管理的細(xì)節(jié)

內(nèi)容概要

戰(zhàn)略、執(zhí)行力、管理方法等等，都是企業(yè)管理的必要因素，但他們無(wú)疑都離不開細(xì)節(jié)。沒有細(xì)節(jié)，再好的戰(zhàn)略、管理都只會(huì)失敗。100-1＝0，100%的努力出現(xiàn)一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽就會(huì)失敗。細(xì)節(jié)管理時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！本書詳細(xì)介紹了你不可不知的管理規(guī)律和工具，是每一位管理者和員工的必修課。     在行文上，本書也力求透過現(xiàn)象看本質(zhì)，將復(fù)雜的事情變簡(jiǎn)單。本書奉行“濃縮精華”原則，精心從全球經(jīng)典管理文章中整合、提煉出精華要點(diǎn)，并將之條理化及系統(tǒng)化。在內(nèi)容上，本書重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)管理中最重要的幾個(gè)方面——企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、營(yíng)銷——戰(zhàn)略是燈塔，保證前進(jìn)的方向準(zhǔn)確無(wú)誤；人才是動(dòng)力，在發(fā)展中不斷增值；營(yíng)銷是利器，讓產(chǎn)品與服務(wù)變成滾滾利潤(rùn)。本書同時(shí)兼顧個(gè)人能力的提升及個(gè)人生涯的成功，卓越領(lǐng)導(dǎo)、職場(chǎng)啟示、自我修煉等各個(gè)章節(jié)的精華文章，可作為上至企業(yè)高層管理者、下至基層員工的優(yōu)秀培訓(xùn)教材。

作者簡(jiǎn)介

劉嘯天，湖南大學(xué)工商管理碩士，實(shí)戰(zhàn)派管理專家。九年商業(yè)實(shí)戰(zhàn)史中，先后在多家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)擔(dān)任過銷售代表、區(qū)域經(jīng)理、策劃總監(jiān)、總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理、知名財(cái)經(jīng)管理雜志總編等職務(wù)。對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、營(yíng)銷管理、變革管理等有獨(dú)到的見解和研究。 
    擔(dān)任深

