮儀
　　巴西的風(fēng)俗禮儀
　　古巴的風(fēng)俗禮儀
　第四節(jié)　澳洲主要國(guó)家風(fēng)俗禮儀
　　澳大利亞的風(fēng)俗禮儀
　　新西蘭的風(fēng)俗禮儀
　　湯加的風(fēng)俗禮儀
　　斐濟(jì)的風(fēng)俗禮儀

章節(jié)摘錄

　?。?）主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，絕不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象?！　。?）接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：　　當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”　　作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放人口袋，也不要順手往桌上扔?！　。?）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事?！　。?）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人?！　。?）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人?！　∷唾e的禮儀　　送客比接待更重要，它可留給對(duì)方美好的回憶。許多服務(wù)人員接待工作做得很好，但卻忽視了送賓的禮儀和工作，這是十分可惜的。常言道：“迎人迎三步，送人送七步?！痹谒涂蜁r(shí)要高度重視送賓的工作和禮節(jié)，注意以下幾點(diǎn)：　?。?）起立相送。客人打算離去時(shí)，商務(wù)人員要起身送出，但一定要待客人起身后，自己再站起來(lái)，否則會(huì)有攆客之嫌。要幫忙留意是否有物品遺漏，不要讓客人回頭再來(lái)一趟，這是一種體貼客人的行為，同時(shí)還能減輕自己保管客人物品的麻煩及責(zé)任，對(duì)雙方都有好處?！　。?）握手告別。要將客人送至門外，并與對(duì)方握手話別。在客人離去握手時(shí)，不要忘了由來(lái)客首先伸手才對(duì)。　?。?）“下次再來(lái)”?？腿穗x開前應(yīng)詢問(wèn)他是否熟悉回程路線，及搭乘交通工具的地點(diǎn)和方向，尤其對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的訪客更應(yīng)表達(dá)關(guān)心之情。不要忘了向客人道別說(shuō)“請(qǐng)走好”、“再見”、“請(qǐng)下次再來(lái)”等。即使再忙碌，也不能忽略這個(gè)環(huán)節(jié)。　?。?）目送離去。一般將客人送到門外，若送到電梯口，應(yīng)為客人叫電梯，陪客人等候，握別后目送客人下樓或乘電梯而去。若是尊貴的客人則一定要將客人送至小轎車旁，看著客人坐好，車子開出一百多米后才可離去。這里要遵循“右為上，左為下；后為上，前為下”的原則，請(qǐng)客人人座轎車的右后座位上。但當(dāng)客人已隨意坐好，就不要煩勞人家再起身重新坐下。除非上司要求，送客不必太遠(yuǎn)，否則對(duì)客人太過(guò)熱情，易產(chǎn)生其他后果，可能于己于公司不利?？腿穗x去后，秘書人員還應(yīng)將接待結(jié)果記錄在約會(huì)簿上?！　∫陨鲜求w貼客人的送客之道，也為用心的接待禮儀劃下一個(gè)完美的句號(hào)?？傊?，接待規(guī)范的基本要求是熱情友好、彬彬有禮、不卑不亢、落落大方。　　……

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