導購服務實用指南

內(nèi)容概要

　　作者通過一年多時間的努力，把他們從事導購工作十多年的實踐經(jīng)驗，在本書中深入淺出地做了系統(tǒng)、詳細的解析，明確地列出了導購員日常工作中的要求和規(guī)范以及應該注意的事項，相信即使是第一次從事導購服務的人，在看了本書之后，也能明白如何通過工作中的實踐成為一名優(yōu)秀的導購員。

書籍目錄

第一章　職業(yè)要求（一）禮貌禮儀1．儀表禮儀2．妝容禮儀3．表情禮儀4．姿態(tài)禮儀5．語言禮儀（二）職業(yè)素質(zhì)1．敬業(yè)愛崗2．誠信守紀3．善于溝通4．越挫越勇5．專業(yè)服務6．與“敵”為友7．樂于奉獻8．自信自強9．拾金不昧（三）日常工作流程1．工作前2．工作中3．下班前4．下班后¨※本章總結第二章　賣場布置（一）室內(nèi)環(huán)境1．清潔衛(wèi)生2．裝飾品3．燈光照明4．色彩（二）商品陳列1．商品陳列原則2．商品陳列及排列方法3．陳列設備的應用4．商r品陳列注意事項（三）櫥窗布置1．櫥窗布置要點2．櫥窗布置的幾個問題3．櫥窗布置注意事項※本章總結第三章　銷售技巧（一）銷售準備技巧（二）接待顧客1．招呼顧客2．分析顧客3．接近顧客4．推銷語言禁忌5．經(jīng)典推銷模式（三）介紹商品1．掌握商品知識2．介紹商品的利益點3．介紹商品的方法4．注意事項（四）解決顧客拒絕、異議和投訴1．解除顧客拒絕2．解決顧客異議3．解決顧客投訴（五）促成購買與成交1．促成購買的條件2．促成購買的方法3．識別成交信號※本章總結

圖書封面

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