金牌店員必修課

內(nèi)容概要

本書詳細(xì)介紹了作為收銀員的工作職責(zé)、收銀程序，對收銀員順利開展工作有很重要的指導(dǎo)意義。職場看臺的例子作為每節(jié)的開始使知識的介紹更加生動、形象，更利于收銀員去理解，提醒收銀應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。不同崗位收銀工作的介紹可以使在不同崗位上的收銀員更好地對號入座，改進(jìn)工作。最后，由于收銀員崗位的特殊性，收銀員了解必要的相關(guān)法律知識可以避免自己走向違法或犯罪的道路。

書籍目錄

第一章 非同尋常的“尋常崗位” 　由“被打耳光”看收銀員的職業(yè)道德要求及規(guī)范 　由“無笑服務(wù)”看收銀員的職業(yè)素質(zhì)及個性要求 　由“晾你一邊”看收銀員的服務(wù)規(guī)范要求 　由“‘秀氣’的收銀小姐”看收銀員的技能知識要求 第二章 無規(guī)矩不成方圓：收銀員崗位實(shí)務(wù) 　收銀的總則與總流程 　收銀崗位的職責(zé)與工作流程 　收銀員作業(yè)過程實(shí)務(wù)分析 　收銀員的作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第三章 玩轉(zhuǎn)你的工具：收銀機(jī)操作 　商品條形碼大起底 　解構(gòu)收銀機(jī) 　POS機(jī)，不得不說的“電子武器” 　做個好醫(yī)生：收銀機(jī)故障診斷 第四章 心手速動的現(xiàn)金收銀 　現(xiàn)金收銀知多少 　看緊錢匣子：兌零和大鈔管理 　領(lǐng)取備用金　慧眼識假幣，謹(jǐn)慎收殘幣 　其他類收銀——一刷而過的磁卡第五章 收銀員的完美顧客服務(wù) 　收銀員的待客作業(yè)要領(lǐng) 　收銀員待客用語規(guī)范 　包裝檢查、掃描和消磁 　裝袋作業(yè) 第六章 異常事件的異常處理 　接待中的特殊情況及其處理 　收款差錯的處理 　無效支付的處理 第七章 崗位點(diǎn)金：優(yōu)秀收銀員的成功經(jīng)驗(yàn) 　門店收銀員：將顧客滿意地送出門 　商超收銀員：不只是結(jié)賬 　酒店收銀員：要的就是過程 　做餐飲收銀員：飯店的另一個窗口 附錄一：申報(bào)收銀員資格培訓(xùn)認(rèn)證的條件 附錄二：《商品條碼管理辦法》（部分） 附錄三：《中華人民共和國人民幣管理?xiàng)l例》（部分）附錄四：《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》（部分）附錄五：《增值稅專用發(fā)票使用規(guī)定》（試行）（部分）附錄六：第五套人民幣各券別防偽特征

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