電視購物產(chǎn)業(yè)運營

內(nèi)容概要

　　近幾年中國經(jīng)濟快速成長，在人民對生活質(zhì)量的要求愈來愈提升的同時，新形態(tài)的電視購物正隨著傳媒產(chǎn)業(yè)化進程多元化發(fā)展，以符合市場需求。本書以電視購物產(chǎn)業(yè)相對成熟的臺灣地區(qū)為中心，整合理論與實務，意在強化讀者對于電視購物各環(huán)節(jié)等專業(yè)知識，提供電視購物通路完整分析，提升中國電視購物產(chǎn)業(yè)水平與競爭力，擴大市場商機。

作者簡介

　　EHS東森購物擁有最完整的虛擬購物通路，包括五個電視購物頻道、閱讀率第一的購物指南、營收迭創(chuàng)新高的東森購物網(wǎng)，以及與臺灣地區(qū)電信龍頭中華電信合作開拓數(shù)字及行動購物平臺。1999年12月21日開臺以來，領(lǐng)跑同業(yè)十余年，為電視購物產(chǎn)業(yè)注入活水，導以正向發(fā)展。
企業(yè)核心價值“東森嚴選”，將對消費者的尊崇與關(guān)懷，具體落實在企業(yè)文化中，延伸為“承諾、責任、榮譽”，始終履行對每一位消費者的“承諾”！時刻實踐對電視購物產(chǎn)業(yè)的“責任”！矢志打造電視購物產(chǎn)業(yè)最高“榮譽”！
2008年起，EHS東森購物朝向“立足臺灣、胸懷大陸、放眼國際”目標前進，先后成立“北京得易購”與“北京東森商務”兩家公司，分別與內(nèi)地電視購物業(yè)者開啟合作之鑰，期待與兩岸四地同業(yè)共同打造華人世界的購物天堂！

書籍目錄

他序　高福安
他序　劉炯朗
自序　梁馬利
總論
理論與實務
　第1章　電視購物概述
　　第一節(jié)　電視購物的基本概念
　　第二節(jié)　電視購物的產(chǎn)生與發(fā)展
　第2章　電視購物市場分析及趨勢
　　第一節(jié)　電視購物市場分析
　　第二節(jié)　中國大陸電視購物發(fā)展總趨勢
　　第三節(jié)　中國大陸電視購物發(fā)展面臨的主要問題
　第3章　電視購物通路行銷
　　第一節(jié)行銷概述
　　第二節(jié)　電視購物通路世代的來臨
　　第三節(jié)　電視購物消費者的購買行為
　第4章　電視購物商品營銷策略
　　第一節(jié)　電視購物商品營銷概述
　　第二節(jié)　電視購物商品營銷原則
　　第三節(jié)　電視購物商品營銷內(nèi)容
　第5章　電視購物商品營銷步驟
　　第一節(jié)　新商品開發(fā)策略
　　第二節(jié)　制播會議的目的及要件
　　第三節(jié)　制播會議的作業(yè)流程
　第6章　電視購物商品品管及物流配送
　　第一節(jié)　認識虛擬通路與物流的關(guān)系
　　第二節(jié)　電視購物品質(zhì)管理原則
　　第三節(jié)　電視購物倉儲管理原則
　　第四節(jié)　電視購物通路配送原則
　第7章　電視購物客戶服務與管理
　　第一節(jié)　電視購物客戶服務與管理概述
　　第二節(jié)　呼叫中心的設置與運用
　　第三節(jié)　電視購物客戶服務
　　第四節(jié)　電視購物客戶管理
　　第五節(jié)　客戶服務及管理評估
　第8章　電視購物資訊流機制
　　第一節(jié)　電視購物資訊流機制的建立
　　第二節(jié)　電視購物資訊流機制的管理
　　第三節(jié)加強資訊系統(tǒng)的防御縱深
　第9章　電視購物金流作業(yè)機制
　　第一節(jié)　收款作業(yè)
　　第二節(jié)　退款作業(yè)
　　……
實務經(jīng)驗分享
附錄
編后語

