危機(jī)中的崛起

前言

2007年，美國爆發(fā)的金融大海嘯使美國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入大蕭條的低谷期。為此，美國政府在充分反思華爾街濫用金融衍生工具問題的同時(shí)，采取了一系列的挽救措施，尤其強(qiáng)調(diào)“再工業(yè)化”戰(zhàn)略，并指出“再工業(yè)化”戰(zhàn)略在打造經(jīng)濟(jì)可持續(xù)增長模式中將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的春風(fēng)遍及了美國各個(gè)產(chǎn)業(yè)，其中休閑和酒店業(yè)、教育和保健等“第三產(chǎn)業(yè)”的回升十分明顯，是最快、最鮮明地感受到經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇暖意的行業(yè)。當(dāng)然，美國服務(wù)業(yè)快速復(fù)興的原因，除了美國政府積極的經(jīng)濟(jì)重整戰(zhàn)略外，也離不開美國國內(nèi)市場目前發(fā)育和成熟的狀況，更離不開美國企業(yè)長期以來具備的創(chuàng)新能力。本書介紹了十個(gè)知名的美國企業(yè)，應(yīng)該是美國服務(wù)業(yè)在后金融危機(jī)時(shí)期快速復(fù)興的典型代表。這里有麥當(dāng)勞、可口可樂、迪斯尼等這些百年老號(hào)、強(qiáng)勢品牌，也有網(wǎng)飛視頻、Zappos網(wǎng)絡(luò)鞋店這些依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的后起之秀、新潮領(lǐng)袖。這些企業(yè)要么是走出困境，東山再起；要么是絕處逢生，柳暗花明；要么是奇思妙想，獨(dú)辟新徑；要么是大膽改革，重整旗鼓。不論經(jīng)歷如何，這十家美國企業(yè)的共同之處是：企業(yè)管理者的改革和創(chuàng)新精神、堅(jiān)持不懈地以顧客為導(dǎo)向的商業(yè)民主思想、始終不移的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。    在這十家企業(yè)的發(fā)展歷程中，我們可以體會(huì)到創(chuàng)業(yè)的艱難、曲折，成功的喜悅、興奮；也可以感受到這些創(chuàng)業(yè)家、管理者的性格魅力、才華智慧；還可以觀察和了解美國社會(huì)和文化的某些方面。如果你是一家零售店的管理者，美國最大的電子產(chǎn)品連鎖零售商百思買、全球最大的家裝連鎖店家得寶都是值得你學(xué)習(xí)和借鑒的好榜樣；如果你有志于自我創(chuàng)業(yè)，成為一名成功的企業(yè)家，沃爾特·迪斯尼是你不可不知的人物；如果你正為業(yè)內(nèi)的激烈殘酷的競爭所苦惱，麥當(dāng)勞、可口可樂或百事可樂的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)也許對你有所啟發(fā)；如果你想緊跟時(shí)代潮流，嘗試創(chuàng)辦自己的網(wǎng)站或網(wǎng)店，網(wǎng)飛視頻、Zappos網(wǎng)絡(luò)鞋店的創(chuàng)業(yè)史對你一定會(huì)大有裨益。另外，捷藍(lán)航空、LIPS快遞在處理危機(jī)事件、進(jìn)行業(yè)務(wù)改革方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對商界人士都是寶貴的他山之石?？傊@本小書，內(nèi)容豐富有趣，故事真實(shí)感人。讀者可以從微觀的企業(yè)個(gè)案，了解宏觀的美國經(jīng)濟(jì)；從生動(dòng)鮮活的企業(yè)家個(gè)人成長經(jīng)歷，體味商界沉浮的百味人生；從美國的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，領(lǐng)略美國社會(huì)文化的特征。譯者認(rèn)為，這本小書既可以作為商界從業(yè)人士決策和實(shí)踐的參考資料，也可以成為普通讀者茶余飯后、放松消遣的讀物。    本書原文出版于美國New Word City，該出版機(jī)構(gòu)是一家有20多年商業(yè)電子出版經(jīng)驗(yàn)的傳媒公司。此外，本書中的很多文章被Huffington Post(美國最大的博客網(wǎng)站)、Forbes、Fast Company、The Economist、Business Week、New YorkTimes、ESPN. com、New York Post、The Associated Press等網(wǎng)站和雜志轉(zhuǎn)載，影響廣泛。由于水平有限，譯文中錯(cuò)誤之處在所難免，懇請譯界前輩、商務(wù)專家和廣大讀者提出寶貴的意見和批評，以便改進(jìn)和提高。    孫寧    2011年7月12日

