秘書基礎

內容概要

本書分為上、中、下三篇，上篇為秘書職業(yè)導論，包括秘書職業(yè)概述、秘書職業(yè)環(huán)境、秘書職業(yè)謀求、秘書職業(yè)規(guī)劃四章；中篇為秘書工作概述，涵蓋秘書涉及的各種具體工作，包括信息工作、調查研究、溝通協調、輔佐決策、文書處理、公務信訪以及保密工作；下篇為秘書素質要求，包括秘書的能力與職業(yè)道德、秘書的人際關系、秘書的管理。    本書內容實用，是中級職業(yè)教育課程改革專門編寫的教材，也可供相關人員參加就業(yè)培訓、崗位培訓使用。

書籍目錄

上篇　秘書職業(yè)導論　第一章　秘書職業(yè)概述　　第一節(jié)　秘書的含義　　笫二節(jié)　秘書職業(yè)化　第二章　秘書職業(yè)環(huán)境　　第一節(jié)　秘書工作的辦公環(huán)境　　第二節(jié)　秘書工作的社會環(huán)境　第三章　秘書職業(yè)謀求和職業(yè)規(guī)劃　　第一節(jié)　求職準備工作　　第二節(jié)　求職技巧　　第三節(jié)　秘書職業(yè)生涯規(guī)劃中篇　秘書工作概述　第四章　秘書工作及其發(fā)展趨勢　　第一節(jié)　秘書工作　　第二節(jié)　我國秘書工作的發(fā)展趨勢　第五章　信息工作　　第一節(jié)　信息工作概述　　第二節(jié)　信息的搜集　　第三節(jié)　信息的處理　第六章　調查研究　　第一節(jié)　調查研究工作概述　　第二節(jié)　調查研究的程序、類型和方式　　第三節(jié)　調研報告的寫作　第七章　溝通協調　　第一節(jié)　溝通協調工作概述　　第二節(jié)　溝通協調的原理、內容與要求　　第三節(jié)　溝通協調的方式、方法和藝術　第八章　輔佐決策　　第一節(jié)　決策工作概述　　第二節(jié)　秘書的輔佐決策工作　第九章　文書處理　　第一節(jié)　文書處理工作概述　　第二節(jié)　文書處理的程序　第十章　會務工作　　第一節(jié)　會務工作概述　　第二節(jié)　會前準備工作　　第三節(jié)　會中組織工作　　第四節(jié)　會議文書工作　　第五節(jié)　會后督辦工作　第十一章　信訪工作　　第一節(jié)　信訪工作概述　　第二節(jié)　信訪工作的內容　第十二章　保密工作　　第一節(jié)　保密工作概述　　第二節(jié)　保密工作的紀律、責任與方法下篇　秘書的素質要求　第十三章　秘書的能力與職業(yè)道德　　第一節(jié)　秘書的能力要求　　第二節(jié)　秘書的職業(yè)道德　第十四章　秘書的人際關系　　第一節(jié)　秘書人際關系概述　　第二節(jié)　幾種具體的人際關系　第十五章　秘書的管理　　第一節(jié)　秘書的績效管理　　第二節(jié)　秘書的團隊管理　　第三節(jié)　對秘書的審查與考核

章節(jié)摘錄

插圖：三、溝通協調的基本要求秘書的溝通協調工作，其實也就是一種調解矛盾的過程。在這一過程中，主要應達到以下幾項基本要求：1.變通淡化矛盾在矛盾激化的時候，很容易使對立情緒升級，矛盾加深，問題復雜化。在這種情況下，秘書可采取恰當的變通手段，淡化矛盾，可以這樣做：·當發(fā)現矛盾雙方有情緒失控的可能性時，秘書可提出另外一個雙方共同關心而見解接近的問題，轉移話題，使可能激化的矛盾沖淡；·或者以要處理更為重要的問題為由，使矛盾的雙方暫時分離，待情緒冷靜后再平心靜氣地進行討論?？傊@種變通淡化矛盾的手段，是協調矛盾的重要準備。2.融合緩解矛盾當矛盾雙方各執(zhí)一說，各自按對己方有利的方面去解釋，并以此為依據，力圖要對方讓步，使問題難以解決的時候，秘書可采取如下措施緩和矛盾：·可從分析問題的相關因素入手，找出雙方認識的共同之處和相容相近點，將其融合成一個雙方都能接受的過渡方案，使問題部分解決；·對那些相互對抗，互不相容的部分，可暫時擱置下來，留待以后解決。總之，分步解決問題的方案，容易被矛盾的雙方接受，起到緩解矛盾的作用。3.溝通化解矛盾當有些矛盾是因為隔閡或誤會產生的時候，秘書可采用信息溝通手段，使有關方面明白真相，也可以化解矛盾，恢復協調狀態(tài)。例如，領導班子召開辦公會，某領導成員因公出差缺席，辦公會作出的決定，會議主持人因公務繁忙而未能及時向缺席者傳達，缺席者因不了解內情而對辦公會的決定不能理解，由此而產生誤會，產生矛盾。若會議記錄秘書能及時將辦公會記錄呈交缺席者閱讀，讓其了解會議討論及決議的全過程，就可能避免矛盾或化解已由此產生的矛盾。又如，在特殊情況下，主要領導人為了應急，來不及與分管領導人商量就作出了決定，而事后又未及時向分管領導人說明情況，也會引起分管領導人的誤會。在這種情況下，秘書若主動介紹情況，說明原因，或采取恰當方式，提醒主要領導人加強溝通，就能得到分管領導人的理解，消除誤會，化解矛盾。

編輯推薦

《秘書基礎》：中等職業(yè)教育特色精品課程規(guī)劃教材，中等職業(yè)教育課程改革項目研究成果。

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