外貿(mào)跟單業(yè)務(wù)操作

內(nèi)容概要

　　外貿(mào)跟單業(yè)務(wù)操作是在出口貿(mào)易業(yè)務(wù)過程中，對(duì)出口貿(mào)易合同標(biāo)的在生產(chǎn)過程中實(shí)施全方位的跟進(jìn)，主要包括選擇加工生產(chǎn)企業(yè)、采購加工貨物原材料、控制生產(chǎn)進(jìn)度、監(jiān)控貨物品質(zhì)、外包貨物的包裝生產(chǎn)、出口貨物的監(jiān)管、出口貨款的結(jié)算以及對(duì)客戶的服務(wù)與管理。隨著我國對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，外貿(mào)跟單工作已顯得尤為重要，并在進(jìn)出口貿(mào)易公司和外貿(mào)生產(chǎn)企業(yè)中形成了獨(dú)立的工作崗位。
　　外貿(mào)跟單是中等職業(yè)學(xué)校國際商務(wù)專業(yè)、商務(wù)英語專業(yè)的主干課程。在近幾年的專業(yè)教學(xué)工作中，適合中職學(xué)校外貿(mào)跟單課程的教材非常少，大多數(shù)學(xué)校只能選用高職的《外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)》?；诖爽F(xiàn)狀，編者就構(gòu)建以就業(yè)為導(dǎo)向、以工作過程為主線、以職業(yè)崗位能力為核心、以職業(yè)素質(zhì)為基點(diǎn)的中職外貿(mào)跟單課程體系進(jìn)行了探索，針對(duì)中職的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)編寫了《外貿(mào)跟單業(yè)務(wù)操作》。其有下列四方面的特點(diǎn)：
　　一是課程體系對(duì)接工作過程。教材以我國出口貿(mào)易業(yè)務(wù)信用證支付方式和服裝交易為背景，突出工作過程的主體地位，圍繞出口貿(mào)易跟單業(yè)務(wù)這一主線，按照實(shí)際工作情境構(gòu)建課程結(jié)構(gòu)，以工作任務(wù)為紐帶架構(gòu)整個(gè)業(yè)務(wù)過程。
　　二是課程結(jié)構(gòu)對(duì)接學(xué)生認(rèn)知特點(diǎn)。教材根據(jù)業(yè)務(wù)的操作環(huán)節(jié)分成多個(gè)學(xué)習(xí)情境，每個(gè)學(xué)習(xí)情境由多個(gè)工作任務(wù)所構(gòu)成，每個(gè)工作任務(wù)按照中職學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)分成“學(xué)習(xí)指南”、“實(shí)例操作”、“體驗(yàn)活動(dòng)”和“活動(dòng)評(píng)價(jià)”四個(gè)模塊，強(qiáng)調(diào)專業(yè)理論知識(shí)為業(yè)務(wù)操作服務(wù)，邊講邊做，通過實(shí)例與體驗(yàn)活動(dòng)等具體形式來幫助學(xué)生掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和操作技能，并在每個(gè)學(xué)習(xí)情境后設(shè)置職業(yè)技能訓(xùn)練，起到對(duì)專業(yè)知識(shí)技能復(fù)習(xí)與鞏固的積極作用。
　　三是課程內(nèi)容對(duì)接實(shí)際業(yè)務(wù)。教材引用企業(yè)的三套實(shí)際業(yè)務(wù)案例，分別用于“實(shí)例操作”、“體驗(yàn)活動(dòng)”和“職業(yè)技能訓(xùn)練”，學(xué)生通過三套系統(tǒng)的案例業(yè)務(wù)操作，能達(dá)到外貿(mào)跟單工作崗位的基本要求。

書籍目錄

總序
前言
學(xué)習(xí)情境一 進(jìn)入業(yè)界——外貿(mào)企業(yè)的設(shè)立
　任務(wù)一 設(shè)立外貿(mào)企業(yè)的工商登記
　任務(wù)二 對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營者的備案登記
　任務(wù)三 外貿(mào)企業(yè)的稅務(wù)登記
　任務(wù)四 外貿(mào)企業(yè)的報(bào)檢備案登記
　任務(wù)五 外貿(mào)企業(yè)的海關(guān)注冊(cè)登記
　職業(yè)技能訓(xùn)練
　
學(xué)習(xí)情境二 步入職場(chǎng)——跟單員職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成
　任務(wù)一 認(rèn)識(shí)外貿(mào)跟單員的工作
　任務(wù)二 探究外貿(mào)跟單員的職業(yè)素質(zhì)
　職業(yè)技能訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境三 開展交易——國際貿(mào)易合同的商訂
　任務(wù)一 開展交易磋商
　任務(wù)二 跟進(jìn)樣品工作
　任務(wù)三 簽訂銷售合同
　職業(yè)技能訓(xùn)練
　
學(xué)習(xí)情境四 選擇企業(yè)——加工生產(chǎn)合同的訂立
　任務(wù)一 選擇生產(chǎn)加工企業(yè)
　任務(wù)二 簽訂加工生產(chǎn)合同
　職業(yè)技能訓(xùn)練
　
學(xué)習(xí)情境五 提供面料——面料采購的跟進(jìn)
　任務(wù)一 簽訂面料采購合同
　任務(wù)二跟進(jìn)面料入庫
　職業(yè)技能訓(xùn)練
　
學(xué)習(xí)情境六 控制生產(chǎn)——生產(chǎn)進(jìn)度的跟進(jìn)
　任務(wù)一 跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度
　任務(wù)二 處理異常生產(chǎn)進(jìn)度
　職業(yè)技能訓(xùn)練
　
學(xué)習(xí)情境七 監(jiān)控質(zhì)量——產(chǎn)品品質(zhì)的跟進(jìn)
　任務(wù)一 跟進(jìn)生產(chǎn)過程中的品質(zhì)
　任務(wù)二 跟進(jìn)產(chǎn)品入庫出運(yùn)品質(zhì)
　職業(yè)技能訓(xùn)練
　
學(xué)習(xí)情境八 外包包裝——紙盒、紙箱的跟進(jìn)
　任務(wù)一 跟進(jìn)產(chǎn)品銷售包裝
　任務(wù)二 跟進(jìn)產(chǎn)品運(yùn)輸包裝
　職業(yè)技能訓(xùn)練
　
學(xué)習(xí)情境九 貨物出境——產(chǎn)品監(jiān)管、托運(yùn)的跟進(jìn)
　任務(wù)一 跟進(jìn)出口貨物許可證
　任務(wù)二 跟進(jìn)出口貨物托運(yùn)
　任務(wù)三 跟進(jìn)出口貨物報(bào)檢報(bào)關(guān)
　職業(yè)技能訓(xùn)練
　
學(xué)習(xí)情境十 結(jié)算貨款——出口結(jié)匯核銷的跟進(jìn)
　任務(wù)一 跟進(jìn)出口貨物的貨款結(jié)算
　任務(wù)二 跟進(jìn)收匯核銷與出口退稅
　職業(yè)技能訓(xùn)練
　
學(xué)習(xí)情境十一 售后服務(wù)——客戶服務(wù)與管理
　任務(wù)一 跟進(jìn)客戶服務(wù)
　任務(wù)二 跟進(jìn)客戶管理
　職業(yè)技能訓(xùn)練
附錄 全國國際貿(mào)易跟單員認(rèn)證考試試卷
　　

