商務(wù)秘書(shū)實(shí)務(wù)與訓(xùn)練教程案例集

內(nèi)容概要

　　本案例集共收集和編寫(xiě)了74個(gè)案例，其中有相當(dāng)部分是編者根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)編寫(xiě)的，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)踐性。這74個(gè)案例的編排與教材的章節(jié)照應(yīng)，因?yàn)橹鹘滩牡牡谝徽旅貢?shū)實(shí)務(wù)概述內(nèi)容的特殊性，所以第一章沒(méi)有編寫(xiě)案例。本案例集的第一部分案例是針對(duì)主教材的第二章秘書(shū)禮儀實(shí)務(wù)編寫(xiě)的，第二部分案例是針對(duì)主教材的第三章辦公室日常事務(wù)編寫(xiě)的……依此類推。第十部分為綜合實(shí)習(xí)案例，將整本教材的內(nèi)容集中在兩個(gè)大的案例中，來(lái)一次總結(jié)。教師在教學(xué)中可以讓學(xué)生學(xué)習(xí)編寫(xiě)小劇本進(jìn)行案例實(shí)務(wù)操作，既生動(dòng)有趣，活躍了課堂，又能將知識(shí)融會(huì)貫通，成為一次效果很不錯(cuò)的實(shí)習(xí)活動(dòng)。

書(shū)籍目錄

第一部分 商務(wù)秘書(shū)禮儀案例案例一 兩位女秘書(shū)著裝評(píng)析案例二 秘書(shū)的坐姿與走姿案例三 微笑的效果案例四 給國(guó)際圣誕公司的外事接待寫(xiě)禮儀接待方案案例五 哪些禮品不適合贈(zèng)送？第二部分 辦公室日常事務(wù)案例案例一 辦公室布局安排案例二 秘書(shū)辦公區(qū)域的維護(hù)案例三 公司的清潔衛(wèi)生與秘書(shū)密切相關(guān)案例四 領(lǐng)導(dǎo)不在崗時(shí)秘書(shū)對(duì)上司電話的處理案例五 領(lǐng)導(dǎo)打重要電話時(shí)秘書(shū)要回避案例六 電話用語(yǔ)脫口秀案例七 秘書(shū)如何回廣告公司經(jīng)理的電話案例八 你打電話的姿勢(shì)正確嗎？案例九 秘書(shū)應(yīng)該如何處理當(dāng)天收到的郵件案例十 秘書(shū)處理郵件的做法是否規(guī)范案例十一 接待美籍華人引發(fā)的接待誤區(qū)案例十二 秘書(shū)如何面對(duì)兩位沒(méi)有預(yù)約的客人案例十三 秘書(shū)小夏對(duì)來(lái)訪客人采取不理睬戰(zhàn)術(shù)對(duì)嗎？案例十四 網(wǎng)上辦公用品采購(gòu)與信息服務(wù)案例十五 值班秘書(shū)接待不周誤大事案例十六 安排值班輪流表案例十七 賈秘書(shū)能這樣報(bào)銷費(fèi)用嗎？第三部分 商務(wù)秘書(shū)會(huì)議管理工作案例案例一 廠長(zhǎng)例會(huì)議題議程表有問(wèn)題嗎？案例二 會(huì)議召開(kāi)時(shí)間應(yīng)該怎樣確定？案例三 陳秘書(shū)以穿著取人導(dǎo)致會(huì)議接待重大失誤案例四 西部鈦業(yè)公司的客戶座談會(huì)籌備方案案例五 領(lǐng)導(dǎo)很生氣，問(wèn)題很?chē)?yán)重案例六 有人說(shuō)，會(huì)場(chǎng)太大了！可又有人說(shuō)，會(huì)場(chǎng)太小了！案例七 廣告公司為什么能贏得新的客戶？第四部分 商務(wù)秘書(shū)的時(shí)間與效率管理案例案例一 小張的時(shí)間管理有問(wèn)題嗎？案例二 文秘書(shū)很奇怪：難道對(duì)方公司的秘書(shū)能未卜先知？案例三 Jenny的電話案例四 周小姐為什么被上司炒了魷魚(yú)？案例五 小勇的時(shí)間永遠(yuǎn)不夠用案例六 林達(dá)小姐哭了案例七 整理工作清單案例八 上司誤機(jī)了，秘書(shū)有責(zé)任嗎？案例九 秘書(shū)訂的賓館套房設(shè)施有問(wèn)題第五部分 商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)工作案例案例一 千人傳句悄悄話，錯(cuò)了！案例二 游戲與溝通案例三 秘書(shū)要把握好自己的角色定位案例四 秘書(shū)小萌應(yīng)該怎么辦？……第六部分 商務(wù)文書(shū)處理及立卷歸檔案例第七部分 商務(wù)活動(dòng)工作案例第八部分 商務(wù)秘書(shū)信息工作案例第九部分 客戶服務(wù)案例第十部分 綜合練習(xí)案例參考文獻(xiàn)

圖書(shū)封面

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