管理學教授錯在哪里

內容概要

　　一個故事，可以剝三層皮，也就是說可以有三種不同程度的利用。在產業(yè)界，時常提到“附加價值”這個概念，說明加工層次越高的產業(yè)，就有越高的附加價值。同樣，一個故事被利用的程度愈深，也就愈能發(fā)散它的教育功能與價值。 剝第一層皮，意指只是講故事，拿它作為談話或教育訓練的引言，以提高吸引力，或緩和嚴肅的氣氛。剝第二層皮，意指由故事引申出管理、服務、教育方面的理念與方法，避免傳統(tǒng)對人說教的做法，使聽講的人比較樂于接受收到的訊息。剝第三層皮，意指再進一步將自己的生活或工作經驗，套人由故事引申出來的理念與方法，成為有助于他人參考借鑒學習的范例，以致于化理念為行動，而有實質性的效益產生。 《管理學教授錯在哪里》介紹了與管理學密切相關的故事，讓人深思。

作者簡介

陳念南，別號喜哥，管理學碩士，長期從事企業(yè)策略規(guī)劃、經營管理工作，并鉆研“右腦教育”，先后在臺灣鋼鐵公司、金屬工業(yè)研究發(fā)展中心、經濟部研究中心及教育界擔任教育訓練講師。妻鄭碧玉，為教育碩士，美國蒙特梭利教育協(xié)會認證教師，并擔任大學幼兒保育系及在職訓練班講師。

書籍目錄

自序一個故事，可以剝三層皮第一篇  服務力——貼心的客制化服務為標價吵架的店員程序完備，服務完蛋來一客第凡內貼心早餐真希望你們再搞錯一次超市與養(yǎng)貓的婦人她為什么會吼顧客?  我被美西航空坑了!  NIKE招誰惹誰了?  請問您有小鈔嗎?  您干的是幸福業(yè)嗎?  讓他感覺自己很重要一定要讓顧客有選擇權36OOO元的泡面和可口可樂顧客的事就是我的事北歐航空為何栽跟頭?  第二篇  經營力——兼顧標準化與彈性忘了為顧客加油向大醫(yī)師說NO的小護士用心的人最美麗與安全她不能，她又為何能?三進三出的繳費作業(yè)這是規(guī)定，不行就不行!我們沒有這種樣品查價，請等一等!猴王為猴子打考績南桔北枳，因地制宜收您一千，找五百第三篇  領導力——策略力加上執(zhí)行力游院長有什么了不起?  莫名其妙挨罵的船長策略管理學教授錯了是誰付的錢?將軍與驢子誰是新進員工最佳教練?山中藏寺，心中藏我瞎和尚承擔了什么?第四次龜兔賽跑獵犬傳奇——老狗的春天第四篇  組織力——團隊協(xié)力個人擔當小兵立太功酷炫的人事經理除了我，誰都不是人?  這又不是我的業(yè)績要怪，你去怪別人!  小水滴的疑慮飛機引擎突然熄火了!三只動物組成的狩獵團隊白兔子贏得冠軍的秘訣司機倒貼董事長小媳婦為何熬不成婆?解決問題的關鍵：跳過問題他們有嚴謹的專業(yè)規(guī)范如魚得水——快樂的賣魚郎第五篇  人才力——找對了人就做對事老鷹與鴨子型服務人員尋找生命中的鵝卵石耳聾的青蛙有福了他真的是美國郵政雇員嗎?煎漢堡的年輕人屋漏偏逢自己住在豪華郵輪上吃泡面慢慢被煮熟的青蛙將腦袋打開一毫米和尚為什么不度他?為什么我的漁獲愈來愈少?您還在用散彈槍打鳥?20％的知識才有市場價值有那么嚴重嗎?悶燒鍋與快鍋蜜蜂與蒼蠅——知識領域的再造--第六篇  教養(yǎng)力——宜君宜親宜師之道一對一，就“對”了因為只有你在聽我松下幸之助如何罵人?富翁的大屋檐我哪有空閑磨鋸子!因為我還沒有準備好黃羊川由璞變成美玉煎魚為何要去頭去尾?孔融不需再讓梨打翻牛奶怎么辦?灰姑娘的后母不是壞人只有你能欣賞我太早得到并非就是福他們何須放棄那條魚?

