領導干部大講堂（禮儀卷）

內(nèi)容概要

　　《領導干部大講堂：禮儀卷1》從行政禮儀、接待禮儀、外事禮儀、社交禮儀、公共禮儀、個人禮儀等方面，對領導干部開展工作和進行自身修養(yǎng)方面提出了具體的要求和實際操作方法，是領導干部樹立立黨為公、執(zhí)政為民理念，堅持科學執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政的參考讀物，也是各級領導干部加強自身修養(yǎng)的輔導讀物，同時是各級行政學院和黨校開展干部培訓的參考教材。

書籍目錄

行政禮儀　辦公禮儀　集會禮儀　公文禮儀　條據(jù)禮儀　電話禮儀　網(wǎng)絡禮儀接待禮儀　　禮賓禮儀　會見禮儀　信訪禮儀　膳宿禮儀外事禮儀　　國際慣例　國旗禮儀　國歌禮儀　國徽禮儀　禮品禮儀　西餐禮儀社交禮儀　宴會禮儀　舞會禮儀　晚會禮儀　拜會禮儀　聚會禮儀公共禮儀　行路禮儀　乘車禮儀　乘船禮儀　乘機禮儀　參觀禮儀　游覽禮儀個人禮儀　儀表禮儀　舉止禮儀　妝飾禮儀　男裝禮儀　女裝禮儀　談話禮儀　名片禮儀

章節(jié)摘錄

辦公禮儀　　所謂辦公禮儀，是指領導干部在工作崗位上處理公事、執(zhí)行公務時所應當遵守的一系列基本的禮儀規(guī)范。辦公禮儀不僅包括各級國家機關明文規(guī)定的條文律令，而且還涵蓋那些約定俗成的行為準則?！　∞k公禮儀是對各級干部所從事的實際工作所做的行為規(guī)范，其遵守與否直接影響到各級干部能否恪盡職守、高效率地完成自己的本職工作。因此，辦公禮儀是領導干部禮儀規(guī)范中的核心內(nèi)容，理應為廣大干部所高度重視和普遍遵循?！　【唧w而言，辦公禮儀應當涉及個人的修飾、公務的處理和關系的協(xié)調等三個方面的內(nèi)容?！　∫?、個人的修飾　　對于領導干部而言，個人形象的修飾是其在工作上取得成功的重要環(huán)節(jié)。良好的個人形象不僅有助于贏得交往對象的尊重與敬意，而且能夠塑造一個積極的工作氛圍，提高所在單位的整體工作效率。因此，個人的修飾是領導干部有所作為的先決性條件。　　領導干部的個人修飾應當是全面而廣泛的，其主要內(nèi)容包括著裝的修飾、語言的修飾和環(huán)境的修飾三個部分?！　。ㄒ唬┲b的修飾　　領導干部要塑造良好的個人形象，首先必須對自己的著裝予以充分的重視。需要明確的是，這里的“修飾”并非要使衣著奢華夸張、脫離群眾，而是要求符合一定的規(guī)范，恰如其分地體現(xiàn)出“人民公仆”的形象?！　。?）著裝應力求整潔。著裝整潔是一條放之四海而皆準的穿著原則，對于領導干部而言也不例外。著裝的整潔與否不僅反映著著裝者個人素質的高低，同時也體現(xiàn)著著裝者的工作態(tài)度?！　≡囅?，如果一個人的衣著總是臟兮兮、皺巴巴、臭烘烘，甚至衣衫襤褸、破爛不堪，他又怎能安心投入于工作，又怎能使其交往對象對其工作能力予以信任？如果一個人連自己的個人衛(wèi)生都沒法搞好，又怎能盡一個“人民公仆”所應盡的職責？　　因此，著裝的整潔是必要的。要做到著裝的整潔，領導干部就必須做到衣著的勤洗勤換，每天都以一個干凈衛(wèi)生的形象走上工作崗位?！　。?）著裝應力求樸實。樸實無華是領導干部形象的基本要求。要做到這點，領導干部就必須做到著裝的素雅大方、合乎身份，切不可刻意追求衣著的時尚和前衛(wèi)?！　【唧w而言，領導干部在工作場合所著服裝，色彩宜少不宜多，圖案宜簡不宜繁，款式宜雅不宜俗?！　。?）著裝應力求莊重。從某種程度上講，領導干部所代表和體現(xiàn)的，是其所在國家機關的組織形象，是干部隊伍的整體形象，也是整個國家與民族的形象。