導(dǎo)購(gòu)服務(wù)實(shí)用指南

內(nèi)容概要

　　作者通過(guò)一年多時(shí)間的努力，把他們從事導(dǎo)購(gòu)工作十多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在本書中深入淺出地做了系統(tǒng)、詳細(xì)的解析，明確地列出了導(dǎo)購(gòu)員日常工作中的要求和規(guī)范以及應(yīng)該注意的事項(xiàng)，相信即使是第一次從事導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的人，在看了本書之后，也能明白如何通過(guò)工作中的實(shí)踐成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員。

書籍目錄

第一章　職業(yè)要求（一）禮貌禮儀1．儀表禮儀2．妝容禮儀3．表情禮儀4．姿態(tài)禮儀5．語(yǔ)言禮儀（二）職業(yè)素質(zhì)1．敬業(yè)愛(ài)崗2．誠(chéng)信守紀(jì)3．善于溝通4．越挫越勇5．專業(yè)服務(wù)6．與“敵”為友7．樂(lè)于奉獻(xiàn)8．自信自強(qiáng)9．拾金不昧（三）日常工作流程1．工作前2．工作中3．下班前4．下班后¨※本章總結(jié)第二章　賣場(chǎng)布置（一）室內(nèi)環(huán)境1．清潔衛(wèi)生2．裝飾品3．燈光照明4．色彩（二）商品陳列1．商品陳列原則2．商品陳列及排列方法3．陳列設(shè)備的應(yīng)用4．商r品陳列注意事項(xiàng)（三）櫥窗布置1．櫥窗布置要點(diǎn)2．櫥窗布置的幾個(gè)問(wèn)題3．櫥窗布置注意事項(xiàng)※本章總結(jié)第三章　銷售技巧（一）銷售準(zhǔn)備技巧（二）接待顧客1．招呼顧客2．分析顧客3．接近顧客4．推銷語(yǔ)言禁忌5．經(jīng)典推銷模式（三）介紹商品1．掌握商品知識(shí)2．介紹商品的利益點(diǎn)3．介紹商品的方法4．注意事項(xiàng)（四）解決顧客拒絕、異議和投訴1．解除顧客拒絕2．解決顧客異議3．解決顧客投訴（五）促成購(gòu)買與成交1．促成購(gòu)買的條件2．促成購(gòu)買的方法3．識(shí)別成交信號(hào)※本章總結(jié)

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