旅行社經(jīng)營(yíng)管理

內(nèi)容概要

　　《全國(guó)高職高專教育精品規(guī)劃教材·旅行社經(jīng)營(yíng)管理》歸納了多數(shù)旅行社運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)際情況，規(guī)劃了導(dǎo)論、創(chuàng)立、組織管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格管理、渠道管理、包裝促銷、計(jì)調(diào)管理、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息化管理等內(nèi)容，基本涵蓋旅行社運(yùn)營(yíng)的主要環(huán)節(jié)。每章內(nèi)容包括知識(shí)目標(biāo)、技能目標(biāo)、關(guān)鍵詞、預(yù)設(shè)任務(wù)、案例導(dǎo)讀、正文、本章小結(jié)、實(shí)訓(xùn)練習(xí)等環(huán)節(jié)，正文之中根據(jù)需要設(shè)計(jì)鏈接、提示、案例、動(dòng)手實(shí)踐等小環(huán)節(jié)，增加趣味性和互動(dòng)性，啟發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。

書(shū)籍目錄

第一章　導(dǎo)論第一節(jié)　旅行社發(fā)展沿革一、近代旅行社的產(chǎn)生二、世界旅行社的發(fā)展變遷三、中國(guó)旅行社的發(fā)展變遷及現(xiàn)狀第二節(jié)　認(rèn)識(shí)旅行社一、旅行社的概念二、旅行社的主要類型三、旅行社的性質(zhì)四、旅行社的基本職能五、旅行社的基本業(yè)務(wù)六、旅行社管理的概念、要素、方法本章小結(jié)第二章　創(chuàng)立旅行社第一節(jié)　旅行社創(chuàng)立條件一、旅行社進(jìn)入與擴(kuò)張形式二、設(shè)立旅行社的宏觀條件三、設(shè)立旅行社的法律條件第二節(jié)　旅行社設(shè)立的法律程序一、申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可二、辦理注冊(cè)登記三、辦理稅務(wù)登記四、旅行社設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的規(guī)定和程序五、出境業(yè)務(wù)的申辦六、外商投資旅行社的設(shè)立本章小結(jié)第三章　旅行社組織管理第一節(jié)　旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)一、旅行社的組織設(shè)計(jì)原則二、旅行社的組織結(jié)構(gòu)三、我國(guó)旅行社的組織管理模式第二節(jié)　旅行社人力資源管理一、旅行社人力資源管理的特點(diǎn)二、旅行社人力資源管理的過(guò)程三、部分崗位人力資源管理本章小結(jié)第四章　旅行社目標(biāo)市場(chǎng)選擇與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)第一節(jié)　旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的確定一、旅行社市場(chǎng)的細(xì)分二、旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的選擇三、旅行社的市場(chǎng)定位四、旅行社營(yíng)銷要素組合第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品管理一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵二、旅行社產(chǎn)品的類型三、旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)本章小結(jié)第五章　旅游產(chǎn)品價(jià)格管理第一節(jié)　旅游產(chǎn)品價(jià)格一、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的形式二、影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格制定的因素三、旅游產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)第二節(jié)　旅游產(chǎn)品定價(jià)方法與策略一、旅游產(chǎn)品定價(jià)方法二、旅游產(chǎn)品定價(jià)策略三、旅游定價(jià)的基本過(guò)程本章小結(jié)第六章　旅行社銷售渠道管理第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品銷售渠道一、旅游產(chǎn)品銷售渠道的構(gòu)成二、旅行社產(chǎn)品銷售渠道策略三、旅游中間商的選擇與管理第二節(jié)　旅行社同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)一、同業(yè)批發(fā)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介二、批發(fā)業(yè)務(wù)的操作流程本章小結(jié)第七章　旅行社促銷管理第一節(jié)　旅游產(chǎn)品的包裝一、對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行包裝的原因二、旅游產(chǎn)品包裝的原則三、旅游產(chǎn)品（線路）包裝策略四、旅游產(chǎn)品包裝的步驟第二節(jié)　旅游產(chǎn)品促銷組合一、旅行社促銷的功能二、旅行社的促銷要素組合三、旅行社促銷預(yù)算四、旅行社促銷效果的測(cè)定本章小結(jié)第八章　旅行社計(jì)調(diào)管理第一節(jié)　旅行社采購(gòu)業(yè)務(wù)一、計(jì)調(diào)作業(yè)流程二、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作方法三、采購(gòu)業(yè)務(wù)四、變更后的采購(gòu)第二節(jié)　旅游服務(wù)采購(gòu)合同本章小結(jié)第九章　旅行社財(cái)務(wù)管理第一節(jié)　旅行社財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)一、旅行社財(cái)務(wù)管理概念二、旅行社的資產(chǎn)管理三、旅行社的收支管理四、旅行社結(jié)算與利潤(rùn)管理第二節(jié)　旅行社財(cái)務(wù)分析一、旅行社財(cái)務(wù)分析概述二、旅行社的財(cái)務(wù)報(bào)表三、旅行社財(cái)務(wù)分析本章小結(jié)第十章　旅行社服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)　旅行社質(zhì)量概述一、旅行社的質(zhì)量概念二、旅行社的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三、旅行社質(zhì)量管理的特點(diǎn)第二節(jié)　旅行社質(zhì)量管理的方法一、加強(qiáng)質(zhì)量教育二、制定規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)規(guī)范化和個(gè)性化相結(jié)合的服務(wù)三、完善合同制度，保證產(chǎn)品質(zhì)量四、主動(dòng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少質(zhì)量事故五、做好事故善后補(bǔ)救工作六、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量信息反饋，做好監(jiān)督檢查工作第三節(jié)　旅行社接待管理一、接待工作的性質(zhì)和特點(diǎn)二、接待管理的主要內(nèi)容三、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理四、散客的接待管理第四節(jié)　游客投訴處理及售后服務(wù)一、游客投訴的原因二、游客投訴的心理三、游客投訴處理四、旅行社的售后服務(wù)管理第五節(jié)　ISO 9000與旅行社質(zhì)量管理一、ISO 9000的基本概念二、ISO 9000與旅行社的質(zhì)量管理三、保證質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)——PDCA循環(huán)本章小結(jié)第十一章　旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理一、旅行社經(jīng)營(yíng)主要風(fēng)險(xiǎn)二、旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理步驟三、旅行社規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的主要措施本章小結(jié)第十二章　旅行社信息技術(shù)管理第一節(jié)　信息技術(shù)對(duì)旅行社的影響一、信息技術(shù)的概念二、信息技術(shù)在旅行社業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用三、信息技術(shù)對(duì)旅行社的影響第二節(jié)　旅行社內(nèi)部管理信息系統(tǒng)建設(shè)一、旅行社內(nèi)部管理信息系統(tǒng)建設(shè)的意義二、旅行社內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的功能和特點(diǎn)三、旅行社建立內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的步驟四、旅行社內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的主要內(nèi)容本章小結(jié)參考文獻(xiàn)

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