因此，莊重著裝是領導干部基本著裝原則之一?！　【唧w來說，領導干部的著裝不宜過分的炫耀和暴露。例如，所佩帶的首飾應當以少為佳，其衣著應遵循“不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿”的“五不露”原則，忌穿透視裝、無袖裝、低胸裝、露背裝、露臍裝等等。對于這點，女性領導干部尤其應當予以充分的重視?！　。ǘ┱Z言的修飾　　語言是領導干部在工作中不可或缺的基本交流工具之一，同時也一直是制約和影響領導干部辦公效率的一個主要因素。領導干部往往會因為語言的使用不當而造成工作與交流上的失誤，因此注重語言的修飾是領導干部維護個人形象的必要環(huán)節(jié)?！　。?）語言應力求規(guī)范。所謂規(guī)范，主要是指領導干部在工作場合應以普通話作為工作語言。中國作為一個幅員遼闊的多民族國家，每一個地區(qū)都有自己特定的語言以至文字。這種語言的多樣性一方面體現(xiàn)了我國文化的多元特征，另一方面也給我們的交流帶來了許多障礙?！　∧承└刹孔鳛榛鶎狱h政機關的工作人員，在工作中總是自覺不自覺地把方言作為工作語言，用方言進行對內(nèi)和對外的交流。應當認識到，以方言作為工作語言不僅降低了工作的莊重性和嚴肅性，而且在對外交流中經(jīng)常會導致許多不必要的誤會?！　榱私鉀Q這一問題，各級機關應當對領導干部的工作語言做出明確的規(guī)定，要求領導干部在工作中一律使用普通話，盡量減少因語言引起的交流障礙。廣大領導干部也應當克服種種困難，努力學習普通話，把說普通話作為一項基本的工作要求來完成?！　。?）語言應力求文明。用語文明，是每一個有修養(yǎng)的人所應該具備的基本素質。對于廣大干部而言，更應當做到用語的文明。　　語言文明，一方面要求各級領導干部在日常交談中注意交談內(nèi)容的文雅，避免格調不高的話題，例如小道消息、同事的是非等等，也不能說臟話、粗話，更不能講黑話、黃話和怪話等。另一方面，要求各級領導干部注意交談方式的文雅。要時刻檢點自己說話的語氣，表達自己熱情、親切、委婉、友善與耐心的態(tài)度，避免急躁的情緒、生硬的語氣和狂妄的態(tài)度。　?。?）語言應力求禮貌。用語禮貌，是對交往對象表達尊重之意的有效方式。無論是對外執(zhí)行公務，還是對內(nèi)與同事進行交談，都務必禮貌用語。許多人往往認為同事之間不必客套，說話隨便一些無傷大雅。這種看法是有失偏頗的。作為國家機關工作人員，領導干部應當嚴格遵守“公私分明”的原則。在工作時，即使是與要好的同事交談，也必須做到以禮相待、禮貌用語。　　語言的禮貌一方面要求各級領導干部要善于使用約定俗成的禮貌用語，如問候語、請托語、感謝語、道歉語和道別語等等，并使之成為一種說話的習慣。另一方面，語言的禮貌還要求各級領導干部注意自己說話的方式，切不可大聲喧嘩、高聲談笑，以免影響其他人員的工作?！　。ㄈ┉h(huán)境的修飾　　所謂環(huán)境的修飾，是指各級領導干部對自己所處的辦公地點的修飾。由于工作環(huán)境的好壞直接反映著領導干部的個人素質和工作態(tài)度，并且在很大程度上影響著國家干部的工作情緒和辦公效率，環(huán)境的修飾理應成為各級領導干部維護個人形象的重要環(huán)節(jié)?！　。?）應力求環(huán)境的整潔。一個整潔的辦公環(huán)境不僅要求辦公室衛(wèi)生狀況的良好，同時也要求辦公室內(nèi)各種辦公用品與資料的擺放需井然有序、有條不紊。