電話行銷教練

內(nèi)容概要

美國(guó)哈佛商學(xué)院的一個(gè)知名教授有一次在課堂上問(wèn)他的學(xué)生：  “一個(gè)企業(yè)，抑或是一個(gè)人，事業(yè)不成功的首要原因是什么?”學(xué)生的答案有許多種，有的說(shuō)是管理不善，有的說(shuō)是項(xiàng)目不良，有的說(shuō)是產(chǎn)品不好，有的說(shuō)是資金缺乏。這位知名教授聽(tīng)著這些答案，一言不發(fā)。最后他說(shuō)：  “事業(yè)不成功的首要原因是缺乏推銷技巧?！?       也有人做了一個(gè)比喻：如果美國(guó)總統(tǒng)有一天突然把全美國(guó)的推銷員都關(guān)起來(lái)，那么美國(guó)的經(jīng)濟(jì)立即就會(huì)癱瘓。此話雖然有點(diǎn)夸張，但也由此可以看出推銷對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是如何重要。        銷售是企業(yè)利潤(rùn)的源頭活水，是企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的原動(dòng)力。企業(yè)真正產(chǎn)生利潤(rùn)的環(huán)節(jié)是生產(chǎn)和銷售，生產(chǎn)帶來(lái)商品，銷售則是把商品變成利潤(rùn)，所以說(shuō)銷售也是財(cái)富的創(chuàng)造者，銷售人員則是經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)社會(huì)最重要的人之一。電話行銷是銷售的一種重要方式，而且是一種最快捷、最高效的銷售，好的電話行銷能很好地把商品變成財(cái)富，產(chǎn)生利潤(rùn)。

作者簡(jiǎn)介

　　劉景斕，超級(jí)口才教練，亞洲著名培訓(xùn)導(dǎo)師，知名策劃人，北京人間遠(yuǎn)景文化交流有限責(zé)任公司，董事長(zhǎng)
　　北京人間動(dòng)力影視文化傳播有限公司　董事長(zhǎng)
　　北京人間天字文化傳播有限公司　董事長(zhǎng)
　　學(xué)習(xí)型中國(guó)—世紀(jì)成功論壇　執(zhí)行主席、總策劃

書(shū)籍目錄

第一篇  電話行銷心態(tài)觀念篇　第一章　電話行銷的十大核心觀念      一、電話是有生命的      二、電話是你桌上的一座寶藏      三、電話是公司最好的形象代言人和公司最好的公關(guān)經(jīng)理    四、所有的來(lái)電都可能是潛在的財(cái)富      五、廣告的成敗通常取決于業(yè)務(wù)電話溝通的品質(zhì)      六、打電話是一種心理學(xué)的游戲     七、打電話是一種體力勞動(dòng)      八、應(yīng)該把每一次通話都當(dāng)成危機(jī)來(lái)處理      九、打電話從深呼吸開(kāi)始         十、打電話要注意細(xì)節(jié)      　第二章　電話行銷的十三個(gè)信念及其運(yùn)用      一、你所接聽(tīng)或撥出的每一個(gè)電話都是最重要的      二、你的每一個(gè)通話對(duì)象，都是你生命中的貴人，或你將成為他生命中的貴人      三、我喜歡打電話的對(duì)方      四、我喜歡我打電話的聲音      五、電話是全世界最快的交通工具      六、我打電話可以達(dá)到我想要的結(jié)果      七、我下一個(gè)電話比上一個(gè)電話有進(jìn)步      八、因我?guī)椭顺砷L(zhǎng)，所以我打電話給他      九、我充滿熱忱，我會(huì)自己感動(dòng)，一個(gè)感動(dòng)自己的人，才能    感動(dòng)別人      十、我會(huì)成為電話行銷的頂尖高手      十一、沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解， (我推介的)角度不是最好    十二、一定要誠(chéng)實(shí)守信      十三、每一次通話都保持積極的心態(tài)  　第三章　建立自己的自信心      一、百分之百相信自己的產(chǎn)品      二、相信自己      三、有意識(shí)地培養(yǎng)自信心  第二篇　電話行銷技巧篇　第一章　美化你的聲音      一、聲音的基本常識(shí)及其重要性      二、訓(xùn)練聲音的八個(gè)側(cè)重點(diǎn)      三、五種練習(xí)聲音的方法  　第二章　接聽(tīng)和撥打電話的禮儀與技巧　第三章　做一個(gè)會(huì)聆聽(tīng)的電話行銷人員　第四章　電話行銷前的客戶開(kāi)發(fā)　第五章　陌生電話拜訪　第六章　突破秘書(shū)關(guān)的十一個(gè)策略　第七章　電話中提問(wèn)的技巧　第八章　電話中如何建立信賴感　第九章　電話中如何處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)　　第十章　電話中的成交策略

章節(jié)摘錄

還有人問(wèn)我為什么那么熱愛(ài)電話行銷，并且產(chǎn)生驕人的成績(jī)，我的回答很簡(jiǎn)單：因?yàn)槲蚁矚g電話行銷，我熱愛(ài)我的產(chǎn)品，并且堅(jiān)信我的產(chǎn)品能真正幫助我的顧客。我打電話給他們，是因?yàn)槲覑?ài)他們。也有人問(wèn)我為什么電話打得那么好，有什么秘訣。如果我的回答是沒(méi)有，顯然這個(gè)回答有點(diǎn)做作，很有點(diǎn)不負(fù)責(zé)。真實(shí)的回答是：電話行銷是一項(xiàng)技術(shù)活，也是一項(xiàng)熟練活。技術(shù)活在于，打電話確實(shí)需要一些好的心態(tài)、好的觀念和好的技巧；熟練活在于，只要你按照正確的心態(tài)、觀念和方法去打電話，熟能生巧。我之所以打電話打得還不錯(cuò)，是因?yàn)榇虻枚啵^(guò)去15年，我打過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話，這些電話除正常的人際溝通外大部分是電話行銷，借由電話銷售我們的課程、我們的產(chǎn)品。我想，今天我個(gè)人取得的一點(diǎn)點(diǎn)成就，今天的人間遠(yuǎn)景公司，包括每年一屆的學(xué)習(xí)型中國(guó)——世紀(jì)成功論壇、學(xué)習(xí)型中國(guó)——女性成功論壇等，都與電話行銷有重要的關(guān)系。

編輯推薦

《電話行銷教練:電話創(chuàng)造財(cái)富的藝術(shù)和策略》：電話創(chuàng)造財(cái)富的藝術(shù)和策略，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，提升客戶滿意度幫助企業(yè)（個(gè)人）開(kāi)源節(jié)流，大幅度提高工作效率，增加企業(yè)（個(gè)人）利潤(rùn)和收入，拓展優(yōu)質(zhì)人脈和資源。如何使自己對(duì)電話行銷產(chǎn)生正確的心態(tài)和信念、如何使自己在電話中的聲音充滿魅力、如何使客戶一開(kāi)始就對(duì)你產(chǎn)生好感、如何使客戶愿意繼續(xù)聽(tīng)你講下去、如何使客戶無(wú)法拒絕你的邀約、如何有效處理客戶的各種反對(duì)意見(jiàn)、如何用吸引力法則使你的業(yè)績(jī)倍增。打動(dòng)客戶的心，讓客戶喜歡你、信賴你。華人演說(shuō)教練劉景斕先生十余年電話行銷經(jīng)驗(yàn)，近億元的電話行銷成績(jī)。引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的電話行銷心得，最全面、最真實(shí)地向你分享他對(duì)于電話行銷的情感、信念、心態(tài)、心得、體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)、藝術(shù)、策略。

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