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：（1）電話處理法電話投訴是客戶采用的主要形式，對(duì)其處理應(yīng)注意的事項(xiàng)是：①以恭敬有禮的態(tài)度接受客戶的投訴，從客戶的視角分析問題，防止主觀武斷，并注意說話的方式和語調(diào)，使對(duì)方產(chǎn)生信賴感。②如果收到長途電話的投訴，可請(qǐng)對(duì)方先留下電話號(hào)碼，再立即給對(duì)方打過去。這樣做可節(jié)省對(duì)方的電話費(fèi)用，以“為對(duì)方著想”的姿態(tài)使對(duì)方產(chǎn)生好感，并可借此確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼，避免不負(fù)責(zé)任的投訴。遇到“激憤的客戶”，也能緩和對(duì)方的情緒。③將對(duì)方的姓名、地址、電話號(hào)碼、商品名稱和投訴的主要內(nèi)容等重要事項(xiàng)，以簡潔的詞句填寫好客戶投訴處理卡或錄入電腦，并把處理人員的姓名、機(jī)構(gòu)告訴對(duì)方，以便于對(duì)方聯(lián)絡(luò)。④電話處理是與客戶的直接溝通，不僅能獲取寶貴信息，有利于營銷業(yè)務(wù)的展開，而且可借此傳遞企業(yè)形象，與客戶建立起更深的感情。（2）信函處理法信函處理是一種傳統(tǒng)的處理方法，對(duì)企業(yè)而言要花費(fèi)更多的人力和郵費(fèi)，且因信函往返使處理投訴的時(shí)間較長。信函處理應(yīng)注意的事項(xiàng)是：①不厭其煩地處理。當(dāng)收到客戶利用信函所提出的投訴時(shí)，要立即用明信片通知收到。為了給予客戶方便，把印好企業(yè)地址、郵編、收信人的不粘膠貼紙附于信函內(nèi)，便于客戶回函。②清晰準(zhǔn)確地表達(dá)。信函一般采用打印的形式，要針對(duì)性地提出解決問題的方案，征求客戶的意見。表述要親切易懂，讓對(duì)方一目了然和有一種親近感。③妥善處理。對(duì)投訴的處理要慎重，應(yīng)征得主管同意，并以企業(yè)負(fù)責(zé)人的名義寄出，須加蓋企業(yè)公章。④存檔歸類。處理投訴過程中的來往函件，應(yīng)編號(hào)進(jìn)行保留，并將有關(guān)內(nèi)容填人追蹤表，再進(jìn)行相關(guān)文件資料的存檔。（3）現(xiàn)場(chǎng)處理法面對(duì)隋緒憤怒而直接上門投訴的直接來訪者，應(yīng)安排客戶在會(huì)客室協(xié)商，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)處理，盡量迅速解決問題，使客戶滿意?，F(xiàn)場(chǎng)處理應(yīng)注意的事項(xiàng)主要有：①創(chuàng)造親切輕松的氣氛，傾聽客戶怨言，態(tài)度誠懇，不要中途隨意中止談話，并認(rèn)真作好詳細(xì)記錄。②當(dāng)不能馬上解決問題時(shí)，要讓客戶了解自己處理的權(quán)限，向客戶說明原因。在提出解決問題方案時(shí)，應(yīng)讓客戶有所選擇。③面談結(jié)束時(shí)，要向客戶表明歉意，確認(rèn)與客戶的聯(lián)絡(luò)方法，并對(duì)處理的效果進(jìn)行追蹤，提高客戶的滿意.度。處理客戶投訴的表格見表11-2、表11-3和表11-4。

編輯推薦

《外貿(mào)跟單業(yè)務(wù)操作》為中等職業(yè)學(xué)校“十二五”國際商務(wù)專業(yè)規(guī)劃教材之一。

圖書封面

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