整潔的辦公環(huán)境不僅有助于領導干部保持充沛的工作熱情，而且能使各項工作按部就班、循序漸進。試想，如果一個辦公室滿桌、滿地都堆放著資料，領導干部又如何能有條理地開展工作？　　為了保證辦公環(huán)境的整潔，領導干部務必勤于打掃和整理，對自己的資料進行分門別類的處理。為了工作的方便，領導干部一般應在自己的辦公桌上劃分兩個區(qū)域，桌子的正前方為“空白區(qū)”，用于平時的閱讀和寫作；桌子的某一側為“儲存區(qū)”，用于擺放一些常用的資料和辦公用品。切勿在桌上隨意放置各種雜物、無用之物和私人用品。對于那些機密文件和不常用的資料，應將其放入特定的資料柜中，并定期予以整理?！　。?）應力求環(huán)境的簡樸。作為人民的公仆，各級領導干部應當努力在人民群眾心目中樹立起清正、廉潔的形象。因此，領導干部辦公地點的布置應盡量簡單和樸素，辦公用品的配置應以實用為基本標準。如果在辦公室內(nèi)添置一些無多大實用性的奢侈品，如地毯、古董等，或者挑選名牌產(chǎn)品以提升規(guī)格，就會使交往對象借此浮想聯(lián)翩，從而授人以柄?！　‘斎?，講究辦公環(huán)境的簡樸并非與當前我們提倡的辦公條件現(xiàn)代化相矛盾。實際上，在現(xiàn)代科技高速發(fā)展的今天，要保證各項工作的高效開展，各級國家機關必須相應地對傳統(tǒng)的辦公設備進行更新?lián)Q代，否則將極大制約機關的工作效率。一些現(xiàn)代化辦公用品，例如電腦、傳真機、打印機等，都是各級國家機關必備的辦公用品?！　《⒐珓盏奶幚怼　」珓盏奶幚硎歉骷夘I導干部辦公禮儀的實質性內(nèi)容。公務的有效處理不僅取決于工作能力的高低，而且還有賴于是否能夠遵守一定的行為規(guī)范。只有嚴格遵循各級國家機關一定的公務處理規(guī)范，領導干部的工作能力方能充分發(fā)揮出來，并轉化為實際的工作業(yè)績。　　公務處理的行為規(guī)范大致包括以下幾個方面的內(nèi)容?！　。ㄒ唬蚀_定位　　領導干部要想在工作中取得一定成就，首先必須對自己的身份與職責形成一個準確的定位。要明確地認識到，領導干部是人民的公仆，人民的利益永遠高于一切。領導干部的主要職責在于為人民服務、為社會服務、為社會主義現(xiàn)代化建設服務。只有明確了這一點，領導干部在執(zhí)行公務時才能真正做到恪盡職守、任勞任怨。在個人利益與集體利益發(fā)生沖突時，才能做出正確的選擇?！　》饨ㄉ鐣z留下來的“官本位”思想仍然對不少人產(chǎn)生著負面影響。一些領導干部以“國家干部”自居，認為自己是“官”，是“管理”人民群眾的“官”，理應享受榮華富貴，接受廣大人民群眾的追捧。這種錯誤的定位直接導致官僚主義的陰魂不散，成為貪污腐敗和工作效率低下的思想根源。因此，轉變觀念，對自己的身份與職責做準確的定位，是領導干部處理公務的前提條件?！　。ǘ蹗従礃I(yè)　　領導干部在對自己的身份與職責形成準確的定位以后，還應當對自己的工作崗位賦予充分的熱情，全身心投入到工作之中，這就是所謂的“愛崗敬業(yè)”。領導干部只有真正做到“愛崗敬業(yè)”，才能在工作中充分發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性，才能保質保量地完成工作任務?！　∫龅綈蹗従礃I(yè)，首先要培養(yǎng)自己的崗位意識。所謂崗位意識，即崗位感，其主要含義是，每一位領導干部在自己的工作崗位上，都應當全心全意、公而忘私，切不可擅離職守、東游西逛，不可忙里偷閑、玩樂打鬧，不可假公濟私、損公肥私?！　