書籍目錄

【前言】第一章 戰(zhàn)略制勝  戰(zhàn)略決定成敗  戰(zhàn)略的定義  戰(zhàn)略的三大意義  戰(zhàn)略管理發(fā)展簡(jiǎn)史  戰(zhàn)略管理的三種戰(zhàn)略思維  三種戰(zhàn)略思維的比較  戰(zhàn)略規(guī)劃四要素  戰(zhàn)略管理九步驟  戰(zhàn)略分析三個(gè)主要方面  戰(zhàn)略選擇三個(gè)主要方面  五種力量模型  戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)四種選擇  競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三種定位  不同產(chǎn)業(yè)環(huán)境下的五種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略  戰(zhàn)略定位的五個(gè)條件  主導(dǎo)企業(yè)的三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略  前茅企業(yè)的五種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略  衰落企業(yè)的四種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略  垂危企業(yè)的三種轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略  市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的四種戰(zhàn)略  市場(chǎng)追隨者的三種戰(zhàn)略  市場(chǎng)補(bǔ)缺者的三個(gè)任務(wù)  市場(chǎng)擾亂者的三種能力  四個(gè)問題幫助找出企業(yè)的核心能力  七種贏利戰(zhàn)略  企業(yè)多元化的五種風(fēng)險(xiǎn)  十個(gè)問題判斷新事業(yè)是否可行·  市場(chǎng)定位的三步驟與十注意  向問題要戰(zhàn)略第二章 卓越領(lǐng)導(dǎo)  領(lǐng)導(dǎo)的五種戰(zhàn)略思考能力  領(lǐng)導(dǎo)人的七階段  五大觀念為“世界級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”鋪路  4C領(lǐng)導(dǎo)人  杰出人物十大特質(zhì)  八個(gè)平凡工具幫你扮好領(lǐng)導(dǎo)者角色  公仆型領(lǐng)導(dǎo)四點(diǎn)共通性  好領(lǐng)導(dǎo)的十大特征  領(lǐng)導(dǎo)者的五個(gè)“必須一致”  六種最沒效率的劣質(zhì)管理者  領(lǐng)導(dǎo)的六個(gè)執(zhí)行誤區(qū)  提高工作效率的四大要點(diǎn)  領(lǐng)導(dǎo)技巧的二十項(xiàng)測(cè)試  領(lǐng)導(dǎo)箴言十三句  十大管理技巧  管理者應(yīng)避免的五個(gè)錯(cuò)誤  管理助理的八項(xiàng)原則  批評(píng)下屬的十五點(diǎn)技巧第三章 企業(yè)診斷  企業(yè)失敗十一大原因  四種組織硬化癥  組織扁平化四問  企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力五大指標(biāo)  企業(yè)文化診斷六步驟  企業(yè)文化八項(xiàng)基本價(jià)值  建立優(yōu)秀企業(yè)文化四要點(diǎn)  保持良好文化的五個(gè)秘訣  培養(yǎng)企業(yè)文化的五個(gè)措施  能留住人心的七種企業(yè)文化  將價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為行動(dòng)四避免與五目標(biāo)  薪酬制度三問  用薪酬制度塑造企業(yè)文化五個(gè)關(guān)鍵因素  一般薪酬體制的三大危機(jī)  策略聯(lián)盟的三大陷阱  多品牌經(jīng)營(yíng)的三大副作用  多元化經(jīng)營(yíng)的三個(gè)陷阱  走出家族企業(yè)陰影五策略  管理變革的九大趨勢(shì)  管理智慧資本的十個(gè)原則  “擠壓”供應(yīng)商的六大方法  三種方法挽救一直虧損產(chǎn)品  適應(yīng)式流程的六個(gè)原則  順利實(shí)施質(zhì)量管理的三個(gè)解決方案  創(chuàng)造高生產(chǎn)力的十二項(xiàng)原則  贏得忠誠(chéng)度的八大要素第四章 人才最貴  人力管理四注意  人力工作者面臨的四大挑戰(zhàn)  小企業(yè)找到好人才的三個(gè)重要心態(tài)  找到好主管的六個(gè)建議  值得雇用的五種員工  留住人才的五種技巧  讓員工推薦員工的六個(gè)條件  五種方法幫新進(jìn)員工充分發(fā)揮  贊美員工的十項(xiàng)守則  員工訓(xùn)練的五個(gè)建議  員工訓(xùn)練五步驟  公司設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程的十四條定律  最受歡迎的十種管理培訓(xùn)  員工最關(guān)心的四點(diǎn)問題  拯救高原期員工六法  員工投資須細(xì)分化差異化  有效授權(quán)的七項(xiàng)事實(shí)  有效授權(quán)的六步驟  授權(quán)的五種狀況  讓員工快樂工作的四大秘訣  使用人才的七大“狠招”  六招幫員工遠(yuǎn)離壓力困擾  關(guān)注四類配角員工  最佳雇主們留才的四種“非經(jīng)濟(jì)武器”  離職員工的五種“牢騷”  對(duì)待跳槽員工的五項(xiàng)原則  處理員工辭職四步驟  離職面談四原則  獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)最常犯的十大錯(cuò)誤  