政府公共關(guān)系策略與實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

政府公關(guān)作為公共關(guān)系的一個(gè)重要領(lǐng)域，越來越受到各級(jí)政府和社會(huì)各界的重視。隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展和公民意識(shí)的覺醒，政府面對(duì)的工作環(huán)境變得更加錯(cuò)綜復(fù)雜，由于人們對(duì)政府的期望越來越高，今天的政府不僅面臨如何做好工作為人民服務(wù)的任務(wù)，也面臨如何與民眾實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)并爭(zhēng)取社會(huì)各界支持的壓力，政府公關(guān)的地位與作用日益突出。無數(shù)的實(shí)踐表明，在現(xiàn)代社會(huì)，不具備公共關(guān)系理念和公共關(guān)系能力的政府部門，很難贏得社會(huì)公眾的信賴和樹立良好的政府形象。    政府公共關(guān)系涉及的領(lǐng)域廣泛，涵蓋的知識(shí)點(diǎn)也非常豐富，學(xué)界對(duì)于政府公共關(guān)系的研究具有多重視角，包括技術(shù)視角、管理視角、法律視角、政治視角等。本書在寫作過程中，廣泛查閱政府公關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)和前沿理論，同時(shí)把日光投向現(xiàn)實(shí)，關(guān)注政府公關(guān)的各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，通過選編各類政府公關(guān)的經(jīng)典案例，力求理論與實(shí)踐相結(jié)合，在充分吸取國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果的同時(shí)，結(jié)合我國(guó)的國(guó)情對(duì)政府公共關(guān)系進(jìn)行研究，探討政府公共關(guān)系的實(shí)戰(zhàn)策略和操作指南。    該書強(qiáng)調(diào)了策略的把握和實(shí)際的操作，突出三個(gè)“度”：從高度方面總結(jié)政府公共關(guān)系的實(shí)踐規(guī)律，從廣度方面涵蓋政府公共關(guān)系的操作手段，從深度方面提出政府公共關(guān)系的指導(dǎo)策略。    該書的寫作風(fēng)格追求三項(xiàng)日標(biāo)。第一，科學(xué)性，實(shí)事求是地總結(jié)規(guī)律，客觀中肯，可推而廣之；第二，實(shí)用性，行之有效，注重實(shí)戰(zhàn)；第三，導(dǎo)向性，可指導(dǎo)實(shí)際工作，可引導(dǎo)政府和事業(yè)單位的改革創(chuàng)新。    該書的適用面較廣。第一是適用于政府和事業(yè)單位，既符合從事公共關(guān)系的一線人員的操作需要，也適合從事全面工作的管理者的管理需要。第二是適用于科學(xué)研究單位，既豐富了公共管理的理論研究，可提供公共關(guān)系的基礎(chǔ)框架、基本原理，可供公共管理等方向的研究生（博士、碩士、MPA）、本科生閱讀和專業(yè)培訓(xùn)。