∫龅綈蹗従礃I(yè)，還必須培養(yǎng)高度的工作責任感。要在工作上兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、踏實勤勉、忠于職守。要認真完成自己的本職工作，不可敷衍了事、得過且過，更不可弄虛作假、討價還價。一旦自己的工作出現(xiàn)差錯，要勇于承擔過失，不可推卸責任?！　∧壳?，社會上的一些人對領導干部存在著某種看法，在一定程度上揭示了國家機關現(xiàn)存的不良工作作風。造成這種不良作風的根源即在于領導干部未能真正做到愛崗敬業(yè)?！　。ㄈ┳杂X守時　　守時是每一個工作者都必須遵守的工作紀律。作為國家機關的各級領導干部更應在這點上發(fā)揮表率作用。要有明確的時間觀念，自覺而嚴格地遵守國家機關法定的作息時間，每天準時上班，按時下班，不可遲到早退，更不可怠工曠工?！　☆I導干部能否做到守時，在一定程度上取決于是否具有良好的個人生活習慣。只有在工作之余注意養(yǎng)精蓄銳，避免精力和體力的過度消耗，才能適應單位統(tǒng)一而嚴格的作息時間安排，才能在工作期間保持旺盛的精力，專心致志、全力以赴，避免工作時的玩忽職守、心不在焉。　?。ㄋ模┣谟阢@研　　領導干部要想在工作中取得成就，就必須在工作中刻苦鉆研，致力于業(yè)務能力的不斷提高。尤其是隨著現(xiàn)代科技的日新月異和對外交流的不斷擴大，現(xiàn)代社會對各級領導干部提出了較高的能力要求。為了適應時代發(fā)展的需要，更好地為人民群眾服務，為社會主義現(xiàn)代化建設服務，領導干部務必勤于鉆研、精通業(yè)務?！　∫龅角谟阢@研，領導干部就必須努力掌握一些基本的現(xiàn)代知識與技能。在現(xiàn)代社會，事業(yè)的成功與否有賴于個人綜合素質的高低。領導干部要想在工作中獲得成功，除了必須精通專業(yè)知識與技能之外，還必須對一些基本的知識與技能有著一定的了解和掌握，例如外語、計算機和法律知識等等。試想，如果一名領導干部連最起碼的計算機操作技能都不能掌握，又如何能提高工作效率？如果連最基本的外語對話都不能應付，又如何勝任越來越頻繁的對外交流與合作？　　三、關系的協(xié)調　　良好的人際關系是事業(yè)成功的保障。由于領導干部在執(zhí)行公務、辦理公事時要經(jīng)常與各種身份的人進行交往，因此重視人際關系的協(xié)調、掌握人際交往的原則與技巧，理應成為每一個領導干部的當務之急?！　☆I導干部要想妥善地處理和協(xié)調人際關系，關鍵是要注意以禮待人，尊重每一位交往對象，內(nèi)求團結，外求和睦。　?。ㄒ唬﹥?nèi)部交往　　內(nèi)部交往是外部交往的基礎。對于領導干部來說，只有先妥善處理好單位內(nèi)部的人際關系，才能使對外交流順利開展。進而言之，由于國家機關往往有較強的紀律要求，這一特點使得領導干部在工作崗位上更應注意內(nèi)部人際關系的謹慎處理?！　≡趦?nèi)部交往中，嚴于律己、寬以待人、確保團結、講究合作是每一位領導干部都應當嚴格遵守的基本交往原則?！　。?）與上級的交往。領導干部在與上級進行交往時，首先要堅決服從上級的領導和指揮，尊重上級，認真完成上級布置的任務。工作中有自己的建議，這是無可厚非的。但應當注意表達的時機和表達的方式，切不可讓上級難堪或者下不來臺。例如，在私下與上級進行單獨的交流，委婉地提出個人的看法，無疑將有助于雙方的溝通。但若當眾指責上級的安排舉措，不僅會損害雙邊關系，而且也不易得到大家的認同。其次要維護上級的威信，支持上級領導的工作，體諒上級領導的難處。