民航機場地面服務(wù)概論

內(nèi)容概要

　　本書內(nèi)容包括：機場概述、機場的部門構(gòu)成及功能、機場候機樓管理及流程、機場值機服務(wù)等?！　∶窈竭\輸業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)是其區(qū)別于其他運輸方式的一個重要方面，但這種高質(zhì)量的服務(wù)不應(yīng)僅僅局限于空中，而應(yīng)從空中延伸到地面，使旅客在旅行全過程中都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種地面服務(wù)就屬于“地勤”的范疇了?！　　暗厍凇币辉~原本是民航系統(tǒng)內(nèi)一個比較寬泛的概念，它是相對于“空勤”而言的所有地面服務(wù)工作的總稱。廣義地說，地勤服務(wù)應(yīng)該包括機場、航空公司及其代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務(wù)，以及空管、航油公司、飛機維修企業(yè)等向航空公司提供的服務(wù)。本書從航空旅客運輸?shù)莫M義角度，將地勤服務(wù)的范圍限定在航空公司、機場等相關(guān)企業(yè)為旅客提供的各種服務(wù)，如售票服務(wù)、通用服務(wù)、值機服務(wù)、行李服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)等。教材的基本框架也是這樣展開的，其用意是盡量按照旅客所能接觸到的地勤服務(wù)流程來編排本書的內(nèi)容?！　¤b于民航地勤服務(wù)的知識體系比較復(fù)雜，而目前國內(nèi)系統(tǒng)介紹民航地勤服務(wù)的書籍較少，本書的框架安排也算是一種新的嘗試。在編寫過程中。參考了國內(nèi)其他民航院校的相關(guān)教材和部分航空企業(yè)的規(guī)章及培訓(xùn)教材，在本書出版之際，謹向上述有關(guān)單位和個人表示衷心的感謝，同時還要特別感謝旅游教育出版社的領(lǐng)導(dǎo)和編輯。正是在他們的組織和幫助下才有本書的問世。

作者簡介

李永，江蘇人，1965年生。1985年中國人民大學(xué)畢業(yè)后，先后從事高校教學(xué)、企業(yè)管理、政府部門工作，并寫出《張學(xué)良生活實錄》、《何香凝傳》、《不悔的合作：毛澤東與彭德懷》等十幾本暢銷書。1995年從中國航空油料總公司調(diào)入中國民航出版社，擔任編輯部副主任，在對民航行業(yè)的了解、觀察和學(xué)習(xí)過程中，先后策劃了《中國民航飛機全集》、《空乘禮儀漫談》、《民航英語工程系列教材》（公共、運輸、乘務(wù)、航行、機電、電子）及試題集、《中外名機珍藏》等圖書，并撰寫了《與您同飛——中國民航旅行伴讀》、《兩航起義領(lǐng)導(dǎo)人劉敬宜傳》、《空乘禮儀教程》、《最新中國民航完全手冊》、《民航基礎(chǔ)知識教程》、《民航服務(wù)心理學(xué)》等著作。現(xiàn)任中國民航出版社文化事業(yè)部負責人。
朱天柱，江蘇人。2001年畢業(yè)于中國民用航空學(xué)院，論文《孫子兵法與戰(zhàn)略管理在民航中的應(yīng)用》獲院優(yōu)秀畢業(yè)論文。畢業(yè)后分配到北京首都國際機場工作，先后在機場監(jiān)控指揮中心、機場飛行區(qū)管理部、機場航空業(yè)務(wù)部工作，現(xiàn)任北京首都國際機場客戶發(fā)展業(yè)務(wù)經(jīng)理。工作中注重思考和研究，曾經(jīng)發(fā)表過《孫子兵法與戰(zhàn)略管理理想淺析》、《首都機場的市場》等文章，并獲2004年北京首都國際機場集團公司青年論文大賽一等獎。2004年考取北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA，就讀至今，主要學(xué)習(xí)方向為戰(zhàn)略管理與民航企業(yè)應(yīng)用。

書籍目錄

第一章 機場概述第一節(jié) 機場的發(fā)展過程第二節(jié) 機場的分類和等級第三節(jié) 機場的管理體制第四節(jié) 機場在國家及經(jīng)濟發(fā)展中的地位和作用第二章 機場的部門構(gòu)成及功能第一節(jié) 飛行區(qū)構(gòu)成及功能第二節(jié) 候機樓區(qū)的構(gòu)成及功能第三節(jié) 機場地面運輸區(qū)的構(gòu)成及功能第四節(jié) 機場的運營和管理第五節(jié) 機場具體工作部門設(shè)置及職責第三章 機場候機樓管理及流程……第四章 機場值機服務(wù)第五章 機場安全檢查服務(wù)第六章 機場候機服務(wù)第七章 機場商業(yè)服務(wù)概況第八章 民用機場特種車輛和專用設(shè)備概覽第九章 中國民航通過機場基本概況附錄

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