危機管理
出版時間：2003-12 作者：羅伯特·希斯
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內容概要
本書導論部分闡述了危機規(guī)模、可見性、危機復雜程度，并對危機管理的范疇和危機中人之生理和心理狀況進行了概要的介紹。接著對即將發(fā)生的危機進行風險評估，估計危機對企業(yè)以及周圍環(huán)境的破壞程度，這些評估有助于4R中每一個“R”的決策。
隨后，本書圍繞4R模式，系統(tǒng)地論述了危機管理的四個方面。首先介紹縮減危機的幾種技能和方法，包括開發(fā)有效的預警策略，溝通技能，媒體協(xié)調技能以及形象管理技能。這些方面的必進可以減少危機的惡劣后果。其次是制定更有效的應對及恢復計劃，開發(fā)出有效的預防途徑，包括培訓和演習。接著討論如何更好壞管理危機局面和危機情境中的人，進一步探究恢復管理的方法，并從反應管理和處理心理創(chuàng)傷與壓力等方面考慮危機對人的心理影響。
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用戶評論 (總計1條)
- 學習世界級的企業(yè)，應該學習他們的行為背后的理論依據(jù)。
而不要只是學學皮毛。
值此中國國企，提倡“安全生產(chǎn)”、“風險防范”、“內部控制”等，
這本書的確應該是每一位經(jīng)理人的案頭手冊。
同理，公用事業(yè)機構的管理人員也應該人手一冊！
中信出版社的很多書籍，均可列入精品。