小心績(jī)效評(píng)估六種誤差  公司績(jī)效評(píng)估效果的六個(gè)測(cè)試第五章 完美團(tuán)隊(duì)  全面合作的七大支柱  折磨團(tuán)隊(duì)的五大病癥  六大步驟打破部門藩籬  好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的五種能力  企鵝型團(tuán)隊(duì)和機(jī)會(huì)型團(tuán)隊(duì)五大差異  新團(tuán)隊(duì)三個(gè)重要的成功指標(biāo)  團(tuán)隊(duì)大逆轉(zhuǎn)三法則  四招化解失敗情境，凝聚團(tuán)隊(duì)運(yùn)作  處理抱怨團(tuán)隊(duì)的十大技巧  九種性格九種破解方法  應(yīng)付麻煩人物八個(gè)秘訣  五招導(dǎo)正推卸責(zé)任者  三招導(dǎo)正績(jī)效不佳  部屬參與決策須考慮的四個(gè)重點(diǎn)  六招激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作動(dòng)力第六章 營(yíng)銷管理  十八個(gè)永恒的營(yíng)銷法則  掌握七項(xiàng)原則，成為未來(lái)贏家  建立品牌忠誠(chéng)的七大法寶  顧客關(guān)系的五個(gè)層次  留住顧客的五種方法  制造者與顧客五個(gè)方面的差異  八招讓顧客服務(wù)輕而易舉  與顧客互動(dòng)三步驟  利用顧客資料易犯的八個(gè)錯(cuò)誤  千萬(wàn)不要對(duì)顧客說(shuō)的九句話  化顧客抱怨為愉快經(jīng)驗(yàn)五步驟  七個(gè)小技巧與憤怒客戶達(dá)成一致  實(shí)施CRM的四個(gè)陷阱  企業(yè)可給予銷售人員的六種動(dòng)力  與媒體打交道的八點(diǎn)須知  業(yè)績(jī)停滯七原因  面對(duì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者的四種做法  招商的三種策略  連鎖經(jīng)營(yíng)招商五點(diǎn)須知  增值銷售十方法  十一個(gè)推銷小偏方  留下好印象四點(diǎn)須知  好問題須符合三個(gè)目的  對(duì)商業(yè)午餐的四點(diǎn)建議  客戶最不喜歡的七種推銷員第七章 利潤(rùn)陡增  贏利模式的三個(gè)共同特點(diǎn)  贏利模式設(shè)計(jì)三要素  進(jìn)入藍(lán)海的三大策略  超級(jí)利潤(rùn)的六種模式  獲取顧客利潤(rùn)五大法則  顧客終生價(jià)值分析的五個(gè)步驟  實(shí)現(xiàn)品牌溢價(jià)的七種手段  成本控制的六個(gè)層面  成本控制的八個(gè)突破口  成本控制的四大難題  嚴(yán)控采購(gòu)成本的五種策略  戰(zhàn)略采購(gòu)的四種主要方式第八章 聆聽大師  彼得·德魯克  邁克爾·波特  加里·哈默爾  克萊頓·克里斯坦森  湯姆·彼得斯  亨利·明茨伯格  詹姆斯·柯林斯  邁克爾·漢默  菲利普·科特勒  約翰·科特第九章 職場(chǎng)啟示  職業(yè)經(jīng)理人十大條件  缺乏職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的八類人  經(jīng)理人失敗四原因  經(jīng)理人要培養(yǎng)的五種能力  一個(gè)經(jīng)理的六點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)  拉大與部屬距離的四個(gè)原因  避免十三種職場(chǎng)禁忌  同事相處九大雷區(qū)  與同事相處五箴言  八個(gè)方法創(chuàng)造和諧工作關(guān)系  化解同事沖突七藥方  與主管相處應(yīng)了解的三點(diǎn)  向老板進(jìn)言須注意五個(gè)問題  反抗上司的五種方法  強(qiáng)適應(yīng)力員工的四種能力  六招應(yīng)對(duì)會(huì)議  中、高管的穿著智慧  職場(chǎng)新鮮人三大禁忌  聆聽的八個(gè)技巧  溝通的五個(gè)要點(diǎn)  掌握談判六要訣  自我營(yíng)銷六要訣  十途徑推銷你的觀點(diǎn)第十章 自我修煉  二十六項(xiàng)成功法則  培養(yǎng)九個(gè)好習(xí)慣  十項(xiàng)重要的工作能力  失敗人士的八個(gè)行為習(xí)慣  十項(xiàng)易犯錯(cuò)的原因  跟焦慮說(shuō)再見要記住的七點(diǎn)  將批評(píng)轉(zhuǎn)化為激勵(lì)的七條建議  六招讓你在反對(duì)聲中推銷建議  建立影響力的五個(gè)方法  自我檢查六問  尋找五類良師  八點(diǎn)贏得他人信賴  有效利用時(shí)間  六問判斷有用資訊  使你步步高升的五秘訣  十大意志力創(chuàng)造財(cái)富  激發(fā)內(nèi)在創(chuàng)意的四個(gè)建議  人際風(fēng)格四種類型  自行創(chuàng)業(yè)的十大策略  “人情賬戶”小測(cè)試

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　“一個(gè)企業(yè)家要有明確的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛?！薄剪斨Z蒂茨　　“永遠(yuǎn)不要忘記檢查細(xì)節(jié)?！薄屏帧U威爾守則　　“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。”——戴維·帕卡德（惠普創(chuàng)始人）　　戰(zhàn)略、執(zhí)行力、管理方法等等，都是企業(yè)管理的必要因素，但他們無(wú)疑都離不開細(xì)節(jié)。沒有細(xì)節(jié)，再好的戰(zhàn)略、管理都只會(huì)失敗。

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