內(nèi)容概要

　　New Word
City編著的《危機(jī)中的崛起(看美國商業(yè)巨頭如何渡過經(jīng)營危機(jī))》將告訴你如何成功地處理風(fēng)險(xiǎn)及危機(jī)問題，從而把損失和混亂降低到最低程度。書中列舉了美國許多著名的企業(yè)成與敗的實(shí)例，包括：
　　Bestbuy：全球最大的家用電器和電子產(chǎn)品零售商。
　　Home Depot：全球最大家裝零售巨頭。
　　JetBlue：美國一家廉價(jià)航空公司。
　　McDonald：世界最大的快餐供應(yīng)商。
　　Netflix：世界最大的在線影片租賃商。
　　UPS：全球最大的快遞承運(yùn)商與包裹遞送公司。
　　Zappos：美國著名網(wǎng)上鞋子零售商。
　　《危機(jī)中的崛起(看美國商業(yè)巨頭如何渡過經(jīng)營危機(jī))》內(nèi)容豐富有趣，故事真實(shí)感人。讀者可以從微觀的企業(yè)個(gè)案，了解宏觀的美國經(jīng)濟(jì)；從生動(dòng)鮮活的企業(yè)家個(gè)人成長經(jīng)歷，體味商界沉浮的百味人生；從美國的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，領(lǐng)略美國社會(huì)文化的特征。譯者認(rèn)為，這本小書既可以作為商界從業(yè)人士決策和實(shí)踐的參考資料，也可以成為普通讀者茶余飯后、放松消遣的讀物。