章節(jié)摘錄

書摘日本經營之神松下幸之助在世時，后藤先生擔任松下電器廠廠長，曾經因為擅自做主調高員工的薪資遭到松下先生痛罵。松下一邊罵，還一邊拿著火鉗，猛敲取暖用的火爐，由于用力太猛，以致把火鉗都敲彎了。因為罵得太厲害，當時在場的松下親戚看不過去，挺身為后藤講情，競在松下一聲“閉嘴”之后，也一塊被罵了進去。    由于罵得實在太兇，后藤因而不支倒地，被松下用葡萄酒灌醒。之后，松下把彎曲的火鉗遞給后藤，苦笑說：“你可以回去了，不過，這根火鉗是因為你敲彎的，所以在你回去之前要把他弄直?！?   后藤如釋重負，急忙照著指示去做。松下看了看還原的火鉗，笑著說：“不錯嘛!你把他弄直了?！?   事后，后藤回憶說：“聽到老板說了這句話，那顆受傷的心立刻好了一半?！?    后藤挨完罵，松下吩咐秘書護送他回家。到了家，秘書還暗地里交代后藤太太：“后藤兄傷心過度，說不定會想不開．請今夜注意他的一舉一動?！?   第二天一大早，松下就打電話給后藤說：“我沒有特別的事，只想問你是否還在意昨晚的事。沒有嗎?那太好了!”    據后藤回憶說：“聽完老板打來的電話，昨晚被痛罵的懊惱霎時煙消云散，我緊緊握著電話筒，內心對老板佩服到極點?！?   一般人的觀念多認為主管應“規(guī)過于室”，即遇部屬犯錯時，應當私下責蟲，以顧全部屬的面子?？墒牵鲝堄萌酥蕾F在自然、該生氣就生氣、該責罵就責罵、千萬不可矯揉造作的松下幸之助，卻反其道而行，他都是在眾人面前狠狠地痛斥部屬的錯誤，絲毫不考慮面子問題。    因為他認為，責罵的目的在糾正錯誤，對被罵者而言，是件值得高興的事，為何要偷偷摸摸地罵呢?同時，松下認為，公開斥責的方式還有一項額外收獲，可以使其他人得到教訓和警惕，避免再犯同樣錯誤。到底哪一種管教部屬的方式較佳呢?    管理學者徐木蘭教授寫過一本書《柔性管理》，又在經濟日報發(fā)表一篇文章《剛柔之間的拔河》，談論剛性管理與柔性管理的差別。她說，剛性管理講求完美鐵律，主管與部屬的上下關系明確，組織氣氛嚴肅謹慎，主管甚少贊美部屬。相對之下，柔性管理講求主管與部屬為伙伴，彼此關系平等，組織氣氛民主開明，雖然主管也努力講求完美的高標準境界，但是能夠容忍部屬的錯誤，部屬犯錯時，絕對不會怒斥于公堂，取而代之的是規(guī)過于暗室、贊美于公堂的管理原則。    P252-253

媒體關注與評論

書評什么規(guī)定，不行就是不行？老鷹與鴨子有什么區(qū)別？松下幸之助如何罵人？管理學教授錯在哪里？小媳婦為何熬不成婆？NIKE招誰惹誰？一對在管理方面非常突出的“神雕俠侶”，用非常有趣的管理故事，揭示了管理成功的要訣。管理學就應該這樣學！  

編輯推薦

什么規(guī)定，不行就是不行？老鷹與鴨子有什么區(qū)別？松下幸之助如何罵人？管理學教授錯在哪里？小媳婦為何熬不成婆？NIKE招誰惹誰？一對在管理方面非常突出的“神雕俠侶”，用非常有趣的管理故事，揭示了管理成功的要訣。管理學就應該這樣學！

圖書封面

圖書標簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    管理學教授錯在哪里 PDF格式下載

---