旅游心理與人際溝通

內(nèi)容概要

　　《旅游心理與人際溝通》按教學(xué)內(nèi)容體系，共分成三大模塊。第一模塊為旅游者心理與行為，通過六項任務(wù)來闡述旅游者的個體因素和社會因素對旅游者行為的影響。第二模塊為旅游服務(wù)心理與實務(wù)，分成四項任務(wù)，把模塊一所學(xué)知識應(yīng)用到酒店、旅行社、旅游交通和旅游購物的服務(wù)過程中去，旨在提高服務(wù)能力。第三模塊為旅游管理心理與溝通，分成兩項任務(wù)，運用管理心理學(xué)原理結(jié)合旅游企業(yè)實際情況，闡述旅游企業(yè)人際關(guān)系和旅游企業(yè)部際關(guān)系以及溝通技巧等，意在提高管理水平。

書籍目錄

總序（黃震方）前言模塊一　旅游者心理與行為任務(wù)一　旅游者的感知覺與行為活動一　旅游者的感覺活動二　旅游者的知覺活動三　旅游者對旅游條件的知覺活動四　旅游者在旅游活動中的社會知覺任務(wù)二　旅游者的情緒情感與行為活動一　旅游者的情緒情感活動二　旅游者的情緒情感與旅游行為任務(wù)三　旅游者的需要動機與行為活動一　旅游者的需要與行為活動二　旅游者的動機與行為任務(wù)四　旅游者的態(tài)度與行為活動一　旅游者的態(tài)度活動二　旅游偏好和旅游決策的形成活動三　旅游者態(tài)度的改變?nèi)蝿?wù)五　旅游者的個性與行為活動一　旅游者的個性心理活動二　氣質(zhì)與旅游行為活動三　性格與旅游行為活動四　能力與旅游行為任務(wù)六　旅游者社會心理因素與行為活動一　群體與旅游行為活動二　家庭與旅游行為活動三　社會階層與旅游行為活動四　文化與旅游行為模塊二　旅游服務(wù)心理與實務(wù)任務(wù)一　酒店服務(wù)心理與實務(wù)活動一　酒店前廳服務(wù)心理活動二　酒店客房服務(wù)心理活動三　酒店餐廳服務(wù)心理活動四　酒店投訴心理分析任務(wù)二　旅行社服務(wù)心理與實務(wù)活動一　導(dǎo)游服務(wù)心理與實務(wù)活動二　接待、外聯(lián)、計調(diào)人員服務(wù)心理與實務(wù)任務(wù)三　旅游交通服務(wù)心理與實務(wù)活動一　旅游交通的概述活動二　旅游者對旅游交通服務(wù)的心理需求活動三　旅游交通服務(wù)的心理策略任務(wù)四　旅游購物服務(wù)心理與實務(wù)活動一　旅游商品的定義和屬性活動二　旅游者的購物心理活動三　旅游購物服務(wù)心理實務(wù)模塊三　旅游管理心理與溝通任務(wù)一　旅游企業(yè)人際關(guān)系與溝通活動一　對旅游企業(yè)人際關(guān)系與溝通的認識活動二　旅游企業(yè)員工管理與激勵活動三　旅游企業(yè)員工的心理保健任務(wù)二　旅游企業(yè)部際關(guān)系與溝通活動一　對旅游企業(yè)群體的認識活動二　旅游企業(yè)群體的凝聚力活動三　旅游企業(yè)部際關(guān)系的改善參考文獻

圖書封面

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