書籍目錄

1　麥當(dāng)勞：全球化形象重塑
　營銷組合5Ps的力量
　“夢幻之地”計(jì)劃
　進(jìn)入高端市場，擴(kuò)展分支機(jī)構(gòu)
　潛心策劃，贏得世界
　麥當(dāng)勞提供的經(jīng)驗(yàn)
2　UPS快遞永不停步
　褐色的誕生
　物流的邏輯
　UPS的遞送方式
　UPS給你的啟示是什么
3　Anderson帶領(lǐng)百思買走向輝煌
　需要聰明的朋友
　奇客隊(duì)領(lǐng)先
　未雨綢繆
　你向百思買學(xué)習(xí)什么
4　家得寶：將橙色精神進(jìn)行到底!
　一個(gè)不同的信號(hào)
　商場里的圍裙
　忠告加援助
　顧客的觀點(diǎn)
　供應(yīng)商和需求
　鑄就成功
　家得寶給你的啟示
5　捷藍(lán)航空穿越情人節(jié)大冰暴
　蒸蒸日上
　因果報(bào)應(yīng)
　恢復(fù)名譽(yù)
　措施得當(dāng)
　“一定有更好的模式”
　捷藍(lán)航空公司給你的教訓(xùn)
6　可口可樂的傳奇人物：Isdell臨危受命
　亡羊補(bǔ)牢，尚未為晚
　摔瓶表真情，贏得眾人心
　推心置腹，坦誠相待
　加足馬力，提速前進(jìn)
　理想黃金國，盡在成長中
　伙伴罐裝商，和諧共相處
　技術(shù)創(chuàng)新，碩果累累
　大刀闊斧，重鑄根基礎(chǔ)
　可口可樂給你的教訓(xùn)
7　網(wǎng)飛視頻創(chuàng)造幸福結(jié)局
　逆流而上的先行者
　追求一流服務(wù)
　先行一步
　不遺余力地創(chuàng)新
　網(wǎng)飛給你的啟示
8　可愛的沃爾特大叔，非凡的成功之路
　一只米老鼠的誕生
　一個(gè)幻想被揭開了
　一個(gè)崛起的帝國
　完美的夢想
　一份引起不公正爭議的遺產(chǎn)
　你向Walt學(xué)習(xí)什么
9　獨(dú)特的Zappos網(wǎng)絡(luò)鞋店
　一名個(gè)體業(yè)主的故事
　即產(chǎn)即運(yùn)，庫存透明
　關(guān)注顧客，百般呵護(hù)
　經(jīng)濟(jì)低谷，靈活應(yīng)對
　Zappos給你的啟示
10　百事可樂的女掌門人：Indra　Nooyi
　成長歷程
　擔(dān)當(dāng)重任
　迎接全球挑戰(zhàn)
　建設(shè)的時(shí)代，修正的時(shí)代
　百事可樂給你的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   潛心策劃，贏得世界 當(dāng)談起他一手發(fā)動(dòng)的公司轉(zhuǎn)型時(shí)，Skinner經(jīng)常用的一個(gè)詞是“形象重塑”。形象重塑過程不僅限于美國的麥當(dāng)勞店。麥當(dāng)勞在全球的運(yùn)營占其總業(yè)務(wù)的60％，發(fā)展速度遠(yuǎn)超國內(nèi)。這主要是因?yàn)楣窘陙聿扇”容^寬松的加盟標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)識(shí)到不同文化需要不同版本的麥當(dāng)勞。 海外麥當(dāng)勞店與美國國內(nèi)的兄弟店比，在設(shè)計(jì)、包裝、菜單和店址上都不盡相同。比如，如果你走進(jìn)倫敦的麥當(dāng)勞店，你會(huì)發(fā)現(xiàn)四周是橘紅色的柱子，墻上掛著時(shí)髦的壁畫，貼著紅綠相間條紋的壁紙；在法國，麥當(dāng)勞餐廳提供一系列小型食品（在法國，它們稱作小食品；在英國，則稱作小美味），價(jià)格在1美元菜單與核心價(jià)格之間；在印度，由于吃牛肉是犯忌的，因此巨無霸被叫做大公主，里面夾的是雞肉；在德國，麥當(dāng)勞一般出現(xiàn)在火車站旁，吸引的是一些所謂“受制而走不開”的顧客。 Skinner自豪地指出，全球75％的麥當(dāng)勞店由當(dāng)?shù)厝私?jīng)營。他認(rèn)為，當(dāng)?shù)鼐用窳私獗镜厥袌觯c外來者相比，他們可以更好更快地適應(yīng)消費(fèi)者的口味，根據(jù)不同需要調(diào)整營業(yè)時(shí)間和裝修風(fēng)格。對世界上任何地方的任何企業(yè)來說，下面這段話是一個(gè)真理：管理層對市場的了解越深刻，企業(yè)的績效就越好。 麥當(dāng)勞已經(jīng)開始實(shí)施二次特許加盟計(jì)劃，該計(jì)劃準(zhǔn)備在2010年，增加1500個(gè)由受過麥當(dāng)勞培訓(xùn)的個(gè)體業(yè)主經(jīng)營的店面。把公司經(jīng)營的店面賣給個(gè)體加盟者可以降低公司風(fēng)險(xiǎn)，便于計(jì)算利潤率，改善現(xiàn)金流。從長期看，還可以補(bǔ)充公司的金庫，因?yàn)闃I(yè)主自營的麥當(dāng)勞店比公司指派的、按小時(shí)取酬的店長管理的店效益更好。這是麥當(dāng)勞回歸初衷原則的另一個(gè)例證。我們所有人都應(yīng)該經(jīng)常重新審視自己的前提條件。 Skinner在艱難時(shí)刻仍有膽量利用公司良好的資產(chǎn)負(fù)債現(xiàn)狀進(jìn)行擴(kuò)張。

編輯推薦

　　《危機(jī)中的崛起：看美國商業(yè)巨頭如何渡過經(jīng)營危機(jī)》介紹了十個(gè)知名的美國企業(yè)，應(yīng)該是美國服務(wù)業(yè)在后金融危機(jī)時(shí)期快速復(fù)興的典型代表。這里有麥當(dāng)勞、可口可樂、迪斯尼等這些百年老號(hào)、強(qiáng)勢品牌，也有網(wǎng)飛視頻、Zappos網(wǎng)絡(luò)鞋店這些依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的后起之秀、新潮領(lǐng)袖。這些企業(yè)要么是走出困境，東山再起；要么是絕處逢生，柳暗花明；要么是奇思妙想，獨(dú)辟新徑；要么是大膽改革，重整旗鼓。不論經(jīng)歷如何，這十家美國企業(yè)的共同之處是：企業(yè)管理者的改革和創(chuàng)新精神、堅(jiān)持不懈地以顧客為導(dǎo)向的商業(yè)民主思想、始終不移的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

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