上級是集體工作的領導者，其威信的維護無疑將有助于工作的順利開展。切不可在背后議論上級的是非，評論領導的好壞。對于這點，女性應當予以更多的注意?！　。?）與下級的交往。領導干部在與下級進行交往時，應當注意以下三個方面的內(nèi)容。首先，要加強與下級的溝通，了解下級的思想與觀點，體諒下級的工作壓力和困難。溝通是交往成功的必要條件，唯有經(jīng)常性的溝通，方能為雙方創(chuàng)造和諧的工作氛圍。其次，要善于“禮賢下士”，尊重下級的人格，發(fā)掘下級的工作潛力。上級的工作有賴于下級的支持，如果在工作中總是以上級領導自居，擺出居高臨下、盛氣凌人的態(tài)度，無疑不會得到下級的擁戴和尊重，工作也就無法順利開展。再次，要支持下級的工作，為下級的成功創(chuàng)造必要的條件。尤其是對于那些新進人員，上級要給予更多的幫助與關心。下級的工作出現(xiàn)失誤時，要給予理解和幫助；下級的工作取得成就時，要予以鼓勵和表彰?！　。?）與平級的交往。由于地位職務的相當，領導干部與自己的平級進行交往時，經(jīng)常會因為觀點或角度的不同而發(fā)生一些摩擦，若不注意及時溝通，就有可能使雙方的關系惡化。因此，與平級的交往是各級領導干部應予以充分重視的內(nèi)容。具體而言，應當把握下面幾點要求。首先，要在工作中互相配合、互相支持，切不可因為不欣賞對方或者與對方有過節(jié)而不予合作，甚至暗中破壞對方的工作，更不可為了個人利益而斤斤計較、互相拆臺。其次，要互相團結、互相幫助，不可拉幫結派、自立山頭，更不可相互攻擊、制造分裂。同事之間如若勾心斗角、不講團結，最終將導致單位內(nèi)部的軍心渙散和戰(zhàn)斗力的下降。再次，要在同事之間經(jīng)常開展批評與自我批評，互相促進、互相勉勵，以求共同進步。切不可抱著“事不關己、高高掛起”的態(tài)度，對同事的優(yōu)缺點不聞不問，甚至冷眼相待?！　。ǘ┩獠拷煌　∮捎诠ぷ鞯男枰?，領導干部往往要與外界進行各種交際應酬。需要強調的是，在對外交往中，領導干部不僅代表自己，而且代表著國家機關和公務員隊伍的整體形象。因此，領導干部務必對自己的外部交往予以充分的重視。要在對外交往中取得成功，關鍵是要注意自己的身份，使言行符合自己的身份要求?！　。?）與群眾的交往。領導干部在與廣大人民群眾進行交往時，要時刻牢記“人民公仆”的身份職責，處處為人民群眾著想，切切不可以“官老爺”自居，耍官僚作風，對老百姓呼來喚去。要做到這點，就必須遵守以下幾項原則。一是要體察民情，急百姓所急，想百姓所想，為人民群眾提供積極主動的服務，多為老百姓做好事、做實事。二是要熱誠待人，平易近人，不要耍官腔，擺架子。群眾前來反映情況時，要做好接待工作，注意聆聽、悉心接受。三是要對廣大人民群眾一視同仁，不可按照自己的好惡和親疏進行區(qū)別對待?！　。?）與社會的交往。許多時候，領導干部都離不開與社會各界組織與人士的交往。這種交往往往具有較強的嚴肅性和規(guī)范性，因此要予以充分的重視。在這類交往中，領導干部大致應當遵循以下幾條。一是要在言談舉止上注意分寸，體現(xiàn)領導干部應有的素質和能力，防止表現(xiàn)失當。二是要遠離財色，以免落入一些別有用心之人的圈套。三是要公私有別，切不可假公濟私、損公肥私。四是要為官清廉，要正確看待自己的職權，避免權錢交易，防止腐化墮落。五是慎交朋友，要在廣結善緣的同時注意交友的謹慎，不可意氣用事、感情用事。

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