書籍目錄

第一章  政府公共關(guān)系時(shí)代的到來（以英國(guó)為例）  第一節(jié)  政黨公共關(guān)系運(yùn)動(dòng)  第二節(jié)  政黨公關(guān)的整合傳播策略  第三節(jié)  政黨當(dāng)選后的政府公關(guān)  第四節(jié)  政府公關(guān)的策略與技巧    第五節(jié)  政府危機(jī)公關(guān)    第六節(jié)  英國(guó)政府公關(guān)的啟示  第二章  政府公共關(guān)系概論  第一節(jié)  政府公共關(guān)系的界定  第二節(jié)  政府公共關(guān)系的特征與邊界    第三節(jié)  政府公共關(guān)系的主體  第三章  政府公關(guān)與政府形象塑造    第一節(jié)  政府形象的基本要素    第二節(jié)  政府公關(guān)的形象系統(tǒng)和塑造策略  案例一  （國(guó)家形象塑造）美國(guó)國(guó)家形象的面面觀    案例二  （城市形象塑造）青島城市形象的戰(zhàn)略系統(tǒng)    案例三  （領(lǐng)導(dǎo)人形象塑造）美國(guó)人眼中的吳儀外交形象  第四章  政府的公眾公關(guān)    第一節(jié)  政府的內(nèi)部公眾公關(guān)    第二節(jié)  政府的社會(huì)公眾公關(guān)    第三節(jié)  政府的國(guó)際公關(guān)    案例一  （政府公眾公關(guān)）政府節(jié)能公關(guān)的“里應(yīng)外合”  案例二  （政府國(guó)際公關(guān)）“創(chuàng)意英國(guó)”活動(dòng)風(fēng)靡中國(guó)第五章  政府媒體公關(guān)概論  第一節(jié)  政府媒體公關(guān)的界定  第二節(jié)  媒體公關(guān)的策略第六章  政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)  第一節(jié)  政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的要素  第二節(jié)  政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的定位與價(jià)值  第三節(jié)  政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的實(shí)施策略  案例一  （媒體公關(guān)）立體化傳播致力塑造河南新形象  案例二  （媒體與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)）重慶直轄市10周年慶典的全方位推廣第七章  政府公關(guān)的專題活動(dòng)  第一節(jié)  發(fā)布和展示型專題活動(dòng)  第二節(jié)  參與和體驗(yàn)型專題活動(dòng)  案例  （政府公關(guān)專題活動(dòng)）“2006北京·廣西文化舟”  第八章  政府危機(jī)公關(guān)的策略與實(shí)務(wù)  第一節(jié)  政府危機(jī)公關(guān)概覽  第二節(jié)  政府的受害者危機(jī)公關(guān)  第三節(jié)  政府的媒體危機(jī)公關(guān)  第四節(jié)  政府的社會(huì)危機(jī)公關(guān)  案例一  （受害者危機(jī)公關(guān)）“齊二藥”假藥事件  案例二  （受害者和媒體危機(jī)公關(guān)）美國(guó)弗吉尼亞校園槍擊案第九章  政府公關(guān)的常用文書  第一節(jié)  演講詞  第二節(jié)  新聞稿  第三節(jié)  廣告詞  第四節(jié)  展覽解說詞第十章  政府公共關(guān)系的策劃  第一節(jié)  政府公關(guān)策劃的內(nèi)容  第二節(jié)  政府公關(guān)活動(dòng)策劃的程序第十一章  政府公共關(guān)系評(píng)估  第一節(jié)  政府公關(guān)的評(píng)估內(nèi)容  第二節(jié)  政府公關(guān)的評(píng)估原則  第三節(jié)  政府公關(guān)評(píng)估的程序案例  （政府公關(guān)活動(dòng)策劃）法國(guó)：不只是浪漫主要參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

第三章 政府公關(guān)與政府形象塑造第二節(jié) 政府公關(guān)的形象系統(tǒng)和塑造策略1.理念識(shí)別系統(tǒng)理念是指人們對(duì)于某一事物或現(xiàn)象的理性認(rèn)識(shí)、理想追求及所形成的觀體系。政府理念系統(tǒng)主要包括政府的價(jià)值觀念、精神追求、發(fā)展定位、管理學(xué)、法律意識(shí)、道德觀念、文化認(rèn)同、審美觀念等等。它不僅決定著政府組織別于企業(yè)等其他組織的特征，也決定著某政府部門區(qū)別于其他政府部門的象風(fēng)格和個(gè)性。這個(gè)問題似乎抽象，但卻很重要，它決定著政府形象的層次風(fēng)格，反映了政府組織的基本價(jià)值理念，是驅(qū)動(dòng)成員行為的精神力量。因此，可視之為政府形象的靈魂。理念識(shí)別系統(tǒng)包含的重要理念有：第一，服務(wù)的理念；第二，責(zé)任的理念；三法治的理念；第四，透明的理念。以《上海市人民政府關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)若干規(guī)定》為例，該規(guī)定提出要努力把市政府建設(shè)成為憂民所憂、樂民所樂服務(wù)政府，務(wù)實(shí)高效、廉潔勤政的責(zé)任政府，依法行政、公正嚴(yán)明的法治政。該規(guī)定很好地展現(xiàn)出上海市政府的理念識(shí)別系統(tǒng)：服務(wù)、責(zé)任、法治的理念。2.行為識(shí)別系統(tǒng)行為系統(tǒng)是形象塑造和傳播的關(guān)鍵，體現(xiàn)在政府制定相應(yīng)的行政目標(biāo)、各決策和實(shí)施上。行為系統(tǒng)可以說是理念系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)，即通過政府的策、行為來傳播政府的理念，使之得到內(nèi)部公眾和社會(huì)公眾的認(rèn)同，建立良的政府形象。行為識(shí)別系統(tǒng)包含的要素為：第一，公共服務(wù)，秉承服務(wù)的理念；第二，廉勤政，秉承責(zé)任的理念；第三，依法行政，秉承法治的理念；第四，公開透明，承透明的理念。

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