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：臺灣地區(qū)曾有一家互聯(lián)網(wǎng)購物網(wǎng)站業(yè)者，某天突然接到一通來自媒體的電話，表明多家記者正準備報導一則專題，是關(guān)于日前有網(wǎng)友在知名社群網(wǎng)站上，散播該互聯(lián)網(wǎng)購物網(wǎng)站上所販售之成人商品的廣宣內(nèi)容，讓使用社群網(wǎng)站的民眾能輕易接觸到限制級的訊息，因此于報導前，詢問企業(yè)端的看法。該互聯(lián)網(wǎng)購物網(wǎng)站的媒體公關(guān)部門依照過去的危機管理經(jīng)驗，反射性地先確認來電的記者是否已經(jīng)開始電話錄音（因為通常記者打電話時即已開始準備錄下公關(guān)人員的即時反應，記者都相信，未經(jīng)潤飾的回應，更具可信度及新聞性）。若是正錄音中，先委婉地請記者暫停錄音，并探詢記者所掌握的事件狀況，以確認屆時回復的程度，接著再向記者表示會在了解狀況后，進一步再做回應。此步驟可為企業(yè)危機管理爭取更多的緩沖時間。以該例的狀況而言，公關(guān)人員馬上將此情況匯報給內(nèi)部各部門，確認該項商品是否真的在公司的銷售平臺上販售，以避免做出無謂的回應；同時，協(xié)請法務部門確認是否有違法之事，確保事件回應的底線；并將遭受散布的相關(guān)網(wǎng)頁與檔案提交給資訊部門，以搜尋相關(guān)檔案及網(wǎng)站來源；最后，匯整各部門回報的狀況，做成媒體危機事件報告，載明預計回復內(nèi)容，呈報相關(guān)長官知悉，以確保資訊同步性，更能避免后續(xù)無謂的衍生危機事件發(fā)生。調(diào)查結(jié)果顯示，該成人商品雖在互聯(lián)網(wǎng)販售，但已依據(jù)臺灣地區(qū)主管機關(guān)的相關(guān)規(guī)范，設立有相關(guān)分級制度，限制未滿18歲的民眾觀看，就法律層面上，該購物網(wǎng)站并無違法之疑慮。

媒體關(guān)注與評論

本書匯聚十余年來EHS東森購物的高管及專家們的策略與戰(zhàn)術(shù)，對如何運用電視購物的傳媒力量提供了高層次的思考。我衷心希望并期待中國大陸電視購物業(yè)者學習與分享EHS東森購物的經(jīng)驗，大力推進中國大陸電視購物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?！　　袊鴤髅酱髮W副校長高福安兩岸四地對電視購物產(chǎn)業(yè)有興趣的讀者、電視購物頻道業(yè)者、廠商、學者、專家，可透過這本書了解掌握產(chǎn)業(yè)脈動與趨勢，提早做好預備，并使人才培養(yǎng)更上一層樓。為電視購物產(chǎn)業(yè)后繼者截彎取直，不需再浪費無謂的時間摸索?！　　靶轮袂迦A大學校長劉炯朗’電視購物產(chǎn)業(yè)的負面形象在臺灣地區(qū)能得以扭轉(zhuǎn)，EHS東森購物可說是最大功臣及推手！關(guān)鍵就在其企業(yè)核心價值“東森嚴選”，使得電視購物產(chǎn)業(yè)成為細膩精致的購物體驗！EHS東森購物在臺灣為何能贏得消費者高度肯定？如何建立自我品牌？如何使用營銷話術(shù)？本書將提供您滿意的答案！　　——遼寧七星傳媒集團總經(jīng)理教惟東本書是東森團隊數(shù)年心血的濃縮和結(jié)晶。章節(jié)之間，坦率、務實；行文之處，中肯、權(quán)威，體現(xiàn)了厚積薄發(fā)的實用價值；蘊含了對同業(yè)、對后學極為實用的指導意義；浸透了東森上下勤奮的從業(yè)態(tài)度、精進的職業(yè)素養(yǎng)和真誠的交流姿態(tài)。　　——四川電視臺星空購物總經(jīng)理陳力

編輯推薦

《電視購物產(chǎn)業(yè)運營:臺灣地區(qū)經(jīng)典案例分析》為文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營系列叢書之一。

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